【正文】 與z共同進(jìn)步，共同成長(zhǎng)，共同成功，共創(chuàng)z事業(yè)新的輝煌！二、部門職能 部門名稱物業(yè)行政直屬上級(jí)物業(yè)總監(jiān)外聯(lián)單位無內(nèi)聯(lián)部門z房地產(chǎn)公司、物業(yè)公司、z會(huì)、后勤部職能概述協(xié)助行政部門完成公司行政事務(wù)性工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作部門管理權(quán)限決定督辦上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排給各部門的工作任務(wù)進(jìn)行監(jiān)督建議對(duì)各部門的工作提出相關(guān)建議職能模塊職 能 細(xì) 則上傳下達(dá)傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，將領(lǐng)導(dǎo)指示傳達(dá)到各部門協(xié)調(diào)工作協(xié)助行政中心每月舉辦的員工生日活動(dòng)協(xié)助各部門做好月度預(yù)算協(xié)助各部門做好月度考勤報(bào)銷交通費(fèi)、通訊費(fèi)的報(bào)銷歸檔通知的歸檔合同/協(xié)議的歸檔人員資料的歸檔辦文呈批表的歸檔考勤的歸檔工作聯(lián)絡(luò)單的歸檔人事工作員工的入職、轉(zhuǎn)正、升職、離職手續(xù)的辦理來訪客人的接待通知的簽收和發(fā)放月度用餐計(jì)劃辦公用品的采購(gòu)，發(fā)放工作文件的呈送月度班表的安排月度考勤工作績(jī)效考核人員的考勤情況人員日常/月度/年度考核三、公司組織架構(gòu)名稱z地產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)圖編 碼HR001版 本2010年05月版頁 次1/1修改狀態(tài)修訂版層次決策級(jí) 管理級(jí) 督導(dǎo)級(jí) 員工級(jí)民業(yè)集團(tuán)安康地產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)圖常務(wù)副總經(jīng)理會(huì)所總經(jīng)辦總經(jīng)理董事長(zhǎng)副總經(jīng)理財(cái)務(wù)中心 副總經(jīng)理銷售財(cái)務(wù)安康地產(chǎn)相關(guān)工作工作關(guān)聯(lián)公司 物業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)所財(cái)務(wù) 項(xiàng)目財(cái)務(wù)部 倉(cāng)庫 招標(biāo)部人力資源部行政部物業(yè)行政 審計(jì)監(jiān)察部后勤行政副總經(jīng)理材料采購(gòu)部 會(huì)所行政行政中心拓展部物業(yè)辦 客戶服務(wù)部工程維修部售后服務(wù)部 環(huán)境衛(wèi)生部禮賓部物業(yè)公司 區(qū)段施工 策劃部會(huì)所施工銷售部營(yíng)銷中心 水電施工 裝飾施工 測(cè)量施工施工組 預(yù)算組綠化施工開發(fā)部質(zhì)安組雜工項(xiàng)目工程部資料室電工班技術(shù)部塔吊班 法務(wù)部保安隊(duì)機(jī)械班 相關(guān)說明本機(jī)構(gòu)圖是依照公司目前情況，并考慮到公司可持續(xù)發(fā)展的因素而設(shè)置的；本方案還有待根據(jù)公司發(fā)展?fàn)顩r而不斷完善，經(jīng)確認(rèn)后為試行版。物業(yè)公司負(fù)責(zé)本手冊(cè)的修編和對(duì)其有關(guān)條款的解釋。本工作手冊(cè)根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定制定，旨在列明公司的組織架構(gòu)、部門組織架構(gòu)、部門相關(guān)工作職能、員工崗位職責(zé)、部門相關(guān)制度和工作流程、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)則及制度，為員工提供有關(guān)權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)的詳盡資料。 z市z物業(yè)服務(wù)有限公司行政部工作手冊(cè)目錄一、前言 ………………………………………………………………………….. 3二、部門職能 …………………………………………………………………….. 5三、公司組織架構(gòu) ……………………………………………………………….. 6四、部門組織架構(gòu) ……………………………………………………………….. 7五、部門員工崗位說明書 ……………………………………………………….. 