【正文】 工藝管理，嚴(yán)格工藝紀(jì)律； 18) 負(fù)責(zé)編制工藝文件、原料配方、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和技術(shù)管理制度，負(fù)責(zé)技術(shù)檔案管理和技術(shù)文件的修改，負(fù)責(zé)外來(lái)技術(shù)資料的認(rèn)定與管理，對(duì)相關(guān)文件的準(zhǔn)確性、完整性和統(tǒng)一性負(fù)責(zé)； 19) 明確產(chǎn)品主要物資的技術(shù)規(guī)格要求，并對(duì)其樣品的質(zhì)量進(jìn)行技術(shù)分析與認(rèn)定，協(xié)同對(duì)外協(xié)供方進(jìn)行評(píng)審； 20) 組織對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行策劃，確定工藝流程，明確特殊工序，組織對(duì)此類工序的確認(rèn)，規(guī)定相應(yīng)的控制要求； 21) 協(xié)助開(kāi)展技術(shù)質(zhì)量和崗位技能培訓(xùn)工作； 22) 參與合同要求的質(zhì)量要求進(jìn)行評(píng)審； 23) 負(fù)責(zé)全公司所有產(chǎn)品的工藝文件的收集和歸檔。 綜合辦公室的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限A:負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的日常運(yùn)行管理，負(fù)責(zé)文件控制、記錄控制、數(shù)據(jù)分析等質(zhì)量管理體系過(guò)程的歸口管理； 1) 協(xié)助管理者代表建立和維持文件化的質(zhì)量管理體系，負(fù)責(zé)審核策劃，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的日常管理工作，開(kāi)展內(nèi)部質(zhì)量審核工作，對(duì)審核不合格項(xiàng)的跟蹤驗(yàn)證； 2) 負(fù)責(zé)本公司文件資料的控制和發(fā)放管理，負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件的發(fā)放管理，組織體系文件的評(píng)審、修訂和完善； 3) 負(fù)責(zé)國(guó)家及地方上級(jí)文件、產(chǎn)品質(zhì)量及管理方面的法律法規(guī)性文件，國(guó)家或第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)及媒體信息等的收集、分發(fā)及處理； 4) 負(fù)責(zé)將質(zhì)量目標(biāo)分解到各個(gè)職能部門和層次，并進(jìn)行監(jiān)視和考核； 5) 負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的管理與控制，備案各類記錄表式，督促各部門及時(shí)真實(shí)地做好質(zhì)量記錄。 管理者代表的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限管理者代表受總經(jīng)理委托負(fù)責(zé)建立、實(shí)施、保持并持續(xù)改進(jìn)本公司的質(zhì)量管理體系。定期主持管理評(píng)審，持續(xù)保持質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。 1) 貫徹執(zhí)行國(guó)家關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的方針、政策和法律法規(guī)； 2) 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的策劃，任命管理者代表，授權(quán)其具體負(fù)責(zé)建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系。典型的客戶 等。我公司始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一、系統(tǒng)管理；持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意”的質(zhì)量方針，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展，切合實(shí)際地制定年度質(zhì)量目標(biāo)，依靠科學(xué)的管理、卓著的品質(zhì)和完善的服務(wù)在國(guó)內(nèi)外享有較高的聲譽(yù)。我公司位于塘鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)區(qū)，環(huán)境優(yōu)美，交通方便。 e) 修訂后的新版手冊(cè)，由綜合辦公室按原發(fā)放受控范圍予以更換，原版手冊(cè)一律收回作廢，執(zhí)行新版手冊(cè)。本質(zhì)量手冊(cè)的版序號(hào)為A/0版。手冊(cè)每頁(yè)的修改序號(hào)為：第0、3…次等，標(biāo)明其修改狀態(tài)。 手冊(cè)的更改和換版 a) 各部門在手冊(cè)使用期間如有上述方面的更改要求時(shí)，可將書(shū)面意見(jiàn)轉(zhuǎn)給綜合辦公室，由綜合辦公室匯總，并組織評(píng)審更改的適宜性、完整性和文件間的一致性，更改內(nèi)容經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由綜合辦公室實(shí)施更改。 質(zhì)量手冊(cè)的修改為了保持質(zhì)量手冊(cè)的適宜性和有效性，可根據(jù)實(shí)際需要對(duì)手冊(cè)的局部（某章節(jié)或某頁(yè)）或全部進(jìn)行修改。 g) 各部門負(fù)責(zé)人要組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，并按手冊(cè)要求開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)。 f) 受控手冊(cè)的持有者應(yīng)妥善保管，避免損壞、丟失，不得隨意涂抹、外借和復(fù)印。非受控文本不受更改控制。 c) 受控手冊(cè)的發(fā)放對(duì)象是公司管理層、各職能部門負(fù)責(zé)人、第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)。 