【正文】 4. 手冊持有者應(yīng)使其妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹。手冊管理的所有相關(guān)事宜均由綜合部統(tǒng)一負責(zé)，未經(jīng)管理者代表批準，任何 人不得將手冊提供給公司以外人員。 2. 術(shù)語和定義： 本手冊采用 GB/T190002020《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》的術(shù)語和定義。對于有特殊要求的修理服務(wù)，則按照標準 條款的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 總經(jīng)理 2020 年 03 月 01 日 北京合力華通汽車服務(wù)有限公司 目 錄 章節(jié)號 版本 2 頁次 1/1 標題 GB/T 190012020 標準條款對照 目錄 質(zhì)量手冊說明 質(zhì)量手冊修改控制 公司概況 公司質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配表 質(zhì)量管理體系 ， 文件控制程序 記錄控制程序 管理職責(zé) ， 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 ， 質(zhì)量管理體系策劃控制程序 職責(zé)、權(quán)限和溝通 管理評審控制程序 資源管理 人力資源控制程序 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序 ， 服務(wù)的實現(xiàn) 服務(wù)實現(xiàn)的策劃程序 與顧客有關(guān)的過程控制程序 配件管理過程 控制程序 維修服務(wù)控制程序 整車銷售服務(wù)過程控制程序 監(jiān)視 和測量裝置的控制程序 測量、分析和改進 顧客滿意程度測量程序 內(nèi)部審核程序 不合格品控制程序 數(shù)據(jù)分析控制程序 改進控制程序 附錄 1 第二級文件清單 北京合力華通汽車服務(wù)有限公司 質(zhì)量手冊說明 章節(jié)號 版本 2 頁次 1/1 1. 手冊內(nèi)容： 本手冊系依據(jù) GB/T190012020《質(zhì)量管理體系 要求》和本公司的實際相結(jié)合編制而成，它包括： （ 1）公司質(zhì)量管理體系的范圍，它包括了 GB/T190012020 標準除“ 設(shè)計和開發(fā)”以外的全部要求。 總經(jīng)理： 2020 年 03 月 01 日 任命書 公司各部門： 為了貫徹執(zhí)行 GB/T 190012020《質(zhì)量管理體系 要求》，加強對質(zhì)量管理體系運作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命 趙文生 為我公司的管理者代表。 原 A 版 《 質(zhì)量手冊 》 收回作廢 。 本手冊是公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)公司建立并實施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動準則。 北京合力華通汽車服務(wù)有限公司 文件編號： HLHT— ZS— B 質(zhì)量手冊 第 二 版 審核： 批準： 文件發(fā)放號： 地址：北京朝陽區(qū)十八里店鄉(xiāng)十八里店村 876 號 電話： 010 67479800 傳真： 010 67479881 郵編： 100023 頒布令 公司各部門： 本公司 的質(zhì)量管理體系 是 依據(jù) GB/T 190012020《質(zhì)量管理體系 要求》編制完成了《質(zhì)量手冊》第 二 版， 結(jié)合本公司的實際情況建立的， 本《質(zhì)量手冊》是 2020 年的轉(zhuǎn)版文件，由原 A 版升級為 B 版。 現(xiàn)予以批準頒布實施。 本 公司員工必須 嚴格按本《質(zhì)量手冊》規(guī)定的內(nèi)容要求嚴格執(zhí)行，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量和公司的信譽，滿足并爭取超過顧客要求。 本《質(zhì)量手 冊》定于 2020 年 03 月 01 日正式實施。 管理者代表的職責(zé)是： ； ，包括改進的需求； ； 質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜對外聯(lián)絡(luò)。因為本公司的汽車銷 售維修過程全部按照成熟的規(guī)范進行，在未來一段時間內(nèi)沒有計劃開發(fā)新的服務(wù)項目。 （ 2）為公司質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序； （ 3）質(zhì)量管理體系所有過程之間相互作用的表述。 3. 本手冊為公司的法規(guī)性文件，是受控文件，由總經(jīng)理批準頒布執(zhí)行。手冊持有者調(diào)離工作崗位時，應(yīng)將手冊交還綜合部，辦理核收登記。 5. 在手冊使用期間，如有修改建議，各部門負責(zé)人應(yīng)匯總意見，及時反饋到綜合部； 綜合部 應(yīng)根據(jù)需要及時組織對手冊的適用性、有效性進行評審；必要時應(yīng)對手冊予以修改，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。目前，我公司 維修 人員擁有精湛的技術(shù) 、專業(yè)化進口設(shè)備、原廠零配件供應(yīng) ，以全新的市場理念向客戶提供全方位、全過程的高品質(zhì)服務(wù)。 公司位于北京市朝陽區(qū)十八里店鄉(xiāng)十八里店村 876 號，東四環(huán)十八里店北橋西側(cè)，總占地面積達 4000 多平方米，展廳面積 約占 1500 平方米，售后維修面積占到約 2500平方米。同時還有完善的顧客休息區(qū)。 經(jīng)過幾年的發(fā)展，我公司的汽車銷售、汽車維修服務(wù)受到廣大客戶的普遍贊譽，在同行業(yè)中擁有較好的口碑。 