【正文】 溝通，上門(mén)下發(fā)新政策文件及學(xué)習(xí)要點(diǎn)手冊(cè)、輔導(dǎo)社會(huì)渠道一線人員宣灌推廣新政策等），并做好記錄，要求收到信息的渠道網(wǎng)點(diǎn)回復(fù)確認(rèn)第五步：跟進(jìn)檢查、輔導(dǎo)、反饋? 檢查各網(wǎng)點(diǎn)是否清楚文件精神，解答網(wǎng)點(diǎn)人員的各種問(wèn)題、困惑? 收集各網(wǎng)點(diǎn)及普通用戶的反饋信息，整理成新政策實(shí)施反饋文案向上級(jí)匯報(bào)注意事項(xiàng)關(guān)鍵通知一定要渠道經(jīng)營(yíng)者本人知曉并簽字或回復(fù)確認(rèn)已清楚相關(guān)政策或通知內(nèi)容30 / 62 網(wǎng)點(diǎn)助銷(xiāo) 網(wǎng)店培訓(xùn)指導(dǎo)規(guī)范渠道培訓(xùn)工作規(guī)范工作目標(biāo) ? 業(yè)務(wù)知識(shí)考試達(dá)標(biāo)率高于分公司平均值新政策培訓(xùn) ? 對(duì)于公司最新推出的營(yíng)銷(xiāo)政策根據(jù)需要須對(duì)各渠道網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)宣講渠道經(jīng)營(yíng)者及營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)? 召集社會(huì)渠道經(jīng)營(yíng)者及營(yíng)業(yè)員參加有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)、套餐的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)做好培訓(xùn)記錄，并進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)考試培訓(xùn)分類(lèi)新簽約店鋪的開(kāi)店培訓(xùn)? 凡新簽約的網(wǎng)點(diǎn)必須進(jìn)行統(tǒng)一的開(kāi)店培訓(xùn)新政策培訓(xùn) ? 根據(jù)需要隨時(shí)進(jìn)行渠道經(jīng)營(yíng)者及營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)? 至少 1 個(gè)季度舉行一次小型培訓(xùn)；半年舉行一次大型的培訓(xùn)培訓(xùn)頻次新簽約店鋪的開(kāi)店培訓(xùn)? 根據(jù)需要隨時(shí)進(jìn)行 網(wǎng)店培訓(xùn)指導(dǎo)工作流程渠道培訓(xùn)工作步驟 作業(yè)表單第一步：培訓(xùn)需求觸發(fā)點(diǎn)? 新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)政策出臺(tái)? 渠道網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)技能考試成績(jī)差? 渠道網(wǎng)點(diǎn)新簽約時(shí)? 第三方暗訪或市場(chǎng)部檢查渠道網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)差第二步：確定培訓(xùn)主題、培訓(xùn)形式? 根據(jù)培訓(xùn)需求信息確定培訓(xùn)主題、培訓(xùn)形式等，明確哪些培訓(xùn)是區(qū)域或分公司整體層面進(jìn)行的，哪些培訓(xùn)渠道管理員可以自己開(kāi)展進(jìn)行的第二步：培訓(xùn)組織與實(shí)施? 通知、召集社會(huì)渠道相關(guān)人員參加培訓(xùn)，做好出勤檢查，培訓(xùn)記錄，培訓(xùn)材料的準(zhǔn)備等工作《渠道培訓(xùn)記錄表》第四步：培訓(xùn)效果評(píng)估? 根據(jù)需要培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)培訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)考試，檢查培訓(xùn)學(xué)員的對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況注意事項(xiàng) ? 