【正文】 性或持續(xù)監(jiān)視來評價在役設(shè)備狀況的一種方法或一套技術(shù)，以便預(yù)測應(yīng)當進行維護的具體時間。 外包過程：由外部組織履行的一部分組織功能（或過程）。這包括但不限于以下方面（如適用）：在預(yù)計成本范圍內(nèi)；是否必要的資源、設(shè)施、工裝、產(chǎn)能、軟件及具有所需技能的人員，包括支持功能，是或者計劃是可用的。 1制造：制作或加工的過程。 1顧客要求：顧客規(guī)定的一切要求（如：技術(shù)、商業(yè)、產(chǎn)品及制造過程相關(guān)要求；一般條款與條件；顧客特定要求等）。 1產(chǎn)品質(zhì)量先前策劃（APQP）：對開發(fā)某一滿足顧客要求的產(chǎn)品或服務(wù)提供支持的產(chǎn)品質(zhì)量策劃過程；APQP對開發(fā)過程具有指導(dǎo)意義，并且的組織與其顧客之間共享結(jié)果的標準方式； APQP涵蓋的項目包括設(shè)計穩(wěn)健性，設(shè)計試驗和規(guī)范符合性，生產(chǎn) 過程設(shè)計，質(zhì)量檢驗標準，過程能力，生產(chǎn)能力，產(chǎn)品包裝，產(chǎn)品試驗和操作員培訓計劃。1 特殊特性：可能影響產(chǎn)品的安全性或法律法規(guī)符合性、配合、功能、性能或其后續(xù)過程的產(chǎn)品特性或制造過程參數(shù)。 有設(shè)計責任的組織：有權(quán)建立新的產(chǎn)品規(guī)范，或?qū)ΜF(xiàn)有的產(chǎn)品規(guī)范進行更改的組織。PDCA簡述 Plan—策劃：根據(jù)顧客和本廠方針，以及建立體系目標及其過程為結(jié)果，提供所需資源； Do—實施：實施所策劃的； Check—檢查：根據(jù)方針、目標和要求對過程及產(chǎn)品和服務(wù)進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果； Act—處置：必要時，采取措施，以改進過程績效； 策劃實施檢查改進為一個循環(huán)，PDCA循環(huán)能夠應(yīng)用于所有過程以及作為整體的質(zhì)量管理體系?，F(xiàn)用零件：目前提供給顧客應(yīng)用于原設(shè)備或服務(wù)的零件。廠管理層：由總經(jīng)理、副總經(jīng)理和各部門部長組成的團隊。專用術(shù)語定義如下：本廠：瑞安市汽車電器二廠。F、質(zhì)量目標 裝配一次交檢合格率≥%； 交付產(chǎn)品PPM值≤800PPM； 交貨率100%(按時、按量)； 質(zhì)量成本損失率≤4%； 顧客滿意度≥90分； 員工滿意度≥85分； 進貨檢驗批次合格率≥95%；重大安全事故發(fā)生次數(shù)為0。以合理的價格、周到而及時的熱忱，為顧客提供滿足其需求直至超過期望的服務(wù)。全員參與質(zhì)量管理。質(zhì)量方針的實現(xiàn)基于以下途徑：以顧客滿意為市場導(dǎo)向，顧客滿意是檢驗我們工作質(zhì)量的最高標準。企業(yè)全體員工都必須認真理解和貫徹執(zhí)行。本廠熱忱與國內(nèi)外顧客建立各種合作業(yè)務(wù)關(guān)系，歡迎國內(nèi)外顧客光臨指導(dǎo)！地址:浙江省瑞安市******電話: ******* 傳真:0****** 郵編:325204 網(wǎng)址：WWW.**********. Email:*******C、質(zhì)量管理原則 質(zhì)量管理原則包括：l 以顧客為關(guān)注焦點l 領(lǐng)導(dǎo)作用l 全員參與l 過程方法l 持續(xù)改進l 基于事實的決策方法l 關(guān)系管理 并在質(zhì)量管理體系中倡導(dǎo)：以過程方法為中心，以顧客滿意為導(dǎo)向的管理思想?！安粩嚅_發(fā)、不斷創(chuàng)新、不斷滿足市場需求”是本廠全體員工的執(zhí)著追求。