【正文】 {1}星座與寶石 星座與寶石的關(guān)系源于星相學(xué)及占星術(shù)。古人認(rèn)為生辰石具有避邪護(hù)身的魔力，能給佩戴者帶來(lái)好運(yùn)。其主要品種有腳鐲、腳鏈、腳趾環(huán)等。其主要品種有腰帶、腰間掛墜、帶鉤、玉別子等。手飾： 即裝飾人體手和手臂的首飾，其主要品種有戒指、手鐲、手鏈與臂鐲。項(xiàng)飾： 即裝飾人體項(xiàng)部的首飾，其主要品種有項(xiàng)圈、項(xiàng)鏈、項(xiàng)墜等。面飾：即裝飾人體眉部以下、下顎以上的臉部的首飾。② 女性首飾，即女性專用首飾。A廣義男性首飾包括除服裝之外，男性生活中的一切裝飾用品：眼鏡、金筆、佩刀、名片盒、煙盒、戒指、項(xiàng)鏈等。② 藝術(shù)首飾即一種使用材料無(wú)限制、帶有設(shè)計(jì)師濃重的主觀文化色彩和創(chuàng)意，有更多的藝術(shù)性和欣賞性的首飾。② 純金屬首飾即指用金屬材料直接制造的首飾，此類首飾常用貴金屬直接制作，故又稱貴金屬首飾。（2） 按工藝手段分類① 鑲嵌寶石首飾即利用各種工藝手段將寶石材料鑲嵌于金屬材料中制成的首飾。2非金屬首飾：用各種非金屬材料制造的首飾。鈀：不同純度的鈀。鉑：不同純度的鉑。（1） 按材料分類① 金屬首飾：用各種金屬材料制造的首飾。2． 首飾的分類目前，首飾分類的標(biāo)準(zhǔn)很多，并不統(tǒng)一。（2） 廣義概念的首飾指用各種材料，其中包括金屬材料、天然珠寶玉石材料、人工寶石材料，甚至包括塑料、木材、皮革等材料制作的用于個(gè)人裝飾及其相關(guān)環(huán)境裝飾的飾品。4． 寶石鑒定證書(shū)中的技術(shù)指標(biāo)及基本質(zhì)量術(shù)語(yǔ)（1） 顏色鑒定證書(shū)中的顏色描述主要針對(duì)來(lái)鑲嵌的珠寶玉石的本身顏色及已鑲嵌的珠寶首飾中的主石顏色。（6） 檢驗(yàn)結(jié)論及說(shuō)明被檢珠寶首飾基本性質(zhì)的技術(shù)指標(biāo)，或說(shuō)明被檢樣品的基本質(zhì)量術(shù)語(yǔ)。（4） 所檢測(cè)樣品的照片（必要時(shí)）。（2） 檢測(cè)機(jī)構(gòu)的名稱、地址、聯(lián)系電話。該證書(shū)對(duì)珠寶首飾的主要性質(zhì)、基本狀態(tài)、品質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn)和證明。當(dāng)顧客就鑒定證書(shū)內(nèi)容提問(wèn)時(shí)，營(yíng)業(yè)員有義務(wù)向顧客進(jìn)行解釋，將鑒定證書(shū)的作用、主要技術(shù)指標(biāo)向顧客予以說(shuō)明。二． 解釋寶石鑒定證書(shū) 目前，我國(guó)寶石鑒定證書(shū)名稱尚無(wú)統(tǒng)一規(guī)定，常見(jiàn)叫法有以下幾種：珠寶玉石首飾鑒定證書(shū)、首飾鑒定證書(shū)、鑲嵌鉆石分級(jí)證書(shū)、裸鉆分級(jí)證書(shū)、翡翠鑒定證書(shū)等。表1 指環(huán)編號(hào)與指環(huán)直徑對(duì)比表 {單位：mm}指環(huán)編號(hào) 指環(huán)直徑 指環(huán)編號(hào) 指環(huán)直徑 指環(huán)編號(hào) 指環(huán)直徑克拉稱 克拉稱是稱量寶石重量的器具，是珠寶首飾行業(yè)，尤其是流通領(lǐng)域常用的計(jì)量器具?？ǔ? 游標(biāo)卡尺指環(huán)量尺 指環(huán)量尺是用于測(cè)量戒指圈口的工具。與傳統(tǒng)的珠寶首飾行業(yè)相比，現(xiàn)今的珠寶首飾行業(yè)融入了更多的高科技成分，不管是寶石鑒定還是首飾設(shè)計(jì)、制作，或是營(yíng)銷手段都在不斷發(fā)展，新時(shí)期的珠寶首飾營(yíng)業(yè)員必須努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，在實(shí)踐中不斷跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。