【正文】 正員工的錯(cuò)誤，是提高員工素質(zhì)的重要形式之一。 ” [分析 ] 提高員工素質(zhì)和能力是提高管理水準(zhǔn)的有效方式。等演完戲后，記者問(wèn)勘彌： “你為什么不當(dāng)時(shí)指教學(xué)生呢，他們并沒(méi)有松散自己的鞋帶呀。 七、 指導(dǎo) [故事 ] 有一回，日本歌舞伎大師勘彌扮演古代一位徒步旅行的百姓，他要上場(chǎng)之前故意解開(kāi)自己的鞋帶，試圖表現(xiàn)這個(gè)百姓長(zhǎng)途旅行的疲態(tài)。反饋信息系統(tǒng)被切斷，領(lǐng)導(dǎo)就成了 “孤家寡人 ”，在 決策上就成了 “睜眼瞎 ”。反過(guò)頭來(lái)想一下，如果你不是領(lǐng)導(dǎo)，你還會(huì)這么做嗎？打斷手下的語(yǔ)言，一方面容易做出片面的決策，另一方面使員工缺乏被尊重的感覺(jué)。于是林克萊特問(wèn)他說(shuō)： “為甚么要這么做？ ”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法： “我要去拿燃料，我還要回來(lái)！！ ”。 ”當(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。按照市場(chǎng)規(guī)則， 第 5 頁(yè) 共 24 頁(yè) 給予 “頭鹿 ”獎(jiǎng)勵(lì)，讓 “末鹿 ”被市場(chǎng)淘汰。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是追趕梅花鹿的狼，時(shí)刻讓梅花鹿清楚狼的位置和同伴的位置。 [分析 ] 流水不腐，戶樞不蠹。后來(lái)他們買回幾只狼放置在公園里，在狼的追趕捕食下，鹿群只得緊張地奔跑以逃命。得人心者得天下，做下屬敬佩的領(lǐng)導(dǎo)將使管理事半功倍。不但要象先人李離那樣勇于替下屬承擔(dān)責(zé)任，而且要事事為先、嚴(yán)格要求自己，做到 “己所不欲，勿施于人 ”。管理者要想管好下屬必須以身作則。他拒絕聽(tīng)從晉文公的勸說(shuō)，伏劍而死。李離說(shuō)： “我平常沒(méi)有跟下面的人說(shuō)我們一起來(lái)當(dāng)這個(gè)官，拿的俸祿也沒(méi)有與下面的 人一起分享。 四、 表率 [故事 ] 春秋晉國(guó)有一名叫李離的獄官，他在審理一件案子時(shí)，由于聽(tīng)從了下屬的一面之辭，致使一個(gè)人冤死。缺乏責(zé)任，公司就會(huì)產(chǎn)生腐敗，進(jìn)而衰退；缺乏權(quán)利，管理者的執(zhí)行就變成廢紙；缺乏利益，員工就會(huì)積極性下降，消極怠工。游戲規(guī)則要兼顧公司利益和個(gè)人利益，并且要讓個(gè)人利益與公司整體利益統(tǒng)一起來(lái)。 [分析 ] 管理的真諦在 “理 ”不在 “管 ”。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認(rèn)了。然后大家開(kāi)始 組成三人的分粥委員會(huì)及四人的評(píng)選委員會(huì)，互相攻擊扯皮下來(lái)，粥吃到嘴里全是涼的。后來(lái)他們開(kāi)始推選出一個(gè)道德高尚的人出來(lái)分粥。一開(kāi)始，他們抓鬮決定誰(shuí)來(lái)分粥，每天輪一個(gè)。制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來(lái)，注意可操作性。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往 導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費(fèi)。如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，我想他也不會(huì)因怠工而被撤職。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。有一天，主持宣布 調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。如果隊(duì)伍中有人濫竽充數(shù)，給企業(yè)帶來(lái)的不僅僅是工資的損失，而且會(huì)導(dǎo)致其他人員的心理不平衡，最終導(dǎo)致公司工作效率整體下降。