【正文】 根據(jù)霍桑試驗(yàn)的研究結(jié)果，梅奧提出了人際關(guān)系理論：工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”；企業(yè)中存在著非正式組織；新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度。第三階段：訪談試驗(yàn)（1928年9月～1930年5月）。第一階段：工作場(chǎng)所照明試驗(yàn)(1924~1927年)?；羯?shí)驗(yàn)：為了測(cè)定環(huán)境因素對(duì)工作質(zhì)量、數(shù)量和安全的影響，1924年，美國(guó)國(guó)家科學(xué)院的全國(guó)科學(xué)研究委員會(huì)決定在霍桑工廠進(jìn)行研究，內(nèi)容是確定照明同工人勞動(dòng)效率之間的關(guān)系。他認(rèn)為官僚集權(quán)組織是理想的組織形式，這種組織形式以“合理—合法”的權(quán)力為基礎(chǔ)。其主要內(nèi)容如下：(1)從企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中提煉出了六項(xiàng)管理活動(dòng)(2) 明確了管理的五大基本職能（3）歸納了管理的14項(xiàng)原則。一般管理理論：法約爾研究整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，他的理論被稱(chēng)為一般管理理論。實(shí)行計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。強(qiáng)調(diào)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化。明確科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高效率。單方面追求企業(yè)利益，忽視“公眾利益至上”這一企業(yè)管理的根本準(zhǔn)則，采取措施不當(dāng)，是雀巢陷入危機(jī)的主要原因。管理科學(xué)化、民主化、分權(quán)化、制度化、教育化將是中國(guó)企業(yè)管理未來(lái)2O年內(nèi)的發(fā)展趨勢(shì)。3. 你是否同意“重溫管理思想的歷史可以幫助一個(gè)人成為更好的管理者”這一說(shuō)法？答：是。因?yàn)槔碚撛从趯?shí)踐，管理思想是以管理實(shí)踐為基礎(chǔ)而發(fā)展的。案例四：管理問(wèn)題分析1. 管理學(xué)經(jīng)歷了一個(gè)怎樣的發(fā)展過(guò)程？有何啟示？答：西方管理思想的發(fā)展，可分為：早期管理思想、古典管理理論、行為管理理論和現(xiàn)代管理理論四個(gè)階段。A廠長(zhǎng)屬于重人際關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)，而B(niǎo)廠長(zhǎng)屬于重任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)。9. 有些所謂的管理者只監(jiān)視裝配線上的機(jī)器人或占據(jù)整個(gè)房間的計(jì)算機(jī)，如果他們沒(méi)有下級(jí)的話能算作是管理者嗎?答：是。管理是一門(mén)應(yīng)用性的學(xué)科，管理方法是現(xiàn)代管理研究中最引人注目的領(lǐng)域，科學(xué)的管理學(xué)更是以此為根本的研究目的。管理的內(nèi)容包括管理的概念、管理的本質(zhì)、管理職能以及管理行為的性質(zhì)、特征等。在不了解管理的概念、本質(zhì)和特征的情況下，研究管理方法是舍本求末，是無(wú)法達(dá)到研究管理學(xué)的研究目的。認(rèn)識(shí)論是基礎(chǔ)，方法論是目的。在這兩個(gè)問(wèn)題中，“管理是什么”是屬于認(rèn)識(shí)論的問(wèn)題。8. 試述管理的基本問(wèn)題。但從不斷持續(xù)進(jìn)行的實(shí)際管理過(guò)程來(lái)看，在進(jìn)行控制工作的同時(shí)，往往又需要編制新的計(jì)劃或?qū)υ?jì)劃修改，并開(kāi)始進(jìn)行新一輪的管理活動(dòng)。7. 如何正確處理各管理職能之間的關(guān)系？答：管理的基本職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。因?yàn)椴还苁悄囊粚拥墓芾碚?，都必須在與各方面人員進(jìn)行有效溝通的基礎(chǔ)上，相互合作共同完成織目標(biāo)。