【正文】 體分析、顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析等。2顧客力量分析是企業(yè)特定經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的重要內(nèi)容，不包括( )。其中，勞動(dòng)保障法包括促進(jìn)就業(yè)法、職業(yè)培訓(xùn)法、社會(huì)保險(xiǎn)法、勞動(dòng)福利法。2以下不屬于勞動(dòng)保障法的是( )。 A．社會(huì)保險(xiǎn) B．社會(huì)保障 C．社會(huì)救濟(jì) D．薪酬福利【答案】A【解析】物質(zhì)幫助權(quán)是勞動(dòng)者暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)能力、暫時(shí)失去就業(yè)機(jī)會(huì)時(shí)有從社會(huì)獲得物質(zhì)幫助的權(quán)利?？勺円赝度氚l(fā)生變化，產(chǎn)量相應(yīng)地發(fā)生變化。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）2短期企業(yè)唯一可變的生產(chǎn)要素是( )。A．會(huì)和其他員工一樣多表?yè)P(yáng)主管 B. 專挑主管的缺點(diǎn)說(shuō)C．少接觸，少說(shuō)話 D．適當(dāng)時(shí)候要表?yè)P(yáng)一下2如果你發(fā)現(xiàn)某同事因粗心出現(xiàn)紕漏，但在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)撒謊敷衍賽責(zé)，你會(huì)( )。A．既然自己對(duì)工作滿意，所以就不提加班費(fèi)的事情B．雖然自己對(duì)工作滿意，但加班費(fèi)是另一碼事，自己會(huì)提出C．既然公司不支付加班費(fèi)，那么就勸大家消極對(duì)待工作D．既然大家都不提加班費(fèi)的事兒，那么自己就沒(méi)有必要提出來(lái)2某公司主管十分愛(ài)聽(tīng)別人表?yè)P(yáng)他的話，許多員工了解主管的脾氣，都學(xué)著表?yè)P(yáng)主管的話。過(guò)去，因有員工提出支付加班費(fèi)而被公司尋找不同理由辭退，同事們都不敢提加班費(fèi)的事兒。如果要你給他們提出建議你的建議會(huì)是( )。A．絕不涉足企業(yè)規(guī)定之外的事物 B．對(duì)要求之外的事物也要敢于突破C．像戰(zhàn)士服從命令一樣令行禁止 D．把事情做成，做到他自己認(rèn)為最好（二）多項(xiàng)選擇題（第9 16題）下列做法中，屬于“比爾蓋茨”關(guān)于10大優(yōu)秀員工準(zhǔn)則的是( )A．關(guān)注市場(chǎng)，對(duì)其他公司的產(chǎn)品抱有極大的興趣B．以傳教士般熱情執(zhí)著打動(dòng)客戶C．樂(lè)于思考，讓客戶更貼近產(chǎn)品D．關(guān)注公司的長(zhǎng)期目標(biāo)，把握自己努力的方向作為職業(yè)道德規(guī)范——“誠(chéng)信”的特征包括( )A．通識(shí)性 B．智慧性C．單邊性 D．資質(zhì)1從業(yè)人員踐行職業(yè)道德規(guī)范——“誠(chéng)信”，其中關(guān)于“真誠(chéng)不欺”的要求是( )A．誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，不弄虛作假 B．踏實(shí)肯干，不搭便車C．以誠(chéng)相待，不欺上瞞下 D．寧欺自己，不騙他人1根據(jù)《禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定》，下列說(shuō)法中正確的是( )A．個(gè)人在帳外暗中收受回扣的，以受賄論處B．經(jīng)營(yíng)者銷售商品，可以以明示方式給予對(duì)方折扣C．中間人接收傭金的，根據(jù)情況確定是否入賬D．經(jīng)營(yíng)者在商品交易中不得向?qū)Ψ絾挝换蛘咂鋫€(gè)人附贈(zèng)現(xiàn)金1員工踐行職業(yè)道德規(guī)范——“紀(jì)律”的要求是( )A．學(xué)習(xí)崗位規(guī)則 B．創(chuàng)編操作規(guī)程C．遵守行業(yè)規(guī)范 D．嚴(yán)守法律法規(guī)1 一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)是( )A．個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致B．員工對(duì)團(tuán)隊(duì)不滿，懷有改變現(xiàn)狀的欲求C．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖具有說(shuō)一不二的權(quán)威影響力D．團(tuán)隊(duì)成員具有強(qiáng)烈的歸屬感1職業(yè)道德規(guī)范——“合作”中，關(guān)于平等性的要求包括( )A．端正態(tài)度，樹立大局意識(shí)C．律己寬仁，融入團(tuán)隊(duì)中B．善于溝通，提高合作能力D．倡導(dǎo)民主，消除上下意識(shí)1關(guān)于奉獻(xiàn)，正確的認(rèn)識(shí)是： ( )A．努力把產(chǎn)品做到最好 B．給多少錢辦多少事C．比翼追求報(bào)酬為最終目的 D．