根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的文化層次、接受習(xí)慣，力求培訓(xùn)課程生動(dòng)形象、適用實(shí)用31 / 62 日常輔導(dǎo)規(guī)范日常輔導(dǎo)工作規(guī)范? 業(yè)務(wù)知識(shí)考試達(dá)標(biāo)率高于分公司平均值? 服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)率高于分公司平均值? 網(wǎng)點(diǎn)號(hào)碼銷(xiāo)售增長(zhǎng)率高于分公司平均值工作目標(biāo)? 投訴率低于分公司的平均值工作規(guī)范? 日常輔導(dǎo)是渠道管理員實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)助銷(xiāo)功能的最直接工作方式? 日常輔導(dǎo)是渠道管理員日常走訪最主要的工作內(nèi)容之一? 渠道管理員在渠道日常走訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的方面必須指出，并進(jìn)行針對(duì)性的輔導(dǎo)，提出整改意見(jiàn)? 渠道管理員對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)提高業(yè)績(jī)，并向經(jīng)營(yíng)者傳遞科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理理念、方法、工具等? 對(duì)渠道網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行針對(duì)性業(yè)務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)技能輔導(dǎo) 日常輔導(dǎo)工作流程日常輔導(dǎo)工作步驟 作業(yè)表單渠道規(guī)范情況? 網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范性問(wèn)題點(diǎn)挖掘：? 現(xiàn)場(chǎng)觀察檢查? 定期走訪渠道網(wǎng)點(diǎn)的檢查記錄? 第三方暗訪、市公司或公司相關(guān)部門(mén)檢查反饋的結(jié)果第一步：輔導(dǎo)點(diǎn)挖掘日常運(yùn)作流程? 現(xiàn)場(chǎng)演示或觀摩網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理流程、規(guī)范等日常運(yùn)營(yíng)的情況，找出需要優(yōu)化的環(huán)節(jié)第二步：進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)? 服務(wù)規(guī)范? 從產(chǎn)品陳列、宣傳資料擺放、環(huán)境衛(wèi)生，營(yíng)服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行針對(duì)性輔導(dǎo)? 日常運(yùn)作流程? 對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)講解、銷(xiāo)售引導(dǎo)，提出明確的優(yōu)化建議? 對(duì)某些疑難問(wèn)題，渠道經(jīng)理需做好記錄帶回公司，尋求解決途徑，及時(shí)進(jìn)行二次輔導(dǎo)第二步：輔導(dǎo)反饋 ? 輔導(dǎo)結(jié)束需網(wǎng)點(diǎn)人員對(duì)輔導(dǎo)問(wèn)題及結(jié)果簽字確認(rèn)《簽約渠道網(wǎng)點(diǎn)日常走訪記錄》第三步：定其檢查改進(jìn) ? 及時(shí)核查渠道網(wǎng)點(diǎn)對(duì)渠道經(jīng)理提出的輔導(dǎo)整改意見(jiàn)的執(zhí)32 / 62情況 行情況，對(duì)不合格或未執(zhí)行的進(jìn)行二次輔導(dǎo)并記錄備案注意事項(xiàng)? 輔導(dǎo)一定要耐心，最好能現(xiàn)場(chǎng)模擬、身體力行? 