【正文】 范 圍72規(guī)范性引用文件83術(shù)語和定義9總要求10文件要求1112管理承諾13以顧客為關(guān)注焦點14質(zhì)量方針1516策 劃1718職責(zé)、權(quán)限與溝通19管理評審20資源提供21人力資源22基礎(chǔ)設(shè)施23工作環(huán)境24產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃25與顧客有關(guān)的過程2627設(shè)計和開發(fā)2830采 購31生產(chǎn)和服務(wù)提供3233監(jiān)視和測量裝置的控制34總 則35監(jiān)視和測量3637不合格品控制38數(shù)據(jù)分析39改 進(jìn)4041附錄A年度質(zhì)量目標(biāo)42附錄B質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)圖43附錄C管理者代表任命書44附錄D質(zhì)量管理部門職能分配表4546附錄E質(zhì)量職責(zé)及權(quán)限規(guī)定4754附錄F質(zhì)量體系程序文件清單55附錄G質(zhì)量三級文件清單5662附錄H質(zhì)量記錄清單（略）/ 前 言公司介紹：百力達(dá)太陽能股份有限公司于2008年1月注冊成立，坐落于中國長江三角洲中心區(qū)域浙江省桐鄉(xiāng)市河山工業(yè)區(qū)，距離上海、杭州、蘇州均不足100公里，以獨特的區(qū)位優(yōu)勢，深得中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展先機(jī)。公司是一家以太陽能電池生產(chǎn)為核心，以光伏利用為目標(biāo)的太陽能電池制造公司。我們與相關(guān)硅片和組件專業(yè)公司建立了穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作關(guān)系，同時與科研機(jī)構(gòu)進(jìn)行科研技術(shù)合作，實現(xiàn)太陽能電池制造成本的下降和電池轉(zhuǎn)換效率的提高，力求各項技術(shù)指標(biāo)都達(dá)到同行較先進(jìn)的水平。引進(jìn)德國、美國等國際主流高科技設(shè)備，配套國內(nèi)輔助設(shè)備和相關(guān)先進(jìn)的試驗檢測設(shè)備，確保公司的技術(shù)能力和基礎(chǔ)條件達(dá)到業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平。公司地址： 浙江桐鄉(xiāng)市河山工業(yè)園TEL：+86057388671898FAX：+86057388671988郵編：314512公司質(zhì)量管理變革歷史：本公司始建于2008年，公司始建初期對質(zhì)量管理僅局限于質(zhì)量檢驗，對過程控制沒有引起足夠重視。在推行過程中陸續(xù)建立、完善了各種質(zhì)量管理規(guī)章、制度；2009年底開始，公司逐漸接觸認(rèn)識到了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)公司現(xiàn)有的質(zhì)量管理不管是從系統(tǒng)性還是結(jié)構(gòu)上看還存在很多不合理的地方，隨后便初步開始按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求完善公司的質(zhì)量管理體系。編制人： 日期：審 核： 日期：質(zhì)量管理體系手冊頒布令公司為建立和完善本組織的質(zhì)量管理體系，采用ISO9001：2008國際標(biāo)準(zhǔn)編寫本手冊，本手冊規(guī)定了公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，引用了質(zhì)量管理體系程序的核心內(nèi)容，并對質(zhì)量管理體系的過程順序和相互作用進(jìn)行了描述，是公司實施質(zhì)量管理，開展質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)活動的綱領(lǐng)性文件。l 質(zhì)量手冊由管理者代表編寫，總經(jīng)理批核。l 本手冊引用之術(shù)語與ISO9001：2008之標(biāo)準(zhǔn)所引用術(shù)語相同。