【正文】 除處以經(jīng)濟(jì)處罰外，還將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行行政處罰。3．特殊的商品（首飾、珠寶）可運(yùn)用特定的標(biāo)簽。二、明碼標(biāo)價(jià)制度 1．為維護(hù)國家規(guī)定和商場規(guī)章制度的正確執(zhí)行，便于顧客監(jiān)督，方便顧客購買，商場所有商品都行明碼標(biāo)價(jià)制度2．商品標(biāo)價(jià)簽規(guī)范化填寫的要求（1）項(xiàng)目齊全：應(yīng)包括：品名、產(chǎn)地、規(guī)格、計(jì)量單位、價(jià)格等。一、商品價(jià)格的調(diào)整 1．調(diào)整商品價(jià)格時(shí)，專柜以公司名義申請(qǐng)，經(jīng)商場業(yè)務(wù)部經(jīng)理審批后方可執(zhí)行。七、營業(yè)結(jié)束前15分鐘商場播放清場音樂，營業(yè)員應(yīng)站在指定位置參加送賓儀式。四、營業(yè)員用餐時(shí)間規(guī)定：中餐時(shí)間：11：0012：30；晚餐時(shí)間：17：0018：30，就餐時(shí)間每人不超過30分鐘。臨時(shí)工牌按20相關(guān)規(guī)章制度 2．申請(qǐng)打折并制作POP：至企劃部填寫《about制作賣場POP申請(qǐng)表》，經(jīng)公司或?qū)９褙?fù)責(zé)人簽字，經(jīng)業(yè)務(wù)部審批后，方可至企劃部辦理制作POP手續(xù)，一個(gè)工作日后，由專柜營業(yè)員到企劃部領(lǐng)取POP。五、購買售貨小票等購買地點(diǎn)：值班經(jīng)理處。注：臨時(shí)工牌期限為37天，到期元/個(gè)收費(fèi)。二、辦理營業(yè)員離職1．準(zhǔn)備營業(yè)員管理費(fèi)收據(jù)、工牌；2．到營運(yùn)部填寫《營業(yè)員離職申請(qǐng)表》，經(jīng)專柜或公司負(fù)責(zé)人簽字蓋章后，交由值班經(jīng)理簽字，批準(zhǔn)后執(zhí)收據(jù)、工牌到人力資源部辦理離職手續(xù)，并到財(cái)務(wù)部退還管理費(fèi)。2．辦理流程：到商場二樓營運(yùn)部填寫《營業(yè)員入職申請(qǐng)表》，經(jīng)專柜或公司負(fù)責(zé)人簽字后，交由值班經(jīng)理簽字，批準(zhǔn)后到人力資源部辦理入職手續(xù)。迎賓營業(yè)開始時(shí)表情自然，面帶微笑，精神飽滿，隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客提供服務(wù)。開店準(zhǔn)備商品整理，整理貨品，于9：55前做完專柜清潔。******商場采用總經(jīng)理負(fù)責(zé)制管理模式，下設(shè)人力資源部、業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、企劃部、營運(yùn)部（包括現(xiàn)場值班經(jīng)理、客服經(jīng)理、防損部和水電部、收銀部）。經(jīng)營理念******為你鋪一條成功之路 以學(xué)為本，以勤為路 熱情有禮，專業(yè)有序 奉獻(xiàn)、忠誠、友善 好學(xué)習(xí)、善觀察、勤思考 積極進(jìn)取、健康向上 團(tuán)結(jié)、高效、合作 服務(wù)的成功緣自于真誠 商戶是我們生存基礎(chǔ) 服務(wù)是我們的生命線 誠信是我們的立足之本 業(yè)績至上，實(shí)力致勝以公司發(fā)展為已任，以專業(yè)創(chuàng)新為基礎(chǔ) ******簡介深圳市******商業(yè)廣場是由深圳市******投資有限公司投資興建的，于1998年12月31日開業(yè)，位于華強(qiáng)北商業(yè)區(qū)振興路與華發(fā)北路交匯處，總營業(yè)面積約7000多平方米，主要經(jīng)營項(xiàng)目有服裝、皮具、化妝品、首飾等，以個(gè)性、時(shí)尚為定位，以都市白領(lǐng)為消費(fèi)對(duì)象，是一個(gè)中高檔的女性、專業(yè)服飾商場。s free 。 a minute, 39。 have good 。s always out of stock, there is not much ，已所剩不多了。green 綠色； yellow 黃色； blue 藍(lán)色； purple 紫色； Black 黑色；white 白色；pink 粉紅色；orange 橘黃色；brown 棕 色；beige 米色；grey 灰色十三、說明式樣 you like this design? 你喜歡這個(gè)款式嗎？ style do you prefer? 這兩種款式，你更喜歡哪一個(gè)？十四、說明質(zhì)量 one is the highest 。m afraid we haven39。 try it 。39。m sorry to keep you waiting so ，讓您久等了。十、推薦商品 you want me to show you something? 你想看些什么？ one do you like? 你喜歡哪一個(gè)？ I know what you like? 請(qǐng)告訴我你看中了什么商品？ you like this one which I remend to you? 你喜歡我推薦的這件商品嗎？39。 I take your order, sir? 您要點(diǎn)菜嗎？ would you like to have, coffee or tea? 您要喝咖啡還是茶？ you like to have any wine with you dinner? 您用餐時(shí)要喝點(diǎn)酒嗎？ hours are:（餐廳）供應(yīng)時(shí)間是：7: 9: 。 a nice trip!一路平安！ you a pleasant journey!Good luck!祝您旅途愉快！祝您好運(yùn)！九、餐飲部用語 for the 。 。 don39。