相關(guān)整改措施和要求要明確提出，堅(jiān)持立場(chǎng) 銷(xiāo)售與促銷(xiāo) 網(wǎng)點(diǎn)鋪貨步驟渠道鋪貨－簽約渠道鋪貨工作步驟 作業(yè)表單第一步：監(jiān)控簽約網(wǎng)點(diǎn)號(hào)碼激活情況、庫(kù)存情況? 統(tǒng)計(jì)簽約網(wǎng)點(diǎn)號(hào)碼激活情況、庫(kù)存情況：? 通過(guò)渠道管理系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)? 通過(guò)走訪進(jìn)行摸底查實(shí)第二步：根據(jù)簽約網(wǎng)點(diǎn)安全庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)號(hào)碼需求? 合理的正常庫(kù)存控制數(shù)＝日銷(xiāo)量平均數(shù)定單間隔天數(shù)＋日最低安全庫(kù)存量? 日最低安全庫(kù)存量=日銷(xiāo)量平均數(shù) ? 另外還應(yīng)注意加上日平均銷(xiāo)量的不準(zhǔn)確性等因素，所以一般應(yīng)該再加上 20％左右的浮動(dòng)數(shù)。公23 / 62充值? 檢查服務(wù)：服務(wù)用語(yǔ)、態(tài)度是否符合規(guī)范? 檢查業(yè)務(wù)：是否熟悉公司最新的營(yíng)銷(xiāo)政策和移動(dòng)常規(guī)業(yè)務(wù)司相關(guān)部分回進(jìn)行反查工作，如與公司檢查的結(jié)果偏差大，將扣減渠道管理員的績(jī)效考核得分第三步：?jiǎn)栴}處理? 就上述規(guī)范檢查中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行輔導(dǎo)，需整改的提出整改意見(jiàn)? 系統(tǒng)預(yù)警指標(biāo)問(wèn)題的通報(bào)、處理? 系統(tǒng)反饋問(wèn)題的通報(bào)、處理，包括公司或第三方檢查結(jié)果、用戶投訴等情況? 注意語(yǔ)氣，不能過(guò)于強(qiáng)硬，但要堅(jiān)持原則，有理有據(jù)，拿出事實(shí)依據(jù)，然后提出整改措施第四步：政策傳達(dá)? 傳達(dá)公司新出臺(tái)的相關(guān)政策、規(guī)范等? 政策講清楚。6．重要多訪原則：對(duì)重要或重點(diǎn)攻關(guān)的網(wǎng)點(diǎn)要多走訪，加強(qiáng)服務(wù)頻次。我們是需要簽約的。我店需要一些中、高檔的機(jī)子，你們移動(dòng)能供貨嗎？XX 老板，這些我們有專(zhuān)門(mén)的渠道給您供貨老板陷入沉思、沉默時(shí)，不提問(wèn)，也不做決定。那我想問(wèn)一下，就目前的情況，您是如何保證有錢(qián)賺的呢？您方便的話，可以把您目前賺錢(qián)的模式跟我分享一下嗎？我可以考慮和你們移動(dòng)合作，但我需要你們提供一個(gè)移動(dòng)專(zhuān)柜（招牌、背景墻…)看得出來(lái)，XX 老板對(duì)跟我們移動(dòng)合作還是很有信心的嘛。我和你們移動(dòng)合作，你們能給我?guī)?lái)什么好處？XX 老板，我非常理解您的考慮，沒(méi)有非常有吸引力的好處，我今天也不會(huì)特地過(guò)來(lái)拜訪您。xx 老板，我非常理解您的顧慮，但是您不也說(shuō)的是“以前”（語(yǔ)調(diào)加重、拉長(zhǎng)）嘛。（雙手遞上名片）老板，買(mǎi)張移動(dòng)的充值卡；我這里不賣(mài)移動(dòng)的卡，只有移動(dòng)/聯(lián)通的；怎么這樣啊，我看別的店都有賣(mài)……（要及時(shí)亮明身份）18 / 62三星以上網(wǎng)點(diǎn)（排他型）XX 老板，據(jù)說(shuō)移動(dòng)的渠道經(jīng)理做得很好啊，今天特意過(guò)來(lái)打聽(tīng)打聽(tīng)（渠道隊(duì)伍服務(wù)意識(shí)強(qiáng)）XX 老板，這個(gè)月任務(wù)完成的還可以吧？老板：還沒(méi)呢，壓力大啊移動(dòng)簽約網(wǎng)點(diǎn)三星以下網(wǎng)點(diǎn)（非排他型） 聽(tīng)說(shuō)你們渠道經(jīng)理每周都拜訪網(wǎng)點(diǎn)幾次，那你們應(yīng)該很容易完成任務(wù)吧？