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客服主管績效考核評分-全文預(yù)覽

2025-07-14 08:53 上一頁面

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【正文】 出切實(shí)可行改善流程或建議上報(bào)總經(jīng)理。一票否決項(xiàng)造成客戶損失,本月績效為0分;造成嚴(yán)重后果的,視情況減發(fā)、扣發(fā)薪資合計(jì)行為考核序號行為指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明考核評分自評上級結(jié)果1領(lǐng)導(dǎo)力25%1級:基本完成團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作;2級:主動協(xié)調(diào)、解決團(tuán)隊(duì)合作中的問題;3級:有效搭建團(tuán)隊(duì)人才梯隊(duì),解決工作中的瓶頸問題、突發(fā)狀況1級8分2級15分3級25分2團(tuán)隊(duì)組織25%1級:與團(tuán)隊(duì)成員友好合作,共同完成相關(guān)工作;2級:促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部良性競爭,組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效工作經(jīng)驗(yàn)分享;3級:帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)與其他部門緊密合作,將各項(xiàng)任務(wù)根據(jù)輕重統(tǒng)籌安排1級8分2級15分3級25分3責(zé)任承擔(dān)25%1級:不推卸責(zé)任,愿意解決問題;2級:主動承擔(dān)責(zé)任,分析、解決問題;3級:做事公平公正,信守職責(zé),并舉一反三,防患于未然;1級8分2級1
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