公司是發(fā)展的，管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際動(dòng)態(tài)情況對(duì)人員數(shù)量和分工及時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整。只有每個(gè)員 工都明確自己的崗位職責(zé)，才不會(huì)產(chǎn)生推委、扯皮等不良現(xiàn)象。這位軍官的發(fā)現(xiàn)使他受到了國(guó)防部的表彰。現(xiàn)在大炮不再需要這一角色了。經(jīng)過(guò)詢問(wèn)，得到的答案是：操練條例就是這樣規(guī)定的。輕松一下，看看以下的十個(gè)經(jīng)典故事，也許你會(huì)從中受到啟發(fā)。 員工管理和激勵(lì)是一個(gè)復(fù)雜的事情，有時(shí)讓管理者摸不著頭腦，甚至感到頭疼。 思考題： 1. 結(jié)合該案例談?wù)勀銓?duì)“現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展”這句話的看法。生產(chǎn)部門做不出那么高水平 的產(chǎn)品，但質(zhì)檢部門按照完美無(wú)缺的標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，于是產(chǎn)品就開(kāi)始在車間里積壓，生產(chǎn)線中止，但三個(gè)部門各不相讓。市局的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是這樣的：技術(shù)部門出檢驗(yàn)方法、標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)部門按設(shè)計(jì)生產(chǎn)，質(zhì)檢部門照技術(shù)部的標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)。于是，大家都很知趣地閉上嘴巴。所以，大家說(shuō)話辦事都極其小心。有一位同志，與從 X 市局辭職的朋友一起到海邊游泳，被人看到，報(bào)告了 A總，該同志的工資被降了下來(lái)，幾年里，一直不給他漲工資。市局內(nèi)小報(bào)告盛行。即使這樣，部門經(jīng)理還是被撤掉了，并且以后永遠(yuǎn)不得翻身。不論你以前有多大貢獻(xiàn)、一旦冒犯“天威”，你是一定要下來(lái)。 缺乏人情味 A 總比較獨(dú)斷專權(quán)。市局造成了一種緊迫感和危機(jī)感。競(jìng)崗者必須要交書(shū)面“競(jìng)爭(zhēng)上崗報(bào)告”，通過(guò)后，還要經(jīng)過(guò)答辯。市局造成了一種尊重人才的氛圍。 在 A總的引領(lǐng)下，市局的文化不乏一些閃光的亮點(diǎn)。 第 1 頁(yè) 共 24 頁(yè) 管理學(xué) 經(jīng)典 案例分析 第 2 頁(yè) 共 24 頁(yè) 文化病變：人性與責(zé)任 X 市局是國(guó)內(nèi)一家知名的上市市局，市局董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理 A從工人干起，一步步地成為了當(dāng)家人。多年來(lái)，在他的帶領(lǐng)下，市局一直保持著高速發(fā)展，并于 1997 年底成功上市。 重視人才 —— 從 1994 年開(kāi)始，市局每年都招收大量的高學(xué)歷新員工，給予較高的工資、福利待遇，很快聚集了大量名校的畢業(yè)生，極大地提高了市局的產(chǎn)品技術(shù)含量和質(zhì)量。 唯才是舉 —— 每年年 底，中層干部開(kāi)始一年一度的干部競(jìng)爭(zhēng)上崗，干部崗位完全開(kāi)放。每一年都有干部落馬，都有新人、能人上崗。 但是， A總個(gè)人價(jià)值觀上的一些致命缺陷，也導(dǎo)致了市局內(nèi)部不良文化的滋生和蔓延，使得 X 市局在一種畸形的氛圍中走入了泥途。在市局內(nèi)部，嚴(yán)厲打擊異己以及不太馴服的員工和干部。曾經(jīng)有一位技術(shù)部的經(jīng)理，只因說(shuō)了句不太恰當(dāng)?shù)拈e話，就被處罰，寫 悔過(guò)書(shū)，三十七、八歲的男子漢，在保衛(wèi)處，痛哭流涕地檢討自己“我罪該萬(wàn)死??”。 等級(jí)制度森嚴(yán)、壓抑了人的主動(dòng)性和創(chuàng)造力 A 總搞一言堂，上行下效。市局有不成文的規(guī)定，不允許與辭職人員來(lái)往。 X 市局的工資水平在他們所在的城市是第一位的，沒(méi)人愿意丟掉飯碗。一談到什么敏感話題，一些年長(zhǎng)的員工就神 秘兮兮地說(shuō)“莫談國(guó)事，莫談國(guó)事??”