具有人人可為性二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第17～25題）1春節(jié)期間，家家戶戶放鞭炮，如果你是負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的社區(qū)管理人員，發(fā)現(xiàn)有居民未按市政府要求在規(guī)定時(shí)間和地點(diǎn)燃放鞭炮，你會(huì)( )A．按照規(guī)定給予處罰 B．勸導(dǎo)C．只要覺(jué)得沒(méi)有危險(xiǎn)，可以讓居民燃放 D．向上級(jí)反應(yīng)1在對(duì)待公司員工上，公司主管具有明顯的親疏薄厚傾向，而你覺(jué)得自己屬于比較受冷遇的哪一類，這時(shí)你會(huì)( )A．多接近公司主管，讓他了解自己B．團(tuán)結(jié)那些受冷遇的員工與主管對(duì)話C．把這種問(wèn)題向公司的主要領(lǐng)導(dǎo)反映D．隨不怕穿小鞋，但不會(huì)輕舉妄動(dòng)1公司員工遲到走啊退現(xiàn)象嚴(yán)重，為了監(jiān)督員工按規(guī)定時(shí)間上下班，在下列措施中，你認(rèn)為最為有效的辦法是( )答案暫缺題目暫缺2 一批新員工，你希望這批員工是( )。（一）單項(xiàng)選擇題（第1～8題）關(guān)于會(huì)計(jì)職業(yè)，其職業(yè)道德的根本要求是( )A．業(yè)務(wù)熟練 B．舉止得體 C．不做假賬 D．儀表規(guī)范公司準(zhǔn)備招聘職業(yè)道德具有規(guī)范功能，其作用主要體現(xiàn)在對(duì)從業(yè)人員開展職業(yè)活動(dòng)( )A．操作規(guī)程和道德底線上 B．文明禮貌和職業(yè)著裝上C．服務(wù)態(tài)度和職業(yè)用語(yǔ)上 D．職業(yè)良心和開拓創(chuàng)新上在職業(yè)活動(dòng)中，統(tǒng)領(lǐng)我國(guó)社會(huì)主義職業(yè)道德建設(shè)的價(jià)值導(dǎo)向是( )A．中國(guó)特色社會(huì)主義B．愛(ài)國(guó)主義C．社會(huì)主義榮譽(yù)觀 D．社會(huì)主義核心價(jià)值體系職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是( )A．忠誠(chéng)、無(wú)私、敬業(yè) B．忠誠(chéng)、審慎、勤勉C．愛(ài)崗、慎獨(dú)、勤勉 D．愛(ài)崗、敬業(yè)、審慎關(guān)于職業(yè)化、正確的說(shuō)法是( )A．職業(yè)化是一種以履行職業(yè)責(zé)任為根本要求的自律性工作態(tài)度B．職業(yè)化包含三個(gè)層次，其中居于核心地位的事職業(yè)化技能C．職業(yè)化在觀念意識(shí)方面的根本要求是確立自立、創(chuàng)新的價(jià)值取向D．職業(yè)化在勞動(dòng)觀賞倡導(dǎo)勞動(dòng)作為謀生的人性需求意大利詩(shī)人但丁說(shuō)：“道德常常能夠填補(bǔ)智慧的缺陷，而智慧永遠(yuǎn)填補(bǔ)不了道德的缺陷?！粽?qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無(wú)效。5．考試結(jié)束時(shí)，考生務(wù)必將本卷冊(cè)和答題卡一并交給監(jiān)考人員。如需改動(dòng)、用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。3．本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分：第一部分，1～25小題，為職業(yè)道德試題；第二部分，26～125小題，為理論知識(shí)試題。 完美WORD格式 2010年5月企業(yè)人力資源管理師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）統(tǒng)考試題2010年5月 勞動(dòng)和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等 級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)卷冊(cè)一：職業(yè)道德理論知識(shí)注意事項(xiàng)：1．考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊(cè)和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。2．考生同時(shí)應(yīng)將本頁(yè)右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。4．每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案涂黑。所有答案均不得答在試卷上。6．考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。地 區(qū)： ______________________________姓 名： ______________________________準(zhǔn)考證號(hào)：______________________________人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制 第一部分職業(yè)道德（第1～25題，共25道題）一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分答題指導(dǎo)：◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。◆錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分?！