【正文】 0022：30（周五、周六），特殊節(jié)假日下班時(shí)間會(huì)延長(zhǎng)。退還至營(yíng)運(yùn)部，逾期不交，處以30元/天的罰款。七、申請(qǐng)標(biāo)價(jià)簽支架手續(xù)1．至營(yíng)運(yùn)部填寫《領(lǐng)取價(jià)格標(biāo)簽支架申請(qǐng)表》，經(jīng)柜臺(tái)負(fù)責(zé)人簽字后，執(zhí)表至人力資源部登記和領(lǐng)取支架。六、營(yíng)業(yè)員申請(qǐng)打折及POP 1．申請(qǐng)打折或促銷：執(zhí)書面申請(qǐng)到業(yè)務(wù)部辦理。值班經(jīng)理開(kāi)票后，到指定收銀臺(tái)交款，到值班經(jīng)理處領(lǐng)取物品。注：管理費(fèi)收據(jù)遺失須持公司證明及本人身份證復(fù)印件（本人簽字申明該收據(jù)作廢），經(jīng)財(cái)務(wù)部核實(shí)后方可辦理退款手續(xù)。四、遺失工牌的補(bǔ)辦1．遺失工牌：持公司證明到營(yíng)運(yùn)部填寫《營(yíng)業(yè)員上崗證申請(qǐng)表》，、1張1寸彩色照片、10元（工本費(fèi)5元，罰款5元）到人力資源部辦理。2．辦理流程：到營(yíng)運(yùn)部填寫《營(yíng)業(yè)員入職申請(qǐng)表》，經(jīng)專柜或公司負(fù)責(zé)人簽字后在營(yíng)運(yùn)部辦理臨時(shí)工牌。注：營(yíng)業(yè)員上崗時(shí)間滿三個(gè)月后方可辦理離職手續(xù)，否則不予退還管理費(fèi)300元。經(jīng)由員工通道，禁止運(yùn)用客用通道。3．培訓(xùn)費(fèi)、培訓(xùn)結(jié)業(yè)證：營(yíng)業(yè)員在辦理入職手續(xù)前須交納200元培訓(xùn)費(fèi)（不予退還），參加公司的統(tǒng)一崗前培訓(xùn)、崗中培訓(xùn)，考試合格后頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。工作流程 09:20 進(jìn)場(chǎng) 09:2509:35 早會(huì) 09:3009:55 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備 09:5510:00 迎賓10:0022:00 營(yíng)業(yè)中(周五、六至22：30)21:4522:00 送賓(周五、六22：1522：30)22:00 離場(chǎng)(周五、六至22：30)VIP會(huì)員服務(wù)凡在******購(gòu)物當(dāng)天滿3000元或累計(jì)滿5000元的顧客均符合申請(qǐng)條件 相關(guān)手續(xù)辦理流程一、辦理營(yíng)業(yè)員入職1．準(zhǔn)備身份證、《流動(dòng)人口婚育證明》（經(jīng)查驗(yàn)合格）、2張1寸彩照、300元管理費(fèi)（可退還）、5元工本費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)200元（可從貨款中扣除）。外出上班期間非工作需要不能外出，確實(shí)有特殊情況需外出，須經(jīng)員工通道崗防損員同意并登記后方可出場(chǎng)，出場(chǎng)時(shí)用餐管理用餐時(shí)間采用輪班制，就餐時(shí)間為30分鐘，須按時(shí)返回崗位，口中不留異味或殘留物；并檢查妝容，及時(shí)補(bǔ)上唇膏或唇彩。有顧客時(shí)兩眼平視或注視服務(wù)對(duì)象，不斜視顧客或東張西望；問(wèn)候顧客應(yīng)面帶微笑、心存感激、聲音清晰，不要低頭，應(yīng)彎腰成45度；說(shuō)：“早上好，歡迎光臨！”或“您好，歡迎光臨！”。2．柜營(yíng)業(yè)員有遲到、早退或空崗等缺勤情況，由值班經(jīng)理開(kāi)處罰單并監(jiān)督執(zhí)行情況。財(cái)務(wù)部、人力資源部、業(yè)務(wù)部、企劃部周一至周五的上班時(shí)間為9：0018：00，中午休息時(shí)間為12：0013：30；周六的上班時(shí)間為：9：3012：00。合理的商品構(gòu)架，良好的品碑和形象，使******商業(yè)廣場(chǎng)自開(kāi)業(yè)以來(lái)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終占有特定的市場(chǎng)。值得一提的是，******從土建、裝修、招商到開(kāi)業(yè)，僅用了四個(gè)月時(shí)間，充分體現(xiàn)了深圳特區(qū)的高效率，同時(shí)也說(shuō)明了******員工團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)的精神。 else? 還需要?jiǎng)e的商品嗎？