【正文】 b. 確定這些過(guò)程的順序和相互作用；c. 確定為確保這些過(guò)程有效運(yùn)作和控制所需要的準(zhǔn)則和方法；d. 確?？梢垣@得必要的信息，以支持這些過(guò)程的有效運(yùn)作和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)控；e. 測(cè)量、監(jiān)控和分析這些過(guò)程；f. 實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程所策劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。為了使企業(yè)在質(zhì)量管理方面更上一個(gè)臺(tái)階，本公司依據(jù)ISO9001：2008國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，將以市場(chǎng)需求為動(dòng)力，持續(xù)改進(jìn)，以創(chuàng)一流企業(yè)，樹(shù)一流品牌，謁誠(chéng)歡迎海內(nèi)外客商前來(lái)洽談業(yè)務(wù)，緊密合作，以求共同發(fā)展和繁榮。提高客戶(hù)產(chǎn)品檔次，降低客戶(hù)產(chǎn)品成本，改善客戶(hù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是我們永遠(yuǎn)的職責(zé)和課題。公司主要產(chǎn)品有封口機(jī)系列，理片機(jī)系列，自動(dòng)入袋機(jī)系列等機(jī)械設(shè)備，產(chǎn)品主要應(yīng)用于婦女衛(wèi)生巾、衛(wèi)生護(hù)墊，嬰兒紙尿褲、成人紙尿褲，卷筒紙、廚房用紙，濕紙巾等一次性生活用紙的包裝。 電子記錄：未形成書(shū)面的存儲(chǔ)在電子媒體上的記錄，如存儲(chǔ)在硬盤(pán)或介質(zhì)上記錄。 質(zhì)量異常：是指不合格品數(shù)量較大，反復(fù)出現(xiàn)的不合格或重要質(zhì)量特性無(wú)法得到保證等，有必要采取糾正措施的不合格情況。 外來(lái)文件： 在產(chǎn)品與服務(wù)形成過(guò)程中應(yīng)遵守的標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)等。 術(shù)語(yǔ)和定義 本公司質(zhì)量體系文件采用ISO 9000:2005 idt GB/T 19000:2008中的術(shù)語(yǔ)和定義。 涉及與產(chǎn)品和質(zhì)量體系有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn) a. ISO9001:2008 idt GB/T190012008質(zhì)量管理體系－要求；b. ISO9000:2005 idt GB/T190002008質(zhì)量管理體系－基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)；c. 產(chǎn)品部件控制根據(jù)國(guó)家相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 關(guān)于質(zhì)量管理體系 建立質(zhì)量體系的目的a. 為了向客戶(hù)、第三方和其他相關(guān)方證實(shí)本公司有能力穩(wěn)定地提供滿(mǎn)足客戶(hù)和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)；b. 持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和管理過(guò)程，保證符合客戶(hù)與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意。本公司對(duì)違反者具有追究法律責(zé)任和起訴的權(quán)利。調(diào)離本公司時(shí)，必須歸還管理部或辦理交接手續(xù)。e. 對(duì)非受控手冊(cè)不予跟蹤修改。c. 本手冊(cè)的修改以整章節(jié)修改的形式出現(xiàn)，由管理部從受控手冊(cè)中收回已作廢的文件頁(yè)經(jīng)董事長(zhǎng)核準(zhǔn)后銷(xiāo)毀，保留一份底稿并蓋上“作廢”章。b. 本手冊(cè)的修改，必須經(jīng)原核準(zhǔn)者審批后方為有效。 本手冊(cè)受控發(fā)放范圍是經(jīng)董事長(zhǎng)核準(zhǔn)同意后的發(fā)放名單進(jìn)行發(fā)放，若有客戶(hù)或其它原因需要對(duì)外發(fā)放，則經(jīng)董事長(zhǎng)同意后發(fā)放。 編寫(xiě)及批準(zhǔn)： 本手冊(cè)由管理者代表制訂，經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后以發(fā)布日期為實(shí)施日期。特此任命！