l 任何人不得在質(zhì)量手冊上私自涂改、換頁及損壞?！顿|(zhì)量手冊》是公司質(zhì)量體系運行時，需長期遵循的法律性文件和準(zhǔn)則，指導(dǎo)公司建立﹑實施﹑保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的行動準(zhǔn)則，務(wù)必要求本公司全體同仁貫徹執(zhí)行?？偨?jīng)理： 日 期：2011年11月01日 手冊說明，質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)，并對質(zhì)量管理體系活動、過程及其順序，相互作用和銜接進(jìn)行了規(guī)定。，各員工應(yīng)嚴(yán)格遵守?！段募刂瞥绦颉罚˙SEQMS/QP01）。本手冊描述的質(zhì)量管理體系適用于單晶、多晶產(chǎn)品的生產(chǎn)、設(shè)計開發(fā)、服務(wù)涉及的所有活動、過程、場所和部門。2 規(guī)范性引用文件 下列文件中的條款通過本手冊的引用而成為本手冊的條款。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于手冊。 總 要 求本公司按照《質(zhì)量管理體系－要求》標(biāo)準(zhǔn)要求建立了質(zhì)量管理體系，形成文件，加以保持和實施，并予以持續(xù)改進(jìn)，為此應(yīng)做到下述要求： ，并編制相應(yīng)的程序文件，這些過程可以是從顧客需求的識別、產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)到產(chǎn)品的售后服務(wù)的大過程，也可以是具體的質(zhì)量活動的子過程；，通過識別、確定、監(jiān)控、測量分析等對過程進(jìn)行管理；，從而達(dá)到實施質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)；、監(jiān)控和分析及采取改進(jìn)措施，是為了實施所策劃的結(jié)果，并進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)。這些文件詳細(xì)描述規(guī)定了本公司質(zhì)量管理體系、體系包括的管理過程、管理過程中涉及的作業(yè)活動以及管理和作業(yè)活動中形成的記錄，這些文件相對本公司是充分和適宜的，能夠滿足體系運行的需要。本公司已建立了一個形成文件的文件控制程序，通過對形成文件，發(fā)放、使用文件等過程的控制管理，以使所有與體系運行有關(guān)的人員都能在其履行職責(zé)時，獲得有效的文件指導(dǎo)。；，審批；，更新；；；、回收；；；；。本公司已建立了一個形成文件的記錄控制程序，通過對記錄形成過程、儲存、處置的管理控制，以達(dá)到在需要查閱記錄時能快速有效提供清晰記錄，為分析問題，制定糾正預(yù)防措施，改進(jìn)體系提供依據(jù)，為質(zhì)量管理體系的符合性及質(zhì)量績效提供證據(jù)。具體控制按照《記錄控制程序》（BSEQMS/QP02）的規(guī)定執(zhí)行。5. 2以顧客為關(guān)注焦點 本公司通過采取以下方法認(rèn)真貫徹落實“以顧客為關(guān)注焦點”的質(zhì)量管理原則：、月度中層會議上以及周生產(chǎn)例會上經(jīng)常性進(jìn)行質(zhì)量意識教育，讓各級員工牢牢樹立“以顧客為關(guān)注焦點”的意識；，并采取各種方法和顧客溝通以收集顧客的要求和期望；，落實管代納入質(zhì)量改進(jìn)項目；通過持續(xù)改進(jìn)，以確保顧客要求得到滿足；,通過監(jiān)視和測量判斷顧客滿意的程度,并將滿意程度低的納入下一輪的質(zhì)量改進(jìn)并由管代組織落實。同時，每個員工必須抓好每道工序的操作，精工細(xì)作，嚴(yán)格把關(guān)。要想在市場競爭中立于不敗之地，就必須依靠科技創(chuàng)新來實現(xiàn)。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是顧客的需要和期望，也是公司的質(zhì)量責(zé)任。：；：；；；,實事求是追求公司的質(zhì)量方向，不要講大話空話，不要空洞、抽象。，總經(jīng)辦應(yīng)下發(fā)文件，組織各部門學(xué)習(xí)，版報宣傳等方式及時將質(zhì)量方針及含義傳達(dá)到各級人員；同時總經(jīng)辦要做好溝通，使各級人員均能理解，適當(dāng)時還可通過抽查的手段督促各級人員學(xué)習(xí)理解。