【正文】 道經(jīng)理三大工作習慣 ............................................................15 渠道經(jīng)理九大注意 ................................................................15四、渠道經(jīng)理日常工作 ......................................................................16 網(wǎng)點覆蓋 16 市場調(diào)研與網(wǎng)點選擇 ..............................................................16 渠道經(jīng)理網(wǎng)點拓展流程及應對話術 ..................................................17 網(wǎng)點走訪管理 20 渠道經(jīng)理網(wǎng)點走訪規(guī)范 ...........................................................20 渠道經(jīng)理網(wǎng)點走訪路線策略選擇 ...................................................20 渠道經(jīng)理走訪三步曲— 走訪前 .....................................................21 渠道經(jīng)理走訪三步曲— 走訪中 .....................................................22 渠道經(jīng)理走訪三步曲— 走訪后 .....................................................24 渠道走訪流程參考 ................................................................25 渠道溝通管理 263 / 62 與渠道網(wǎng)點溝通規(guī)范 .............................................................26 網(wǎng)點信息反饋流程 ................................................................28 網(wǎng)點投訴處理流程 ................................................................28 政策溝通 .......................................................................29 網(wǎng)點助銷 30 網(wǎng)店培訓指導規(guī)范 ...............................................................30 網(wǎng)店培訓指導工作流程 ...........................................................30 日常輔導規(guī)范 ...................................................................31 日常輔導工作流程 ...............................................................31 銷售與促銷 32 網(wǎng)點鋪貨步驟 ....................................................................32 新業(yè)務推廣 .....................................................................32 促銷活動的四個階段 .............................................................33 促銷活動的方式參考 .............................................................33 促銷活動的七個步驟 ..............................................................34五、渠道工作管理 ..........................................................................35 渠道工作管理 35 工作計劃制定步驟 ...............................................................35 工作計劃制定規(guī)范 ................................................................35 渠道經(jīng)理每日工作模板 ...........................................................37 渠道經(jīng)理周、月工作模板 .........................................................38 渠道信息管理 39 渠道信息收集工作規(guī)范 ............................................................39 渠道預警信息處理工作規(guī)范 .......................................................39 渠道考核管理 41 渠道經(jīng)理原則 ...................................................................41 渠道經(jīng)理月度考核模型（參考） ...................................................41 渠道經(jīng)理基礎工作考核指標庫（參考） .............................................42 渠道經(jīng)理年度考核模型（參考） ...................................................43 網(wǎng)點的考核管理（參考） 44 網(wǎng)點考核指標 ....................................................................44 網(wǎng)點評級 ........................................................................44六、工具百寶箱 ............................................................................46 