董事長(zhǎng): 吳偉 20092010年1011月1810日0 目錄章節(jié)號(hào)內(nèi) 容0目錄1質(zhì)量方針2關(guān)于質(zhì)量管理手冊(cè)及質(zhì)量管理體系質(zhì)量手冊(cè)及其管理關(guān)于質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)和定義3本公司簡(jiǎn)介本公司的組織結(jié)構(gòu)圖4質(zhì)量管理體系總要求文件要求5管理職責(zé)管理承諾以客戶(hù)為關(guān)注的焦點(diǎn)質(zhì)量方針策劃職責(zé)、權(quán)限和溝通管理評(píng)審6資源管理資源的提供人力資源基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃與客戶(hù)有關(guān)的過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)采購(gòu)服務(wù)和生產(chǎn)的提供監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制8測(cè)量、分析和改進(jìn)策劃監(jiān)視和測(cè)量不合格品控制數(shù)據(jù)分析改進(jìn)附表一質(zhì)量體系職能分配表附表二生產(chǎn)工藝流程圖1 質(zhì)量方針為實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，確?？蛻?hù)的需求和期望得到滿(mǎn)足，并轉(zhuǎn)化為本公司的產(chǎn)品和服務(wù)要求，特確定本公司的質(zhì)量方針為：提供優(yōu)質(zhì)設(shè)備 滿(mǎn)足用戶(hù)需求 持續(xù)不斷改進(jìn)對(duì)本公司質(zhì)量方針解釋如下：除了向客戶(hù)提供一流質(zhì)量的設(shè)備以外，完善的售后服務(wù)體系是贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意的必要條件，因此我們將不斷的改進(jìn)和完善服務(wù)體系，提高工作效率，拓展服務(wù)項(xiàng)目，關(guān)注客戶(hù)的需求和期望并轉(zhuǎn)化為公司的規(guī)范，以產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量贏(yíng)得市場(chǎng)，在客戶(hù)群中建立良好的信譽(yù)，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)內(nèi)部管理流程和成品質(zhì)量，使本公司產(chǎn)品在市場(chǎng)上立于不敗之地。 董事長(zhǎng): 吳偉 2009年11月18日 任 命 書(shū)為了貫徹執(zhí)行ISO9001：2008“質(zhì)量管理體系要求”，加強(qiáng)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)任命劉銘欽為我公司的管理者代表，確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持，并負(fù)責(zé)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的聯(lián)系。 本手冊(cè)旨在通過(guò)明確管理職責(zé)，建立控制程序，以確保本企業(yè)所有產(chǎn)品符合客戶(hù)要求，以實(shí)現(xiàn)對(duì)受益者的承諾。本手冊(cè)是本公司對(duì)外質(zhì)量保證的承諾。上海御流包裝機(jī)械有限公司文件編號(hào)YL101版本號(hào)A修改狀態(tài)012質(zhì) 量 手 冊(cè)頁(yè) 碼40/35上海御流包裝機(jī)械有限公司 質(zhì)量手冊(cè)YL101版 本：A修訂次：0 1□2□狀 態(tài)：分發(fā)號(hào)：批 準(zhǔn)編 制吳 偉陳文華2009年11月18日發(fā)布 2009年11月18日實(shí)施批 準(zhǔn) 頁(yè)本質(zhì)量手冊(cè)是上海御流包裝機(jī)械有限公司資產(chǎn)，未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人員不得以任何形式將手冊(cè)帶出本公司。本手冊(cè)中的規(guī)定，全體員工必須不折不扣地遵守。本手冊(cè)按ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)和服務(wù)的質(zhì)量模式，適用于本公司的質(zhì)量管理體系所涉及的生活用紙的包裝機(jī)械設(shè)備的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售全過(guò)程。手冊(cè)的解釋權(quán)歸董事長(zhǎng)和董事長(zhǎng)委派的管理者代表。 