酒店營銷與客戶關(guān)懷系統(tǒng)-文庫吧資料
2025-07-04 00:18本頁面
【正文】 接到不同的受理座席，進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理。八. VIP客戶功能： 系統(tǒng)支持VIP功能，當(dāng)VIP客戶的生日到時，系統(tǒng)回自動提醒座席，座席可發(fā)送相應(yīng)短信給客戶。系統(tǒng)錄音遵循以下幾個原則：l 自“接入號碼”開始響應(yīng)呼叫即進入錄音狀態(tài)；l 座席打外線時，從撥完號碼后開始錄音；l 通話雙方任意一方掛機時，通話錄音停止；l 通話不足基本通話時長的錄音文件視為無效錄音，僅保留通話日志，錄音文件不作保留；基本通話時長由用戶自己定義，通常以歡迎辭結(jié)束時長為準(zhǔn)，在5秒以內(nèi)；l 其它原則；六．會議功能：系統(tǒng)支持電話會議（多方通話）功能，會議數(shù)目僅僅受硬件資源限制。錄音信息可通過軟件查詢、統(tǒng)計、回放；可通過日期、電話號碼等多種條件組合進行模糊查詢、統(tǒng)計，查詢快速、播放清晰，播放時可以顯示放音進度。三：語音信箱功能（要求開通來電顯示）：本系統(tǒng)的自動導(dǎo)航功能中有一項選擇，在用戶選擇：轉(zhuǎn)接客戶電話并按下客房號碼后，本系統(tǒng)自動將來話轉(zhuǎn)接到客房，如客房電話占線或無人應(yīng)答，則自動導(dǎo)入語音信箱模塊，提示用戶留言，留言成功后系統(tǒng)自動發(fā)送短信通知客房主人手機“有客人號碼為XXXX為您留言，時間是XXXX，請撥打800XXXXX提出留言！” 四．騷擾電話攔截：座席在判斷某個呼叫為惡意或騷擾后可定義該主叫電話為“黑名單”，該主叫在設(shè)置的時間段內(nèi)再呼叫接入號碼時由系統(tǒng)播放電腦警告提示語音，系統(tǒng)在座席屏幕上提示有電話呼入并由座席決定是否回叫。座席點擊“發(fā)送”按鈕后，系統(tǒng)啟用短信貓順序發(fā)送。 使用該功能可以減少人工電話營銷所耗精力，可節(jié)約1/3以上時間，最大限度提高營銷效率。系統(tǒng)對通話全程錄音并允許座席在電腦上記錄并保存對用戶的回訪記錄作用統(tǒng)計
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