t leave anything 。s in the basement at the end of the 。Where is the washroom(restroom, elevator)? 請(qǐng)問盥洗室（休 息室、電梯）在哪兒？This way, Turn left /。 I use your phone? 我能借用您的電話嗎？ Certainly / Yes, of 六、指路用語 upstairs/。39。m sorry about 。那是我的過錯(cuò)。 。t mention 。s very kind of ，您真客氣。 I speak to your general manager? 能和你們總經(jīng)理說話嗎？ 。您好嗎？ to our hotel(restaurant, shop).歡迎到我們 賓館（餐廳、商店）來。第一篇：商場營業(yè)員英語商場營業(yè)員英語一、歡迎和問候語 morning/afternoon/evening, sir/madam早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。 a good time!祝您過得愉快！ to our this your first visit to our shop? 第一次來我們店嗎？ there anything you are particularly interested in? 對(duì)我們的什么東西感興趣嗎？二、電話用語1.** I help you? **店。, he is not in at the ，他現(xiàn)在不在。 are 。39。39。 to have kept you ，讓您久等了。 apologize for 。s forget 。39。39。七、提醒用語(Watch)your 。39。t smoke 。 you 。39。11:: 。s a worldfamous 。十一、說明尺寸大小 size, please? 請(qǐng)問多大尺碼。s too 。39。t the size you ，我們沒有你要的尺碼。 is made of cotton, so it ，穿著舒適。 me show you how to use it ? 讓我示范給你看怎么使用。十五、說明價(jià)格 much does it cost? 這個(gè)多少錢？ you make it cheaper? 能否便宜些？ discount? 有折扣嗎？ goods are on sale 。ll make out your ，我給你開發(fā)票。39。值得一提的是，******從土建、裝修、招商到開業(yè)，僅用了四個(gè)月時(shí)間，充分體現(xiàn)了深圳特區(qū)的高效率，同時(shí)也說明了******員工團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)的精神。財(cái)務(wù)部、人力資源部、業(yè)務(wù)部、企劃部周一至周五的上班時(shí)間為9：0018：00，中午休息時(shí)間為12：0013：30；周六的上班時(shí)間為：9：3012：00。有顧客時(shí)兩眼平視或注視服務(wù)對(duì)象，不斜視顧客或東張西望；問候顧客應(yīng)面帶微笑、心存感激、聲音清晰，不要低頭，應(yīng)彎腰成45度；說：“早上好，歡迎光臨！”或“您好，歡迎光臨！”。外出上班期間非工作需要不能外出，確實(shí)有特殊情況需外出，須經(jīng)員工通道崗防損員同意并登記后方可出場，出場時(shí)3．培訓(xùn)費(fèi)、培訓(xùn)結(jié)業(yè)證：營業(yè)員在辦理入職手續(xù)前須交納200元培訓(xùn)費(fèi)（不予退還），參加公司的統(tǒng)一崗前培訓(xùn)、崗中培訓(xùn)，考試合格后頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。注：營業(yè)員上崗時(shí)間滿三個(gè)月后方可辦理離職手續(xù)，否則不予退還管理費(fèi)300元。四、遺失工牌的補(bǔ)辦1．遺失工牌：持公司證明到營運(yùn)部填寫《營業(yè)員上崗證申請(qǐng)表》，、1張1寸彩色照片、10元（工本費(fèi)5元，罰款5元）到人力資源部辦理。值班經(jīng)理開票后，到指定收銀臺(tái)交款，到值班經(jīng)理處領(lǐng)取物品。七、申請(qǐng)標(biāo)價(jià)簽支架手續(xù)1．至營運(yùn)部填寫《領(lǐng)取價(jià)格標(biāo)簽支架申請(qǐng)表》，經(jīng)柜臺(tái)負(fù)責(zé)人簽字后，執(zhí)表至人力資源部登記和領(lǐng)取支架。規(guī)章制度一、商場營業(yè)時(shí)間：10：0022：00（周日周四），10：0022：30（周五、周六），特殊節(jié)假日下班時(shí)間會(huì)延長。五、營業(yè)員上下班、就餐時(shí)間要嚴(yán)格遵守商場的規(guī)定，并交排班表到值班經(jīng)理處，沒有特殊情況不能隨便調(diào)班。正確的做法是：身體微向下傾斜，面帶笑容及愉悅的聲音說：“謝謝您的光臨！歡迎下次再來！”八、開發(fā)票處設(shè)在服務(wù)臺(tái)，購買內(nèi)一個(gè)月內(nèi)可開具發(fā)票。未經(jīng)申報(bào)不得以任何理由打折，否則將按違反商場物價(jià)管理規(guī)定處理。（2）整潔清楚：用同一種顏色的筆填寫，無錯(cuò)別字，整潔美觀，零售價(jià)格蓋阿拉伯?dāng)?shù)字戳。