【正文】 除處以經濟處罰外，還將按有關規(guī)定進行行政處罰。3．特殊的商品（首飾、珠寶）可運用特定的標簽。二、明碼標價制度 1．為維護國家規(guī)定和商場規(guī)章制度的正確執(zhí)行，便于顧客監(jiān)督，方便顧客購買，商場所有商品都行明碼標價制度2．商品標價簽規(guī)范化填寫的要求（1）項目齊全：應包括：品名、產地、規(guī)格、計量單位、價格等。一、商品價格的調整 1．調整商品價格時，專柜以公司名義申請，經商場業(yè)務部經理審批后方可執(zhí)行。七、營業(yè)結束前15分鐘商場播放清場音樂，營業(yè)員應站在指定位置參加送賓儀式。四、營業(yè)員用餐時間規(guī)定：中餐時間：11：0012：30；晚餐時間：17：0018：30，就餐時間每人不超過30分鐘。臨時工牌按20相關規(guī)章制度 2．申請打折并制作POP：至企劃部填寫《about制作賣場POP申請表》，經公司或專柜負責人簽字，經業(yè)務部審批后，方可至企劃部辦理制作POP手續(xù)，一個工作日后，由專柜營業(yè)員到企劃部領取POP。五、購買售貨小票等購買地點：值班經理處。注：臨時工牌期限為37天，到期元/個收費。二、辦理營業(yè)員離職1．準備營業(yè)員管理費收據(jù)、工牌；2．到營運部填寫《營業(yè)員離職申請表》，經專柜或公司負責人簽字蓋章后，交由值班經理簽字，批準后執(zhí)收據(jù)、工牌到人力資源部辦理離職手續(xù)，并到財務部退還管理費。2．辦理流程：到商場二樓營運部填寫《營業(yè)員入職申請表》，經專柜或公司負責人簽字后，交由值班經理簽字，批準后到人力資源部辦理入職手續(xù)。迎賓營業(yè)開始時表情自然，面帶微笑，精神飽滿，隨時準備為顧客提供服務。開店準備商品整理，整理貨品，于9：55前做完專柜清潔。******商場采用總經理負責制管理模式，下設人力資源部、業(yè)務部、財務部、企劃部、營運部（包括現(xiàn)場值班經理、客服經理、防損部和水電部、收銀部）。經營理念******為你鋪一條成功之路 以學為本，以勤為路 熱情有禮，專業(yè)有序 奉獻、忠誠、友善 好學習、善觀察、勤思考 積極進取、健康向上 團結、高效、合作 服務的成功緣自于真誠 商戶是我們生存基礎 服務是我們的生命線 誠信是我們的立足之本 業(yè)績至上，實力致勝以公司發(fā)展為已任，以專業(yè)創(chuàng)新為基礎 ******簡介深圳市******商業(yè)廣場是由深圳市******投資有限公司投資興建的，于1998年12月31日開業(yè)，位于華強北商業(yè)區(qū)振興路與華發(fā)北路交匯處，總營業(yè)面積約7000多平方米，主要經營項目有服裝、皮具、化妝品、首飾等，以個性、時尚為定位，以都市白領為消費對象，是一個中高檔的女性、專業(yè)服飾商場。s free 。 a minute, 39。 have good 。s always out of stock, there is not much ，已所剩不多了。green 綠色； yellow 黃色； blue 藍色； purple 紫色； Black 黑色；white 白色；pink 粉紅色；orange 橘黃色；brown 棕 色；beige 米色；grey 灰色十三、說明式樣 you like this design? 你喜歡這個款式嗎？ style do you prefer? 這兩種款式，你更喜歡哪一個？十四、說明質量 one is the highest 。m afraid we haven39。 try it 。39。m sorry to keep you waiting so ，讓您久等了。十、推薦商品 you want me to show you something? 你想看些什么？ one do you like? 你喜歡哪一個？ I know what you like? 請告訴我你看中了什么商品？ you like this one which I remend to you? 你喜歡我推薦的這件商品嗎？39。 I take your order, sir? 您要點菜嗎？ would you like to have, coffee or tea? 您要喝咖啡還是茶？ you like to have any wine with you dinner? 您用餐時要喝點酒嗎？ hours are:（餐廳）供應時間是：7: 9: 。 a nice trip!一路平安！ you a pleasant journey!Good luck!祝您旅途愉快！祝您好運！九、餐飲部用語 for the 。 。 don39。t leave anything 。s in the basement at the end of the 。Where is the washroom(restroom, elevator)? 