中國移動通訊積分商城考核管理辦法(合作類)-展示頁
2025-06-13 11:37本頁面
【正文】 (1)考核主體：中國移動總部和各省、區(qū)、市公司。 中國移動積分商城考核管理辦法 （合作類） 目 錄 1 適用范圍 ............................................. 4 2 考核要素 ............................................. 4 3 合作類考核 ........................................... 4 日常運營考核 ........................................ 5 投訴 /事故處理 ...................................... 5 普通投訴 ......................................... 5 重大 /升級投訴 .................................... 6 投訴處理效率 ..................................... 7 重大運營事故 ..................................... 8 運營支持 .......................................... 8 產品或服務信息管理 ............................... 8 與中國移動的工作配合 ............................. 9 日常運營考核加分項 ................................ 10 產品或服務價格下調幅度 .......................... 10 是否主動開展營銷活動 ............................ 11 考核結果與處理 .................................... 11 產品或服務淘汰機制 ................................. 12 4 考核流程 ............................................ 13 5 其它說明 ............................................ 14 1 適用范圍 本辦法用于指導中國移動總部和 各省、區(qū)、市 公司對積分 商城的合作商開展考核 工作 。本辦法明確規(guī)定中國移動積分商城考核的要素、指標、流程和結果處理等。 (2)被考核主體：積分商城合作類 產品或服務供應商 及涉及的倉儲商和配送商 （以下簡稱“合作商”） 。 (4)考核時間：合作商正式提供 產品或 服務后，次月 1 號開始接受考核。 (5)考核依據：以中國移動積分統(tǒng)一平臺數據、 10086 反饋信息、客戶反饋信息、中國移動各省 、 區(qū) 、 市公司反饋信息及相關合作伙伴反饋信息為主要考核依據。其中：日常運營考核按月執(zhí)行，通過考 核，不斷改進合作商的綜合 服務與支持能力； 產品或服務 淘汰機制按季度執(zhí)行，通過比較 產品或服務 的投訴率，清理 服務 品質不佳的 產品或服務 。 其中： (1)投訴 /事故 處理 包含普通
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