8六、部門制度 …………………………………………………………………….. 9七、部門日常工作流程及公司相關(guān)工作流程 ………………………………….. 39八、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn) ……………………………………………………………………. 46 z市z物業(yè)服務(wù)有限公司行政部工作手冊(cè)一、前言歡迎您加入z市z物業(yè)服務(wù)有限公司行政部。本部門主要工作職責(zé)是：、轉(zhuǎn)正、升職、離職等手續(xù)，并負(fù)責(zé)做好員工檔案的存檔以及管理工作；；3. 會(huì)務(wù)安排：做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作；4. 負(fù)責(zé)辦公用品采購(gòu)計(jì)劃的制定及物品的領(lǐng)取和管理；5. 人員的考勤情況；6. 負(fù)責(zé)文檔資料的建立和管理；；；；，并呈送行政中心審批；（通訊費(fèi)、交通費(fèi)）；12. 負(fù)責(zé)一般文件的起草和行政人事文件的管理；、呈報(bào)工作。請(qǐng)各位員工詳細(xì)閱讀本工作手冊(cè)，并清楚了解可享有的各項(xiàng)權(quán)益，應(yīng)掌握的技術(shù)技能及應(yīng)遵守的規(guī)例流程，使公司日常工作能得以系統(tǒng)化且順利地進(jìn)行。此外，公司將根據(jù)相關(guān)政策法規(guī)及公司相關(guān)工作變更情況對(duì)本手冊(cè)予以及時(shí)更新。編制人員李海燕審核人員張鴻基批準(zhǔn)人員李志民編制日期20100504審核日期20100505批準(zhǔn)日期四、部門組織架構(gòu)物業(yè)總監(jiān)行政助理五、部門員工崗位說明書z市z物業(yè)服務(wù)有限公司職位說明書第一部分：基本信息 職位編號(hào)：職位名稱行政助理所屬部門行政部職等職級(jí)直接上級(jí)物業(yè)總監(jiān)直接下級(jí)無編寫日期第二部分：工作概要該職位設(shè)置的主要目的作用協(xié)助物業(yè)總監(jiān)完成公司行政事務(wù)性工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作第三部分：工作內(nèi)容 （十條以內(nèi)，簡(jiǎn)明扼要）主要職責(zé)職責(zé)描述建議考核指標(biāo)日常工作的辦理協(xié)助各部門辦理員工的入職、轉(zhuǎn)正、升職、離職手續(xù)等資料，并負(fù)責(zé)做好員工檔案的存檔以及管理工作上傳下達(dá)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作會(huì)務(wù)安排會(huì)務(wù)安排：做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作辦公用品的采購(gòu)及發(fā)放負(fù)責(zé)辦公用品采購(gòu)計(jì)劃制定及物品領(lǐng)取管理人員業(yè)績(jī)考核人員的考勤情況、考核文檔的建立及管理工作負(fù)責(zé)文檔資料的建立和管理預(yù)算的整理協(xié)助各部門做好月度預(yù)算，并呈送行政中心審批報(bào)銷工作負(fù)責(zé)部門月度報(bào)銷（通訊費(fèi)、交通費(fèi)）文件的起草負(fù)責(zé)一般文件的起草和行政人事文件的管理呈報(bào)工作負(fù)責(zé)月度總結(jié)/計(jì)劃/培訓(xùn)計(jì)劃的匯總、呈報(bào)工作第四部分：工作關(guān)系對(duì)內(nèi)合作部門z房地產(chǎn)公司、物業(yè)公司、z會(huì)、后勤部對(duì)外聯(lián)絡(luò)關(guān)系無第五部分：任職資格教育程度中專專業(yè)背景計(jì)算機(jī)與文秘經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗?年以上技能技巧電腦語言能力粵語、國(guó)語身體條件健康性格及素質(zhì)性格開朗，誠(chéng)實(shí)，具有較強(qiáng)的責(zé)任心以及溝通能力其它無第六部分：工作條件及個(gè)人發(fā)展工作天數(shù)(周)6工作環(huán)境室內(nèi)、室外工作強(qiáng)度中等向上職位平行職位向下職位制表人： 部門審核： 行政中心審批：六、部門制度物業(yè)公司匯報(bào)制度一 目的：規(guī)范管理模式，保證匯報(bào)渠道通暢。三 公司實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制，由下而上逐級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)，部門人員向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)示匯報(bào)，部門負(fù)責(zé)人向公司負(fù)責(zé)人請(qǐng)示匯報(bào)。