6. 為什么處于同一組織的不同層次的管理者其所需技能結(jié)構(gòu)是不同的？答：不同層次的管理者所需技能結(jié)構(gòu)是不同的。管理遍布人類(lèi)社會(huì)的方方面面，可以說(shuō)時(shí)時(shí)處處都有管理活動(dòng)的開(kāi)展。所以客觀上存在著國(guó)際性企業(yè)管理、小型企業(yè)的管理、工業(yè)企業(yè)的管理、商業(yè)企業(yè)的管理，等等。5. 為什么說(shuō)管理理論普遍適用于任何類(lèi)型的組織？答：任何組織都有其特定的組織目標(biāo)，都有其一定的資源調(diào)配和利用問(wèn)題，因此，也就有管理問(wèn)題。加強(qiáng)對(duì)職工的技術(shù)培訓(xùn),提高生產(chǎn)技能的熟練程度，同時(shí)進(jìn)行全面的考核和考察，并把生產(chǎn)任務(wù)和工作設(shè)計(jì)的要求同職工的勞動(dòng)，生活結(jié)合起來(lái)，努力提高決策的科學(xué)性和正確性，不斷改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方式，提高管理有效性，才能達(dá)到預(yù)期的組織目標(biāo)。為了有效率地履行組織的使命達(dá)到共同的目標(biāo)，管理者用組織給予的特殊的職能，對(duì)組織的整個(gè)活動(dòng)行使計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)和控制的權(quán)力。舉例略。答：管理者為了實(shí)現(xiàn)的組織的目標(biāo)努力追求活動(dòng)的效率。管理者只有既懂得管理科學(xué)又有嫻熟的管理藝術(shù)，才能使自己的管理活動(dòng)達(dá)到爐火純青的地步。管理科學(xué)是反映管理關(guān)系領(lǐng)域中的客觀規(guī)律的知識(shí)體系，管理藝術(shù)則是以管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，富有創(chuàng)造性管理技巧的綜合。（2）管理中還存在著許多未知的、活的、模糊的因素。第二，管理是一種藝術(shù)。（2）管理具有科學(xué)的特點(diǎn)：客觀性，實(shí)踐性，發(fā)展性，真實(shí)性，系統(tǒng)性。2. 如何理解管理既是一門(mén)科學(xué)又是一門(mén)藝術(shù)？答：第一，管理是一門(mén)科學(xué)。兩種管理者四類(lèi)管理活動(dòng)所占時(shí)間是由較大的差別的，這種差別導(dǎo)造就了兩類(lèi)管理者。根據(jù)管理者管理活動(dòng)的結(jié)果，我們可以將管理者分為有效的管理者與成功的管理者。答：不是。學(xué)習(xí)管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。7. 為什么學(xué)習(xí)管理學(xué)？答：學(xué)習(xí)管理學(xué)是管理的重要性決定的。6. 系統(tǒng)原理的主要觀點(diǎn)有哪些？管理的系統(tǒng)原理是把系統(tǒng)的理論應(yīng)用于管理問(wèn)題的研究，把管理系統(tǒng)看成是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)。②重視滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要，為員工成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的環(huán)境和氛圍。答：管理的人本原理就是以人為中心的管理思想和管理原則的總稱(chēng)。明茨伯格在研究中認(rèn)為，管理者做什么可以通過(guò)考察管理者在工作中所扮演的角色來(lái)恰當(dāng)?shù)孛枋?，管理者扮演?0種不同但卻高度相關(guān)的角色，這10種角色可以進(jìn)一步合成三個(gè)方面：人際關(guān)系方面的角色、信息傳遞方面的角色、決策制定方面的角色。因此，人際技能對(duì)高、中、基層管理者是同等重要的。一般來(lái)說(shuō)，低層管理者每天大量的工作是與從事具體作業(yè)活動(dòng)的作業(yè)人員打交道，他們必須全面而系統(tǒng)地掌握與本單位工作內(nèi)容相關(guān)的各種技術(shù)技能，需要重點(diǎn)掌握專(zhuān)業(yè)技能，而概念技能要求較弱；高層管理者需要制定全局性的決策，所作的決策影響范圍廣，影響期限長(zhǎng)，必須具有較高的概念技能，專(zhuān)業(yè)技能一般即可；而人際關(guān)系技能是組織各層管理者都應(yīng)具備的技能。