服裝儀容規(guī)定 u 女性營業(yè)員（1）保持頭發(fā)整齊清潔，長發(fā)及肩者需扎起來（2）開朗的表情，化妝以適度化妝，擦上口紅為原則（3）穿著公司規(guī)定的制服或廠商規(guī)定的工衣（4）工衣應(yīng)保持干凈（穿工衣前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落，有無破損）（5）工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方（6）指甲修整干凈，若涂指甲油，其顏色不得過于鮮艷（7）應(yīng)著近膚色無花紋的絲襪（8）應(yīng)著黑色素面前后包的低跟皮鞋（9）不得在工衣上另加自己的衣服（10）飾品以適量，適宜，不夸張為原則（11）化妝品專柜的服務(wù)人員的化妝以表現(xiàn)各專柜色彩為原則 u 男性員工營業(yè)員（1）保持頭發(fā)整齊清潔，頭發(fā)長度不可超過衣領(lǐng)（2）胡須刮干凈（不可蓄胡）（3）穿著公司規(guī)定的制服或廠商規(guī)定的工衣（4）工衣應(yīng)保持干凈（穿工衣前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落，有無破損）（5）工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方（6）穿西裝外套時(shí)須扣上扣子（7）應(yīng)著黑色皮鞋（8）手要保持清潔，要將指甲修整干凈（9）不得在工衣上另加自己的衣服（10）飾品以適量，適宜，不夸張為原則 服務(wù)用語及禁語 1.amp?！保?）“我建議您幫他買這種（件）?！?（1）“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下，謝謝您?！?（1）“謝謝您，歡迎再次光臨！” （絕對(duì)禁止運(yùn)用，否則嚴(yán)懲）（1）“不要摸商品，以免弄臟了。”（4）“肯定是你運(yùn)用（穿著、洗滌）不當(dāng)造成的，我們的商品質(zhì)量沒有問題?！猅he cashier’s desk is over 、洗手間在二樓。對(duì)待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對(duì)顧客大聲說話，要注意自我的儀容、儀表，動(dòng)作要大方，舉止禮貌，作為一名合格的收銀員，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng)，熟悉賣場的各種商品，個(gè)性是特價(jià)商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。我相信，在我以后的工作中，我會(huì)越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好！商場營業(yè)員工作總結(jié)2時(shí)間一晃而過，彈指之間，上半年的工作已接近尾聲，過去的上半年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。對(duì)營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境。在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。把話題集中在商品上。其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售有下列原則：從4w上著手。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時(shí)間再逐層展開。對(duì)不一樣的顧客要介紹不一樣的資料，做到因人而宜。祝愿京華服裝超市20xx年銷售業(yè)績更加興旺！商場營業(yè)員工作總結(jié)4XXX商場從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了，一個(gè)廣為傳誦、受人愛戴的名字，一個(gè)經(jīng)過千錘百煉、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關(guān)都挺過來了。說起來，XXX商場的規(guī)矩也確實(shí)比其他商場嚴(yán)，但是“嚴(yán)師出高徒”嘛。商場一直把對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)、對(duì)顧客的利益作為企業(yè)理念，創(chuàng)新、落實(shí)、敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)作為口號(hào)，為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉、提升的機(jī)會(huì)，在社會(huì)上贏得了群眾的良好口碑。對(duì)于我們每一個(gè)追求進(jìn)步的人來說，免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”，也算是對(duì)自己的一種鞭策。(2)規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊。協(xié)助各部門做好菜牌、菜譜、點(diǎn)心部的點(diǎn)心紙的設(shè)計(jì)跟進(jìn)工作。完善公司現(xiàn)有制度，使各項(xiàng)工作有法可依，有章可尋。基于這個(gè)原因，本加強(qiáng)了對(duì)員工的監(jiān)督管理力度。充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。目前公司各門店及部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是酒家各部門主管及部門中層管理人員，加強(qiáng)對(duì)員工的人性化的管理，留住員工，留住人才，他們身肩重責(zé)。繼續(xù)配合各門店及各部門工作，協(xié)助各部門處理各種突發(fā)事件。只要我們工作更加細(xì)致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn)，我相信我們會(huì)越做越強(qiáng)。老實(shí)做人，誠信為本，不怕吃虧，協(xié)作共贏。望xxx超市20xx年更比20xxx年強(qiáng)！商場營業(yè)員工作總結(jié)7時(shí)間一晃而過，彈指之間，XX年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