，總經(jīng)辦應(yīng)采取以下方式對外公開通報和展示：；；、宣傳質(zhì)量方針。 策 劃本公司的質(zhì)量目標(biāo)內(nèi)容見《年度質(zhì)量目標(biāo)》（附錄A）質(zhì)量目標(biāo)管理：；并由總經(jīng)辦組織以KPI指標(biāo)分解到各職能部門；（定性、定量均可，只要有合理的測量方法），可以從以下幾方面考慮：①顧客角度，如顧客滿意度；②產(chǎn)品實現(xiàn)過程，如產(chǎn)品一次交檢合格率，采購原料一次交檢合格率，過程能力指數(shù)；③產(chǎn)品交付使用方面，如投訴（抱怨）次數(shù)；退貨次數(shù)；質(zhì)量投訴處理率等；④產(chǎn)品性能方面，如同類產(chǎn)品性能級別，主要質(zhì)量指標(biāo)值變化等；⑤重要的質(zhì)量改進(jìn)項目。本公司總經(jīng)理授權(quán)管理者代表對本公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃：：2008標(biāo)準(zhǔn)要求策劃，建立了質(zhì)量管理體系；并形成了文件化的質(zhì)量管理體系，包括一級文件質(zhì)量手冊，二級文件程序文件，三級文件作業(yè)指導(dǎo)書，四級文件質(zhì)量記錄，這些文件對公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行了充分、適宜的描述，符合ISO9001：，并能滿足支持質(zhì)量方針、目標(biāo)的實現(xiàn)；，調(diào)整完善了公司質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)見《質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)圖》（附錄B），并確定了崗位人員編制，規(guī)定了職責(zé)，進(jìn)一步完善了資源配置；并將質(zhì)量管理體系的各要素分配到相關(guān)職能部門，見《質(zhì)量管理部門職能分配表》（附錄C）。、權(quán)限與溝通 質(zhì)量管理體系策劃時，為滿足質(zhì)量管理體系運行的需要，由體系辦組織各部門討論后，明確規(guī)定公司內(nèi)各層級人員的職責(zé)和權(quán)限，見《質(zhì)量職責(zé)及權(quán)限規(guī)定》（附錄D）為確保職責(zé)權(quán)限規(guī)定適宜、充分，并且能夠有效溝通，應(yīng)采用以下方式進(jìn)行：、權(quán)限分配時，應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行一次討論，在溝通的基礎(chǔ)上達(dá)成一致；；，以便各層級人員充分理解。本公司已建立了一個形成文件的溝通和信息交流程序，通過對信息的收集輸入、處理、輸出及反饋，以實現(xiàn)體系的有效運行，程序文件對以下內(nèi)容進(jìn)行了明確規(guī)定：、適用范圍、職責(zé)。具體控制可參考環(huán)境、職業(yè)健康管理體系的《信息溝通控制程序》（BSEEHS/SP19）的規(guī)定執(zhí)行。程序文件中對以下內(nèi)容作了明確規(guī)定：、適用范圍、職責(zé)。具體實施按照《管理評審控制程序》（BSEQMS/QP04）的規(guī)定執(zhí)行。 人力資源本公司已建立了一個形成文件的人力資源控制程序，通過識別、配置符合崗位能力要求的人員，以滿足體系運行的需要，程序文件中對以下內(nèi)容進(jìn)行了明確規(guī)定：、適用范圍、職責(zé)。通過對人員質(zhì)量意識培訓(xùn)，讓為本公司工作或代表本公司工作的人員充分認(rèn)識到：他們所從事活動的重要性；他們的工作直接影響質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)；他們工作的改進(jìn)帶來的經(jīng)濟(jì)效益；他們在質(zhì)量管理體系中的作用和職責(zé)。 