珠寶首飾是一種高檔消費(fèi)品，消費(fèi)者在購(gòu)買珠寶首飾時(shí)需要有一個(gè)咨詢、挑選的過(guò)程，營(yíng)業(yè)員的禮貌待客、熱情服務(wù)是保證商品銷售所必須的。認(rèn)真回答顧客問(wèn)題，做到百問(wèn)不煩、百挑不厭，虛心接受顧客的批評(píng)、不計(jì)較顧客的批評(píng)、不計(jì)較顧客的態(tài)度好壞、語(yǔ)言輕重。禮貌待客還要求珠寶首飾營(yíng)業(yè)員熟知商業(yè)禮儀規(guī)范，時(shí)時(shí)處處用商業(yè)禮儀規(guī)范來(lái)指導(dǎo)自己的行為。5． 禮貌待客、熱情服務(wù)禮貌待客、熱情服務(wù)是商業(yè)服務(wù)的根本行為準(zhǔn)則。4． 接待顧客、真誠(chéng)守信真誠(chéng)守信、講信譽(yù)、重承諾，是經(jīng)商取勝之本。公平買賣體現(xiàn)在：對(duì)珠寶首飾商品準(zhǔn)確命名、誠(chéng)信無(wú)欺，對(duì)珠寶首飾明碼標(biāo)價(jià)。珠寶首飾營(yíng)業(yè)員每天都要接觸大量的金銀珠寶和錢物，遇到各種各樣的消費(fèi)者，廉潔奉公就是要求珠寶首飾營(yíng)業(yè)員自尊自立，做到清廉經(jīng)商，不受歪風(fēng)邪氣的侵蝕，不利用職務(wù)之便謀取私利，不利用職務(wù)之便泄露企業(yè)商業(yè)秘密，包括有關(guān)的制造、貨品加工地、貨品成本及企業(yè)利潤(rùn)率、即將舉辦的促銷活動(dòng)、柜臺(tái)貨品的構(gòu)成及賬目等。遵紀(jì)守法，即指珠寶業(yè)員工要遵守職業(yè)紀(jì)律及與職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的政策、法律法規(guī)。忠于職守就是要忠于珠寶首飾營(yíng)業(yè)員這個(gè)特定工作崗位的各項(xiàng)職責(zé)，自覺(jué)履行和維護(hù)這些職責(zé)，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職業(yè)責(zé)任感。1． 熱愛(ài)本職、忠于職守?zé)釔?ài)本職、忠于職守是職業(yè)道德的一條主要規(guī)范。良好的職業(yè)道德是珠寶首飾營(yíng)業(yè)員自我完善的必要條件，是珠寶首飾營(yíng)業(yè)員職業(yè)活動(dòng)的指南。2職業(yè)道德職業(yè)道德：一． 熱愛(ài)本職、忠于職守二． 遵紀(jì)守法、廉潔奉公三． 公平買賣、文明經(jīng)商四． 接待顧客、真誠(chéng)守信五． 禮貌待客、熱情服務(wù)六． 刻苦學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)職業(yè)道德是人們?cè)谝欢殬I(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)所遵守的行為規(guī)范的總和。通過(guò)本手冊(cè)的學(xué)習(xí)，可以讓營(yíng)業(yè)員掌握珠寶首飾專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、鑒定證書(shū)的解讀、了解首飾品種、首飾文化及佩戴常識(shí)、學(xué)會(huì)售前、售中和售后服務(wù)的主要內(nèi)容以及最基本的做賬、交換班等要求，達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的營(yíng)業(yè)員就可以上崗上工作。珠寶門店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)手冊(cè)目錄1序 ——做一名職業(yè)的珠寶營(yíng)業(yè)員 珠寶營(yíng)業(yè)員是一個(gè)非常有層次的職業(yè)，做一個(gè)好的珠寶營(yíng)業(yè)員非常不容易。 職業(yè)道德是每位營(yíng)業(yè)員都必須遵守的準(zhǔn)則，熱愛(ài)本職工作、遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信、禮貌待客將成為每一位美鉆坊品牌營(yíng)業(yè)員的職業(yè)操守。