。 過(guò)度追究責(zé)任、矯枉過(guò)正，導(dǎo)致扯皮推諉 這一點(diǎn)在生產(chǎn)部門、技術(shù)部門、質(zhì)檢部門體現(xiàn)得尤為突出。一般來(lái)講，一旦產(chǎn)品出問(wèn)題，先找質(zhì)檢部門，質(zhì)檢部門說(shuō)，“我們檢驗(yàn)的時(shí)候沒(méi)問(wèn)題，這是質(zhì)量不穩(wěn)定，應(yīng)該找技術(shù)部門”，或者說(shuō)，“我們是按標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，是不是技術(shù)部的標(biāo)準(zhǔn)有問(wèn)題？”技術(shù)部更聰明，把檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)提高、再提高，一直到完美無(wú)缺的地步。時(shí)間耽擱長(zhǎng)了，銷售部開(kāi)始著急 —— 因?yàn)檠舆t交貨是要 第 3 頁(yè) 共 24 頁(yè) 罰款和丟失客戶的。 2. 結(jié)合該案例談?wù)勀銓?duì)管理的責(zé)任原理的看法。銷售管理往往并非現(xiàn)場(chǎng)管理，遙控管理無(wú)形之中增加了管理的難度。 一、 分工 [故事 ] 一位年輕的炮兵軍官上任后，到下屬部隊(duì)視察操練情況，發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)部隊(duì)操練時(shí)有一個(gè)共同的情況：在操練中，總有一個(gè)士兵自始至終站在大炮的炮筒下，紋絲不動(dòng)。原來(lái)，條例因循的是用馬拉大炮時(shí)代的規(guī)則，當(dāng)時(shí)站在炮筒下的士兵的任務(wù)是拉住馬的韁繩，防止大炮發(fā)射后因后座力產(chǎn)生的距離偏差，減少再次瞄準(zhǔn)的時(shí)間。但條例沒(méi)有及時(shí)調(diào)整，出現(xiàn)了不拉馬的士兵。 [分析 ] 管理的首要工作就是科學(xué)分工。如果公司象一個(gè)龐大的機(jī)器，那么每個(gè)員工就是一個(gè)個(gè)零件，只有他們愛(ài)崗敬業(yè)，公司的機(jī)器才能得以良性運(yùn)轉(zhuǎn)。否則，隊(duì)伍中就會(huì)出現(xiàn) “不拉馬的士兵 ”。 二、 標(biāo)準(zhǔn) [故事 ] 有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來(lái)，覺(jué)得無(wú)聊之極， “做一天和尚撞一天鐘 ”而已。小和尚很不服氣地問(wèn)： “我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？ ”老主持耐心地告訴他： “你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒(méi)有感召力。 ” [分析 ] 本故事中的主持犯了一個(gè)常識(shí)性管理錯(cuò)誤， “做一天和尚撞一天鐘 ”是由于主持沒(méi)有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)造成的。工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。因?yàn)槿狈⒄瘴?，時(shí)間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。 三、 體制 第 4 頁(yè) 共 24 頁(yè) [故事 ] 有七個(gè)人住在一起，每天共喝一桶粥，顯然粥每天都不夠。于是乎每周下來(lái)，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。強(qiáng)權(quán)就會(huì)產(chǎn)生腐敗，大家開(kāi)始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙障氣。最后想出來(lái)一個(gè)方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。大家快快樂(lè)樂(lè)，和和氣氣，日子越過(guò)越好。管理者的主要職責(zé)就是建立一個(gè)象 “輪流分粥，分者后取 ”那樣合理的游戲規(guī)則，讓每個(gè)員工按照游戲規(guī)則自我管理。責(zé)任、權(quán)利和利益是管理平臺(tái)的 三根支柱，缺一不可。