營業(yè)廳營銷培訓(xùn)必備手冊-展示頁
2025-07-04 03:39本頁面
【正文】 題不錯，大家覺得應(yīng)該如何回答呀？”告訴學(xué)員自己也不清楚，但回去后我會去查資料，盡量給你滿意的答復(fù)。當(dāng)學(xué)員的提問教員回答不了時。當(dāng)教員有些操作要等待較長時間時，要有所表示：“對不起，請大家稍等一下。不要隨意打斷對方。要知道，學(xué)員正是因為不懂才來進行培訓(xùn)的。講師應(yīng)對任何一個學(xué)員的提問、反問等有所反應(yīng)，有時環(huán)境不是很安靜，教員容易忽視學(xué)員聲音不大的提問。比如：有些講師在上課時有捋衣袖的習(xí)慣，（像是要打架的樣子），特別是教室溫度較高時，容易有這樣的動作。在回收調(diào)查表時，不要當(dāng)著學(xué)員的面就看調(diào)查表，這是不尊重學(xué)員隱私的表現(xiàn)，應(yīng)該翻過來收集問卷。且與學(xué)員的身體關(guān)注需要自然，不要過于突然。講師與學(xué)員交流時，講師要表示出關(guān)注，不能漫不經(jīng)心，否則影響教員與學(xué)員之間的信任。講師的情緒要飽滿，給人朝氣、開放的感覺。三、培訓(xùn)目標(biāo)服務(wù)力的重要性 團隊協(xié)作重要性解析服務(wù)營銷流程判斷客戶類型并挖掘潛在客戶掌握營銷注意要點掌握主動服務(wù)營銷技巧 培訓(xùn)重點與難點判斷客戶類型并挖掘潛在客戶需求掌握主動服務(wù)營銷技巧 避免主動服務(wù)營銷中常見錯誤 五、課前準(zhǔn)備教材授課講義（Microsoft Powerpoint 文件）學(xué)員手冊：包含授課的ppt，并留有空白講師手冊：提供課程的授課要點及案例設(shè)備及教具筆記本、投影儀、激光筆、白板紙、延長線及接線板等。在課程之前，通過事先的準(zhǔn)備，包括知識體系、教材、教學(xué)設(shè)備的準(zhǔn)備，使培訓(xùn)效果達到最佳。由于《營業(yè)廳銷售培訓(xùn)》是一門技巧性的課程，所以本課程在教學(xué)時應(yīng)結(jié)合實際案例來與學(xué)員進行互動，完成這門課程?！稜I業(yè)廳營銷培訓(xùn)》講師手冊本講師手冊內(nèi)容與課程內(nèi)容PPT配套目 錄一、如何開始學(xué)習(xí) 為確保學(xué)員掌握有關(guān)營銷服務(wù)技巧，本課程可使用課堂練習(xí)，案例討論，小組討論等學(xué)習(xí)方法。講師在培訓(xùn)的過程中，需要根據(jù)所提供的PPT內(nèi)容進行適當(dāng)拓展，而不拘泥于所提供的內(nèi)容。二、講師的作用講師最主要的作用是促進和指導(dǎo)學(xué)員的學(xué)習(xí)。在授課過程中，您應(yīng)該做到以下幾點：保證學(xué)員理解基本的概念，使學(xué)員掌握信息新聞與公文的基本寫作技巧；使課程的進度與學(xué)員的準(zhǔn)備度相適應(yīng)；控制培訓(xùn)進度和時間。六、講師授課技巧檢查硬件設(shè)備，檢查軟件設(shè)備，準(zhǔn)備學(xué)員調(diào)查表，抽出一定時間與學(xué)員私下交流，準(zhǔn)備其它事項，如禮品、名卡等。在學(xué)員開課之初，可以讓學(xué)員作一下自我介紹，教員應(yīng)帶頭作輕松、風(fēng)趣的介紹，這可以感染學(xué)員，增加學(xué)員對講師的印象。使用普通話，語速一般可以控制在120字/分鐘使用規(guī)范漢字，板書時用楷書或行書。教員的眼神應(yīng)保持與學(xué)員的接觸，不能有斜視、翻眼（向上翻眼，盯著天花板或后面的某處）、瞇眼等。在提問時，一般都配合有手勢，要注意
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