做一個(gè)好的營(yíng)業(yè)員要學(xué)好專業(yè)，更要遵守職業(yè)準(zhǔn)則，只有這樣才能成為一個(gè)真正的職業(yè)導(dǎo)購(gòu)。珠寶首飾營(yíng)業(yè)員的職業(yè)道德規(guī)定了珠寶首飾營(yíng)業(yè)員職業(yè)活動(dòng)中的行為規(guī)范。珠寶首飾營(yíng)業(yè)員職業(yè)道德的修養(yǎng)，主要是指職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)情感以及職業(yè)能力的修養(yǎng)。作為珠寶首飾營(yíng)業(yè)員，熱愛(ài)本職也就是熱愛(ài)自己的工作崗位，樹(shù)立于商業(yè)、愛(ài)商業(yè)的職業(yè)情感，只有具備了健康、正確的職業(yè)情感，才能將這種積極的情感指向顧客，才能使自己的營(yíng)業(yè)行為符合顧客的心理需求，并在為顧客服務(wù)的實(shí)踐活動(dòng)中得到充分體現(xiàn)。2． 遵紀(jì)守法、廉潔奉公遵紀(jì)守法、廉潔奉公是珠寶首飾營(yíng)業(yè)員職業(yè)活動(dòng)能夠正常進(jìn)行的重要保證。廉潔奉公是高尚的道德情操在職業(yè)活動(dòng)中的重要體現(xiàn)，是珠寶首飾營(yíng)業(yè)員應(yīng)有的思想道德品質(zhì)和行為準(zhǔn)則。3． 公平買賣、文明經(jīng)商公平買賣、文明經(jīng)商是商業(yè)道德規(guī)范的核心，也是珠寶首飾營(yíng)業(yè)員必須遵守的職業(yè)道德。確保珠寶首飾商品質(zhì)量，并做到推銷商品時(shí)不強(qiáng)買強(qiáng)賣，按質(zhì)論價(jià)，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、次質(zhì)次價(jià)、同質(zhì)同價(jià)，介紹商品時(shí)不夸大優(yōu)點(diǎn)不隱瞞缺點(diǎn)，體現(xiàn)商品交換的等價(jià)原則。作為一名珠寶首飾營(yíng)業(yè)員，要用自己的一言一行去塑造企業(yè)的形象，在對(duì)顧客的服務(wù)中要言行文明、遵守諾言，言必行、行必果，以真誠(chéng)服務(wù)贏得顧客的信任。禮貌待客，即要求珠寶首飾營(yíng)業(yè)員在尊重顧客的基礎(chǔ)上，平等對(duì)待每一位消費(fèi)者，對(duì)顧客不品頭論足、不以貌取人。 熱情服務(wù)，即要求珠寶首飾營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)耐心周到、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切。通過(guò)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)工作為顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境。6． 刻苦學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)珠寶首飾是大自然的精華，也是人類智慧與文明的結(jié)晶，對(duì)銷售珠寶首飾的營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)要求是相對(duì)全面和嚴(yán)格的。3專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)一． 法定計(jì)量單位{一} 長(zhǎng)度單位1米（m）=100厘米(cm)1厘米(cm)=10毫米（mm）1毫米（mm）=1000微米（u m）1毫米(mm) =106納米(nm)1米(m) =(ft.)1厘米(cm)=(in.)1英尺(ft.)=（m）1英寸(in.)=(cm)1英寸(in.)=（mm）(二)質(zhì)量單位1千克(kg)=1000克(g)1克(g) =103千克(kg)1克(g) =1000毫克(mg)1毫克(mg)= 103克(g)二． 