質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放 a) 手冊(cè)是公司的重要文件，由綜合辦公室負(fù)責(zé)編號(hào)登記發(fā)放。因此，必須對(duì)手冊(cè)進(jìn)行管理。（本公司每年的質(zhì)量目標(biāo)另發(fā)，見(jiàn)“質(zhì)量目標(biāo)發(fā)布令”）。應(yīng)具體明確、可檢查、可測(cè)量，并與質(zhì)量方針保持一致。 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)是公司在質(zhì)量方面所追求的目的，是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系有效性的重要判定指標(biāo)。本公司的質(zhì)量方針是：質(zhì)量第一、系統(tǒng)管理；持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意。 質(zhì)量方針質(zhì)量方針是公司總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，包括對(duì)滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾，提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架。此令。現(xiàn)決定聘用任命 為本公司“質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員”?？偨?jīng)理:年2月3日主題詞：質(zhì)量目標(biāo) 分解 通知 發(fā)：各部門 電器成套有限公司 （總）字 [] 第 6 號(hào) 內(nèi)審員聘用任命書(shū)我公司現(xiàn)已建立并實(shí)施ISO9001:2000質(zhì)量管理體系，為保證其有效運(yùn)行，必須定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作?，F(xiàn)予公布。 用戶滿意程度≥80分。c) 綜合辦公室確保人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%； 成品一次交驗(yàn)合格率達(dá)到98%；a) 綜合辦公室負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督檢驗(yàn)，確保檢驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確無(wú)誤；漏檢、誤檢率：≤%；b) 生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程的控制，確保產(chǎn)品成品一次交驗(yàn)合格率98%?？偨?jīng)理:年2月3日主題詞：質(zhì)量目標(biāo) 發(fā)布令 發(fā)：各部門 電器成套有限公司 （總）字 [] 第 5 號(hào) 質(zhì)量目標(biāo)分解通知各部門：現(xiàn)將年度本公司質(zhì)量目標(biāo)分解、落實(shí)如下： 建立和實(shí)施ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系，5月份通過(guò)第三方認(rèn)證審核；a) 管理者代表負(fù)責(zé)組織建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)層研究決定，我公司年度的質(zhì)量目標(biāo)是：1. 建立和實(shí)施ISO9001:2000質(zhì)量管理體系，5月份通過(guò)第三方認(rèn)證審核；2. 成品一次交驗(yàn)合格率達(dá)到98%以上；3. 用戶滿意程度≥80分現(xiàn)予以公布?？偨?jīng)理:年2月3日主題詞：質(zhì)量方針 發(fā)布令 發(fā)：各部門 電器成套有限公司 （總）字 [] 第 4 號(hào) 質(zhì)量目標(biāo)發(fā)布令質(zhì)量目標(biāo)是公司在質(zhì)量方面所追求的目的?，F(xiàn)予以公布。管理者代表的職責(zé)是： 確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持； 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求； 確保在整個(gè)公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)； 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜對(duì)外聯(lián)絡(luò)總經(jīng)理:年2月3日主題詞：管理者代表 任命書(shū) 發(fā)：各部門 電器成套有限公司 （總）字 [] 第 3 號(hào) 質(zhì)量方針發(fā)布令質(zhì)量方針是公司總的質(zhì)量宗旨和方向?，F(xiàn)正式批準(zhǔn)發(fā)布，全體員工必須遵照?qǐng)?zhí)行。電器成套有限公司QM 質(zhì)量手冊(cè) 版 序 號(hào): A/0 受控狀態(tài): 持有部門： 發(fā)放編號(hào): 擬 制 ____________ 日 期 ____________審 核 ____________ 日 期 ____________批 準(zhǔn) ____________ 日 期 ____________ 23發(fā)布 25實(shí)施 64 / 64電器成套有限公司 （總）字 [] 第 1 號(hào) 質(zhì)量手冊(cè)頒布令本公司依據(jù)GB/T190012000 idt ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系 要求》結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況編制完成了《質(zhì)量手冊(cè)》A/0版。本質(zhì)量手冊(cè)是公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)公司適應(yīng)并實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動(dòng)準(zhǔn)則?？