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正文內(nèi)容

客服主管績(jī)效考核評(píng)分(文件)

 

【正文】 彩斑斕,少一些蒼白無(wú)力。既糾結(jié)了自己,又打擾了別人。2. 若不是心寬似海,哪有人生風(fēng)平浪靜。.. .. .. ..客服主管考核評(píng)分表(月度)考核期間: 年 月姓名崗位業(yè)績(jī)考核序號(hào)考核項(xiàng)目權(quán)重指標(biāo)要求評(píng)分等級(jí)得分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1客戶管理70%完善客戶接待流程建立客戶信息管理系統(tǒng)10%建立健全嗒嗒平臺(tái)客戶接待流程標(biāo)準(zhǔn)、客戶信息管理系統(tǒng)并不斷完善;完成指標(biāo) 10分消極完成 0分2客戶信息及服務(wù)掌握度30%a全面掌握客戶信息,b充分了解各區(qū)域重點(diǎn)客戶狀況,c建立規(guī)范售后服務(wù)回訪制度,d全面跟蹤業(yè)務(wù)處理質(zhì)量,e調(diào)查客戶滿意度,f定期分析評(píng)測(cè)客服服務(wù)質(zhì)量,g發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問(wèn)題提
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