3. 管理者應(yīng)具備哪些技能？不同層次的管理者所要求的技能有何不同？答：通常而言，作為一名管理者應(yīng)該具備的管理技能主要包括概念技能、人際技能、技術(shù)技能三大方面。2. 什么是管理的性質(zhì)？ 答：管理不僅是一門(mén)科學(xué)，而且還是一門(mén)藝術(shù)，是科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一。三、 判斷題1. T2. T3. T4. T5. T6. F7. T8. F 9. F 10. T 11. T12. F四、 單選題1. B2. C3. B4. C5. C6. D7. C8. D9. C10. D11. C12. D13. C14. B15. B16. C17. D18. A19. A20. C21. D22. A23. A24. C25. A五、 多選題1. ABCDE2. ABCD3. AC4. ABCDE5. ABCDE6. ACDE7. ABC8. ABDE六、 簡(jiǎn)答題1. 管理的基本職能有哪些？答：在管理實(shí)踐中，一般把管理的基本職能劃分為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四個(gè)方面。14. 溝通，領(lǐng)導(dǎo)，激勵(lì)。12. 觀念的創(chuàng)新。10. 責(zé)，權(quán)，利。8. 整體性原理，彈性原理，層次性原理，反饋原理。6. 科學(xué)性，藝術(shù)性。4. 人員，資金，物資設(shè)備，時(shí)間，信息，社會(huì)信用。2. 計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制。創(chuàng)新原理：創(chuàng)新原理是指組織要根據(jù)內(nèi)外環(huán)境發(fā)展的態(tài)勢(shì)，在有效繼承的前提下對(duì)傳統(tǒng)的管理進(jìn)行改革、改造和發(fā)展，使管理得以提高和完善的過(guò)程。效益原理：效益原理是指有效產(chǎn)出和其投入之間的比例關(guān)系。人本原理：人本原理就是以人為中心的管理思想和管理原則的總稱(chēng)。技術(shù)技能：技術(shù)技能是指使用某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)，完成組織任務(wù)的能力。人際技能：人際技能是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，或者說(shuō)是理解、激勵(lì)他人并與他人打交道的能力。概念技能：概念技能是管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概括的能力。管理學(xué)：管理學(xué)是一門(mén)系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。目　　錄第1章 管理概述 1第2章　管理思想與管理理論 1第3章　計(jì)劃 1第4章 組織 1第5章 領(lǐng)導(dǎo) 1第6章 控制 112第1章 管理概述一、 名詞解釋管理：管理是在特定的環(huán)境和條件下，對(duì)組織資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)和過(guò)程。管理者：管理者是履行管理職能，對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和影響力的人。它是由一系列的管理理論、管理原則、管理形式、管理方法、管理制度組成，是管理實(shí)踐活動(dòng)在理論上的概括和反映。概念技能包括理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力，確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力，以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在的風(fēng)險(xiǎn)的能力等。人際技能包括溝通、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)三方面的能力。系統(tǒng)原理：系統(tǒng)原理是把系統(tǒng)的理論應(yīng)用于管理問(wèn)題的研究，把管理系統(tǒng)看成是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)。