聯(lián)通簽約網(wǎng)點(diǎn) 請(qǐng)問(wèn)您是直接跟聯(lián)通簽約的還是和代理商合作的？聽(tīng)說(shuō)你們渠道經(jīng)理每周都拜訪網(wǎng)點(diǎn)幾次，那你們應(yīng)該很容易完成任務(wù)吧？痛處挖掘自由網(wǎng)點(diǎn)（未與任何運(yùn)營(yíng)商合作) 開(kāi)門(mén)見(jiàn)山式：和我們移動(dòng)合作是可以給您帶來(lái)更多收益的三星以上網(wǎng)點(diǎn)（建議新建網(wǎng)點(diǎn)）您手機(jī)店有沒(méi)有賣(mài) 3G 手機(jī)？（豐富盈利點(diǎn)）以后 3G 手機(jī)肯定是主流，您手機(jī)生意做得這么好，有沒(méi)有考慮開(kāi)個(gè) 3G 手機(jī)店？（拋磚引玉）移動(dòng)簽約網(wǎng)點(diǎn) 三星以下網(wǎng)點(diǎn)（合營(yíng)、增加收益點(diǎn)）XX 老板，和我們移動(dòng)合作是可以給您帶來(lái)更多收益，目前我們很多優(yōu)惠政策哦……現(xiàn)在用 3G 手機(jī)的越來(lái)越多，你這里應(yīng)該也有賣(mài)吧？聯(lián)通簽約網(wǎng)點(diǎn)（合營(yíng)、增加收益點(diǎn)）XX 老板，和我們移動(dòng)合作是可以給您帶來(lái)更多收益，目前我們很多優(yōu)惠政策哦……需求引導(dǎo)（策略）自由網(wǎng)點(diǎn)（未與任何運(yùn)營(yíng)商合作)（增加收益點(diǎn)）XX 老板，和我們移動(dòng)合作是可以給您帶來(lái)更多收益，目前我們很多優(yōu)惠政策哦……現(xiàn)在用 3G 手機(jī)的越來(lái)越多，你這里應(yīng)該也有賣(mài)吧？獲利分成 XX 老板，我們跟他們不一樣，我們每賣(mài)一套卡，每個(gè)月都可以拿傭金，而且連續(xù)拿一年，這里有詳細(xì)的資料，您可以仔細(xì)看一看……產(chǎn)品供給 XX 老板，移動(dòng)不僅有預(yù)付費(fèi)套卡、手機(jī)、充值等業(yè)務(wù)，還有像寬帶、固話以及融合套餐等豐富的產(chǎn)品宣傳支持 XX 老板，您和我們合作會(huì)提供像燈箱、資料架等等宣傳支持的合作前景 XX 老板，未來(lái)幾年 3G 肯定是主流，誰(shuí)能把握先機(jī)，就能賺到更多的錢(qián)促銷(xiāo)策劃 XX 老板，促銷(xiāo)不僅有物料的支持，而且我們會(huì)和你一起來(lái)做好促銷(xiāo)培訓(xùn)隊(duì)伍 XX 老板，平常我會(huì)經(jīng)常給你們做普通的業(yè)務(wù)知識(shí)和政策培訓(xùn)，我們移動(dòng)到時(shí)候也會(huì)給你們提供比如店面管理、銷(xiāo)售技巧方面的培訓(xùn)利益分析扶持政策 XX 老板，目前提貨卡是買(mǎi) 5 鋪 5 的，手機(jī)是買(mǎi) 2 鋪 6 的優(yōu)惠政策，您就不需要投入多少資金不是我不想賣(mài)移動(dòng)，移動(dòng)不讓賣(mài)。（雙手遞上名片）自由網(wǎng)點(diǎn)（未與任何運(yùn)營(yíng)商合作) 非關(guān)系型網(wǎng)點(diǎn)老板，我是中國(guó)移動(dòng)負(fù)責(zé)（地名）的渠道經(jīng)理（自己姓名），我已經(jīng)留意您這家店很久了，感覺(jué)您這里位置、人氣都很不錯(cuò)。3. 社會(huì)電子取代：包括電視購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)等形式的合作電子渠道。4. 提升技能本指導(dǎo)手冊(cè)通過(guò)規(guī)范渠道管理員的工作行為、優(yōu)化渠道管理員的工作流程，最終使渠道工作人員養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣、并能夠形成主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的工作意識(shí)。