幾年來企業(yè)得到不斷的發(fā)展，工業(yè)產(chǎn)值逐年提高2006年企業(yè)通過ISO/TS16949:2002質(zhì)量管理體系的認證。所有的章節(jié)均遵循IATF16949：2016的編制方法編制，闡述如何完成相關(guān)工作的操作程序均予以列明，便于參閱。每節(jié)均有一個方針性說明，描述該節(jié)旨在滿足對應(yīng)的相關(guān)IATF16949：2016要素的要求。它是在2006年獲得ISO/TS16949:2002認證的基礎(chǔ)上，結(jié)合顧客的要求，進一步建立和完善質(zhì)量管理體系，符合了IATF16949：2016質(zhì)量管理體系的全部要求。A、手冊簡介本手冊的目的是用來闡述本廠的質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系有效運行的綱領(lǐng)性文件，用以規(guī)范質(zhì)量管理思想和質(zhì)量行為，是各級人員保證工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量所必須遵循的基本法規(guī)和準則。三、為保證生產(chǎn)現(xiàn)場產(chǎn)品的質(zhì)量，現(xiàn)授權(quán)***為生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量負責人，具有以下方面的職責和權(quán)限： 負責處理不符合要求的產(chǎn)品或過程并通報給技術(shù)部、生產(chǎn)部、營銷部、采購部； 負責不合格品的評審工作，并監(jiān)督責任部門執(zhí)行糾正措施； 有權(quán)停止生產(chǎn)以糾正質(zhì)量問題。我聲明：《質(zhì)量手冊》從2017年06月18日起正式實施！ 總經(jīng)理： 日期: 2017年06月18日 授權(quán)書一、為更好貫徹IATF16949:2016標準要求，實施本廠的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，現(xiàn)任命 ***為質(zhì)量管理代表，其職責和權(quán)限如下： 確保按標準的要求，建立、實施和保持本廠的質(zhì)量管理所需的各過程；確保在整個廠內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； 協(xié)助總經(jīng)理定期開展質(zhì)量管理評審；向管理層報告質(zhì)量管理的績效和任何改進的需求； 對產(chǎn)品出現(xiàn)異常問題時，有權(quán)阻止繼續(xù)生產(chǎn)，以糾正質(zhì)量問題；有權(quán)利將停止生產(chǎn)的責任交給負責產(chǎn)品要求符合性的人員；在外部協(xié)同營銷部，共同處理顧客的抱怨意見。發(fā)布令瑞安市汽車電器二廠（以下簡稱本廠）的《質(zhì)量手冊》是根據(jù)IATF16949：2016質(zhì)量管理體系要求以及本廠的實際情況編制而成，并符合國家的有關(guān)政府法律、法規(guī)和各項政策的規(guī)定。，任何部門和個人不得擅自擴散、復(fù)印、交換與轉(zhuǎn)讓。5. 質(zhì)量手冊的換版，應(yīng)進行換版。 質(zhì)量部負責手冊的更改，并填寫《質(zhì)量手冊更改記錄》。3. 質(zhì)量手冊的使用 質(zhì)量手冊發(fā)布實施后，程序文件和其它質(zhì)量文件應(yīng)與之協(xié)調(diào)一致，當支持性文件不足時，應(yīng)按要求補充完善。2. 質(zhì)量手冊的發(fā)布 質(zhì)量部負責根據(jù)質(zhì)量手冊確定發(fā)放范圍的發(fā)放和控制 質(zhì)量手冊分正本和副本，副本分“受控”和“非受控”兩種版本。