責(zé)任原理：責(zé)任原理是指在管理活動(dòng)中，為了實(shí)現(xiàn)管理的效率和效益，需要在合理分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定各部門(mén)和每個(gè)人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的與此相應(yīng)的責(zé)任。它包括經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益兩個(gè)方面。二、 填空題1. 自然屬性，社會(huì)屬性。3. 技術(shù)技能，人際技能，概念技能。5. 自然屬性，社會(huì)屬性。7. 系統(tǒng)原理，人本原理，責(zé)任原理，效益原理和創(chuàng)新原理。9. 人。11. 經(jīng)濟(jì)效益，社會(huì)效益。13. 大政方針，績(jī)效，交往聯(lián)系。15. 歷史研究法，比較研究法，抽象研究法，調(diào)查研究法，案例研究法，定性和定量研究法。作為基本職能，它們集中體現(xiàn)了管理的基本活動(dòng)和功能，并且涵蓋了管理其他方面的職能。這一論斷是國(guó)內(nèi)外管理學(xué)家和管理的實(shí)際工作者經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期研究和探索后形成的對(duì)管理的共同認(rèn)識(shí)。上述三種技能是各個(gè)層次管理者都需要具備的，只不過(guò)不同層次的管理者對(duì)這三個(gè)技能的要求程度不同罷了。因?yàn)椴还苁悄囊粚拥墓芾碚撸急仨氃谂c各方面人員進(jìn)行有效溝通的基礎(chǔ)上，相互合作共同完成織目標(biāo)。4. 在一個(gè)組織中，管理者承擔(dān)著哪些角色？答：70年代，管理學(xué)家亨利5. 人本管理原理的基本含義及其運(yùn)用。人本原理在管理工作中的應(yīng)用：①激發(fā)人的工作熱情和創(chuàng)造潛能是管理的首要問(wèn)題。③有效的人本管理的關(guān)鍵要于員工的真正參與。管理者必須以系統(tǒng)思想樹(shù)立整體觀念，以系統(tǒng)分析方法了解事物的組成要素、結(jié)構(gòu)、聯(lián)系、功能、歷史及其發(fā)展，以達(dá)到優(yōu)化管理的目的。學(xué)習(xí)管理學(xué)是社會(huì)發(fā)展的需要。七、 論述題1. 有效的管理者一定是成功的管理者嗎？說(shuō)明理由。對(duì)管理者而言，其管理活動(dòng)一般涉及以下四類(lèi)（1）傳統(tǒng)管理：決策，計(jì)劃和控制（2）對(duì)內(nèi)溝通：交流信息與處理文書(shū)（3）人力資源管理：激勵(lì)，懲戒，調(diào)解沖突，人員儲(chǔ)備、開(kāi)發(fā)、配置、培訓(xùn)（4）對(duì)外溝通：社交、政治活動(dòng)，外界交流。有效的管理者一般主要指在組織中績(jī)效最佳的管理者，成功的管理者一般指組織中提升最快的管理者。下圖兩種管理者四類(lèi)管理活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。（1）管理作為一門(mén)科學(xué)問(wèn)世，已有100余年歷史。（3）管理學(xué)是一門(mén)邊緣科學(xué)、應(yīng)用科學(xué)、軟科學(xué)。（1）管理是一種隨機(jī)的創(chuàng)造性工作，它不象有些科學(xué)那樣可以單純通過(guò)數(shù)學(xué)計(jì)算去求得最佳答案，也不可能為管理者提供解決問(wèn)題的具體模式，它只能使人們按照客觀規(guī)律的要求，實(shí)施創(chuàng)造性管理，從這個(gè)意義上講，我們說(shuō)管理是一種藝術(shù)。第三，管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一：客觀規(guī)律與主觀能動(dòng)性的統(tǒng)一。管理科學(xué)是管理這一能動(dòng)過(guò)程的客觀規(guī)律的反映，而管理藝術(shù)則是它的主觀創(chuàng)造性方面的反映。3. 有效果的組織一定是有效率的嗎？試舉例說(shuō)明。