行業(yè)用計(jì)量單位1克(g) =5克拉(ct)1克拉(ct) =(g)1克拉(ct) =100分(point)1分(point) =(ct)1克拉(ct) =4格令(gr)1格令(gr) =(ct)1千克(kg) =1克(g) =()1金衡盎司()=(g)1金衡盎司()=480格令(gr)三． 計(jì)量器具在珠寶首飾行業(yè)中，常用的測(cè)量器具有卡尺，指環(huán)量尺；常用的計(jì)量器具有克拉稱。主要有兩種：一種是用于成品戒指圈口測(cè)量的戒指棒；另一種是通過(guò)測(cè)量手指確定所需戒指圈口尺寸的標(biāo)準(zhǔn)圈，稱為指環(huán)?，F(xiàn)以TANITA數(shù)顯式電子秤為例，介紹如下：1． 克拉稱各部位名稱（1） 外蓋（2） 秤盤(pán)（3） 液晶顯示屏（4） 按鍵（5） 測(cè)試砝碼（6） 鎖定解除鍵（7） 小計(jì)量杯4鑒定證書(shū)一． 學(xué)習(xí)目的 在珠寶首飾銷售與回答咨詢時(shí)，向顧客解釋鑒定證書(shū)的基本內(nèi)容，使顧客了解鑒定證書(shū)的作用，進(jìn)一步增強(qiáng)顧客購(gòu)買的信心。在一些大的商場(chǎng)、珠寶專賣店中銷售的珠寶首飾往往都配有相應(yīng)的鑒定證書(shū)。三． 相關(guān)知識(shí)1． 寶石鑒定證書(shū) 在我國(guó)珠寶市場(chǎng)所見(jiàn)到的鑒定證書(shū)，主要是具有相應(yīng)資格的第三方公證機(jī)構(gòu)，如：國(guó)家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心，省、市級(jí)珠寶首飾方面的質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站等接受企業(yè)或消費(fèi)者委托后，對(duì)委托商品或產(chǎn)品按相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)試檢驗(yàn)后出據(jù)的鑒定證書(shū)。2． 寶石鑒定證書(shū)上的標(biāo)志 寶石鑒定證書(shū)上常印制一些特定的標(biāo)志，這些特定的標(biāo)志反映該檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)所通過(guò)的認(rèn)證即受認(rèn)可程度及相應(yīng)的級(jí)別，主要標(biāo)志有以下幾種：3． 寶石鑒定證書(shū)的格式及主要內(nèi)容目前，我國(guó)寶石鑒定證書(shū)并無(wú)統(tǒng)一格式，但不論何種形式的鑒定證書(shū)，其包含的主要內(nèi)容大致如下：（1） 寶石鑒定證書(shū)、珠寶首飾鑒定證書(shū)、裸鉆分級(jí)證書(shū)等。（3） 證書(shū)編號(hào)。（5） 檢驗(yàn)人員、負(fù)責(zé)人簽字及機(jī)構(gòu)蓋章。（7） 鑒定證書(shū)簽發(fā)日期。5首飾品種1． 首飾概念（1） 狹義概念的首飾指用貴金屬材料、天然珠寶玉石材料制作的工藝精良并以個(gè)人裝飾為主要目的的飾品。廣義首飾包含了狹義首飾、擺件等。不同的分類原則產(chǎn)生不同的分類方案，歸納起來(lái)主要是以下幾種。A． 貴金屬金：千足金、足金、金合金（K金）。銀：純銀、普通首飾銀。B． 常見(jiàn)金屬鐵（多為不銹鋼），鎳合金，銅及其合金，鋁及其合金，錫合金。a. 寶玉石材料；b. 玻璃、陶瓷；c. 皮革、繩索、絲絹類；d. 塑料、橡膠類；e. 木料、植物果實(shí)類。在此，金屬材料主要指貴金屬。（3） 根據(jù)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)理念、首飾消費(fèi)對(duì)象、市場(chǎng)等因素分類① 商業(yè)首飾即一種價(jià)格適中、適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求及流行趨勢(shì)、可批量生產(chǎn)的珠寶首飾。（4） 按佩戴者性別分類① 男性首飾，即男性專用首飾，又有廣義、狹義之分。B狹義男性首飾 僅包括男性人體藝術(shù)的裝飾品：項(xiàng)鏈、手鏈、領(lǐng)帶夾、胸針、皮帶扣、袖扣等。（5） 按佩戴位置分類頭飾： 即裝飾人體眼