第二篇：商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員手冊(cè)《商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員手冊(cè)》論文范文由一世教育畢業(yè)論文網(wǎng)收集于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸作者所有，只可觀摩不可抄襲，因抄襲商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員手冊(cè)引起的版權(quán)糾紛本站概不負(fù)責(zé)，若本站對(duì)于該文的展示侵犯了您的權(quán)利，請(qǐng)通知我們刪除。39。39。ll make out your ，我給你開(kāi)發(fā)票。請(qǐng)到收銀臺(tái)付款。十五、說(shuō)明價(jià)格 much does it cost? 這個(gè)多少錢？ you make it cheaper? 能否便宜些？ discount? 有折扣嗎？ goods are on sale 。s long 。 me show you how to use it ? 讓我示范給你看怎么使用。39。 is made of cotton, so it ，穿著舒適。 Red 紅色。t the size you ，我們沒(méi)有你要的尺碼。39。39。s too 。s too 。 is a good 。十一、說(shuō)明尺寸大小 size, please? 請(qǐng)問(wèn)多大尺碼。39。s a worldfamous 。 is the sign ，請(qǐng)簽字。11:: 。 down, is the ，給您菜單。39。 and hope to see you ，希望再見(jiàn)到您。 you 。 you 。t smoke 。 it 。39。 don39。七、提醒用語(yǔ)(Watch)your 。39。39。 。39。 can I do for you? 我能為您干點(diǎn)什么？ there anything I can do for you? 有什么能為您效勞的嗎？ a moment, 。s forget 。s all 。 apologize for 。39。 to have kept you ，讓您久等了。s my 。39。 am at your 。39。39。 are 。39。, he is not in at the ，他現(xiàn)在不在。ve dialed the wrong ，我撥錯(cuò)號(hào)了。 a good time!祝您過(guò)得愉快！ to our this your first visit to our shop? 第一次來(lái)我們店嗎？ there anything you are particularly interested in? 對(duì)我們的什么東西感興趣嗎？二、電話用語(yǔ)1.** I help you? **店。 are you? 您好嗎？ Fine, you? 很好，謝謝。第一篇：商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員英語(yǔ)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員英語(yǔ)一、歡迎和問(wèn)候語(yǔ) morning/afternoon/evening, sir/madam早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。 do you do? 您好?。ǔ醮我?jiàn)面）Glad to meet 。您好嗎？ to our hotel(restaurant, shop).歡迎到我們 賓館（餐廳、商店）來(lái)。您找誰(shuí)？, I39。 I speak to your general manager? 能和你們總經(jīng)理說(shuō)話嗎？ 。Would you like to leave a message? 您要留口信嗎？，請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍，好嗎？I beg your ，請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍，好嗎？三、祝賀用語(yǔ)!祝賀您！ birthday!生日快樂(lè)！ New Year!新年快樂(lè)！ Christmas!圣誕快樂(lè)！ a nice holiday!假日快樂(lè)！ you every success!祝您成功！四、答謝和答應(yīng)語(yǔ) you(very much).謝謝您（非常感謝） you for your advice(information , help)感謝 您的忠告（信息、幫助）。s very kind of ，您真客氣。 