【正文】 應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客當(dāng)前和未來的需求和期望得到識別并予以滿足，包括滿足法律法規(guī)的要求。 A. 標(biāo)識：如表格形式，編號方式等； B. 記錄的填寫與保存，保持清晰、易于識別和檢索； C. 記錄的收集、貯存、編目、保管； D. 檢索、查閱； E. 保存期限、處置。J、執(zhí)行FLDQP001《文件與記錄控制程序》 記錄控制 A. 與質(zhì)量管理體系運行有關(guān)的記錄； B. 與過程的符合性，產(chǎn)品的符合性有關(guān)的記錄。《文件控制程序》，以確保控制以下的內(nèi)容：A. 文件發(fā)放得到相應(yīng)授權(quán)人批準(zhǔn),以確保文件是充分和適宜的。 質(zhì)量手冊由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布，并按文件控制程序的有關(guān)條款進(jìn)行控制。 質(zhì)量手冊 質(zhì)量手冊是公司最高層次的質(zhì)量管理體系文件，是公司的法規(guī)性文件，具有系統(tǒng)性和適用性。 文件要求 總則 公司質(zhì)量管理體系文件包括：a) 質(zhì)量手冊（含總經(jīng)理主持制定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)）；b) 程序文件（包括ISO9001：2008版要求的和公司確定的形成文件的程序，共26個）；c) 作業(yè)文件（為確保過程的有效運行和控制而編制的程序文件的支撐性文件）；d) 質(zhì)量記錄（為所完成的活動和達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)并實現(xiàn)可追溯性的文件）。 通過管理評審、內(nèi)部質(zhì)量審核，通過對過程、產(chǎn)品及顧客滿意程度的監(jiān)視與測量和數(shù)據(jù)分析，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。4 質(zhì)量管理體系 總要求 公司按ISO9001：2008版標(biāo)準(zhǔn)要求，運用過程方法建立質(zhì)量管理體系，并形成確保體系過程有效運行和進(jìn)行控制所需準(zhǔn)則與方法的質(zhì)量管理體系文件。本手冊適用于公司質(zhì)量管理體系的建立、運行、保持并持續(xù)改進(jìn)其有效性，以及第二方、第三方的認(rèn)證審核和對外提供本公司質(zhì)量保證能力的證實。各部門質(zhì)量目標(biāo)分解見附件三。向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求 總經(jīng)理：莊湧楚 2014年09月15日 公司品質(zhì)方針、質(zhì)量目標(biāo)負(fù)責(zé)在公司內(nèi)部提高滿足顧客要求的意識。地 址：深圳市寶安區(qū)沙井街道沙四高新科技園N棟郵政編碼：518000電 話：（0755）81768268傳 真：（0755）29692268聯(lián) 系 人：莊湧楚 任命書任命書為保證全面貫徹 ISO9001:2008版質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格按照本《質(zhì)量手冊》完善本公司質(zhì)量管理體系的管理，現(xiàn)任命 王 耀 先生為本公司的質(zhì)量體系管理者代表。公司自建立以來，不斷進(jìn)取、開拓發(fā)展，以“客戶至上、互惠互利、誠信經(jīng)營、回饋社會”的企業(yè)服務(wù)宗旨，在同行業(yè)中享有良好的口碑，產(chǎn)品得到客戶的一致贊同。《品質(zhì)手冊》是本公司一切質(zhì)量管理活動必須遵循的綱領(lǐng)性文件，現(xiàn)批準(zhǔn)發(fā)布，于2013年11月20日起實施。