質(zhì)量手冊編寫人名錄主編： 編寫人員（按姓氏筆劃排列）： 質(zhì) 量 手 冊 會 簽 名 錄質(zhì) 量 部 營 銷 部 技 術(shù) 部 采 購 部 財 務(wù) 部 生 產(chǎn) 部 人力資源部 批準：總經(jīng)理 日 期： 118 / 140更改記錄更改頁號修訂后狀態(tài)更改條款文件更改申請單號更改人/更改日期生效日期387C根據(jù)新款標準IATF16949:2016進行修改2017001目錄章節(jié)號標題頁碼I質(zhì)量手冊會簽、批準1II質(zhì)量手冊更改記錄2III質(zhì)量手冊目錄3質(zhì)量手冊發(fā)放控制4質(zhì)量手冊管理5質(zhì)量手冊發(fā)布令6授權(quán)書73前言部分 A、手冊簡介8前言部分 B、企業(yè)概況9前言部分 C、質(zhì)量管理原則10前言部分 D、組織結(jié)構(gòu)11前言部分 E、質(zhì)量方針12前言部分 F、質(zhì)量目標13前言部分 G、術(shù)語和定義14～15前言部分 H、引用標準16前言部分 I、英文縮寫和名詞定義174組織的背景環(huán)境18～225領(lǐng)導(dǎo)作用23～286策劃29～317支持32～408運行41～649績效評價65～6910改進70～7211附件 A、控制計劃73附件 B、質(zhì)量管理體系過程識別、績效指標及職責74～82附件 C、質(zhì)量管理體系職能分配表83～88附件 D、管理運作示意圖89附件 E、質(zhì)量管理體系程序9012顧客特殊要求91～92發(fā)放控制收文部門代碼收文部門GM總經(jīng)理VGM副總經(jīng)理HR人力資源部QC質(zhì)量部EN技術(shù)部PRD生產(chǎn)部PRCS采購部MKT營銷部財務(wù)部手冊的管理1. 質(zhì)量手冊由質(zhì)量部負責編制，管理者代表審核，總經(jīng)理批準后即生效執(zhí)行。質(zhì)量部負責質(zhì)量手冊的標記、發(fā)放、登記、回收等控制。受控手冊的發(fā)放由使用者親自簽名領(lǐng)取，質(zhì)量部加蓋部門印章，印痕紅色表示為“受控”版本，否則為“非受控”版本。4. 質(zhì)量手冊的更改 質(zhì)量手冊實施過程中，質(zhì)量部匯集更改意見，總經(jīng)理批準后更改。 質(zhì)量手冊更改采用換頁形式。 質(zhì)量手冊丟失后，手冊持有人應(yīng)及時向質(zhì)量部報告，并辦理補領(lǐng)手續(xù)。，保存期至少20年。本廠全體員工必須嚴格執(zhí)行本《質(zhì)量手冊》的各項規(guī)定，確保產(chǎn)品質(zhì)量的不斷持續(xù)改進，并負有以下的責任：行動起來防止一切與生產(chǎn)工藝以及質(zhì)量管理體系不一致的情況發(fā)生；明確并記錄關(guān)系到與產(chǎn)品和質(zhì)量管理體系有關(guān)的任何一個問題；通過指定的渠道，發(fā)動、推薦并提出解決方法；驗證解決問題的執(zhí)行過程，并得以持續(xù)不斷地改進；嚴格控制生產(chǎn)和服務(wù)等過程，直到故障或不滿意情況得到糾正為止；始終以顧客為中心，以達到或超越顧客期望。二、為了確保顧客的要求得到體現(xiàn)，現(xiàn)授權(quán)***為顧客代表，并授予以下職責：代表顧客提出要求，其職責和權(quán)限如下： 顧客資料的建立與運用； 產(chǎn)品交付業(yè)績管理； 做好所有顧客需求記錄和相關(guān)的培訓； 顧客抱怨及退貨品通報和處理事項；監(jiān)督糾正和預(yù)防措施的實施； 代表顧客利益，參與對顧客產(chǎn)品特殊性的選擇和確定，組織質(zhì)量目標的制定，產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)和PPAP等方面的評審。四、為了保證我廠按 IATF6949:2016建立的質(zhì)量管理體系能有效運行并得到持續(xù)改進，現(xiàn)授權(quán) **************為本廠質(zhì)量管理體系內(nèi)審員，具有以下方面的職責和權(quán)限： IATF6949:2016質(zhì)量管理體系運行維護（制度流程執(zhí)行情況稽核）； 執(zhí)行體系審核，過程審核和產(chǎn)品審核。