迸c這一言論符合的中國(guó)傳統(tǒng)道德思想是( )A．君子敏于言而慎于行 B．才者，德之資也；德者，才之帥也C．專心致志，以事其業(yè) D．人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成關(guān)于敬業(yè)，正確的說(shuō)法是( )A．敬業(yè)度越高的員工，離開企業(yè)獨(dú)立創(chuàng)業(yè)的愿望越加強(qiáng)烈B．美國(guó)社會(huì)學(xué)家帕森斯最早提出了“員工敬業(yè)度”的感念C．在關(guān)心工作質(zhì)量等方面，敬業(yè)度高的員工比敬業(yè)度低的員工高出幾倍D．敬業(yè)度需要掌控在一定范圍內(nèi)，因?yàn)楦叨染礃I(yè)會(huì)降低創(chuàng)新能力關(guān)于優(yōu)秀員工的執(zhí)行力，世界500強(qiáng)企業(yè)提出了明確的要求，根據(jù)世界500強(qiáng)企業(yè)的要求，所謂執(zhí)行力是指員工( )。A．活潑開朗型的 B．埋頭苦干型的C．學(xué)習(xí)磚研型的 D．時(shí)髦新潮型的2在職業(yè)活動(dòng)中，總會(huì)有一些愛(ài)較真的人，這些人很容易得罪人。A．要增強(qiáng)靈活性，別太死較真 B．要較真，但較真后更要溝通C．是否較真要因人而異 D．為了團(tuán)結(jié)，別太較真2單位經(jīng)常組織員工周末加班，但從來(lái)不支付加班費(fèi)。雖然沒(méi)有支付加班費(fèi)，但是你對(duì)目前的這份工作還算滿意，這時(shí)你會(huì)( )。如果你的身邊有這樣一位主管，和他打交道時(shí)，你會(huì)( )。A．對(duì)企業(yè)要忠誠(chéng)，向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明實(shí)情B．誰(shuí)的工作都會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，故而裝作不知情C．自己不會(huì)把實(shí)情說(shuō)出去，但會(huì)私下建議同事找領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任D．責(zé)任自負(fù)，自己不要越位關(guān)心此事第二部分理論知識(shí)（26～125題，共100道題，滿分為100分）一、單項(xiàng)選擇題（26～85題，每題1分，共60分。 A．生產(chǎn)資料 B．勞動(dòng)資料 C．資本投入 D．勞動(dòng)投入【答案】D【解析】短期的生產(chǎn)，產(chǎn)量取決于可變要素的投入。短期企業(yè)唯一可變的生產(chǎn)要素是勞動(dòng)投入2對(duì)勞動(dòng)者而言，物質(zhì)幫助權(quán)主要通過(guò)( )來(lái)實(shí)現(xiàn)。物質(zhì)幫助權(quán)作為公民的基本權(quán)利，就勞動(dòng)者而言，主要通過(guò)社會(huì)保險(xiǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。 A．促進(jìn)就業(yè)法 B．社會(huì)保險(xiǎn)法 C．工作時(shí)間法 D．勞動(dòng)福利法【答案】C【解析】勞動(dòng)法律體系按其職能結(jié)構(gòu)分為：勞動(dòng)關(guān)系法、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法、勞動(dòng)保障法和勞動(dòng)監(jiān)督檢查法。工作時(shí)間法屬于勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法。 A．顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析 B．市場(chǎng)商品消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析 C．顧客消費(fèi)承受能力分析 D．企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)群體分析【答案】B【解析】顧客力量的分析是企業(yè)特定經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的重要內(nèi)容。有時(shí)還要分析顧客消費(fèi)承受能力。 A．首因效應(yīng) B．光環(huán)效應(yīng) C．投射效應(yīng) D．對(duì)比效應(yīng)【答案】D【解析】對(duì)比效應(yīng)是指在對(duì)兩個(gè)或兩個(gè)以上的人進(jìn)行知覺(jué)時(shí)，人們會(huì)不自覺(jué)地在他們之間進(jìn)行對(duì)比。比如教師連續(xù)提問(wèn)兩個(gè)學(xué)生都不能回答某個(gè)問(wèn)題，而第三個(gè)學(xué)生則對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了分析和解釋，盡管他的回答并不完全正確，或者前兩個(gè)學(xué)生恰好對(duì)這個(gè)問(wèn)題不感興趣，可是教師還是會(huì)認(rèn)為第三個(gè)學(xué)生更加出色些。 A．時(shí)間性 B．主觀能動(dòng)性 C．消費(fèi)性 D．客觀規(guī)律性【答案】D【解析】人力資源是指在一定的時(shí)間和空間條件下，勞動(dòng)力數(shù)量和質(zhì)量的總和。3 ( )不屬于靜態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論的研究?jī)?nèi)容。