二、適應(yīng)對(duì)象本作業(yè)指導(dǎo)書(shū)適用于中國(guó)移動(dòng)社會(huì)渠道基層渠道經(jīng)理和渠道管理人員。 代理網(wǎng)點(diǎn)的分類(lèi)及特征理網(wǎng)點(diǎn)可以分為：合作營(yíng)業(yè)廳、專(zhuān)營(yíng)店、代理店/代理服務(wù)點(diǎn)。今天特意過(guò)來(lái)拜訪您。和移動(dòng)合作了，不敢和你們合作，怕被罰?，F(xiàn)在整個(gè)市場(chǎng)行情、合作政策都大不一樣了哦。跟您說(shuō)句心里話，現(xiàn)在是與移動(dòng)合作的最佳時(shí)機(jī)。對(duì)于您所提到的專(zhuān)柜問(wèn)題，我會(huì)第一時(shí)間向公司提出申請(qǐng)。 （一定要稍做停頓） XX 老板，您看還有什么需要了解的地方嗎？好，我知道了，我再考慮考慮。您看，協(xié)議書(shū)我都給您帶來(lái)了，你看看，沒(méi)問(wèn)題的話，現(xiàn)在就可以簽了。此外，建議渠道將經(jīng)理在制定每周或每日重點(diǎn)渠道訪問(wèn)計(jì)劃時(shí)，參考以及幾個(gè)步驟：21 / 621. 從實(shí)際工作需要和工作計(jì)劃出發(fā)，對(duì)所轄區(qū)域的渠道進(jìn)行分類(lèi)。必要時(shí)要讓網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)簽字確認(rèn)。制定合理庫(kù)存量必須考慮節(jié)假日的情況，其日銷(xiāo)量可能是正常的日銷(xiāo)量的 2 至 3 倍第三步：辦理相關(guān)放號(hào)工作? 通知內(nèi)勤補(bǔ)貨需求，準(zhǔn)備開(kāi)號(hào)及號(hào)碼分配? 確認(rèn)貨款到達(dá)，通知內(nèi)勤準(zhǔn)予補(bǔ)貨? 通知社會(huì)渠道網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)卡人領(lǐng)卡或上門(mén)送貨? 同時(shí)派送宣傳資料策略技巧：壓量技巧：? 重要人物法：誠(chéng)懇的表明他是移動(dòng)重要的合作伙伴，給他帶高帽，博得他的接受? 機(jī)會(huì)難得法：告訴渠道做好儲(chǔ)備準(zhǔn)備市場(chǎng)的銷(xiāo)售旺季，否則錯(cuò)過(guò)時(shí)機(jī) 新業(yè)務(wù)推廣新業(yè)務(wù)推廣工作步驟第一步：制定推廣方案? 新業(yè)務(wù)政策出臺(tái)后，渠道經(jīng)理們須集中研討社會(huì)渠道推廣方案? 集成新業(yè)務(wù)政策主要信息點(diǎn)、優(yōu)劣點(diǎn)、目標(biāo)用戶、推薦小竅33 / 62門(mén)等，編制新業(yè)務(wù)推廣技巧手冊(cè)第二步：推廣方案培訓(xùn)? 分發(fā)推廣手冊(cè)? 輔導(dǎo)社會(huì)渠道一線人員，宣灌推廣方案第三步：監(jiān)督檢查? 新業(yè)務(wù)知識(shí)是否熟悉? 新業(yè)務(wù)推廣手冊(cè)是否掌握? 執(zhí)行過(guò)程中是否按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作第四步：經(jīng)驗(yàn)分享? 根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)推廣成功情況，組織各網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售人員集中研討，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提升推廣技巧，向上級(jí)申請(qǐng)對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀者予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)第五步：新業(yè)務(wù)推廣情況反饋? 