覆蓋廠全部產(chǎn)品，用于廠內(nèi)部質(zhì)量管理和外部質(zhì)量保證。本手冊從第4章起,7個章節(jié)分別與IATF16949：2016標準的章節(jié)及其要素相對應(yīng),遵循PDCA分別對應(yīng)了IATF16949標準的要素，遵循PDCA質(zhì)量循環(huán)的思路。每節(jié)還具體描述了履行要素中不同條款的方法和職責。B、企業(yè)概況瑞安市汽車******創(chuàng)建于一九九四年五月十八日，隸屬于瑞安市******，為股份合作企業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)汽車用風窗玻璃電動刮水器總成和暖風電機等產(chǎn)品，由于企業(yè)歷來十分重視產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)，因此，產(chǎn)品一直深受用戶的睛睞和好評，現(xiàn)為**************等眾多汽車廠主機廠配套。我廠占地面5600㎡,廠房建筑面積12000㎡；全廠設(shè)7個部門，2個車間，共有員工28名，其中工程技術(shù)人員4名，擁有金屬切削、沖壓及直流電機制造設(shè)備50臺/套，并擁有三套流水線生產(chǎn)設(shè)備?！翱煽康漠a(chǎn)品質(zhì)量，良好的企業(yè)信譽，滿意的售后服務(wù)，真誠的合作意識”是本廠的經(jīng)營方針。 D、組織結(jié)構(gòu)E、質(zhì)量方針質(zhì)量方針是瑞安市汽車電器二廠的經(jīng)營方針的重要組成部分，描述了企業(yè)質(zhì)量管理活動宗旨和方向。企業(yè)的質(zhì)量方針是：強化管理 全員參與 持續(xù)改進創(chuàng)名牌精益求精 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 顧客滿意增效益質(zhì)量方針的涵義：在企業(yè)經(jīng)營活動中以顧客為關(guān)注焦點，把提高本廠的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量放在工作的首要位置，不斷改進我們的工作，使本廠在國內(nèi)同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。以IATF16949技術(shù)規(guī)范為平臺，強化員工的質(zhì)量意識，強化職能部門的管理職能。以人為本，通過企業(yè)內(nèi)員工和諧一致的努力，精細認真的工作實現(xiàn)我們確定的目標。堅持持續(xù)改進思想，持續(xù)提升企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績水平。注：以上目標逐年遞增G、術(shù)語和定義本質(zhì)量手冊的名詞術(shù)語直接引用IATF16949：2016標準用術(shù)語和ISO 9000:2015中的術(shù)語。外協(xié)件：按本廠工藝要求及操作規(guī)程，委托其他廠進行工序協(xié)作的材料加工品。認可的實驗室：是一個已經(jīng)被國際上承認的認可機構(gòu)或被一個顧客所承認的認可機構(gòu)所評審和核準，符合ISO/IEC17025的認可。過程方法：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。 控制計劃：對控制產(chǎn)品所要求的系統(tǒng)和過程的形成文件的信息。 防錯：為防止不合格產(chǎn)品的制造而進行的產(chǎn)品和制造過程的設(shè)計和開發(fā)。 1超額運費：在合同約定的交付之外發(fā)生的附件成本或費用。 1授權(quán)：對某（些）人的成文許可，規(guī)定了其在組織內(nèi)部授權(quán)或拒絕權(quán)限或制裁有關(guān)的權(quán)利和責任。 1顧客特定要求：對本汽車Q