酒店營銷與客戶關(guān)懷系統(tǒng)-展示頁
2025-07-07 00:18本頁面
【正文】 的依據(jù)。座席點擊“群呼”按鈕后，系統(tǒng)按照群呼模板策略順序撥打外線用戶，當(dāng)撥通外線用戶后，系統(tǒng)自動撥放預(yù)錄好的語音，如客戶有意向了解，則可按鍵選則人工座席，系統(tǒng)按照平均話務(wù)量原則在組內(nèi)選擇一個空閑座席將去話分配到該座席。系統(tǒng)對通話全程錄音并允許座席在電腦上記錄并保存對用戶的回訪記錄作用統(tǒng)計的依據(jù)。二：座席呼出體驗：座席利用本系統(tǒng)可以實現(xiàn)多種形式的呼出：1:人工單次撥號： 客戶預(yù)定的時間到達(dá)前，系統(tǒng)提醒座席代表，座席點擊外呼按鈕后呼通用戶聯(lián)系電話，進(jìn)一步確認(rèn)是否繼續(xù)預(yù)定。如全部座席示忙或簽出，本系統(tǒng)可將來話等待或呼轉(zhuǎn)到指定的任何一串電話號碼上（網(wǎng)關(guān)功能）。系統(tǒng)在通話結(jié)束前提示用戶對總臺座席的服務(wù)進(jìn)行評分。總臺座席在電腦上記錄并保存用戶的業(yè)務(wù)請求。用戶按下19號鍵后系統(tǒng)將其填寫到數(shù)據(jù)庫中，按鍵代表的內(nèi)容作為類別話務(wù)量統(tǒng)計的依據(jù)。自動導(dǎo)航鍵可以完成查詢酒店情況（房價、店址、分店、聯(lián)系電話等固定的公共信息）等類似動作。0. 人工服務(wù)其中：一級菜單19號鍵（自動導(dǎo)航鍵）還可以擴(kuò)展為類似的二級、三級菜單。人工服務(wù)請按0）4.。第一章 酒店營銷與客戶關(guān)懷系統(tǒng)一：客戶呼入體驗：客戶撥打XX酒店熱線電話進(jìn)入本系統(tǒng)：播放歡迎詞（您好！這里是。酒店熱線）＋導(dǎo)航菜單（人工預(yù)定請按1，查詢請按2。5.。每一級菜單均可按0號鍵轉(zhuǎn)人工服務(wù)。最后一級菜單的查詢結(jié)果支持TTS與文件放音。如用戶選擇人工服務(wù)，系統(tǒng)按照平均話務(wù)量原則將來話分配到一個空閑總臺座席，該總臺座席話機(jī)響鈴的同時，其電腦屏幕自動彈屏用戶號碼、資料及通話記錄，如該客戶為初次進(jìn)入本系統(tǒng)，總臺座席代表可以新建用戶資料
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