不要一事多頭或交叉請(qǐng)示、報(bào)告。六 各級(jí)人員向上級(jí)匯報(bào)時(shí)，不僅要報(bào)告情況，而且要提出對(duì)問題的看法及解決方法。己明確要求報(bào)告期限的必須在期限內(nèi)完成，不能完成時(shí)，須及時(shí)請(qǐng)示。九 公司各級(jí)管理層對(duì)直接下級(jí)或間接下級(jí)布置任務(wù)或下達(dá)命令，受令者完成與否，都要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)復(fù)命。如已完成任務(wù)，也要復(fù)命。安全保密制度一、總則 目的：保護(hù)公司商業(yè)秘密，維護(hù)公司合法權(quán)益，適應(yīng)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)公司長(zhǎng)期穩(wěn)健地發(fā)展。 公司秘密的組織管理方式：統(tǒng)一管理、逐級(jí)負(fù)責(zé)。公司所有員工都有義務(wù)和責(zé)任保守公司秘密。 公司重大決策中的秘密事項(xiàng)。 公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意見書及可行性研究報(bào)告、公司重要會(huì)議決議、主要會(huì)議紀(jì)錄和重要決定中的秘密事項(xiàng)。:管理模式、各種制度、文件等。 一般性決定、決議、通知、行政管理資料等內(nèi)部文件或資料不屬于保密范圍。 絕密級(jí)秘密： 絕密級(jí)密秘是指與公司生存、經(jīng)營(yíng)、人力資源有重大利益關(guān)系，如泄露會(huì)使公司的安全和利益遭受特別嚴(yán)重?fù)p害的事項(xiàng)。 機(jī)密級(jí)秘密 機(jī)密級(jí)秘密是指與本公司的生存、經(jīng)營(yíng)、人力資源有重要利益關(guān)系，泄露會(huì)使公司安全和利益遭到嚴(yán)重?fù)p害的事項(xiàng)。四、保密措施 屬于公司秘密的文件、資料的制作、傳遞、使用、復(fù)制、保存和銷毀，要進(jìn)行重點(diǎn)控制和規(guī)范，由相應(yīng)的接觸人負(fù)責(zé)保密。 公司員工不得在私人交往或公共場(chǎng)所談?wù)摴久孛芑蛞云渌绞絺鬟f公司秘密。 司機(jī)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)在車內(nèi)的談話要嚴(yán)格保密。五、保密環(huán)節(jié) 文件打印 由文件原稿提供部門負(fù)責(zé)人簽字，簽字人對(duì)文件內(nèi)容負(fù)責(zé)任，不得出現(xiàn)對(duì)公司不利或不該宣傳的內(nèi)容，同時(shí)確定文件編號(hào)、保密級(jí)別、發(fā)放范圍、打印份數(shù)。 文件發(fā)送 文件打印完畢，由行政專員轉(zhuǎn)交發(fā)文部門，并作登記，不得轉(zhuǎn)交無關(guān)人員。，不得交給其他人員。 文件復(fù)印 原則上保密文件不得復(fù)印，特殊情況由總經(jīng)辦批準(zhǔn)。 復(fù)印廢件應(yīng)即時(shí)銷毀。提供方加以專項(xiàng)登記，借閱人員不得摘抄、復(fù)印、向無關(guān)人員透露。 會(huì)議 會(huì)議召集部門應(yīng)認(rèn)真做好到會(huì)人員簽到、材料發(fā)放登記工作。六、保密規(guī)范要求 各部門負(fù)責(zé)人要對(duì)本部門保密工作負(fù)責(zé)，要把保守公司秘密列為日常工作。 員工與公司脫離勞動(dòng)服務(wù)關(guān)系后的保密義務(wù)，員工從與公司脫離勞動(dòng)合同關(guān)系時(shí)起，對(duì)公司秘密事項(xiàng)的保密期限為二年，如因違反《保密制度》對(duì)公司造成危害的，公司將追究其責(zé)任。 員工不得打聽他人工資。員工本人造成工資泄露降低一級(jí)工資，員工工資由人力資源部、財(cái)務(wù)部員工泄露，當(dāng)事人工資降低一級(jí)并行政處罰，人力資源部、財(cái)務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)連帶責(zé)任，工資統(tǒng)一降半級(jí)，并行政處罰。本制度由行政部制定，并監(jiān)督執(zhí)行。第二條 本辦法適用于z(房地產(chǎn))公司（以下簡(jiǎn)稱公司）。每周工作的天數(shù)和每天工作的起止時(shí)間，可由公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理的需要來確定和調(diào)整，國(guó)家法定節(jié)假日除外。