【正文】 出上班期間非工作需要不能外出，確實有特殊情況需外出，須經員工通道崗防損員同意并登記后方可出場，出場時用餐管理用餐時間采用輪班制，就餐時間為30分鐘，須按時返回崗位，口中不留異味或殘留物；并檢查妝容，及時補上唇膏或唇彩。有顧客時兩眼平視或注視服務對象，不斜視顧客或東張西望；問候顧客應面帶微笑、心存感激、聲音清晰，不要低頭，應彎腰成45度；說：“早上好，歡迎光臨！”或“您好，歡迎光臨！”。2．柜營業(yè)員有遲到、早退或空崗等缺勤情況，由值班經理開處罰單并監(jiān)督執(zhí)行情況。財務部、人力資源部、業(yè)務部、企劃部周一至周五的上班時間為9：0018：00，中午休息時間為12：0013：30；周六的上班時間為：9：3012：00。合理的商品構架，良好的品碑和形象，使******商業(yè)廣場自開業(yè)以來，在激烈的市場競爭中始終占有特定的市場。值得一提的是，******從土建、裝修、招商到開業(yè)，僅用了四個月時間，充分體現(xiàn)了深圳特區(qū)的高效率，同時也說明了******員工團結、奮進的精神?！毕乱豁摰诙荷虉鰻I業(yè)員手冊《商場營業(yè)員手冊》論文范文由一世教育畢業(yè)論文網收集于網絡，版權歸作者所有，只可觀摩不可抄襲，因抄襲商場營業(yè)員手冊引起的版權糾紛本站概不負責，若本站對于該文的展示侵犯了您的權利，請通知我們刪除?！保?）“非常感謝您提供的建議，我們馬上向經理反映?！保?）“這種商品暫時缺貨，請您留下姓名和聯(lián)系電話，到貨后馬上通知您，好嗎？”（1）“先生（小姐），商場內不能吸煙，請您配合，謝謝”（2）“對不起，不能帶寵物進商場”（3）“先生（小姐），請不要把包（手提電話）放在柜臺上，以防被盜”（4）“對不起，按政府有關規(guī)定，已出售的食品、藥品、化妝品、貼身內衣褲如果不屬于質量問題，是不能退貨的”（5）“先生（小姐），這件商品屬于質量問題，我為您辦理退貨手續(xù)”（1）“請問您是刷卡還是付現(xiàn)金？”（2）“請問你有vip卡嗎？”（3）“收您xxx元（信用卡，聯(lián)名卡），謝謝！”（4）“請您簽名，謝謝！”（5）“找您xxx元，請點收，謝謝！”（6）“這是您的信用卡及簽賬單，請您收好，謝謝！”（1）“感謝您的鼓勵與支持。”（1）“這種商品現(xiàn)在很流行（或是新商品），您不妨試一試”（2）“這種商品的特點是……”（3）“您使用前，請先看一下說明書，按照說明書上要求操作”（4）“使用這種商品時，請注意……”（5）“您要的商品暫時無貨，但這種商品款式，價格與您想要的商品的差不多，您要不要試試？”（1）“您需要的商品在……”（2）“洗手間（服務臺……）在……”（3）“這是您要的商品，您看合適嗎？”（4）“相比之下，這種（件）更適合您。3．對一再違反商場價格管理辦法和商品折讓管理規(guī)定，并直接影響商場信譽的商家，除處以經濟處罰外，還將按有關規(guī)定進行行政處罰。考核與獎懲1．專柜未經審批任意折讓的，商場有權對商家處以出售商品差價十倍以上的罰款。3．特殊的商品（首飾、珠寶）可使用特定的標簽。（3）準確無誤：商品編號、計量單位、零售價格等項目要核實準確無誤，統(tǒng)一使用法定計量單位。二、明碼標價制度1．為維護國家規(guī)定和商場規(guī)章制度的正確執(zhí)行，便于顧客監(jiān)督，方便顧客購買，商場所有商品都必須執(zhí)行明碼標價制度2．商品標價簽規(guī)范化填寫的要求（1）項目齊全：應包括：品名、產地、規(guī)格、計量單位、價格等。2．在調價時要認真按業(yè)務程序進行，要認真核對調價商品的品名、規(guī)格、產地，調前各商家要做好調價商品的盤點工作，經業(yè)務部經理審核同意后才能執(zhí)行。