只有管理者把 “責(zé)、權(quán)、利 ”的平臺(tái)搭建好，員工才能 “八仙過(guò)海，各顯其能 ”。真相大白后，李離準(zhǔn)備以死贖罪，晉文公說(shuō)：官有貴賤，罰有輕重，況且這件案子主要錯(cuò)在下面的辦事人員，又不是你的罪過(guò)?，F(xiàn)在犯了錯(cuò)誤，如果將責(zé)任推到下面的辦事人員身上，我又怎么做得出來(lái) ”。 [分析 ] 正人先正己，做事先做人。示范的力量是驚人的。一旦通過(guò)表率樹(shù)立起在員工中的威望，將會(huì)上下同心，大大提高團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力。 五、 競(jìng)爭(zhēng) [故事 ] 國(guó)外一家森林公園曾養(yǎng)殖幾百只梅花鹿，盡管環(huán)境幽靜， 水草豐美，又沒(méi)有天敵，而幾年以后，鹿群非但沒(méi)有發(fā)展，反而病的病，死的死，竟然出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)。這樣一來(lái)，除了那些老弱病殘者被狼捕食外，其它鹿的體質(zhì)日益增強(qiáng)，數(shù)量也迅速地增長(zhǎng)著。人天生有種惰性，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)固步自封，躺在功勞簿上睡大覺(jué)。跑在前面的梅花鹿可以得到更好的食物，跑在最后的梅花鹿就成了狼的食物。 六、 溝通 [故事 ] 美國(guó)知名主持人 “林克萊特 ”一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)： “你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么呀？ ”小朋友天真的回答： “我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！ ”林克萊特接著問(wèn)： “如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？ ”小朋友想了說(shuō)： “我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形 容。 [分析 ] 你真的聽(tīng)懂了手下的話了嗎？你是不是也習(xí)慣性地用自己的權(quán)威打斷手下的語(yǔ)言？我們經(jīng)常犯這樣的錯(cuò)誤：在手下還沒(méi)有來(lái)得及講完自己的事情前，就按照我們的經(jīng)驗(yàn)大加評(píng)論和指揮。時(shí)間久了，手下將再也沒(méi)有興趣向上級(jí)反饋真實(shí)的信息。與手下保持暢通的信息交流，將會(huì)使你的管理如魚(yú)得水，以便及時(shí)糾正管理中的錯(cuò)誤，制定更加切實(shí)可行的方案和制度。正巧那天有位記者到后臺(tái)采訪，看見(jiàn)了這一幕。 ”勘彌回答說(shuō)： “要教導(dǎo)學(xué)生演戲的技能，機(jī)會(huì)多的是，在今天的場(chǎng)合，最重要的是要讓他們保持熱情。學(xué)習(xí)有利于提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，便于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。但是指導(dǎo)必須注重技巧，就象勘彌大師那樣要保護(hù)員工的熱情。除了現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)外，還可以綜合運(yùn)用培訓(xùn)、交流會(huì)、內(nèi)部刊物、業(yè)務(wù)競(jìng)賽等多種形式，激發(fā)員工不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，形成一個(gè)積極向上的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。這只幼鷹和雞一起啄食、嬉鬧和休息。這只鷹漸漸長(zhǎng)大，羽翼豐滿了，主人想把它訓(xùn)練成獵鷹，可是由于終日和雞混在一起，它已經(jīng)變得和雞完全一樣，根本沒(méi)有飛的愿望了。這只鷹像塊石頭似的，直掉下去，慌亂之中它拼命地?fù)浯虺岚?，就這樣，它終于飛了起來(lái)！ [分析 ] 每個(gè)人都希望用自己的能力來(lái)證明自身價(jià)值