北京合力華通汽車 服 務(wù)有限公司 質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 章節(jié)號 版本 2 頁次 1 /1 北京合力華通汽車 服務(wù)有限公司 質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配表 章節(jié)號 版本 2 頁次 1 /1 職能部門 標準要求 總經(jīng)理 管理者代 表 綜合部 銷售部 客 戶 服務(wù)部 售后服務(wù)站 財務(wù)部 服務(wù)部 配件部 內(nèi)訓(xùn)部 4 質(zhì)量管理體系 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 文件控制 △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ 記錄控制 △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ 管理承諾 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 以顧客為關(guān)注焦點 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 質(zhì)量方針 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 策劃 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 職責(zé)、權(quán)限和溝通 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 管理評審 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 資源的提供 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 人力資源 △ △ ▲ △ △ △ △ ▲ △ 基礎(chǔ)設(shè)施 △ △ ▲ △ △ ▲ △ △ 工作環(huán)境 △ △ ▲ △ △ ▲ △ △ 產(chǎn)品實現(xiàn)的策 劃 ▲ △ ▲ △ ▲ △ 與顧客有關(guān)的過程 △ △ ▲ △ ▲ △ 采購 △ △ △ ▲ △ △ ▲ △ 生產(chǎn)和服務(wù)提供 △ △ ▲ △ ▲ △ △ ▲ 監(jiān)視和測量裝置的控制 △ △ ▲ △ △ 總則 ▲ △ △ △ △ △ △ 顧客滿意 △ △ △ ▲ ▲ △ △ △ 內(nèi)部審核 △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ 過程的監(jiān)視和測量 △ △ △ ▲ ▲ ▲ ▲ △ △ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 △ △ △ ▲ △ ▲ ▲ △ ▲ 不合格品的控制 △ △ △ ▲ △ ▲ ▲ △ ▲ 數(shù)據(jù)分析 △ △ △ ▲ △ △ △ △ 改進 △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ ▲ 主要要職能 △ 相關(guān)職能 北京合力華通汽車 服務(wù)有限公司 質(zhì)量管理體系 章節(jié)號 版本 2 頁次 1/2 目的 規(guī)定對公司建立、實施和保持質(zhì)量管理體系的總體性要求及對質(zhì)量管理體系文件編制的總要求。 職責(zé) 總經(jīng)理 a. 負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)建立、實施和保持公司的質(zhì)量管理體系； b 負責(zé)批準公司的質(zhì)量手冊、質(zhì)量方針和目標。 綜合部 a. 在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，對公司質(zhì)量管理體系的日常運行進行控制； b. 負責(zé)組織編制與質(zhì)量方針和目標相一致的質(zhì)量管理體系文件； 4. 要求 質(zhì)量管理體系的總要求 公司按照 GB/T 19001— 2020 標準要求建立了質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改 進其有效性。應(yīng)根據(jù)這些過程對產(chǎn)品質(zhì)量的影響大小及復(fù)雜程度進行相應(yīng)的控制。對產(chǎn)品實現(xiàn)的過程，公 司采用流程圖的方式說明主要的實現(xiàn)過程，并明確影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵工序和特殊過程； c. 為使過程在受控狀態(tài)下運行以達到預(yù)期目標，公司根據(jù)必要性確定了所需的控制準則和方法，明 確規(guī)定了過程的輸入、輸出及開展的活動和投入的資源； d. 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持對這些過程的運作和監(jiān)視； e. 規(guī)定對過程進行監(jiān)視、測量和分析的方法，以了解過程運行的趨勢及實現(xiàn)策劃結(jié)果的程度，并根據(jù)分析的對過程采取必要的措施，以實現(xiàn)持續(xù)的改進； f. 本公司的 外包服務(wù)為機加工及汽車美容 ，應(yīng)對外包供方按照《采購控制程序》 的有關(guān)規(guī)定進行評價和控制。 按照 GB/T 19001— 2020 標準的要求及公司的實際情況，編制了適宜的文件以 確保質(zhì)量管理體系有效運行。 公司質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)圖： 質(zhì)量手冊 第一級文件 （包括 質(zhì)量方針、 質(zhì)量目標、程序文件） 管理標準、工作標準、技 術(shù)標準，質(zhì)量記錄文件、表格及 第二級文件 其它質(zhì)量文件。 第二級文件可分為兩類： a. 部門工作手冊，作為各部門運行質(zhì)量管理體系的常用實施細則：包括管理標準（各種管理制度等）；工作標準（崗位責(zé)任制和任職要求等）；技術(shù)標準（國標 、行標及作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗規(guī)范等）；部門質(zhì)量記錄文件等。 隨著組織內(nèi)外環(huán)境的變化、質(zhì)量管理體系的變化及質(zhì)量方針、目標的變化，應(yīng)及時評審質(zhì)量管理體系文件的適宜性