一、商品價格的調整1．調整商品價格時，專柜必須以公司名義申請，經商場業(yè)務部經理審批后方可執(zhí)行。七、營業(yè)結束前15分鐘商場播放清場音樂，營業(yè)員應站在指定位置參加送賓儀式。六、營業(yè)前各營業(yè)員須穿工衣、戴工牌于早上9：20分員工通道門口集合，列隊進入商場參加早會，并于9：55前做完清潔（一樓男洗手間10：00前不對外，一樓營業(yè)員可去一樓洗手間洗拖把）。四、營業(yè)員用餐時間規(guī)定：中餐時間：11：0012：30；晚餐時間：17：0018：30，就餐時間每人不超過30分鐘。二、營業(yè)員對帳時間：每天早上11：30前，各專柜當班營業(yè)員至服務臺對帳，須簽字確認，逾期未對，每次處以20元罰款。相關規(guī)章制度七、申請標價簽支架手續(xù)1．至營運部填寫《領取價格標簽支架申請表》，經柜臺負責人簽字后，執(zhí)表至人力資源部登記和領取支架。六、營業(yè)員申請打折及pop1．申請打折或促銷：執(zhí)書面申請到業(yè)務部辦理。值班經理開票后，到指定收銀臺交款，到值班經理處領取物品。注：管理費收據(jù)遺失須持公司證明及本人身份證復印件（本人簽字申明該收據(jù)作廢），經財務部核實后方可辦理退款手續(xù)。四、遺失工牌的補辦1．遺失工牌：持公司證明到營運部填寫《營業(yè)員上崗證申請表》，、1張1寸彩色照片、10元（工本費5元，罰款5元）到人力資源部辦理。注：臨時工牌期限為37天，到期必須退還至營運部，逾期不交，處以30元/天的罰款。三、辦理營業(yè)員臨時工牌1．準備身份證、《流動人口婚育證明》（經查檢合格）、1張1寸彩色照片。二、辦理營業(yè)員離職1．準備營業(yè)員管理費收據(jù)、工牌；2．到營運部填寫《營業(yè)員離職申請表》，經專柜或公司負責人簽字蓋章后，交由值班經理簽字，批準后執(zhí)收據(jù)、工牌到人力資源部辦理離職手續(xù)，并到財務部退還管理費。3．培訓費、培訓結業(yè)證：營業(yè)員在辦理入職手續(xù)前須交納200元培訓費（不予退還），參加公司的統(tǒng)一崗前培訓、崗中培訓，考試合格后頒發(fā)結業(yè)證書。工作流程09:20 進場09:2509:35 早會09:3009:55 營業(yè)前準備09:5510:00 迎賓10:0022:00 營業(yè)中(周五、六至22：30)21:4522:00 送賓(周五、六22：1522：30)22:00 離場(周五、六至22：30)vip會員服務凡在xxxxxx購物當天滿3000元或累計滿5000元的顧客均符合申請條件相關手續(xù)辦理流程一、辦理營業(yè)員入職1．準備身份證、《流動人口婚育證明》（經查驗合格）、2張1寸彩照、300元管理費（可退還）、5元工本費、培訓費200元（可從貨款中扣除）。迎賓營業(yè)開始時表情自然，面帶微笑，精神飽滿，隨時準備為顧客提供服務。早會每天值班經理主持早會，主要進行工作交流，傳達公司指示或活動，分享信息、交流感情。開店準備商品整理，整理貨品，于9：55前做完專柜清潔。員工守則熱愛公司，遵紀守法嚴謹操守，開拓創(chuàng)新熱誠服務，平等待人服從領導，盡忠職守秉公辦事，團結協(xié)作愛護公物，開源節(jié)流注重禮儀，勤工守時考勤管理上下班時間1．各專柜營業(yè)員應于9：20分前到達商場，由商場規(guī)定的員工通道，憑工牌排隊進入商場。xxxxxx商場采用總經理負責制管理模式，下設人力資源部、業(yè)務部、財務部、企劃部、營運部（包括現(xiàn)場值班經理、客服經理、防損部和水電部、收銀部）。