客服主管績效考核評分-展示頁
2025-07-02 08:53本頁面
【正文】 信息管理系統(tǒng)10%建立健全嗒嗒平臺客戶接待流程標準、客戶信息管理系統(tǒng)并不斷完善；完成指標 10分消極完成 0分2客戶信息及服務(wù)掌握度30%a全面掌握客戶信息，b充分了解各區(qū)域重點客戶狀況，c建立規(guī)范售后服務(wù)回訪制度，d全面跟蹤業(yè)務(wù)處理質(zhì)量，e調(diào)查客戶滿意度，f定期分析評測客服服務(wù)質(zhì)量，g發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題提出切實可行改善流程或建議上報總經(jīng)理。完成6項以上 30分完成4項以上 20分低于4項 0分3客戶回訪10%a定期對平臺常租客戶進行電話回訪，b加強與客戶的聯(lián)系、溝通，提出具有建設(shè)性的幫助。一票否決項造成客戶損失，本月績效為0分；造成嚴重后果的，視情況減發(fā)、扣發(fā)薪資合計行為考核序號行為指標權(quán)重指標說明考核評分自評上級結(jié)果1領(lǐng)導力25%1級：基本完成團隊領(lǐng)導工
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