歐洲商學(xué)院mba教程0a-展示頁(yè)
2025-07-06 04:46本頁(yè)面
【正文】 資本成本：什么是股東價(jià)值？。如何選擇最適合的方法 。最好的方法與最合適的做法產(chǎn)品的需求有什么差別，而這些差別又是怎樣影響我們供應(yīng)這些產(chǎn)品的方式？如何協(xié)調(diào)供應(yīng)與需求的關(guān)系？需求的性質(zhì)：實(shí)用性產(chǎn)品、創(chuàng)新性產(chǎn)品供應(yīng)鏈功能：實(shí)物功能 高效 成本（生產(chǎn)成本、運(yùn)輸成本、庫(kù)存成本） 市場(chǎng)協(xié)調(diào)功能 快速 成本 供應(yīng){（超過(guò)需求 虧本銷售）（低于需求 喪失銷售機(jī)會(huì)）} 方式（采購(gòu)過(guò)程：需求認(rèn)定 需求描述 確認(rèn)潛在供應(yīng)商 選擇供應(yīng)商 收獲并檢驗(yàn) 付款并保存購(gòu)買記錄） 時(shí)間 數(shù)量 供應(yīng)戰(zhàn)略的要素：積極階段：供應(yīng)商和供應(yīng)只能在組織目標(biāo)和戰(zhàn)略的規(guī)劃制定和實(shí)現(xiàn)中起著積極作用。高級(jí)管理層的參與足以避免出現(xiàn)嚴(yán)重的供應(yīng)問(wèn)題。 高效管理層的參與不足以解決問(wèn)題歐洲商學(xué)院MBA教程05 供應(yīng)鏈管1 供應(yīng)管理 保護(hù)的能力 股東交流商業(yè)邏輯明晰化的優(yōu)點(diǎn)： 出現(xiàn)在工作場(chǎng)所 授權(quán)一線員工服務(wù)補(bǔ)救： 為各個(gè)群體制定的特定的服務(wù)方式顧客的個(gè)性化服務(wù)：不要求保護(hù) 一定要成為世界級(jí)的公司不要怠慢顧客 要善待他們保持決策的連續(xù)性 要與顧客建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系不要低估顧客的價(jià)值 要仔細(xì)衡量它，要與顧客溝通不要盲目進(jìn)行服務(wù)交易 要測(cè)定顧客滿意度和員工保留率不要像雇工那樣對(duì)待一線員工 要把他們當(dāng)做主人不要把服務(wù)看做仆人 要自豪的為顧客服務(wù)不要監(jiān)管員工 要知道他們不要雇傭技巧 要雇傭態(tài)度不要把挑剔的顧客和員工看做麻煩 要把他們看作同伴 交叉培訓(xùn)。管理層對(duì)他們的正常支持。員工保留率：對(duì)員工作長(zhǎng)期承諾。授權(quán)。顧客制勝飛輪：顧客滿意度顧客保留率顧客參與服務(wù)的邏輯關(guān)系服務(wù)制勝的飛輪競(jìng)爭(zhēng)客戶價(jià)值觀念什么樣的服務(wù)時(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供解決問(wèn)題的方法。創(chuàng)造顧客、員工和股東的最高滿意度影響客戶對(duì)服務(wù)看法的七種因素：服務(wù)業(yè)的整體形象與顧客接觸的一般形象同一行業(yè)的形象有差異定為企業(yè)目標(biāo)服務(wù)環(huán)境氣氛工業(yè)程序和材料設(shè)備管理后果：產(chǎn)品定義。服務(wù)的兩個(gè)基本特征：無(wú)形性、同時(shí)性。歐洲商學(xué)院MBA教程03 服務(wù)的價(jià)值與管理要素概念流暢性、心理靈動(dòng)性、獨(dú)創(chuàng)性、決策延緩性、對(duì)權(quán)威的態(tài)度。 產(chǎn)出 創(chuàng)造力篩選創(chuàng)新三、所謂的“適度不可能”的想法是創(chuàng)新所必須的。管理創(chuàng)新的過(guò)程：三大目標(biāo)： 保證設(shè)計(jì)質(zhì)量利用資源的效率時(shí)間因素管理創(chuàng)新的過(guò)程：企業(yè)文化哪些產(chǎn)品需要?jiǎng)?chuàng)新（知識(shí)、潛力、機(jī)遇）綜合途徑信息流管理杠桿效應(yīng)時(shí)間周期MBA教程02 創(chuàng)新管理2A管理中的創(chuàng)造力一、不同的人對(duì)新想法的反映不同。創(chuàng)新不等于技術(shù)突破，但是它要求在結(jié)合現(xiàn)有技術(shù)或應(yīng)用新技術(shù)方面要有一定創(chuàng)造力，能夠?qū)F(xiàn)有技術(shù)和新技術(shù)創(chuàng)造性的進(jìn)行新的組合。今天人們可以獲得的產(chǎn)品種類之多讓人耳目一新。MBA教程02 創(chuàng)新管理1創(chuàng)新的過(guò)程與管理特點(diǎn)為什么創(chuàng)新？新產(chǎn)品的銷售份額不斷增加。 如何提高公司的凈現(xiàn)金流量？基本概念：流動(dòng)資金：流動(dòng)資金是衡量公司長(zhǎng)期可得資金和長(zhǎng)期所需資金之間的差額。 相應(yīng)的問(wèn)題有：公司所產(chǎn)生的現(xiàn)金流量有多少？ 這些資產(chǎn)的組合是否另人滿意？公司盈利能力（損益表）。 相應(yīng)的問(wèn)題有：公司資產(chǎn)組合的資源是否正確？歐洲商學(xué)院MBA教程MBA教程01 財(cái)務(wù)報(bào)表分析資產(chǎn)負(fù)債表：可用資金（資產(chǎn)）、財(cái)務(wù)資源 損益表：收入、支出現(xiàn)金流量表：回報(bào)投資者、自身融資財(cái)務(wù)管理就是針對(duì)以下三個(gè)基本方面的管理：公司的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)（資產(chǎn)負(fù)債表）。 相應(yīng)的問(wèn)題有：如何評(píng)估公司的盈利性？ 如何具體計(jì)算公司的盈利能力？資產(chǎn)流動(dòng)性（現(xiàn)金流量表）。流動(dòng)資金需求。
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1