【正文】 完成一個(gè)新客戶的治療或檢查，服務(wù)不是結(jié)束，而 是剛剛開(kāi)始 應(yīng)樹(shù)立的經(jīng)營(yíng)觀念 管理觀 沒(méi)有問(wèn)題是最大的問(wèn)題 解決不了問(wèn)題， 以后將永遠(yuǎn)沒(méi)有問(wèn)題 意識(shí)不到危機(jī)是最大的危機(jī) 目標(biāo)不明確、不量化等于沒(méi)有目標(biāo) 護(hù)士長(zhǎng)的三大角色 信息溝通角色 ?及時(shí)將院領(lǐng)導(dǎo)指令傳達(dá)到下級(jí) ,變?yōu)椴繉俚男袆?dòng)。 醫(yī)院科室面臨的挑戰(zhàn) 8 差異化戰(zhàn)略成為科室經(jīng)營(yíng)的重要戰(zhàn)略，依靠自身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)一定的醫(yī)療市場(chǎng)份額將成為科室最重要的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略； 9 顧客（病人、病人家屬、醫(yī)保局）的期望值不斷提高，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的品質(zhì)要求越來(lái)越高； 10 顧客的醫(yī)學(xué)知識(shí)越來(lái)越多法制意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，執(zhí)業(yè)思維和執(zhí)業(yè)方式必須發(fā)生重大轉(zhuǎn)變。如果不能在知識(shí)方面及時(shí)跟進(jìn)，醫(yī)療技術(shù)的落后會(huì)嚴(yán)重的削弱科室的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。 2 不同的醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)科室經(jīng)營(yíng)管理的思路和方法有著重大影響 。 醫(yī)院科室的地位 4 科室是醫(yī)院的基本經(jīng)濟(jì)核算單元，是全院收益來(lái)源和成本控制終端； 5 科室的學(xué)科建設(shè)水平直接體現(xiàn)了醫(yī)院的社會(huì)影響力和核心競(jìng)爭(zhēng)力； 6 醫(yī)院的整體績(jī)效要由各個(gè)科室的績(jī)效體現(xiàn)出來(lái)，提高科室的經(jīng)營(yíng)管理水平、技術(shù)水平和服務(wù)能力是醫(yī)院管理的核心。競(jìng)爭(zhēng)力就是這樣提升的。 — 史蒂夫 〃 柯維 一個(gè)組織必須具備不斷地向外界學(xué)習(xí)的欲望和能力。 比爾 .蓋茨 《 未來(lái)時(shí)速 》 現(xiàn)代人學(xué) 習(xí) 的 三 大 任 務(wù) 改善心智 沒(méi)有人能改變你，除非你自己愿意接受。 90年代是注重 企業(yè)再設(shè)計(jì) 的年代。 優(yōu)術(shù)：掌握影響他人的真諦。 現(xiàn)代人學(xué) 習(xí) 的 三 大 任 務(wù) 優(yōu) 術(shù) 術(shù)可以理解為技術(shù) ,是指實(shí)現(xiàn) 目標(biāo)所使用的方法和手段。成功緣自一個(gè)人的感 悟能力。 現(xiàn)代人學(xué) 習(xí) 的 三 大 任 務(wù) 明 道 老子 《 道德經(jīng) 》 ： “ 道，可道，非常道； 名，可名，非常名。 取 勢(shì) 現(xiàn)代社會(huì)的快速變化讓人震撼，讓人焦慮。如何當(dāng)好一名護(hù)士長(zhǎng) 護(hù)理部 陳美珍 你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不會(huì)。 —杰克 ?韋爾奇 給我們?cè)斐陕闊┑牟皇? 我們不知道的東西，而是我 們已知的東西原本不是這樣。新技術(shù)從發(fā)明、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到市場(chǎng)的過(guò)程： 18世紀(jì) 100年（蒸汽機(jī)） 19世紀(jì) 50年（發(fā)電機(jī)） 20世紀(jì) 40年代 30年（內(nèi)燃機(jī)） 20世紀(jì) 60年代 20年（噴氣機(jī)） 20世紀(jì) 70年代 10年（核電站） 20世紀(jì) 80年代 2年（個(gè)人計(jì)算機(jī)） 現(xiàn)在，半年， 3個(gè)月， 1個(gè)月（數(shù)不勝數(shù)） 取勢(shì)：駕馭環(huán)境變化的奧秘。 ” 真正能夠決定成功的是來(lái)自一個(gè)人 內(nèi)心的東西。 明道：一個(gè)人千錘百煉后形成 的內(nèi)功。優(yōu)術(shù)就 是要用盡可能簡(jiǎn)單的方法解決復(fù)雜 的問(wèn)題。 現(xiàn)代人學(xué) 習(xí) 的 三 大 任 務(wù) 80年代是注重 質(zhì)量 的時(shí)代。 21世紀(jì)前 10年，是注重 速度 的時(shí)代，是企業(yè)本身迅速改變的時(shí)代，是信息改變消費(fèi)者生活方式和對(duì)企業(yè)期望的時(shí)代。 真正改變之門是從內(nèi)心開(kāi)始的。并且還要以最快的速度，將所學(xué)得的一切轉(zhuǎn)化成為行動(dòng)和能力。 韋爾奇 習(xí)慣、能力 品格 知道 相信 — 選擇 （價(jià)值觀） 行動(dòng)、 實(shí)踐 從知到行 選擇 — 正確的信念 正確的行為習(xí)慣 = 能力 = 品格 知道 “ 正確的思想 ” 內(nèi)化過(guò)程 知道正確的思想 醫(yī)院科室的地位 1 科室是醫(yī)院系統(tǒng)組織醫(yī)療活動(dòng)的基層單位，是發(fā)揮醫(yī)院整體功能的基本結(jié)構(gòu)，它既是執(zhí)行層，又是管理層，它直接影響和體現(xiàn)了醫(yī)院的實(shí)力和水平； 2 科室是醫(yī)院功能與任務(wù)的具體體現(xiàn)者，科室建設(shè)的好壞直接關(guān)系到醫(yī)院的興衰榮辱； 3 科室管理是醫(yī)院管理的核心和主體，由于醫(yī)院實(shí)行院、科兩級(jí)管理體制，科室工作的狀態(tài)直接影響醫(yī)院功能的發(fā)揮和任務(wù)完成。 醫(yī)院科室面臨的挑戰(zhàn) 1 人才主權(quán)時(shí)代來(lái)臨，核心人才已經(jīng)由從屬地位轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲗?dǎo)地位 。 3 科室管理者的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新能力的強(qiáng)弱，知識(shí)和信息的生產(chǎn)、傳播、存儲(chǔ)和轉(zhuǎn)化是直接關(guān)系到醫(yī)院興旺發(fā)達(dá)的關(guān)鍵。 醫(yī)院科室面臨的挑戰(zhàn) 4 社區(qū)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)不斷完善，將使醫(yī)院科室 傳統(tǒng)意義上診療工作觀念和模式產(chǎn)生新的變化； 5 以技術(shù)創(chuàng)新為主旋律的特色技術(shù)建設(shè)， 將成為提高科室整體水平和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的關(guān)鍵因 素； 6 科室經(jīng)營(yíng)管理力度特征顯著加大，管理 者營(yíng)銷意識(shí)、成本效益意識(shí)、技術(shù)創(chuàng)新意識(shí)和服 務(wù)意識(shí)將更加深化； 7 管理科學(xué)化、法制化、民主化程度進(jìn)一 步提高，依法管理、依法監(jiān)督的力度不斷加大。 應(yīng)樹(shù)立的經(jīng)營(yíng)觀念 市場(chǎng)觀