歐洲商學(xué)院mba教程0a-在線瀏覽
2024-08-07 04:46本頁(yè)面
【正文】 產(chǎn)品生命周期呈現(xiàn)縮短趨勢(shì)。什么是創(chuàng)新？創(chuàng)新是指尋找一種財(cái)務(wù)上能夠應(yīng)用，包括一件新產(chǎn)品或一道新程序。創(chuàng)新是指通過(guò)一種富有創(chuàng)造力的新方式將現(xiàn)有技術(shù)、新技術(shù)或新應(yīng)用結(jié)合在一起，成功引入了具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的新產(chǎn)品或新程序，為消費(fèi)者價(jià)值增值，或?yàn)樵鲋祪r(jià)值的方式帶來(lái)的變化。二、“適度的不可能想法”可能就是偉大的創(chuàng)新的源泉。創(chuàng)造力與創(chuàng)新的關(guān)系投入 想法評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果創(chuàng)造力的三種類型：標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)造力：魚骨圖、why/why圖、大腦模式、優(yōu)先權(quán)排列、診斷列表探究性創(chuàng)造力：頭腦風(fēng)暴、特性列表、比喻性類比、形態(tài)分析偶然創(chuàng)造力：MBA教程02 創(chuàng)新管理2B管理中的創(chuàng)造力創(chuàng)造力測(cè)試首先，是衡量他們的積極性和寬容性。創(chuàng)造力和創(chuàng)新的整體推動(dòng)氛圍排除障礙：組織結(jié)構(gòu)僵化、官僚主義結(jié)構(gòu)、橫向交流差、“進(jìn)口人才綜合癥”、“斤斤計(jì)較”創(chuàng)造規(guī)劃過(guò)程：頭腦風(fēng)暴 發(fā)覺(jué)想法來(lái)源。服務(wù)的含義與重要性 控制權(quán)喪失。服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的成功策略：精確地定義服務(wù)的概念市場(chǎng)細(xì)分和主要問(wèn)題保持徹底坦誠(chéng)的溝通后臺(tái)服務(wù) 前臺(tái)服務(wù)客戶的作用工業(yè)化全面質(zhì)量管理人力資源管理服務(wù)管理的發(fā)展趨勢(shì)：環(huán)境的趨勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)的自由化私有化計(jì)算機(jī)自動(dòng)化和技術(shù)創(chuàng)新特許經(jīng)營(yíng)模式租賃業(yè)的擴(kuò)張子公司的獨(dú)立國(guó)際化市場(chǎng)細(xì)分和專業(yè)化歐洲商學(xué)院MBA教程04 服務(wù)制勝1 服務(wù)雙贏策略關(guān)鍵的一剎那員工接觸顧客各項(xiàng)服務(wù)的特性：無(wú)實(shí)體性不延續(xù)性不可分割性服務(wù)質(zhì)量不同員工制勝飛輪：?jiǎn)T工滿意度：培訓(xùn)。資金獎(jiǎng)勵(lì)。投資與顧客建立的關(guān)系。員工參與：優(yōu)先雇傭權(quán)。挑剔的員工。 內(nèi)部整合：人力資源、信息技術(shù)、邏輯關(guān)系外乎整合：市場(chǎng)營(yíng)銷、發(fā)展戰(zhàn)略歐洲商學(xué)院MBA教程04 服務(wù)制勝2如何通過(guò)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 了解客戶群體 各個(gè)方面與各個(gè)顧客建立關(guān)系 便利的投訴系統(tǒng)高層管理直接參與： 給員工留下深刻的形象 更多人理解 評(píng)估當(dāng)前的能力供應(yīng) 組織 客戶供應(yīng)管理的兩種觀點(diǎn)：運(yùn)營(yíng)型觀點(diǎn)和戰(zhàn)略性觀點(diǎn)供應(yīng)管理對(duì)企業(yè)運(yùn)作的三種影響：供應(yīng)的作用及不同階段：消極階段：妨礙企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。中性階段：供應(yīng)在企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略的制定和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中即不是障礙，業(yè)不是資產(chǎn)。 得到高級(jí)管理層的廣泛重視。供應(yīng)管理對(duì)公司盈虧的影響 對(duì)象（做還是買？采購(gòu)類型？是否重復(fù)？金額大小？） 人員 價(jià)格（定價(jià)方法：成本定價(jià)、市場(chǎng)定價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)）對(duì)于買賣雙方的關(guān)系歐洲商學(xué)院MBA教程05 供應(yīng)鏈管 2 協(xié)調(diào)供需關(guān)系創(chuàng)新性產(chǎn)品的快速反應(yīng)：駕馭不確定性：減少不確定性 避免不確定性 防范剩余的不確定性。創(chuàng)造股東價(jià)值的重要性區(qū)分市值和市值增加值不要因此責(zé)怪相關(guān)行業(yè)決定公司價(jià)值的四個(gè)關(guān)鍵因素：公司股東價(jià)值的四個(gè)驅(qū)動(dòng)力：戰(zhàn)略價(jià)值驅(qū)動(dòng)（獨(dú)特經(jīng)營(yíng)模式的能力）。財(cái)務(wù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)（資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、資產(chǎn)成本）。價(jià)格談判對(duì)買賣雙方的意義談判過(guò)程的兩個(gè)關(guān)鍵要素：詳查不同估價(jià)和信息的區(qū)別：信息的差異：高估自己評(píng)價(jià)對(duì)方的局限的能力。估價(jià)的偏見(jiàn)：低估談判結(jié)果的范圍。確定談判尺度：確定談判的具體目標(biāo)？。談判之舞 誰(shuí)先開(kāi)價(jià)？信息優(yōu)勢(shì)： 否：先報(bào)價(jià)會(huì)泄露秘密。（如果：對(duì)手缺少信息、 我們有專業(yè)知識(shí)）減少被引導(dǎo)的風(fēng)險(xiǎn)：收集多種獨(dú)立來(lái)源的信息。提出什么樣的條件—兩個(gè)問(wèn)題：（１、什么是公平？２、談判者過(guò)于自以為是、教條而固執(zhí)。對(duì)誰(shuí)先開(kāi)價(jià)做出反應(yīng)：合理的：安慰她的自尊心不要還價(jià)轉(zhuǎn)移到搞清事實(shí)請(qǐng)專家公斷強(qiáng)硬的：提問(wèn)題保持沉默不要感情用事讓步原則：１、價(jià)格變化的幅度越來(lái)越小。
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1