at 。t mention 。s my pleasure / With pleasure / My 。 。m sorry, It39。那是我的過(guò)錯(cuò)。 to interrupt ，打擾您了。m sorry about 。39。39。五、征詢用語(yǔ)？ Yes, 。 I use your phone? 我能借用您的電話嗎？ Certainly / Yes, of 六、指路用語(yǔ) upstairs/。s on the second(third)（三）樓。Where is the washroom(restroom, elevator)? 請(qǐng)問(wèn)盥洗室（休 息室、電梯）在哪兒？This way, Turn left /。s in the lobby near the main 。s in the basement at the end of the 。 be 。t leave anything 。t 。 don39。八、告別用語(yǔ)。 。 and thank you for ，謝謝您的光臨。 a nice trip!一路平安！ you a pleasant journey!Good luck!祝您旅途愉快！祝您好運(yùn)！九、餐飲部用語(yǔ) for the 。ll make it up to 。 I take your order, sir? 您要點(diǎn)菜嗎？ would you like to have, coffee or tea? 您要喝咖啡還是茶？ you like to have any wine with you dinner? 您用餐時(shí)要喝點(diǎn)酒嗎？ hours are:（餐廳）供應(yīng)時(shí)間是：7: 9: 。6: 8: 。十、推薦商品 you want me to show you something? 你想看些什么？ one do you like? 你喜歡哪一個(gè)？ I know what you like? 請(qǐng)告訴我你看中了什么商品？ you like this one which I remend to you? 你喜歡我推薦的這件商品嗎？39。 about this one? 你覺(jué)得這個(gè)怎么樣？ a moment, 。m sorry to keep you waiting so ，讓您久等了。 is the one in your 。39。39。 try it 。m afraid this is the largest one we ，這是我們最大的尺碼。m afraid we haven39。十二、說(shuō)明顏色 color do you like? 你喜歡什么顏色？ you like this kind of color? 你覺(jué)得這種顏色怎樣？ color is quite 。green 綠色； yellow 黃色； blue 藍(lán)色； purple 紫色； Black 黑色；white 白色；pink 粉紅色；orange 橘黃色；brown 棕 色；beige 米色；grey 灰色十三、說(shuō)明式樣 you like this design? 你喜歡這個(gè)款式嗎？ style do you prefer? 這兩種款式，你更喜歡哪一個(gè)？十四、說(shuō)明質(zhì)量 one is the highest 。 are more expensive, but the quality is ，但質(zhì)量好。s always out of stock, there is not much ，已所剩不多了。39。 have good 。 is the bill, please pay at the cashier39。 a minute, 39。 you like to pay it in cash or by credit card? 你是愿意用現(xiàn)金還是信用卡付款？, we accept visa, Maser and American Express ，我們接受維薩、萬(wàn)事達(dá)和美國(guó)運(yùn)通卡。s free 。s free of 。經(jīng)營(yíng)理念******為你鋪一條成功之路 以學(xué)為本，以勤為路 熱情有禮，專業(yè)有序 奉獻(xiàn)、忠誠(chéng)、友善 好學(xué)習(xí)、善觀察、勤思考 積極進(jìn)取、健康向上 團(tuán)結(jié)、高效、合作 服務(wù)的成功緣自于真誠(chéng) 商戶是我們生存基礎(chǔ) 服務(wù)是我們的生命線 誠(chéng)信是我們的立足之本 業(yè)績(jī)至上，實(shí)力致勝以公司發(fā)展為已任，以專業(yè)創(chuàng)新為基礎(chǔ) ******簡(jiǎn)介深圳市******商業(yè)廣場(chǎng)是由深圳市******投資有限公司投資興建的，于1998年12月31日開(kāi)業(yè)，位于華強(qiáng)北商業(yè)區(qū)振興路與華發(fā)北路交匯處，總營(yíng)業(yè)面積約7000多平方米，主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目有服裝、皮具、化妝品、首飾等，以個(gè)性、時(shí)尚為定位，以都市白領(lǐng)為消費(fèi)對(duì)象，是一個(gè)中高檔的女性、專業(yè)服飾商場(chǎng)。