酒店?duì)I銷(xiāo)與客戶關(guān)懷系統(tǒng)(編輯修改稿)
2024-07-25 00:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，時(shí)間是XXXX，請(qǐng)撥打800XXXXX提出留言！” 四．騷擾電話攔截：座席在判斷某個(gè)呼叫為惡意或騷擾后可定義該主叫電話為“黑名單”，該主叫在設(shè)置的時(shí)間段內(nèi)再呼叫接入號(hào)碼時(shí)由系統(tǒng)播放電腦警告提示語(yǔ)音，系統(tǒng)在座席屏幕上提示有電話呼入并由座席決定是否回叫。五．自動(dòng)同步錄音與語(yǔ)音回放：所有通過(guò)接入號(hào)碼呼入呼出語(yǔ)音電話自動(dòng)進(jìn)入錄音，錄音文件自動(dòng)按日期存放在計(jì)算機(jī)的磁盤(pán)中，通過(guò)座席錄入系統(tǒng)轉(zhuǎn)標(biāo)記為有效呼叫后錄音文件轉(zhuǎn)儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)中并隨數(shù)據(jù)庫(kù)備份存檔。錄音信息可通過(guò)軟件查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)、回放；可通過(guò)日期、電話號(hào)碼等多種條件組合進(jìn)行模糊查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)，查詢(xún)快速、播放清晰，播放時(shí)可以顯示放音進(jìn)度。通過(guò)授權(quán)的遠(yuǎn)程主機(jī)能通過(guò)聲卡回放電話錄音文件。系統(tǒng)錄音遵循以下幾個(gè)原則：l 自“接入號(hào)碼”開(kāi)始響應(yīng)呼叫即進(jìn)入錄音狀態(tài)；l 座席打外線時(shí)，從撥完號(hào)碼后開(kāi)始錄音；l 通話雙方任意一方掛機(jī)時(shí)，通話錄音停止；l 通話不足基本通話時(shí)長(zhǎng)的錄音文件視為無(wú)效錄音，僅保留通話日志，錄音文件不作保留；基本通話時(shí)長(zhǎng)由用戶自己定義，通常以歡迎辭結(jié)束時(shí)長(zhǎng)為準(zhǔn)，在5秒以?xún)?nèi)；l 其它原則；六．會(huì)議功能：系統(tǒng)支持電話會(huì)議（多方通話）功能，會(huì)議數(shù)目?jī)H僅受硬件資源限制。：系統(tǒng)全面支持PBX交換功能，如:代接、轉(zhuǎn)接、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、監(jiān)聽(tīng)、座席示忙/示閑等功能。八. VIP客戶功能： 系統(tǒng)支持VIP功能，當(dāng)VIP客戶的生日到時(shí)，系統(tǒng)回自動(dòng)提醒座席，座席可發(fā)送相應(yīng)短信給客戶。九．PC話務(wù)臺(tái)： 系統(tǒng)支持PC話務(wù)臺(tái)功能，可在PC機(jī)上用鼠標(biāo)操作撥號(hào)、掛斷等話機(jī)操作功能，解放座席人員的雙手。十．?dāng)U展功能(選擇)服務(wù)熱線集成：?jiǎn)挝欢鄠€(gè)服務(wù)接待電話系統(tǒng)(如客房預(yù)定電話、酒店
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