【正文】 店長處理。常規(guī)洗滌 冷水手洗 不可氯漂 穩(wěn)定衫形平攤干燥 不可干洗 不可轉籠翻轉干燥 滴干 懸掛晾干 墊布熨燙 最高110186。磨擦角嚴重適用干洗滌較臟的棉織品和較結實的衣物腳踏洗：利用盆或浴盆，把體重加上去用腳踏洗滌方法。洗滌知識搖蕩洗：抓著一端，將洗滌物在洗滌液中前后左右搖蕩使不會出褶的絲綢圍巾化纖的女外套等抓洗： 反復抓緊再放開，磨擦很少，適用于輕輕地洗滌領口、袖口。果汁漬 羊毛織物可用稀氨水擦洗，其它織物可用酒石酸或雙氧水洗。墨漬 應及時趁濕用冷水洗去。圓珠筆油漬 先用冷水浸泡，然后用四氨化碳擦洗；用汽油擦洗后再用洗滌劑洗。醬油、醋漬先用氨水擦洗，然后用少量草酸液擦洗后用清水洗凈。第四節(jié)：質料燃燒時的情況質 料燃燒狀態(tài)灰狀態(tài)棉接觸火焰即燃燒，離開火焰后繼續(xù)燃燒，產生黃色火焰及藍煙，燒焦部分為黑褐色灰燼少，灰末細軟，呈淺灰色羊毛著火后，一面徐徐冒煙起泡，一面燃燒，離開火焰繼續(xù)燃燒，有時自己熄滅灰為有光澤黑色較脆的塊狀滌綸燃燒時纖維卷縮，一面熔化，一面冒煙燃燒，有黃色火焰灰為黑褐色玻璃圓珠狀，用手可捏碎第五節(jié)：洗滌知識去污常識動物油脂或植物油脂用白色汽油擦洗。6）SANFORIZE 防縮——乃國際認可注冊的PRESHRUNK處理，經此處理后，布的縮水率不會超過1%。4）PEACH 磨毛——用機器磨布的表面，使布有較短及較密的毛，有保暖作用，在秋、冬天，常用這類的布制造成衣。經絲光處理后的布料光鮮感大增及顏色更能持久。 織物纖維的分類 天然纖維 人造纖維植物 動物 再生纖維 合成纖維 棉 麻 羊毛 絲 人造棉 人造毛 尼龍 （A） 天然纖維（NATUAL FIBRES）――這是指取自植物的種子（例如棉花COTTON）莖部（例如麻LINEN）和動物身體（例如羊毛WOOL、蠶絲SILK）；（B） 人造纖維(MANMADE FIBRES)――這是取材自其它原料，再經過化學程序而織成的纖維，因選用原料上有所不同，人造纖維可細分為兩類：（C） 再生纖維（REGENERATED FIBRES）――這是取天然原料（例如木料WOOD），經化學程序造成的纖維（如：黏膠人造絲RAYON）；（D） 合成纖（SYNTHETIC FIBRES）――這是用人造原料而后經化學程序造成的纖維（如：聚脂POLYESTER、尼龍NYLON等）；l 纖維的特性：質 地特 性優(yōu) 點缺 點COTTON棉天然纖維吸汗程度高，柔軟透氣程度高，輕身機洗及手洗均可無化學成分，防止皮膚過敏易皺縮水率高WOOL毛天然纖維由蛋白質構成回彈力強隔熱性強保暖、柔軟、輕身縮水率高及濕洗后衣物變形，宜干洗慢干宜產生靜電容易引起蟲蛀POLYESTER滌綸合成纖維用化學方法從石油提煉而成不易皺、快干、挺身耐用程度高縮水率極低局身會產生靜電NYLON錦綸合成纖維用化學方法從石油提煉而成有所有POLYESTER的優(yōu)點比POLYESTER耐磨程度高拉力強、不易皺高溫下會溶化陽光暴曬下會減弱拉力及發(fā)黃l ：一、 針織類（1） 平紋拉架：100%棉+萊卡（2） 人棉：95%木漿纖維+5%萊卡(比棉光澤更好，更柔軟，更有彈性)二、 牛仔類：（1） 100%棉+彈性纖維，舒適而且外型美觀三、 褲類（1）95%棉+5%彈性纖維，透氣好且穿著舒適注：萊卡，是由美國杜邦公司推出的一種新型彈性纖維，有非常好的柔韌性，穿在身上有非常舒適和滑爽的感覺，是一種品質優(yōu)良且昂貴的纖維，該纖維的識別標志為“我有萊卡”。纖維紡成紗線后，便可用作織成各類布料制衣（GARMENT MANUFACTURING）或其它用途.。 二00四年十月五日基礎篇習目標了解貨品基本知識 了解導購員行為規(guī)范準則了解店鋪服務的流程 了解店鋪服務的標準了解店鋪服務的技巧了解店鋪陳列知識貨品基本知識第一節(jié)：面料知識l 纖維 纖維 FIBRES：纖維（FIBRES）是肉眼可見的毛狀物體。我們是產品和消費者之間最重要的聯(lián)系人，在我們的集體中每個人都很重要。55 / 55前 言 因為有你而倍添光彩 “當您看到這本資料時。；而我們也希望您在這里能認真地學習，快樂地工作，時刻保持著微笑，再以這種心情去感染我們的顧客。如果我們總被最優(yōu)秀的人所簇擁或被美好的東西所每天包圍，那您會發(fā)現(xiàn)自己每天都在不斷地提高和進步、我們慶幸在這樣一個引導時尚潮流的行業(yè)中工作，相信在日常的實踐中，我們的品位素養(yǎng)會比以前提高，而我們的每一個人都能得到豐盛的回報。