而動(dòng)態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論除了包含上述基本內(nèi)容之外，還加進(jìn)了人的因素，加進(jìn)了組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，以及組織在運(yùn)行過(guò)程中的各種問(wèn)題，諸如協(xié)調(diào)、信息控制、績(jī)效管理、激勵(lì)制度、人員配備及培訓(xùn)等。 A．分公司有自己獨(dú)立的名稱 B．總公司對(duì)分公司的債務(wù)沒(méi)有責(zé)任 C．分公司受總公司控制但在法律上獨(dú)立 D．較多出現(xiàn)在由橫向合并而形成的企業(yè)中【答案】D【解析】分公司與總公司結(jié)構(gòu)模式較多地現(xiàn)在由橫向合并而形成的企業(yè)中，合并后各分公司保持了較大的獨(dú)立性。分公司沒(méi)有自己的獨(dú)立名稱，沒(méi)有獨(dú)立的章程和董事會(huì)，其全部資產(chǎn)是總公司資產(chǎn)的一部分。3進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，要選擇不同的部門結(jié)構(gòu)模式，以下不屬于部門結(jié)構(gòu)模式的是( ) A．直線職能制 B．常設(shè)機(jī)構(gòu) C．超事業(yè)部制 D．事業(yè)部制【答案】B【解析】部門結(jié)構(gòu)模式主要有直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、超事業(yè)部制、矩陣制等。3在不同的部門結(jié)構(gòu)模式中，以關(guān)系為中心的部門結(jié)構(gòu)通常出現(xiàn)在( )之中。從本質(zhì)上說(shuō)，它只是將其他組織設(shè)計(jì)原則加以綜合應(yīng)用，缺乏明確性和穩(wěn)定性，實(shí)用性較差。A．晉升條件 B．晉升比例C．晉升時(shí)間 D．晉升路徑【答案】D【解析】人員晉升計(jì)劃是企業(yè)根據(jù)企業(yè)目標(biāo)、人員需要和內(nèi)部人員分布狀況，制定的員工職務(wù)提升方案。企業(yè)的晉升計(jì)劃是分類制定的，每一個(gè)晉升計(jì)劃都可以用這些指標(biāo)清楚地表示。企業(yè)通過(guò)薪酬激勵(lì)計(jì)劃，可以在預(yù)測(cè)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上，對(duì)未來(lái)的薪酬總額進(jìn)行預(yù)測(cè)，并設(shè)計(jì)、制定、實(shí)施未來(lái)一段時(shí)期的激勵(lì)措施，如激勵(lì)方式的選擇，以充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。但是，人力資源預(yù)測(cè)也有其局限性，它受預(yù)測(cè)者知識(shí)水平的限制，因?yàn)槿肆Y源預(yù)測(cè)與規(guī)劃都是相當(dāng)復(fù)雜的工作，它要求預(yù)測(cè)者具有高度的想象力、分析能力和獨(dú)創(chuàng)性，不斷提高其預(yù)測(cè)能力。在人力資源需求預(yù)測(cè)的定量方法中， ( )是先將公司的員工需求量與影響需求量主要因素之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)模型表示出來(lái)，依此模型及主要因素變量，來(lái)預(yù)測(cè)公司的員工需求。4以摸清情況，了解測(cè)評(píng)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)和不足為目的的員工素質(zhì)測(cè)評(píng)類型是( ) A．選拔性測(cè)評(píng) B．考核性測(cè)評(píng) C．開發(fā)性測(cè)評(píng) D．診斷性測(cè)評(píng)【答案】C【解析】開發(fā)性測(cè)評(píng)是指以開發(fā)員工素質(zhì)為目的的測(cè)評(píng)，這類測(cè)評(píng)主要是為了摸清情況，了解測(cè)評(píng)對(duì)象在哪些方面有優(yōu)勢(shì)，在哪些方面存在不足，從而為測(cè)評(píng)對(duì)象指出努力方向，為組織提供開發(fā)依據(jù)。4( )的對(duì)象一般具有明顯的數(shù)量關(guān)系，量化后的數(shù)據(jù)直接提示了測(cè)評(píng)對(duì)象的實(shí)際特征。例如，違紀(jì)次數(shù)、出勤頻數(shù)、身高、體重、產(chǎn)品數(shù)量等。B項(xiàng)，二次量化即指對(duì)素質(zhì)測(cè)評(píng)的對(duì)象進(jìn)行間接的定量刻畫，即先定性描述后再定量刻畫的量化形式；C項(xiàng)，模糊量化要求把素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象同時(shí)劃分到事先確定的每個(gè)類別中去，根據(jù)該對(duì)象的隸屬程度分別賦值；D項(xiàng)，類別量化是把素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象劃分到事先確定的幾個(gè)類別中去，然后給每個(gè)類別賦予不同的數(shù)字。 A．結(jié)構(gòu)性要素 B．行為環(huán)境要素 C．測(cè)評(píng)指標(biāo)要素 D．工作績(jī)效要素【答案】C【解析】員工的素質(zhì)是由多種要素耦合而成的。這三個(gè)方面從靜態(tài)和