xxxxxx從外觀設計到內部裝修體現(xiàn)了溫馨典雅、大方氣派的歐陸風格；全開放式的中廳設計、順暢自由的人行通道，全方位體現(xiàn)現(xiàn)代都市人的生活品味和國際都市的休閑潮流。第一篇：商場營業(yè)員手冊經營理念xxxxxx為你鋪一條成功之路以學為本，以勤為路熱情有禮，專業(yè)有序奉獻、忠誠、友善好學習、善觀察、勤思考積極進取、健康向上團結、高效、合作服務的成功緣自于真誠商戶是我們生存基礎服務是我們的生命線誠信是我們的立足之本業(yè)績至上，實力致勝以公司發(fā)展為已任，以專業(yè)創(chuàng)新為基礎xxxxxx簡介深圳市xxxxxx商業(yè)廣場是由深圳市xxxxxx投資有限公司投資興建的，于1998年12月31日開業(yè)，位于華強北商業(yè)區(qū)振興路與華發(fā)北路交匯處，總營業(yè)面積約7000多平方米，主要經營項目有服裝、皮具、化妝品、首飾等，以個性、時尚為定位，以都市白領為消費對象，是一個中高檔的女性、專業(yè)服飾商場。值得一提的是，xxxxxx從土建、裝修、招商到開業(yè)，僅用了四個月時間，充分體現(xiàn)了深圳特區(qū)的高效率，同時也說明了xxxxxx員工團結、奮進的精神。合理的商品構架，良好的品碑和形象，使xxxxxx商業(yè)廣場自開業(yè)以來，在激烈的市場競爭中始終占有特定的市場。財務部、人力資源部、業(yè)務部、企劃部周一至周五的上班時間為9：0018：00，中午休息時間為12：0013：30；周六的上班時間為：9：3012：00。2．柜營業(yè)員有遲到、早退或空崗等缺勤情況，由值班經理開處罰單并監(jiān)督執(zhí)行情況。有顧客時兩眼平視或注視服務對象，不斜視顧客或東張西望；問候顧客應面帶微笑、心存感激、聲音清晰，不要低頭，應彎腰成45度；說：“早上好，歡迎光臨！”或“您好，歡迎光臨！”。用餐管理用餐時間采用輪班制，就餐時間為30分鐘，須按時返回崗位，口中不留異味或殘留物；并檢查妝容，及時補上唇膏或唇彩。外出上班期間非工作需要不能外出，確實有特殊情況需外出，須經員工通道崗防損員同意并登記后方可出場，出場時必須經由員工通道，禁止使用客用通道。送賓營業(yè)結束前15分鐘歡送顧客，以正確姿勢配合送客音樂，以感激的心情喊出“晚安！謝謝光臨”來歡送顧客。2．辦理流程：到商場二樓營運部填寫《營業(yè)員入職申請表》，經專柜或公司負責人簽字后，交由值班經理簽字，批準后到人力資源部辦理入職手續(xù)。注：持有xxxxxx培訓結業(yè)證的營業(yè)員，離職后1年內再回xxxxxx上班的，不再扣除培訓費，可不參加崗中培訓；離職后2年內回xxxxxx上班的，須參加xxxxxx崗中培訓，但不扣培訓費；超過2年的，則須參加崗中培訓并交培訓費200元。注：營業(yè)員上崗時間滿三個月后方可辦理離職手續(xù)，否則不予退還管理費300元。2．辦理流程：到營運部填寫《營業(yè)員入職申請表》，經專柜或公司負責人簽字后在營運部辦理臨時工牌。臨時工牌按20元/個收費。2．離職時遺失：到營運部填寫《營業(yè)員離職申請表》，經批準后執(zhí)管理費收據(jù)到人力資源部辦理離職手續(xù)，10元罰金將從300元管理費中扣除。五、購買售貨小票等購買地點：值班經理處。價格如下：售貨小票：；價格標簽：；打價紙：4元/卷。2．申請打折并制作pop：至企劃部填寫《關于制作賣場pop申請表》，經公司或專柜負責人簽字，經業(yè)務部審批后，方可至企劃部辦理制作pop手續(xù)，一個工作日后，由專柜營業(yè)員到企劃部領取pop。注：專柜撤場時須將所有支架歸還給人力資源部，如支架丟失或損壞，按150元/個賠償。