（經(jīng)批準(zhǔn)的除外） （二）工作時(shí)間：上午8:30至中午12:00時(shí) 下午14:30至下午 17:30時(shí)中午12:00—14:30為午休時(shí)間。第五條 8:30—9:00打卡視為遲到，17:00—17:30打卡視為早退。（一）總經(jīng)理、副總經(jīng)理，副總級(jí)別以上崗位員工；(行政部門確定,所屬副總經(jīng)理批準(zhǔn))（二）因公出差填妥“出差申請(qǐng)單”經(jīng)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)者；（三）經(jīng)核準(zhǔn)給假者；（四）總經(jīng)理批準(zhǔn)者；第七條 員工脫離工作崗位，事前未請(qǐng)假，事后未補(bǔ)假，視為曠工，其中：（一）上午9:00—12:00打上午上班卡且下午正常上下班，視為曠工半天，否則視為曠工一天；上午正常上下班且15:0017:30打下午上班卡或18:00以后打下午下班卡，視為曠工半天，否則視為曠工一天；8:00以前打上午上班卡且8:30—12:00打上午下班卡，下午正常上下班視為曠工半天，否則視為曠工一天；上午正常上下班且14:30—17:00打下午下班卡，視為曠工半天；（二）只打上班卡不打下班卡，或者不打上班卡只打下班卡，或者不打上班卡也不下班卡，為曠工1天。第八條有下列情形之一者需在月底匯總考勤時(shí)說明情況：部門經(jīng)理以下人員由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)，部門經(jīng)理或以上崗位由所屬副總經(jīng)理簽字確認(rèn)。直接外出辦理業(yè)務(wù)須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，必須簽字確認(rèn)，否則按遲到或曠工處理，同時(shí)，須在外出登記表上進(jìn)行往返登記。公司前臺(tái)文員（或公司指定崗位員工）負(fù)責(zé)打卡監(jiān)督，月底由前臺(tái)文員在次月5日之前將員工考勤原始記錄及《考勤匯總表》上交行政部經(jīng)理；（二）早上上班給予10分鐘的彈性時(shí)間，上班時(shí)間開始后10（不含）—30分鐘內(nèi)到崗者，按遲到處理，每月根據(jù)遲到和早退次數(shù)，每次樂捐日工資額的30%元；當(dāng)月累計(jì)遲到、早退超過十次（包括十次）納入月度績(jī)效獎(jiǎng)考核；（三）員工外出辦理業(yè)務(wù)前須向本部負(fù)責(zé)人（或其授權(quán)人）申明外出原因及返回公司時(shí)間，并在公司的前臺(tái)《外出登記表》登記往返時(shí)間并簽字，否則按事假處理。第十條 曠工的處罰：（一）曠工半天，樂捐當(dāng)月應(yīng)發(fā)工資的5%；（二）累計(jì)曠工1天，樂捐當(dāng)月應(yīng)發(fā)工資的10%和當(dāng)季全額季度獎(jiǎng)；（三）累計(jì)曠工2天，樂捐當(dāng)月應(yīng)發(fā)工資的20%和當(dāng)季全額季度獎(jiǎng)，依次類推；（四）有曠工記錄的員工，取消當(dāng)年所有先進(jìn)評(píng)選資格，并取消年終獎(jiǎng)。第十一條 本辦法所稱日工資額的計(jì)算方法為：應(yīng)發(fā)工資/當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)。第三章 休假管理第十三條 本公司休假分為：公休假、事假、病假、婚假、產(chǎn)假、哺乳假、喪假、工傷假等，休假的最小單位為半天。第十四條 本公司享受如下公休假：周日為休息日國(guó)家規(guī)定的法定假期⑴元旦一天（1月1日）⑵春節(jié)三天（農(nóng)歷正月初一、二、三）⑶三八婦女節(jié)（3月8日半天限女性）⑷清明節(jié)放假一天（4月4日）⑸國(guó)際勞動(dòng)節(jié)三天（5月3日）⑹端午節(jié)放假一天（農(nóng)歷5月5日）⑺中秋節(jié)放假一天（農(nóng)歷8月15日）⑻國(guó)慶節(jié)三天（10月3日）根據(jù)國(guó)家假日辦通告第十五條 請(qǐng)事假權(quán)限：（一） 員工休假須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；部門負(fù)責(zé)人休假須經(jīng)分管所領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理批準(zhǔn)；（二）1天（含1天）以內(nèi)的假，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，2——3 天（含3