營業(yè)廳營銷培訓必備手冊-資料下載頁
2025-06-25 03:39本頁面
【正文】 自己來營業(yè)廳目的或想法（主要是要能夠體現(xiàn)出相關產品銷售對象的特征）營業(yè)員：針對顧客的特征或類型，進行引導性的需求挖掘顧 客：對營業(yè)員引導的需求進行明確或提出自己的意向營業(yè)員：針對顧客需求，進行相關產品的介紹，要突出符合顧客需求的產品特點顧 客：對產品的某些特點或價格提出疑慮營業(yè)員：針對顧客的疑慮，再次說明產品的好處，消除顧客的疑慮，達到促進交易的目的顧 客：同意交易或可以考慮營業(yè)員：給客戶辦理或給顧客留下相關的參考資料或網址，便于顧客想辦理時方便辦理?；脽羝?0案例一 推薦產品：預存話費送手機 客 戶：智能手機需要預存的話費太多了?。ㄗⅲ嚎蛻魧徺I的成本擔心，表現(xiàn)為對購買成本的不滿意） 營業(yè)員：是的，您的想法我理解！其實您仔細算一筆帳會發(fā)現(xiàn)，存 的多一點也不吃虧，因為這筆錢并不是花掉了，而是存在 您的賬戶里了，其實還是您的錢，相當于送您的手機，再 說錢一次性存了省得您每月交話費多麻煩！您覺得是不是 很合算呢？ （注：上述對話，采用了用對比來打動客戶的方法來消除客戶的異議）案例二推薦產品：全球通288套餐G3版 客 戶：前段時間，我辦了一部存話費送手機活動，保底的話費就 那么點根本不夠用??？ 營業(yè)員：幫您看了一下，您主要是流量用得比較厲害，您沒有開通 流量套餐的話，相對會比較貴些？（注：放大客戶的痛苦） 客 戶： 那有沒有包流量的套餐幫我介紹一下？（注：正面需求） 營業(yè)員：您可以看下全球通288套餐，它每月贈送1G的流量給您， ，還有贈送您1300分鐘的通話時常。（購買的價值，消除 客戶的異議） 客 戶：行啊，趕緊幫我介紹介紹。 案例三推薦產品：全球通套餐 營業(yè)員：先生，您打算辦理什么業(yè)務呢？ 客 戶： 最近老經常出差，話費用太貴，所以我過來辦理一個比 較便宜的業(yè)務 營業(yè)員：先生，你可以先看下這個全球通套餐，它是專門為您這 樣高端商務人士量身定制的，可以幫你節(jié)省一半以上的 話費。你可以先了解一下 （注：采用例證法，消除客戶的異議）案例四推薦產品：手機繳費通 營業(yè)員：先生，您是要繳費嗎？ 客 戶：是啊，每次都得特地跑過來，煩死我了。 營業(yè)員：營業(yè)廳周末相對人會比較多一點，如果平時發(fā)個短信就可 以較電話費了，你感覺會不會好點（注：消異議，提出正 面需求） 客 戶：當然好了，那你跟我介紹介紹下（注：抓住客戶需求點， 就可以對產品的主要賣點進行簡單介紹了） 20 / 20
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