******從外觀設(shè)計(jì)到內(nèi)部裝修體現(xiàn)了溫馨典雅、大方氣派的歐陸風(fēng)格；全開(kāi)放式的中廳設(shè)計(jì)、順暢自由的人行通道，全方位體現(xiàn)現(xiàn)代都市人的生活品味和國(guó)際都市的休閑潮流。******商場(chǎng)采用總經(jīng)理負(fù)責(zé)制管理模式，下設(shè)人力資源部、業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、企劃部、營(yíng)運(yùn)部（包括現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理、客服經(jīng)理、防損部和水電部、收銀部）。員工守則熱愛(ài)公司，遵紀(jì)守法 嚴(yán)謹(jǐn)操守，開(kāi)拓創(chuàng)新 熱誠(chéng)服務(wù)，平等待人 服從領(lǐng)導(dǎo)，盡忠職守 秉公辦事，團(tuán)結(jié)協(xié)作 愛(ài)護(hù)公物，開(kāi)源節(jié)流 注重禮儀，勤工守時(shí) 考勤管理 上下班時(shí)間1．各專柜營(yíng)業(yè)員應(yīng)于9：20分前到達(dá)商場(chǎng)，由商場(chǎng)規(guī)定的員工通道，憑工牌排隊(duì)進(jìn)入商場(chǎng)。開(kāi)店準(zhǔn)備商品整理，整理貨品，于9：55前做完專柜清潔。早會(huì)每天值班經(jīng)理主持早會(huì)，主要進(jìn)行工作交流，傳達(dá)公司指示或活動(dòng)，分享信息、交流感情。迎賓營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)表情自然，面帶微笑，精神飽滿，隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客提供服務(wù)。送賓營(yíng)業(yè)結(jié)束前15分鐘歡送顧客，以正確姿勢(shì)配合送客音樂(lè)，以感激的心情喊出“晚安！謝謝光臨”來(lái)歡送顧客。2．辦理流程：到商場(chǎng)二樓營(yíng)運(yùn)部填寫《營(yíng)業(yè)員入職申請(qǐng)表》，經(jīng)專柜或公司負(fù)責(zé)人簽字后，交由值班經(jīng)理簽字，批準(zhǔn)后到人力資源部辦理入職手續(xù)。注：持有******培訓(xùn)結(jié)業(yè)證的營(yíng)業(yè)員，離職后1年內(nèi)再回******上班的，不再扣除培訓(xùn)費(fèi)，可不參加崗中培訓(xùn)；離職后2年內(nèi)回******上班的，須參加******崗中培訓(xùn)，但不扣培訓(xùn)費(fèi)；超過(guò)2年的，則須參加崗中培訓(xùn)并交培訓(xùn)費(fèi)200元。二、辦理營(yíng)業(yè)員離職1．準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)員管理費(fèi)收據(jù)、工牌；2．到營(yíng)運(yùn)部填寫《營(yíng)業(yè)員離職申請(qǐng)表》，經(jīng)專柜或公司負(fù)責(zé)人簽字蓋章后，交由值班經(jīng)理簽字，批準(zhǔn)后執(zhí)收據(jù)、工牌到人力資源部辦理離職手續(xù)，并到財(cái)務(wù)部退還管理費(fèi)。三、辦理營(yíng)業(yè)員臨時(shí)工牌1．準(zhǔn)備身份證、《流動(dòng)人口婚育證明》（經(jīng)查檢合格）、1張1寸彩色照片。注：臨時(shí)工牌期限為37天，到期元/個(gè)收費(fèi)。2．離職時(shí)遺失：到營(yíng)運(yùn)部填寫《營(yíng)業(yè)員離職申請(qǐng)表》，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)管理費(fèi)收據(jù)到人力資源部辦理離職手續(xù)，10元罰金將從300元管理費(fèi)中扣除。五、購(gòu)買售貨小票等購(gòu)買地點(diǎn)：值班經(jīng)理處。價(jià)格如下：售貨小票：；價(jià)格標(biāo)簽：；打價(jià)紙：4元/卷。2．申請(qǐng)打折并制作POP：至企劃部填寫《about制作賣場(chǎng)POP申請(qǐng)表》，經(jīng)公司或?qū)９褙?fù)責(zé)人簽字，經(jīng)業(yè)務(wù)