【正文】 訂定的工作目標，綜合起來應(yīng)能達成或超過部門工作目標。 主管主管應(yīng)了解其部門的工作目標及責(zé)任，這項部門工作目標應(yīng)是公司總目標的一部份。(四)在設(shè)定工作目標中，部屬扮演什么角色？ 設(shè)定工作目標時，部屬應(yīng)積極地參與，對目標是否明確，語焉不詳?shù)牡胤?，要求說明，從問題中充分溝通，了解考核的內(nèi)容、程序及評量標準，往往部屬承諾的工作目標超過主管的要求，這是對部屬一項很好的挑戰(zhàn)，可以帶來激勵作用。一個好的主管，對這類工作應(yīng)該心中有其標準，不妨告訴部屬，主管／公司的期望是什么？只要有行為，就可規(guī)劃其表現(xiàn)，因此主管可要求部屬敘述工作流程，從流程中找出工作的目標。(二)是否有些工作項目，無法設(shè)定目標？ 在銷售方面，可用銷售量或銷售金額來做目標，生產(chǎn)方面可用生產(chǎn)數(shù)量或品質(zhì)標準來做目標。二、目標的設(shè)定(一)何時設(shè)定目標？ 工作內(nèi)容表完成后，由主管在工作內(nèi)容討論會前先將部門的目標列出，做為主管與部屬共同設(shè)定目標的重要參考資料。 ，應(yīng)先找出與部屬不同意見的地方，準備資料說明、期望在會中可 消除雙方對工作內(nèi)容的不同歧見。，詳細說明工作內(nèi)容總結(jié)表中之各項內(nèi)容設(shè)定之原因及影響。5．新設(shè)備、新技術(shù)或新觀念之引進。、干部。(五)什么時候，主管應(yīng)召開工作內(nèi)容討論會？?！痉独骸抗ぷ鲀?nèi)容總結(jié)表工作項目 名　　稱工作內(nèi)容 編　　號目標／考核標準時間分配 百分比比　　重 (總數(shù)為1)招　　募203 40110/15以前雇用 電子工程師2人，技術(shù)員5人，裝配員12人 30% 訓(xùn)　　練301 40310/30品管圈訓(xùn)練兩班 11/ 12/5自動裝插機訓(xùn)練 20% 每月人力 報　　表102每月30日提出當(dāng)月報表10%(四)什么是工作內(nèi)容討論會(Job Content Meeting)? 當(dāng)主管完成工作內(nèi)容總結(jié)表后，應(yīng)與部屬坐下來就工作項目、目標與考核標準、時間分配百分比及比重等內(nèi)容，進行再一次的溝通，讓部屬充分了解考核內(nèi)容并能確認。(7) 如因選出了重要的工作考核項目后，那些屬于工作內(nèi)容，但不是很重要的部份，是否不要做了呢？不對，工作內(nèi)容中不很重要的部份可以包含在工作態(tài)度中來考核，員工應(yīng)了解，有些工作不一定要講才做，應(yīng)有自動自發(fā)的精神，同時在考核項目中不可能包含員工所有的工作內(nèi)容，考核項目包含員工工作中百分之八十的主要工作即可。原則上，在工作表現(xiàn)部份的50項中應(yīng)共同確認的項目，主管人員不超過12項，非主管人員不超過8項，在工作態(tài)度部份的6項中應(yīng)共同確認4項?！?，從不延誤工作。○，不需要太多上級督導(dǎo)，就可將工作做好。，對同事及對客戶的服務(wù)品質(zhì)，服務(wù)態(tài)度及熱誠在這項工作中尤顯重要。協(xié)助公司推行辦公室自動化計劃。，定期呈報查核報表。○／技能、樂意參加公司舉辦的內(nèi)部訓(xùn)練?！穑磿r完成。○，隨時存入?！稹稹?。至于主管人員，其工作內(nèi)容則包含較廣泛的范圍－行政管理、專業(yè)技術(shù)、溝通、客戶關(guān)系及個人特質(zhì)等。尤其在調(diào)動、升遷或工作重新安排或新來一位主管時，應(yīng)重新檢討工作內(nèi)容?？捎谩肮ぷ鲀?nèi)容表”(如附表)(Job Content Form)來完一這項步驟。本手冊在解釋績效考核制度時，將分為五個部份來說明：1. 工作內(nèi)容的確認2. 目標設(shè)定3. 績效表現(xiàn)的督導(dǎo)4. 考核面談5. 總結(jié)介紹上述各部份時，系采用“問與答”的方式來說明在執(zhí)行績效考核制度時，最常遇到的問題。PAS最主要的兩大部份是：(1)最初，主管與部屬首先要確認工作的內(nèi)容及表現(xiàn)標準，并雙方同意以此來做為績效考核的內(nèi)涵。因此每位主管，在執(zhí)行績效考核制度之初應(yīng)做好事前的準備及規(guī)劃。對于每位主管而言，正確的評估部屬的工作績效，是身為主管一項非常重要、責(zé)無旁貸的責(zé)任?？冃Э己说某煽儜?yīng)反應(yīng)在員工的薪資調(diào)整或職位升遷調(diào)動或培訓(xùn)計劃上，同時員工可從此成績中了解本身工作在公司組織架構(gòu)中，是水準以上或水準以下的表現(xiàn)。4. 讓主管更能清楚了解每位部屬，其能力、個性、期望及工作內(nèi)涵。 總結(jié) 績效表現(xiàn)的督導(dǎo) 工作內(nèi)容的確認 主管績效考核手冊范例本手冊將分下列章節(jié)介紹： 績效考核制度之目的介紹 目標設(shè)定 考核面談 績效考核制度的目的介紹 績效考核制度(Performance Appraisal System , PAS)是一種讓主管與部屬共同來討論，決定考核的項目、目標及績效評量的標準，藉以提升績效的過程，它可提供主管與部屬下列的功能：3. 部屬可以藉由討論的機會，澄清本身工作的內(nèi)容、職責(zé)范圍及承諾績效標準的合理性。5. 提供高階主管一項重要的信息，將來在用人如升遷調(diào)動的決定上，可以有較客觀、公平的標準。今后應(yīng)如何改善，以求公司組織中能有杰出的工作表現(xiàn)。要順利完成這項責(zé)任，主管仔細、持續(xù)的觀察、適切的輔導(dǎo)及精確的分析才能正確的判斷部屬工作表現(xiàn)的好壞，是否達到應(yīng)有的標準及工作要求。在準備步驟中，熟讀本手冊可了解執(zhí)行時如何運用正確的方式及技巧，成功地完成這項工作。(2)在檢討工作表現(xiàn)時，主管就以(1)項中的內(nèi)涵，逐項檢討、評量，再就結(jié)果與部屬商討及確認。一、工作內(nèi)容的確認：(1) 工作內(nèi)容應(yīng)該在何時及如何確認？ 新進員工至少在三個月試用期滿時，主管與部屬應(yīng)共同將工作內(nèi)容確認。這張表格應(yīng)該在每次績效考核制度執(zhí)行前要先行審查，并能將過時的資料更新。在“工作內(nèi)容表”中明確地列舉工作的項目及工作職責(zé)，對于非主管人員其工作內(nèi)容大致分兩大類，工作表現(xiàn)及工作習(xí)慣等?！痉独骸抗ぷ鲀?nèi)容表(Job Content Form)(非主管人員適用) 部屬 主管共同 確認，金額正確，準時印出當(dāng)日報表?！稹稹?，有禮貌、有耐性?！稹稹穑o潛在的客戶。經(jīng)常讓主管了解其