目 錄章節(jié)標(biāo)題頁碼章節(jié)標(biāo)題頁碼發(fā)布令2產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃18企業(yè)概況3與顧客有關(guān)的過程18任命書4設(shè)計和開發(fā)19質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)5采購20組織機(jī)構(gòu)圖、質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖6生產(chǎn)和服務(wù)提供21質(zhì)量職能分配表7監(jiān)視和測量裝置控制231范圍88測量、分析和改進(jìn)242引用文件9總則243術(shù)語和定義10監(jiān)視和測量244質(zhì)量管理體系10不合格品控制25總要求10數(shù)據(jù)分析26文件要求11改進(jìn)275管理職責(zé)13附件系統(tǒng)規(guī)劃圖29管理承諾13程序文件清單30以顧客為關(guān)注焦點13質(zhì)量目標(biāo)分解一覽表31質(zhì)量方針13組織架構(gòu)圖策劃14職責(zé)、權(quán)限與溝通14管理評審166資源管理16資源提供17人力資源17基礎(chǔ)設(shè)施17工作環(huán)境18 發(fā)布令發(fā) 布 令為貫徹本公司的質(zhì)量方針，完善質(zhì)量管理體系，飛利達(dá)科技有限公司根據(jù)ISO9001：2008要求，并結(jié)合公司實際情況制訂《品質(zhì)手冊》FLDQM01，本手冊對內(nèi)是全體員工開展各項質(zhì)量活動的行為準(zhǔn)則，是公司全體員工必須遵守的法規(guī)性文件,要求公司全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、理解并全面貫徹執(zhí)行，以保證公司質(zhì)量管理體系正常運行并持續(xù)改進(jìn)其有效性，確保顧客需求得到滿足。本手冊對外是向顧客提供質(zhì)量保證能力的證據(jù)，同時作為第三方質(zhì)量體系認(rèn)證的依據(jù)?？偨?jīng)理：莊湧楚2013年11月20日深圳市飛利達(dá)科技有限公司坐落于寶安區(qū)沙井沙四高新科技園，建于2006年春，投資人民幣數(shù)千萬元，廠房面積6000平方米，擁有專業(yè)模具技術(shù)人員近50人，以雄厚的技術(shù)致力于各式精密模具的研制開發(fā)，主要有端子、塑膠模具等，并為客戶提供全工段服務(wù)、精密機(jī)械零件、五金沖壓產(chǎn)品制造等. 制成過程中每個環(huán)節(jié)追求精益求精，始終貫徹“保證品質(zhì),降低成本. 持續(xù)改進(jìn),客戶滿意.”的質(zhì)量方針。在未來的發(fā)展計劃中，為迎合時代的需求，公司將不斷的引進(jìn)新的技術(shù)拓展新的市場，與我們精明的客戶攜手發(fā)展更加美好的事業(yè)。其主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立、維護(hù)和實施。負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的內(nèi)部溝通和外部聯(lián)絡(luò)。品質(zhì)方針保證品質(zhì),降低成本.持續(xù)改進(jìn),客戶滿意.公司的總目標(biāo)：客戶滿意度調(diào)查平均分達(dá)90分以上。 公司組織機(jī)構(gòu)圖見附件本公司質(zhì)量管理體系的基本框架如圖： 公司質(zhì)量管理體系各部門質(zhì)量職能分配表ISO要素/部門名稱 ABCDEFGHI 一般要求○●○○○○○○○ 文件的要求○●○○○○○○○●○○○○○○○○○○○●○○○○○○○○●○○○○○●○○○○○○○○●●○○○○○○○●○○○○○○○○●●○○○○○○○●○○○○○○○○●●○○○○○○○●●○●○○○○○○○○●○○○○○○○○○●○○○○○○○○●○○○○○○○○●○○○○○○○○○○○●○○○○○○○○○●○○●○○○○○○○○○○●●●○○○○○○○●○○○\分析和改善概述○○○○●●○○○○●○○○●○○○○○○○○○○●○○●○○○○○○○○○○○●●○○○○○○○●●○○○○○●○●●●○○●●●●●●●●●●●●●●●●●●●：主要權(quán)責(zé)部門 ○：相關(guān)部門. A:總經(jīng)理 B:管理者代表 C:資材部 D:管理部 E:生產(chǎn)部 F:品質(zhì)部 G:倉庫課 H:業(yè)務(wù)部 I:工程部深圳市飛利達(dá)科技有限公司按ISO19001：，,其余條款均按標(biāo)準(zhǔn)要求實現(xiàn),詳見采購控制程序執(zhí)行.本手冊