一般用來紡紗（SPINNING）的纖維，其長度由半寸到數寸不等。纖維 紗 坯布 整染 成衣制造 零售店 l 纖維的分類為增加對纖維的認識和了解，我們可根據纖維的來源，簡單將其歸納為兩類，即天然纖維（NATURAL FIBRES）和人造纖維（MANMADE FIBRES）。l 染色方法：染色種類染色方法優(yōu) 點缺 點FIBREDYEING纖維染將采摘的棉花放入染缸后染色固色程度高不會褪色顏色平均價錢非常貴染色至成品時間達7個月YARNDYEING沙染棉花紡成紗線后才染色固色程度高織成之布料顏色較好不容易褪色價錢貴染色至成品時間達5個半月CLOTHDYEING布/匹染將沙線織成布匹才染色固色程度一般價錢較平染色至成品時間較短4個月較易褪色深色衣服（如黑色、藍色）可能會褪色故開始洗滌必須分開洗PIECEDYEING件染產品制成后才染色固色程度不好價錢最平染色至成品時間最短1個月顏色不均勻較易褪色第三節(jié)：特殊處理面料的認識1）WRINKLE FREE 防皺—用水，壓平，然后去焗，但產品并不是永遠不皺，而是洗完后并不太皺容易平服！客人不需要花太多心思去打理整燙！2）MERCERIZE 絲光——用堿性原料配合拉力程序，使棉的纖維能多吸顏料及趨于平滑。3）BRUSH 抓毛——用機器抓布的表面，使布的表面有較疏及較長的毛，有保暖作用，在秋、冬天，常用這類型的布制造成衣。5）PRESHRUNK 已縮水——布在未做成成衣前，已做了縮水處理，使成衣的縮水率大大減低 。7）WATER REPELLENT 防水——此處理是在布之表面加上防水的外層，因而布有防水的功能。如油漬過重，可用烯料和松節(jié)油擦，待油漬熔化后，再用溫肥皂水或堿水漂洗，然后用清水過凈。還可擠鮮藕汁消除。忌用熱水泡。剩下的部分可用米飯、米粥加一點鹽放在墨漬處搓洗；藍墨水漬用溫水加洗衣粉放入20%的酸液中洗；如除不掉，可加入10%的氨水；也可用濃牛奶水搓揉浸洗，即可除掉。煙道油漬 用丙酮擦拭，重漬用石油精擦拭。按壓洗：兩手反復將衣物在盆底上下按壓，適用于洗滌毛衣和質地比較厚的衣物揉搓洗：兩手揉搓，是最普通的洗滌方法。適用于洗滌洗衣機放不下的大毛毯等物品刷洗： 一邊滴抹洗滌劑一邊用刷子刷，適用于洗滌裙子、褲子，以便去掉其折印，或者洗滌布玩具等物品洗滌標志 最高30186。蒸氣熨燙最高120186。第二節(jié)：導購人員的儀容標準服裝：著專賣店統(tǒng)一制服，導購員著裝體現(xiàn)品牌風格，須保持衣服的整齊和清潔。 鞋子：應以高跟鞋、皮鞋為主，切忌古怪另類；時常保持干凈有光澤。頭發(fā)：頭發(fā)干凈、梳理整齊、無頭皮屑，發(fā)型應時尚，體現(xiàn)女性的活力。化妝：必須全妝上崗，口紅一般為淡（淺）紅色?？谇唬罕３衷谂c顧客交談時口腔無異味。介紹貨品時，雙手放于身后交插或自然垂放，并配合解說，有一定的手勢，臉部保持微笑第四章：工作流程第一節(jié)：每日工作流程由店長或店員輪流主持： 檢查儀容儀 分析上日營業(yè)情況，銷售十大貨品 制定當日營業(yè)目標及個人目標 根據工作需要合理安排角色，分配工作 傳達公司新的資訊 參加早會店鋪清潔工作（賣場和倉庫清潔）補齊賣場貨品，按要求進行陳列整理找換所需零錢每日例行工作 接受上司合理工作安排倉管員收銀員售貨員 參加賣給場的盤點 及時補充貨場的貨品 主要負責收銀工作 在沒有顧客買單時，必須充當售貨員的角色，主動協(xié)助其他同事工作 在指定區(qū)域以專業(yè)態(tài)度和技巧銷售貨品。但要與顧客適當的保持距離，讓他/她和其監(jiān)護人有自由的購物空間，如有些顧客不喜歡銷售人員跟隨，這時銷售人員應自我介紹后，去干別的活，但要時刻留意客人的舉動?！倍Y貌迎賓+親切笑容：言語：如：早上好、下午好、節(jié)日好、。靈活速度：收銀快而準，進倉FILL貨速度、招呼客人速度、整理貨場、后倉速度，凡做每一件事，都要體現(xiàn)“”的靈活速度，如旺場時，要做到以一對三。如： 上班運動 喝水加油 吃飯充電 收銀開心 小偷外星人 上洗手間沖浪 進倉補貨招財 試衣件數玫瑰穿著本品牌的衣服回來的顧客環(huán)保顧客天使 被冷落的顧客熱線上班的同事對下班的同事用語：辛苦了，我們回來接力啦！下班的同事對上班的同事用語：辛苦了，我們的飛行需要你們的繼續(xù)努力！店長組織開晨會/小會/上下班同事交接時，經常用到以下貨場暗語：如：今天總目標2000元，交接班時銷售15400元：“各位同事，現(xiàn)在我們已經擁有一個太陽、五個月亮加四個星星了，離兩個太陽非常接近，大家繼續(xù)努力啊”1個太陽表示：1