董事長(zhǎng): 吳偉 20092010年1111月0118日檢驗(yàn)員任命書(shū) 為了貫徹執(zhí)行ISO9001：2008“質(zhì)量管理體系要求”，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量的保證，現(xiàn)任命劉偉品控部經(jīng)理為合格產(chǎn)品放行者。 質(zhì)量目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量方針，并轉(zhuǎn)化為本公司的質(zhì)量目標(biāo)，特確定本公司的質(zhì)量目標(biāo)為：產(chǎn)品出廠(chǎng)合格率達(dá)到100% 99% 用戶(hù)滿(mǎn)意率大于90% 質(zhì)量目標(biāo)分解至各部（見(jiàn)文件“質(zhì)量方針與目標(biāo)”）董事長(zhǎng): 吳偉 20092010年1103月1810日2 關(guān)于質(zhì)量手冊(cè)和質(zhì)量管理體系 質(zhì)量手冊(cè)及其管理 依據(jù)及意義： 本質(zhì)量手冊(cè)是依據(jù)ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)而建立的，是本公司質(zhì)量體系的基本綱領(lǐng)和行為準(zhǔn)則。 分發(fā)及控制： 本手冊(cè)由管理部負(fù)責(zé)分發(fā)和控制，發(fā)放分“受控”和“非受控”兩種，并保存手冊(cè)分發(fā)記錄。 修改及作廢：a. 在手冊(cè)使用其間，如有修改意見(jiàn)，各部門(mén)主管應(yīng)匯總意見(jiàn)，及時(shí)反饋到管理部；質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)在每年的管理評(píng)審會(huì)議上得到評(píng)審，評(píng)價(jià)其適宜性、充分性及與ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的符合性；必要時(shí)對(duì)手冊(cè)予以修改。若需其他人員審核，則應(yīng)確保其得到相關(guān)背景資料。d. 凡作修改的手冊(cè)，必須由管理部在文件修改記錄表中給予明確記載。 紀(jì)律及法律 本手冊(cè)持有者要妥善保管，不得丟失，禁止私自外傳、外借和贈(zèng)送他人。 本公司對(duì)本手冊(cè)擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)董事長(zhǎng)的書(shū)面同意，任何單位、個(gè)人不得私自全部或部分復(fù)制。 本手冊(cè)的解釋權(quán)歸董事長(zhǎng)。 質(zhì)量管理體系的范圍 a. 本手冊(cè)產(chǎn)品和過(guò)程范圍為：生活用紙的包裝機(jī)械設(shè)備的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售全過(guò)程； b. 本手冊(cè)涉及本公司董事長(zhǎng)/管代、管理部、人事部、采購(gòu)部、銷(xiāo)售部、售后服務(wù)部、制造部、倉(cāng)庫(kù)、技術(shù)部和品控部。 質(zhì)量管理體系要求的刪減本公司沒(méi)有刪減。 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)：與生產(chǎn)有關(guān)的技術(shù)文件、管理文件及外來(lái)文件。 客戶(hù)投訴：客戶(hù)因本公司的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量而引起的不滿(mǎn)情緒，如：某產(chǎn)品質(zhì)量特性多次達(dá)不到要求、造成嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題、交貨期經(jīng)常拖延、服務(wù)不周等，導(dǎo)致公司信譽(yù)下降。 格式記錄：規(guī)定的表格形式的記錄。：上海御流包裝機(jī)械有限公司是一家集銷(xiāo)售、設(shè)計(jì)、制造、安裝調(diào)試和服務(wù)培訓(xùn)于一體的規(guī)范化的現(xiàn)代企業(yè)，匯集了國(guó)內(nèi)眾多包裝機(jī)械專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，憑借雄厚的經(jīng)濟(jì)和技術(shù)實(shí)力，在短短幾年中已躋身于同類(lèi)先進(jìn)企業(yè)的行列。我公司將讓客戶(hù)充分分享我們專(zhuān)業(yè)方面的經(jīng)驗(yàn)。 希望我們的合作帶給我們雙方的不僅僅是利益，而且更多的是友誼。地址：上海市青浦區(qū)華新鎮(zhèn)北青公路5548弄62號(hào)電話(huà)：02159775657傳真：02139872111郵編：2017054 質(zhì)量管理體系 總要求 本公司按ISO 9001:2008要求建立實(shí)施和保持文件化質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)