【正文】 使顧客滿意的意識。向 總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和 改進的需求。 .2 管理者代表 管理者代表由 總經(jīng)理 任命，在質(zhì)量體系管理工作方面代表 總經(jīng)理 行使管理權(quán)?？稍诰W(wǎng)站、企業(yè)簡介等相關(guān)方資料進行 8 對外傳達。通過采用各種形式的宣傳和培訓， 全 體員工充分理解并認真貫徹執(zhí)行，堅決抵制任何違背質(zhì)量方針的行為。 公司 質(zhì)量方針由 總經(jīng)理 組織制定并批準。 5． 2 質(zhì)量方針 公司質(zhì)量方針是 : 誠信立足，銳意進取，精益求精， 鑄造品牌。 確定和應(yīng)對能夠影響產(chǎn)品、服務(wù)符合性以及增強顧客滿意能力的風險和機遇； .2 銷售部 通過市場調(diào)研、預(yù)測或與顧客直接溝通來識別顧客的要求和期望，通過宣傳、 會 議和培訓等多種形式向全體員工傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性。 生產(chǎn) 部向相關(guān)部門傳達質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量控制的相關(guān)法律、法規(guī)，組織貫徹 公司 質(zhì)量管理體系文件。 銷售 部向相關(guān)部門傳達顧客的要求、期望和滿意度。各職能部門分別對本職范圍內(nèi)有關(guān)的質(zhì)量管理體系過程進行評價，為管理評審提供依據(jù)。 5. 領(lǐng)導作用 領(lǐng)導作用和 承諾 總則 本公司 通過以下活動對建立和實施質(zhì)量管理體系，并為改進質(zhì)量管理體系的有效性的 承 諾提供證據(jù)： 總經(jīng)理 定期組織 本公司 質(zhì)量方針的評審，組織編制和審定質(zhì)量目標。 c. 監(jiān)視、測量和分析過程 本公司 制定了相應(yīng)的管理制度，采用必要的手段對過程進行監(jiān)視、測量和分析。為確保這些 7 過程在運行和控制中的有效性，確定了所需的準則和方法 。對關(guān)鍵過程和特殊過程加以重點控制 ， 在本手冊均規(guī)定了控制的要求。 公司 對質(zhì)量管理體系過程進行了識別和應(yīng)用： 在建立、實施和改進質(zhì)量管理體系時采用過程的方法，運用此方法來識別過程之間的 相 互作用，在實施質(zhì)量管理體系過程中持續(xù)改進其有效性，以實現(xiàn) 公司 質(zhì)量目標。 質(zhì)量 管理體系 ． 1 總述 本公司 設(shè)計、 制造 、銷售 非標液壓、氣動、潤滑成套設(shè)備 產(chǎn)品，以竭誠為顧客提供滿意的服務(wù)為宗旨。 3. 引用標準 ISO9001:2020 質(zhì)量管理體系 要求 GB/T190042020 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南（ ISO9004:2020） ISO9000:2020 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)與術(shù)語 4. 公司 所處的環(huán)境 理解公司及其所處的環(huán)境 公司應(yīng)確定那些對實現(xiàn)良好質(zhì)量 管理體系有影響的內(nèi)、外部問 題 ，并對這些內(nèi)外部因素進行監(jiān)控和評審 ： a） 國際、國內(nèi)、地區(qū)和當?shù)氐母鞣N法律法規(guī)、技術(shù)、競爭、市場、文化、社會和經(jīng)濟因素。 總經(jīng)理 ： XXXX 二○ 一 六 年 一 月 三 日 4 質(zhì) 量 方 針 誠 信 立 足， 銳 意 進 取 精 益 求 精， 鑄 造 品 牌 質(zhì) 量 目 標 在近三年內(nèi)， 公司 的質(zhì)量目標為： ● 開發(fā)新產(chǎn)品不少于 1 個； ●成品一次交檢合格率 95% 以上； ●顧客滿意度 90% 以上。 總經(jīng)理 ： XXXX 二○ 一 六 年 一 月 三 日 管理者代表任命書 為保證質(zhì) 量管理體系的有效實施，特任命 XXXX 同志為管理者代表，負責我公司 質(zhì)量管理體系運行的組織協(xié)調(diào)、督促和指導，不斷完善質(zhì)量管理體系。通過 審定，現(xiàn)予以頒布，自2020 年 1 月 3 日開始實施。 1 QM/BW— 2020 XXXX 有限 責任 公司企業(yè)文件 受控狀態(tài) 編 號 ： 01 質(zhì) 量 手 冊 第一版 依據(jù) ISO9001: 2020 標準 2020 年 1 月 3 日發(fā)布 2020 年 1 月 3 日實施 XXXX 有限 責任 公司 發(fā)布 2 質(zhì)量手冊目錄 質(zhì)量手冊發(fā)布令 ....................................... 3 管理者代表任命書 ..................................... 3 質(zhì) 量 方 針 ....................................... 4 質(zhì) 量 目 標 ....................................... 4 1. 公司簡介 ............................................ 5 2. 質(zhì)量管理體系的覆蓋范圍 .............................. 6 3. 引用標準 ............................................ 6 4. 公司 所處的環(huán)境 ........................................ 6 5. 領(lǐng)導作用 ............................................ 7 6. 策劃 ................................................. 8 7. 支持 ................................................. 9 8. 運行 ................................................ 11 9. 績效評價 ........................................... 16 10. 改進 ............................................... 17 附錄一、職能分配表 ...................................... 19 附錄二、生產(chǎn)流程圖 ................................ 21 附錄三 、組織機構(gòu) ....................................... 22 3 質(zhì)量手冊發(fā)布令 為確保 我公司 產(chǎn)品使用安全可靠，在市場競爭中以質(zhì)取勝，根據(jù) 我公司 非標液壓、氣動、潤滑成套設(shè)備 生產(chǎn)的實際情況，決定參考 ISO 9001:2020 質(zhì)量管理體系標準建立 公司 質(zhì)量管理體系，以進一步規(guī)范 我公司 質(zhì)量管理活動，穩(wěn)定地生產(chǎn)滿足客戶需要的產(chǎn)品，不斷 提高 顧客的滿意 度 。 本《質(zhì)量手冊》闡明了 我公司 的質(zhì)量方針和目標，并對手冊的適用范圍，各部門質(zhì)量職能及其質(zhì)量管理體系要求作了系統(tǒng)的闡述。 本手冊是 我公司 實施和保持質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，規(guī)定了質(zhì)量行為的最低要求，具有法規(guī)性和指令性，全 公司 各部門要組織職工認真學習、牢記自己的工作職責，嚴格貫徹執(zhí)行。管理者代表負責向 總經(jīng)理 報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和改進的需求，負責質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的聯(lián)絡(luò)，確保質(zhì)量管理體系有效運行并持續(xù)改進。 5 1. 公