基礎(chǔ)設(shè)施本公司立了一個形成文件的基礎(chǔ)設(shè)施控制程序，通過識別、確定、提供基礎(chǔ)設(shè)施，以達(dá)到產(chǎn)品符合要求及體系持續(xù)改進(jìn)的需要，程序文件中對以下內(nèi)容進(jìn)行了明確規(guī)定：、適用范圍、職責(zé)；、提供和維護(hù)；、提供和維護(hù)；、提供和維護(hù)；、管道、閥門、鋼材、生產(chǎn)輔助用工具、辦公用品、產(chǎn)品包裝物等的確定、提供；、提供、維護(hù)； 具體控制按照《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》（BSEQMS/QP06）的規(guī)定執(zhí)行。具體控制按照《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》（BSEQMS/QP06）的規(guī)定執(zhí)行。策劃時可按照ISO9001：，按照公司的產(chǎn)品性質(zhì)，通常產(chǎn)品實現(xiàn)應(yīng)按以下過程及順序進(jìn)行：；顧客要求，產(chǎn)品要求的確定； （根據(jù)需求進(jìn)行立項，小試，中試，生產(chǎn)設(shè)施裝置建造）；（產(chǎn)品生產(chǎn)資源的提供）； (組織生產(chǎn)，監(jiān)視和測量,交付顧客)。 對于公司已經(jīng)生產(chǎn)的產(chǎn)品，當(dāng)顧客有特殊要求時，可不必按上述的產(chǎn)品實現(xiàn)策劃要求進(jìn)行，技術(shù)中心應(yīng)該對特殊要求的產(chǎn)品實現(xiàn)進(jìn)行簡要策劃，輸出質(zhì)量計劃，在質(zhì)量計劃中對以下內(nèi)容進(jìn)行規(guī)定：，對產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)，包裝，防護(hù)等作出規(guī)定；，制定操作規(guī)程，確定所需的資源；、確認(rèn)、監(jiān)視方法，規(guī)定產(chǎn)品檢驗活動，以及合格標(biāo)準(zhǔn)，接受準(zhǔn)則。 與顧客有關(guān)的過程：公司已建立了一個形成文件的對產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定程序文件，對通過全面識別產(chǎn)品有關(guān)的要求，為生產(chǎn)出滿足顧客要求的產(chǎn)品提供依據(jù)：。具體控制按照《與顧客有關(guān)的過程控制程序》（BSEQMS/QP08）的規(guī)定執(zhí)行。程序文件中對以下內(nèi)容進(jìn)行了明確規(guī)定：；；； ； ；具體控制按照《與顧客有關(guān)的過程控制程序》（BSEQMS/QP08）的規(guī)定執(zhí)行。 設(shè)計和開發(fā) 本公司的設(shè)計和開發(fā)，部分采用合同外包的方式，將公司目前無能力承擔(dān)的設(shè)計和開發(fā)部分階段外包給具有資質(zhì)能力的科研院校等單位；本手冊中所提到的設(shè)計和開發(fā)針對的是產(chǎn)品；過程和體系也可參照實施，但并不作要求。對老產(chǎn)品技改項目的設(shè)計和開發(fā)策劃按照《研發(fā)技術(shù)導(dǎo)入流程》（BSEQMS/QWJS1802）執(zhí)行。程序文件中對以下內(nèi)容進(jìn)行了規(guī)定：、適用范圍、職責(zé)；；；；；、驗證和確認(rèn)。公司已建立了形成文件的設(shè)計和開發(fā)輸入程序文件，通過設(shè)計和開發(fā)輸入信息的識別，確定、評審，以確保設(shè)計和開發(fā)輸入是充分和適宜的，有關(guān)產(chǎn)品的要求是準(zhǔn)確、清楚的。 具體控制按照《設(shè)計和開發(fā)控制程序》（BSEQMS/QP18）的規(guī)定執(zhí)行。程序文件中對以下內(nèi)容進(jìn)行了明確規(guī)定：；；；；。公司已建立了形成文件的設(shè)計和開發(fā)評審程序，通過對設(shè)計開發(fā)實施階段的評審，以確保設(shè)計和開發(fā)結(jié)果滿足要求，并對評審發(fā)現(xiàn)的問題及時采取糾正措施。具體控制按照《設(shè)計和開發(fā)控制程序》（BSEQMS/QP18）的規(guī)定執(zhí)行。 具體控制按照《設(shè)計和開發(fā)控制程序》（BSEQMS/QP18）的規(guī)定執(zhí)行。程序文件對以下內(nèi)容進(jìn)行了明確規(guī)定：；；；。公司已建立了形成文件的設(shè)計和開發(fā)更改的控制程序，通過對設(shè)計和開發(fā)更改