【正文】 吝嗇，是選擇堅強還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶嶓w，回首昨日，我將永遠珍視我的選擇——做一名商場營業(yè)員。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。愛，是我們共同的語言！面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)——“做行業(yè)中最好的營業(yè)員”！最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我通過與客戶的有效溝通，了解他們的需求，提供合適的商品和建議，使客戶滿意地購物。我容易感到疲憊和焦慮。謝謝大家！商場營業(yè)員年終總結(jié)5今年我非常榮幸的加入xx商場，至今已有數(shù)月，在此期間我的主要工作是在商場里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和xx系統(tǒng)的操作，并熟悉商場的運作流程，現(xiàn)對幾個月的工作進行簡單的回顧和總結(jié)。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。比如微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實際上關(guān)系著商場的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。中心比較明確！速度、信譽、質(zhì)量等是商場贏得勝利的重要籌碼，商家要意識到這一點，建立良好的口碑!商場營業(yè)員年終總結(jié)6時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在商場領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20xx年的工作狀況總結(jié)如下：一、用心鍛煉自己的銷售基本功。三、口才方面有了大幅提升。在商場的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。雖然在xx度過了自己四年的大學(xué)時光，但由于自己學(xué)習(xí)的意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來xx話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講xx話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。但同時也存在一些不足和需要改進的地方。通過這些經(jīng)歷，我深刻認(rèn)識到貨物的有序管理以及庫存管理的必要性。同時，我注重客戶服務(wù)，始終保持微笑和耐心，回答客戶的問題和需求。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。節(jié)目最后的一句話可能大家還記憶猶新：“愛，是我們共同的語言。我通過積極的態(tài)度和專業(yè)的知識，成功處理了這些問題，贏得了顧客的信任和好評。商場營業(yè)員年終總結(jié)2尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：在過去的一年里，我有幸作為一名營業(yè)員，在商場中工作，為顧客提供服務(wù)，并參與到商場的日常運營中。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。以下就是我在工作中學(xué)到的。要嚴(yán)格執(zhí)行各種工作票流程，使各項工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化。四、營業(yè)廳全面推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貫徹落實自治區(qū)文明委《關(guān)于在全區(qū)窗口行業(yè)（系統(tǒng)）開展“文明杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動的通知》、《關(guān)于印發(fā)“蒙電杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動方案及考評細(xì)則的通知》要求，積極開展“蒙電杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動。通過學(xué)習(xí)使每位員工從思想上樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量的好壞直接體現(xiàn)著企業(yè)的整體形象，影響著企業(yè)的社會形象。我的為人忠厚已是遠近聞名，只要接觸過我的人都有很好評價，我對客人是這樣，我對老板當(dāng)自家人，所以我把xx店當(dāng)自己的事業(yè)對待。老實做人，誠信為本，不怕吃虧，協(xié)作共贏。最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。促進成交由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會把所明白的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。但由于之前所學(xué)專業(yè)的限制，其實主要學(xué)習(xí)的內(nèi)容是行政文員，倉管，便利店長，CSE管理等非有關(guān)計算機方面的。具體的表現(xiàn)。重點銷售就是指要有針對性。配合手勢向顧客推薦。作為XX商場一名普通的營業(yè)員，我為商場的輝煌而驕傲，我為自己是一個商場人而自豪。有些人會覺得商場的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、干凈的工作，以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。作為百貨大樓xx專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。因為只有自我本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。期望各位予在指導(dǎo)推薦。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈。我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。明年工作計劃：XX年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。老實做人，誠信為本，不怕吃虧，協(xié)作共贏。繼續(xù)配合各門店及各部門工作，協(xié)助各部門處理各種突發(fā)事件。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任。完善公司現(xiàn)有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。(2)規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。商場一直把對社會的貢獻、對顧客的利益作為企業(yè)理念，創(chuàng)新、落實、敬業(yè)、團隊作為口號，為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉、提升的機會，在社會上贏得了群眾的良好口碑。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關(guān)都挺過來了。對不一樣的顧客要介紹不一樣的資料，做到因人而宜。重點銷售有下列原則：從4w上著手。把話題集中在商品上。在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進行。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好！商場營業(yè)員工作總結(jié)2時間一晃而過，彈指之間，上半年的工作已接近尾聲，過去的上半年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?！