效率涉及的是活動(dòng)的方式，而效果涉及的是活動(dòng)的結(jié)果，所以有效果的組織不一定是有效率的，有效地利用有限的資源（資金，人員，設(shè)備等）得到更高的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益，表達(dá)組織對(duì)社會(huì)高度負(fù)責(zé)的堅(jiān)定責(zé)任感。4. 為什么管理者對(duì)組織的成功起著重要作用？答：管理者是在組織中同別人一起并指揮別人活動(dòng)的人。因此，管理者為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，追求活動(dòng)的效果，即應(yīng)該使更多的同事參于管理決策并使他們創(chuàng)造性地執(zhí)行上級(jí)的任務(wù)，激勵(lì)他們的積極性和主動(dòng)性。所以說(shuō)管理對(duì)組織的成功起著重要的作用。從營(yíng)利性組織來(lái)看，不管其規(guī)模大小、結(jié)構(gòu)類(lèi)型、行業(yè)性質(zhì)是多么的不同，都需要對(duì)它們進(jìn)行有針對(duì)性的有效管理。再次非營(yíng)利性組織來(lái)看，不僅政府、軍隊(duì)、公安等組織需管理，大、中、小學(xué)和職業(yè)學(xué)校需要管理，等等。當(dāng)然，不同類(lèi)型的組織，由于其業(yè)務(wù)作業(yè)活動(dòng)的目標(biāo)和內(nèi)容多多少少存在一些差異，因而管理的具體內(nèi)容和方法也不盡相同，但從基本管理職能和管理原理，方法來(lái)看，各種不同類(lèi)型的組織具有相似性、共同性。一般來(lái)說(shuō)，低層管理者每天大量的工作是與從事具體作業(yè)活動(dòng)的作業(yè)人員打交道，他們必須全面而系統(tǒng)地掌握與本單位工作內(nèi)容相關(guān)的各種技術(shù)技能，需要重點(diǎn)掌握專(zhuān)業(yè)技能，而概念技能要求較弱；高層管理者需要制定全局性的決策，所作的決策影響范圍廣，影響期限長(zhǎng)，必須具有較高的概念技能，專(zhuān)業(yè)技能一般即可；而人際關(guān)系技能是組織各層管理者都應(yīng)具備的技能。因此，人際技能對(duì)高、中、基層管理者是同等重要的。從這些職能在時(shí)間方面的邏輯關(guān)系看，它們通常按照一定的先后順序發(fā)生，即先計(jì)劃，繼而組織，然后領(lǐng)導(dǎo)，最后控制。這意味著管理過(guò)程是一個(gè)各職能活動(dòng)周而復(fù)始的循環(huán)過(guò)程，而且由于管理工作過(guò)程的復(fù)雜性，實(shí)際的管理職能并不一定會(huì)按某種固定的模式順序進(jìn)行。答：管理學(xué)的知識(shí)體系圍繞兩個(gè)問(wèn)題，即“管理是什么？”和“如何進(jìn)行管理”而展開(kāi)的?！叭绾芜M(jìn)行管理”是屬于的方法論的問(wèn)題。對(duì)于管理學(xué)的這兩個(gè)問(wèn)題，我們應(yīng)該首先研究管理學(xué)的認(rèn)識(shí)論即“管理學(xué)是什么”的問(wèn)題，在此基礎(chǔ)上，再解決管理的方法論的問(wèn)題?！肮芾硎鞘裁础敝饕婕肮芾淼膬?nèi)容和原理等?！叭绾芜M(jìn)行管理”主要涉及管理的方法，如任務(wù)管理法、人本管理方法、目標(biāo)管理方法、系統(tǒng)管理方法以及各種研究方法等。綜上所述，管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容可以歸為以下幾個(gè)方面，即管理的內(nèi)容、管理原理、管理方法等。10. 當(dāng)一家大公司接連幾年虧損，董事會(huì)總是要撤換公司的首席執(zhí)行官，為什么？答：八、 案例分析題案例一：節(jié)約后的致歉1．D 2．C 3．B 4．D 5．D案例二：倉(cāng)促上陣的新車(chē)間主任1．B 2．C 3．C 4．C 5．B案例三：如何進(jìn)行管理？請(qǐng)問(wèn)：這兩個(gè)廠長(zhǎng)誰(shuí)的觀點(diǎn)正確，為什么？答：兩位廠長(zhǎng)的觀點(diǎn)各有其合理之處。其領(lǐng)導(dǎo)方式是否有效，取決于下屬的特點(diǎn)以及所處的環(huán)境是否與領(lǐng)導(dǎo)方式匹配。2. 你是否同意“管理思想的發(fā)展是由時(shí)代和當(dāng)時(shí)的條件決定的”這一說(shuō)法？答：是。因此，管理思想的發(fā)展是由時(shí)代和當(dāng)時(shí)的條件決定的。4. 怎樣才能預(yù)測(cè)管理的發(fā)展趨勢(shì)？你認(rèn)為今后管理的發(fā)展趨勢(shì)會(huì)怎樣？答：從