基礎信息類表格 46 區(qū)域營銷分布渠道信息登記表 ......................................................46 代理商資料登記表 ................................................................47 社會渠道網(wǎng)點清單 ...............................................................48 渠道反饋問題處理表 .............................................................49 網(wǎng)點投訴登記表 .................................................................49 渠道經(jīng)理網(wǎng)點走訪類表單 50 走訪計劃擬定表 .................................................................50 社會渠道已簽約網(wǎng)點巡檢表 ........................................................51 非簽約渠道網(wǎng)點日常走訪記錄表 ....................................................524 / 62 競爭對手渠道網(wǎng)點日常走訪表 ......................................................53 渠道營銷類表單 53 公司促銷活動反饋表 ..............................................................53 渠道自辦促銷活動總結(jié)反饋表 ......................................................54 促銷物品出庫單 ..................................................................55 常規(guī)工作管理類表單 56 月工作計劃擬定表 ...............................................................56 周工作計劃擬定表 ...............................................................56 月工作管理 .....................................................................57 渠道培訓記錄表 ..................................................................58 渠道經(jīng)理早會記錄表 ..............................................................58 其它 59 特殊情況審批表 .................................................................59 后付費業(yè)務傭金標準（參考） ......................................................615 / 62手冊說明一、手冊目的渠道經(jīng)理工作快速入門，本指導手冊明確了渠道管理員的各模塊工作的內(nèi)容、標準、規(guī)范，為渠道經(jīng)理和管理員的工作指明了方向。2. 優(yōu)化流程本指導手冊對渠道管理工作人員的日常的工作進行了梳理、整合、優(yōu)化，明確了相應各模塊工作的工作程序、工作步驟。4. 提升技能本指導手冊通過規(guī)范渠道管理員的工作行為、優(yōu)化渠道管理員的工作流程，最終使渠道工作人員養(yǎng)成良好的工作習慣、并能夠形成主動服務營銷的工作意識。6 / 621 社會渠道認知 “三直”網(wǎng)點的定義結(jié)合企業(yè)實際需求，根據(jù)對社會網(wǎng)點、合作伙伴扁平化管控模式及內(nèi)容的不同，胡阿芬為直控、直管、直供三個類型、簡稱“三直”管理1. 指控：指與總部或典禮上一點簽約，有點細膩提供服務支撐、考核建都于幾種酬金結(jié)算。3. 直供：作為三直體系最核心與基礎的服務，面向直控、直管網(wǎng)點與行銷代理均提供直供服務， ，靠女到直供設計資金流轉(zhuǎn)，經(jīng)資質(zhì)審核后的網(wǎng)點與行銷代理方可享受直供服務。具體如下：1. 社會網(wǎng)點：包括各類連鎖賣場、終端獨立門店、專營店、各類授權店、授權點等。3. 社會電子取代：包括電視購物、網(wǎng)絡分銷等形式的合作電子渠道。特征如下　 合作營業(yè)廳 專營店 代理店/點經(jīng)營性質(zhì) 他建他營排它合作 他建他營排它合作 他建他營不排它合作形象要求門楣、標示牌、背景墻、裝修內(nèi)部柜臺設計等統(tǒng)一著裝統(tǒng)一宣傳物料門楣、標示牌、背景墻、內(nèi)部柜臺設計等門楣標示牌等（五個“一”物料）7 / 62業(yè)務范圍移動電話入網(wǎng)、業(yè)務變更、業(yè)務查詢、投訴等新裝電話無線市話入網(wǎng)電話卡、充值卡銷售有條件的增加改號、開戶、開通增值業(yè)務、賬單查詢打印等服務移動電話入網(wǎng)電話卡、充值卡、繳費卡銷售有條件增加話費收繳、業(yè)務查詢等移動電話或無線入網(wǎng)電話卡、充值、繳費卡銷售終端產(chǎn)品銷售二、潮州移動社會渠道“三直”網(wǎng)點政策解讀 “三直”網(wǎng)點準入條件（1）必須是經(jīng)營電子產(chǎn)品的店面（如手機店、電腦店、數(shù)碼產(chǎn)品店） ，同時須為有效網(wǎng)點（每月發(fā)展有效用戶不低于 5 戶） ； （2）必須有手機柜，天翼終端不低于 8 款（店主購買 2 款，合作伙伴鋪貨 6 款，其中1000 元以上一款，600 至 1000 元 3 款，600 以下 4 款） ；（3）原則上店面寬度不低于 4 米；（4）必須上報市公司市場部審批同意且錄入代理商管理系統(tǒng)的網(wǎng)點； “三直”網(wǎng)點的傭金政策 預付費渠道補貼：潮州移動現(xiàn)有政策：預付費話費提成 20%、手機銷售批零差、后付費傭金（相當合作伙伴的 70%） 。具體工作如下表所示：渠道經(jīng)理崗位職責崗位名稱 渠道經(jīng)理工作類別：對社會渠道的維系與管理具體內(nèi)容：一、服務營銷（權重 70％）職責描述：簽約渠道發(fā)展與建設1)商圈調(diào)查選址：對所轄區(qū)域進行商圈調(diào)查，尋找適合拓展新網(wǎng)點的地址2)渠道策反/回歸：任務3)渠道收編/發(fā)展簽約渠道：配合直供銷售經(jīng)理完成對所轄區(qū)域內(nèi)部分優(yōu)質(zhì)自由店的收編工作，將其發(fā)展為簽約渠道職責描述：檢查渠道鋪貨、有價卡銷售及新業(yè)務推廣1)渠道鋪貨：檢查向所轄簽約渠道網(wǎng)點進