規(guī)章制度一、商場營業(yè)時間：10：0022：00（周日周四），10：0022：30（周五、周六），特殊節(jié)假日下班時間會延長。三、專柜結算員與財務部對帳時間：每月5日開始對帳，對上月1日至30日的貨款。五、營業(yè)員上下班、就餐時間要嚴格遵守商場的規(guī)定，并交排班表到值班經理處，沒有特殊情況不能隨便調班。六、營業(yè)員進出商場、調貨等必須經由員工通道，接受防損員檢查；調出貨品3件或以上須到填寫《xxxxxx貨品放行單》，經批準，由員工通道防損員檢查核實后方可放行；12件貨品調出亦需到員工通道處登記。正確的做法是：身體微向下傾斜，面帶笑容及愉悅的聲音說：“謝謝您的光臨！歡迎下次再來！”八、開發(fā)票處設在服務臺，購買內一個月內可開具發(fā)票。物價管理物價管理工作是商業(yè)管理的重要組成部分，xxxxxx商場作為精品薈萃的商場，切實搞好物價工作對于滿足廣大顧客的需要，增強其競爭能力，提高企業(yè)信譽起著重要的作用。未經申報不得以任何理由打折，否則將按違反商場物價管理規(guī)定處理。3．正常銷售季節(jié)商場一般對商家的折讓申請不予審批，各商家無權對商品進行隨意折讓，但對廠家的大型促銷活動可以適當考慮。（2）整潔清楚：用同一種顏色的筆填寫，無錯別字，整潔美觀，零售價格蓋阿拉伯數(shù)字戳。（4）《商品標價簽》的填寫要求一貨一簽，貨簽對位，擺放整齊，位置醒目。2．商場統(tǒng)一收款的專柜，必須到收銀臺交款，如發(fā)現(xiàn)一筆營業(yè)員自行收款，商場有權對商家處以每筆銷售金額十倍以上的罰款。服裝儀容規(guī)定u 女性營業(yè)員（1）保持頭發(fā)整齊清潔，長發(fā)及肩者需扎起來（2）開朗的表情，化妝以適度化妝，擦上口紅為原則（3）穿著公司規(guī)定的制服或廠商規(guī)定的工衣（4）工衣應保持干凈（穿工衣前應先檢查扣子是否有掉落，有無破損）（5）工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方（6）指甲修整干凈，若涂指甲油，其顏色不得過于鮮艷（7）應著近膚色無花紋的絲襪（8）應著黑色素面前后包的低跟皮鞋（9）不得在工衣上另加自己的衣服（10）飾品以適量，適宜，不夸張為原則（11）化妝品專柜的服務人員的化妝以表現(xiàn)各專柜色彩為原則u 男性員工營業(yè)員（1）保持頭發(fā)整齊清潔，頭發(fā)長度不可超過衣領（2）胡須刮干凈（不可蓄胡）（3）穿著公司規(guī)定的制服或廠商規(guī)定的工衣（4）工衣應保持干凈（穿工衣前應先檢查扣子是否有掉落，有無破損）（5）工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方（6）穿西裝外套時須扣上扣子（7）應著黑色皮鞋（8）手要保持清潔，要將指甲修整干凈（9）不得在工衣上另加自己的衣服（10）飾品以適量，適宜，不夸張為原則服務用語及禁語通常稱為“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”、“我能幫您什么？”、“您需要什么？”、“請稍等，我馬上就來?！保?）“我建議您幫他買這種（件）。”（2）“這是我們應該做的?！保?）“對不起，請您稍等一下，謝謝您。經營理念******為你鋪一條成功之路 以學為本，以勤為路 熱情有禮，專業(yè)有序 奉獻、忠誠、友善 好學習、善觀察、勤思考 積極進取、健康向上 團結、高效、合作 服務的成功緣自于真誠 商戶是我們生存基礎 服務是我們的生命線 誠信是我們的立足之本 業(yè)績至上，實力致勝以公司發(fā)展為已任，以專業(yè)創(chuàng)新為基礎 ******