請問盥洗室（休 息室、電梯）在哪兒？This way, Turn left /。 I use your phone? 我能借用您的電話嗎？ Certainly / Yes, of 六、指路用語 upstairs/。39。m sorry about 。那是我的過錯。 。t mention 。s very kind of ，您真客氣。 I speak to your general manager? 能和你們總經理說話嗎？ 。您好嗎？ to our hotel(restaurant, shop).歡迎到我們 賓館（餐廳、商店）來。第一篇：商場營業(yè)員英語商場營業(yè)員英語一、歡迎和問候語 morning/afternoon/evening, sir/madam早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。 a good time!祝您過得愉快！ to our this your first visit to our shop? 第一次來我們店嗎？ there anything you are particularly interested in? 對我們的什么東西感興趣嗎？二、電話用語1.** I help you? **店。, he is not in at the ，他現(xiàn)在不在。 are 。39。39。 to have kept you ，讓您久等了。 apologize for 。s forget 。39。39。七、提醒用語(Watch)your 。39。t smoke 。 you 。39。11:: 。s a worldfamous 。十一、說明尺寸大小 size, please? 請問多大尺碼。s too 。39。t the size you ，我們沒有你要的尺碼。 is made of cotton, so it ，穿著舒適。 me show you how to use it ? 讓我示范給你看怎么使用。十五、說明價格 much does it cost? 這個多少錢？ you make it cheaper? 能否便宜些？ discount? 有折扣嗎？ goods are on sale 。ll make out your ，我給你開發(fā)票。39。值得一提的是，******從土建、裝修、招商到開業(yè)，僅用了四個月時間，充分體現(xiàn)了深圳特區(qū)的高效率，同時也說明了******員工團結、奮進的精神。財務部、人力資源部、業(yè)務部、企劃部周一至周五的上班時間為9：0018：00，中午休息時間為12：0013：30；周六的上班時間為：9：3012：00。有顧客時兩眼平視或注視服務對象，不斜視顧客或東張西望；問候顧客應面帶微笑、心存感激、聲音清晰，不要低頭，應彎腰成45度；說：“早上好，歡迎光臨！”或“您好，歡迎光臨！”。外出上班期間非工作需要不能外出，確實有特殊情況需外出，須經員工通道崗防損員同意并登記后方可出場，出場時3．培訓費、培訓結業(yè)證：營業(yè)員在辦理入職手續(xù)前須交納200元培訓費（不予退還），參加公司的統(tǒng)一崗前培訓、崗中培訓，考試合格后頒發(fā)結業(yè)證書。注：營業(yè)員上崗時間滿三個月后方可辦理離職手續(xù)，否則不予退還管理費300元。四、遺失工牌的補辦1．遺失工牌：持公司證明到營運部填寫《營業(yè)員上崗證申請表》，、1張1寸彩色照片、10元（工本費5元，罰款5元）到人力資源部辦理。值班經理開票后，到指定收銀臺交款，到值班經理處領取物品。七、申請標價簽支架手續(xù)1．至營運部填寫《領取價格標簽支架申請表》，經柜臺負責人簽字后，執(zhí)表至人力資源部登記和領取支架。規(guī)章制度一、商場營業(yè)時間：10：0022：00（周日周四），10：0022：30（周五、周六），特殊節(jié)假日下班時間會延長。五、營業(yè)員上下班、就餐時間要嚴格遵守商場的規(guī)定，并交排班表到值班經理處，沒有特殊情況不能隨便調班。正確的做法是：身體微向下傾斜，面帶笑容及愉悅的聲音說：“謝謝您的光臨！歡迎下次再來！”八、開發(fā)票處設在服務臺，購買內一個月內可開具發(fā)票。未經申報不得以任何理由打折，否則將按違反商場物價管理規(guī)定處理。（2）整潔清楚：用同一種顏色的筆填寫，無錯別字，整潔美觀，零售價格蓋阿拉伯數(shù)字戳。