收集各網(wǎng)點(diǎn)及普通用戶的反饋信息，向上級(jí)匯報(bào) 促銷(xiāo)活動(dòng)的四個(gè)階段階段 促銷(xiāo)活動(dòng) 宣傳方式導(dǎo)入期 免費(fèi)試用（體驗(yàn)卡等）、社會(huì)渠道終端活動(dòng) 廣告、橫幅、電視標(biāo)板、POP、戶外看板等等認(rèn)同期 社會(huì)渠道終端活動(dòng)、大型戶外活動(dòng) 橫幅、巨幅、電視標(biāo)板、報(bào)紙、公交車(chē)身廣告、POP 等等強(qiáng)化期 社會(huì)渠道終端活動(dòng)、大型戶外活動(dòng)、社區(qū)促銷(xiāo)活動(dòng)巨幅、電視標(biāo)板、報(bào)紙信賴期 大型戶外活動(dòng)、社區(qū)促銷(xiāo)活動(dòng) 電視標(biāo)板、報(bào)紙根據(jù)各個(gè)階段的廣告和促銷(xiāo)活動(dòng)的特點(diǎn)，設(shè)置各個(gè)階段的促銷(xiāo)活動(dòng)及管理，但需要說(shuō)明的是，這些促銷(xiāo)活動(dòng)并不是在各個(gè)階段是唯一選項(xiàng)，許多促銷(xiāo)活動(dòng)在各個(gè)階段都可行的，只不過(guò)促銷(xiāo)目的和方式可能有所不同而已。進(jìn)行更具人情味、更富個(gè)性化的促銷(xiāo)溝通。計(jì)劃內(nèi)容填寫(xiě)可不必過(guò)于具體，但要能體現(xiàn)出對(duì)周工作安排的指導(dǎo)意義。填寫(xiě)：1) 按照走訪渠道類(lèi)型、走訪對(duì)象、走訪預(yù)計(jì)開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間制定日計(jì)劃為了完成周計(jì)劃制定的每日走訪計(jì)劃其它：1) 渠道經(jīng)理每日工作應(yīng)保證以走訪為主，其它非走訪的內(nèi)容渠道經(jīng)理注意做好時(shí)間管理，分輕重緩急來(lái)處理，避免走訪工作與內(nèi)務(wù)工作比例失調(diào)以致于影響銷(xiāo)售經(jīng)理的整體工作業(yè)績(jī)時(shí)又新增了多少周計(jì)劃，每項(xiàng)工作的完成情況，當(dāng)天需要完成哪些工作。走訪 3 小時(shí)午休 　 　 　 　 　13：30－15：30 外出走訪走訪簽約網(wǎng)點(diǎn)重檢查與助銷(xiāo)；走訪非簽約網(wǎng)點(diǎn)重信息了解；走訪對(duì)手網(wǎng)點(diǎn)重信息多摸底；走訪區(qū)域市場(chǎng)重商鋪多調(diào)查。每周周會(huì)統(tǒng)計(jì)提醒須在 2 個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理渠道放號(hào)激活率明顯偏低? 網(wǎng)點(diǎn)向移動(dòng)公司購(gòu)買(mǎi)的號(hào)碼月激活率與網(wǎng)點(diǎn)號(hào)碼過(guò)去 6 個(gè)月的平均激活率相比下降20％以上每個(gè)月末提醒須在 3 個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理渠道價(jià)值貢獻(xiàn)下降放號(hào)質(zhì)量異常渠道放號(hào)日激活率明顯偏高? 網(wǎng)點(diǎn)向移動(dòng)公司購(gòu)買(mǎi)的號(hào)碼日激活率與過(guò)去 6 個(gè)月同期平均激活率相比明顯上升50％以上（對(duì)沒(méi)有 31 號(hào)的按 30 號(hào)的計(jì)算）每周周會(huì)統(tǒng)計(jì)提醒須在 2 個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理40 / 62渠道放號(hào)激活后零次用戶比率上升? 網(wǎng)點(diǎn)號(hào)碼激活后過(guò)去 6 個(gè)月零次用戶累計(jì)平均比率大于 3％? 零次用戶定義：本月用戶狀態(tài)正常但是沒(méi)有語(yǔ)音通話和短信通信的用戶每個(gè)月第一周周會(huì)提醒須在 3 個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理渠道放號(hào)重入網(wǎng)用戶比率上升? 渠道網(wǎng)點(diǎn)本月放號(hào)的重入網(wǎng)率大于 5％? 重入網(wǎng)用戶定義：特指已經(jīng)擁有一張正常