偨?jīng)理:年2月3日主題詞：質(zhì)量手冊(cè) 頒布 發(fā)：各部門 電器成套有限公司 （總）字 [] 第 2 號(hào) 任 命 書(shū)為了貫徹執(zhí)行GB/T190012000 idt ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系 要求》，特任命 為我公司的管理者代表，負(fù)責(zé)建立、實(shí)施、保持并持續(xù)改進(jìn)本公司的質(zhì)量管理體系。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)層研究決定，我公司的質(zhì)量方針是：質(zhì)量第一、系統(tǒng)管理；持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意。要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，遵照?qǐng)?zhí)行。公司在制定質(zhì)量目標(biāo)時(shí)考慮以下幾點(diǎn)：1. 與質(zhì)量方針保持一致；2. 包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容；3. 確保在公司內(nèi)的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)；4. 應(yīng)是可測(cè)量的，盡可能定量。各部門應(yīng)根據(jù)公司的質(zhì)量目標(biāo),制定各部門質(zhì)量目標(biāo)，要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、正確理解并遵照?qǐng)?zhí)行。b) 綜合辦公室負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系通過(guò)ISO9001:2000認(rèn)證的具體工作：1月底完成質(zhì)量手冊(cè)、程序文件的編制、審核、批準(zhǔn)和發(fā)放工作；2月初質(zhì)量管理體系文件正式運(yùn)行，組織各部門學(xué)習(xí)培訓(xùn)新標(biāo)準(zhǔn)；5月初通過(guò)ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。c) 采購(gòu)銷售部負(fù)責(zé)供方的評(píng)定和管理，確保供方受控率達(dá)到100%；d) 材料倉(cāng)庫(kù)原材料檢驗(yàn)率達(dá)到100%；e) 成品倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)發(fā)貨正確率達(dá)到100%。采購(gòu)銷售部每年至少二次對(duì)用戶進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得出用戶滿意程度。要求各部門遵照?qǐng)?zhí)行。根據(jù)內(nèi)審的需要，本公司選派人員，經(jīng)“上海諾信企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司”培訓(xùn)、考核合格，并取得內(nèi)審員資格證書(shū)。由管理者代表具體安排內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作?？偨?jīng)理:年2月3日主題詞：內(nèi)審員 聘用 任命書(shū) 發(fā)：各部門 目錄表1 目 錄章節(jié)號(hào)標(biāo)題名稱頁(yè)碼目錄9~21修改頁(yè)質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)手冊(cè)管理企業(yè)簡(jiǎn)介企業(yè)概況組織機(jī)構(gòu)圖部門體系過(guò)程、要素分布矩陣圖各職能部門及有關(guān)人員主要質(zhì)量職責(zé)1目的、范圍22總則應(yīng)用2引用標(biāo)準(zhǔn)3術(shù)語(yǔ)和定義4質(zhì)量管理體系23~27總要求文件要求總則質(zhì)量手冊(cè)文件控制記錄控制5管理職責(zé)28~36管理承諾以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)質(zhì)量方針策劃質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理體系策劃職責(zé)、權(quán)限與溝通職責(zé)和權(quán)限管理者代表內(nèi)部溝通管理評(píng)審總則評(píng)審輸入評(píng)審輸出6資源管理37~39資源提供人力資源總則能力、意識(shí)和培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)40~51產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃與顧客有關(guān)的過(guò)程與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審顧客溝通設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)(本公司無(wú)此過(guò)程)采購(gòu)采購(gòu)過(guò)程采購(gòu)信息采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證生產(chǎn)和服務(wù)提供生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)標(biāo)識(shí)和可追溯性顧客財(cái)產(chǎn)產(chǎn)品防護(hù)監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制8測(cè)量、分析和改進(jìn)52~64總則監(jiān)視和測(cè)量顧客滿意內(nèi)部審核過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量不合格品控制數(shù)據(jù)分析改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)糾正措施預(yù)防措施 修改頁(yè)日 期章 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