服裝儀容規(guī)定 u 女性營業(yè)員（1）保持頭發(fā)整齊清潔，長發(fā)及肩者需扎起來（2）開朗的表情，化妝以適度化妝，擦上口紅為原則（3）穿著公司規(guī)定的制服或廠商規(guī)定的工衣（4）工衣應保持干凈（穿工衣前應先檢查扣子是否有掉落，有無破損）（5）工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方（6）指甲修整干凈，若涂指甲油，其顏色不得過于鮮艷（7）應著近膚色無花紋的絲襪（8）應著黑色素面前后包的低跟皮鞋（9）不得在工衣上另加自己的衣服（10）飾品以適量，適宜，不夸張為原則（11）化妝品專柜的服務人員的化妝以表現(xiàn)各專柜色彩為原則 u 男性員工營業(yè)員（1）保持頭發(fā)整齊清潔，頭發(fā)長度不可超過衣領（2）胡須刮干凈（不可蓄胡）（3）穿著公司規(guī)定的制服或廠商規(guī)定的工衣（4）工衣應保持干凈（穿工衣前應先檢查扣子是否有掉落，有無破損）（5）工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方（6）穿西裝外套時須扣上扣子（7）應著黑色皮鞋（8）手要保持清潔，要將指甲修整干凈（9）不得在工衣上另加自己的衣服（10）飾品以適量，適宜，不夸張為原則 服務用語及禁語 1.amp?！保?）“我建議您幫他買這種（件）?！?（1）“對不起，請您稍等一下，謝謝您?！?（1）“謝謝您，歡迎再次光臨！” （絕對禁止運用，否則嚴懲）（1）“不要摸商品，以免弄臟了?！保?）“肯定是你運用（穿著、洗滌）不當造成的，我們的商品質量沒有問題?！猅he cashier’s desk is over 、洗手間在二樓。對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自我的儀容、儀表，動作要大方，舉止禮貌，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，個性是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好！商場營業(yè)員工作總結2時間一晃而過，彈指之間，上半年的工作已接近尾聲，過去的上半年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行。三、堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。對顧客提示商品和進行說明時，應根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。把話題集中在商品上。其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售有下列原則：從4w上著手。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。對不一樣的顧客要介紹不一樣的資料，做到因人而宜。祝愿京華服裝超市20xx年銷售業(yè)績更加興旺！商場營業(yè)員工作總結4XXX商場從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了，一個廣為傳誦、受人愛戴的名字，一個經過千錘百煉、經歷了風風雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關都挺過來了。說起來，XXX商場的規(guī)矩也確實比其他商場嚴，但是“嚴師出高徒”嘛。商場一直把對社會的貢獻、對顧客的利益作為企業(yè)理念，創(chuàng)新、落實、敬業(yè)、團隊作為口號，為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉、提升的機會，在社會上贏得了群眾的良好口碑。對于我們每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策。(2)規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。協(xié)助各部門做好菜牌、菜譜、點心部的點心紙的設計跟進工作。完善公司現(xiàn)有制度，使各項工作有法可依，有章可尋?；谶@個原因，本加強了對員工的監(jiān)督管理力度。充分引導員工勇于承擔責任。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。目前公司各門店及部門人員的綜合素質普遍有待提高，尤其是酒家各部門主管及部門中層管理人員，加強對員工的人性化的管理，留住員工，留住人才，他們身肩重責。繼續(xù)配合各門店及各部門工作，協(xié)助各部門處理各種突發(fā)事件。只要我們工作更加細致點、溝通多一點、責任心強一點，我相信我們會越做越強。老實做人，誠信為本，不怕吃虧，協(xié)作共贏。望xxx超市20xx年更比20xxx年強！商場營業(yè)員工作總結7時間一晃而過，彈指之間，XX年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行。三、堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