猅he cashier’s desk is over 、洗手間在二樓。” （1）“謝謝您，歡迎再次光臨！” （絕對禁止運用，否則嚴(yán)懲）（1）“不要摸商品，以免弄臟了?！保?）“我建議您幫他買這種（件）。未經(jīng)申報不得以任何理由打折，否則將按違反商場物價管理規(guī)定處理。五、營業(yè)員上下班、就餐時間要嚴(yán)格遵守商場的規(guī)定，并交排班表到值班經(jīng)理處，沒有特殊情況不能隨便調(diào)班。七、申請標(biāo)價簽支架手續(xù)1．至營運部填寫《領(lǐng)取價格標(biāo)簽支架申請表》，經(jīng)柜臺負(fù)責(zé)人簽字后，執(zhí)表至人力資源部登記和領(lǐng)取支架。四、遺失工牌的補辦1．遺失工牌：持公司證明到營運部填寫《營業(yè)員上崗證申請表》，、1張1寸彩色照片、10元（工本費5元，罰款5元）到人力資源部辦理。3．培訓(xùn)費、培訓(xùn)結(jié)業(yè)證：營業(yè)員在辦理入職手續(xù)前須交納200元培訓(xùn)費（不予退還），參加公司的統(tǒng)一崗前培訓(xùn)、崗中培訓(xùn)，考試合格后頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。有顧客時兩眼平視或注視服務(wù)對象，不斜視顧客或東張西望；問候顧客應(yīng)面帶微笑、心存感激、聲音清晰，不要低頭，應(yīng)彎腰成45度；說：“早上好，歡迎光臨！”或“您好，歡迎光臨！”。財務(wù)部、人力資源部、業(yè)務(wù)部、企劃部周一至周五的上班時間為9：0018：00，中午休息時間為12：0013：30；周六的上班時間為：9：3012：00。39。十五、說明價格 much does it cost? 這個多少錢？ you make it cheaper? 能否便宜些？ discount? 有折扣嗎？ goods are on sale 。 is made of cotton, so it ，穿著舒適。39。十一、說明尺寸大小 size, please? 請問多大尺碼。11:: 。 you 。39。39。s forget 。 to have kept you ，讓您久等了。39。, he is not in at the ，他現(xiàn)在不在。第一篇：商場營業(yè)員英語商場營業(yè)員英語一、歡迎和問候語 morning/afternoon/evening, sir/madam早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。 I speak to your general manager? 能和你們總經(jīng)理說話嗎？ 。t mention 。那是我的過錯。39。Where is the washroom(restroom, elevator)? 請問盥洗室（休 息室、電梯）在哪兒？This way, Turn left /。t leave anything 。 。 I take your order, sir? 您要點菜嗎？ would you like to have, coffee or tea? 您要喝咖啡還是茶？ you like to have any wine with you dinner? 您用餐時要喝點酒嗎？ hours are:（餐廳）供應(yīng)時間是：7: 9: 。m sorry to keep you waiting so ，讓您久等了。 try it 。green 綠色； yellow 黃色； blue 藍色； purple 紫色； Black 黑色；white 白色；pink 粉紅色；orange 橘黃色；brown 棕 色；beige 米色；grey 灰色十三、說明式樣 you like this design? 你喜歡這個款式嗎？ style do you prefer? 這兩種款式，你更喜歡哪一個？十四、說明質(zhì)量 one is the highest 。 have good 。s free 。******商場采用總經(jīng)理負(fù)責(zé)制管理模式，下設(shè)人力資源部、業(yè)務(wù)部、財務(wù)部、企劃部、營運部（包括現(xiàn)場值班經(jīng)理、客服經(jīng)理、防損部和水電部、收銀部）。迎賓營業(yè)開始時表情自然，面帶微笑，精神飽滿，隨時準(zhǔn)備為顧客提供服務(wù)。2．辦理流程：到商場二樓營運部填寫《營業(yè)員入職申請表》，經(jīng)專柜或公司負(fù)責(zé)人簽字后，交由值班經(jīng)理簽字，批準(zhǔn)后到人力資源部辦理入職手續(xù)。注：臨時工牌期限為37天，到期元/個收費。2．申請打折并制作POP：至企劃部填寫《about制作賣場POP申請表》，經(jīng)公司或?qū)９褙?fù)責(zé)人簽字，經(jīng)業(yè)務(wù)部審批后，方可至企劃部辦理制作POP手續(xù)，一個工作日后，由專柜營業(yè)員到企劃部領(lǐng)取POP。四、營業(yè)員用餐時間規(guī)定：中餐時間：11：0012：30；晚餐時間：17：0018：30，就餐時間每人不超過30分鐘。一、商品價格的調(diào)整 1．調(diào)整商品價格時，專柜以公司名義申請，經(jīng)商場業(yè)務(wù)部經(jīng)理審批后方可執(zhí)行。3．特殊的商品（首飾、珠寶）可運用特定的標(biāo)簽?！?（1）“這種商品現(xiàn)在很流行（或是新商品），您不妨試一試”（2）“這種商品的特點是??”（3）“您運用前，請先看一下說明書，按照說明書上要求操作”（4）“運用這種商品時，請注意??”（5）“您要的商品暫時無貨，但這種商品款式，價格與您想要的商品的差不多，您要不要試試？” （1）“您需要的商品在??”（2）“洗手間（服務(wù)臺??）在??”（3）“這是您要的商品，您看合適嗎？”（4）“相比之下，這種（件）更適合您。”（4）“對不起，讓您多（空）跑一趟?！猅he shoes cost three hundred and twentyeight 、收銀臺在那邊。總之，我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫忙，給我一個工作的機會。缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。作為一名商場服裝營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，期望各位予在指導(dǎo)推薦。每類服裝有不一樣的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不一樣特征。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中十分重要的一個環(huán)節(jié)。依銷售對象不一樣而改變說話方式。當(dāng)然，這么長的時間，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。XXX商場是由一個商場逐漸發(fā)展成九個門店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模大、設(shè)備齊全、設(shè)施先進等許多優(yōu)勢都是其他小型商場不具備的，還有服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。20xx年行政人事部工作大體上可分為以下三個方面：一、人事管理方面(1)根據(jù)部門人員的實際需要，通過各種渠道，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。加強員工飯?zhí)霉芾恚訌妴T工飯?zhí)貌途咝l(wèi)生管理等三、公司管理運作方面順應(yīng)市場的發(fā)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度。提高團隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的公司新形象。成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。三、協(xié)助部門工作，加強團隊建議。從銷售一頭豬、兩頭豬肉到十頭八頭，直線上升，收到很好的效益，同時也贏來顧客滿意，得到領(lǐng)導(dǎo)好評。在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進商場開業(yè)后