【正文】 工藝紀律； 18) 負責編制工藝文件、原料配方、作業(yè)指導書和技術管理制度，負責技術檔案管理和技術文件的修改，負責外來技術資料的認定與管理，對相關文件的準確性、完整性和統(tǒng)一性負責； 19) 明確產(chǎn)品主要物資的技術規(guī)格要求，并對其樣品的質(zhì)量進行技術分析與認定，協(xié)同對外協(xié)供方進行評審； 20) 組織對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進行策劃，確定工藝流程，明確特殊工序，組織對此類工序的確認，規(guī)定相應的控制要求； 21) 協(xié)助開展技術質(zhì)量和崗位技能培訓工作； 22) 參與合同要求的質(zhì)量要求進行評審； 23) 負責全公司所有產(chǎn)品的工藝文件的收集和歸檔。 綜合辦公室的質(zhì)量職責和權限A:負責質(zhì)量管理體系的日常運行管理，負責文件控制、記錄控制、數(shù)據(jù)分析等質(zhì)量管理體系過程的歸口管理； 1) 協(xié)助管理者代表建立和維持文件化的質(zhì)量管理體系，負責審核策劃，負責質(zhì)量管理體系運行的日常管理工作，開展內(nèi)部質(zhì)量審核工作，對審核不合格項的跟蹤驗證； 2) 負責本公司文件資料的控制和發(fā)放管理，負責質(zhì)量手冊、程序文件的發(fā)放管理，組織體系文件的評審、修訂和完善； 3) 負責國家及地方上級文件、產(chǎn)品質(zhì)量及管理方面的法律法規(guī)性文件，國家或第三方檢測機構及媒體信息等的收集、分發(fā)及處理； 4) 負責將質(zhì)量目標分解到各個職能部門和層次，并進行監(jiān)視和考核； 5) 負責質(zhì)量記錄的管理與控制，備案各類記錄表式，督促各部門及時真實地做好質(zhì)量記錄。 管理者代表的質(zhì)量職責和權限管理者代表受總經(jīng)理委托負責建立、實施、保持并持續(xù)改進本公司的質(zhì)量管理體系。定期主持管理評審，持續(xù)保持質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。 1) 貫徹執(zhí)行國家關于產(chǎn)品質(zhì)量的方針、政策和法律法規(guī)； 2) 負責質(zhì)量管理體系的策劃，任命管理者代表，授權其具體負責建立、實施和保持質(zhì)量管理體系。典型的客戶 等。我公司始終堅持“質(zhì)量第一、系統(tǒng)管理；持續(xù)改進、顧客滿意”的質(zhì)量方針，建立長效管理機制，推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展，切合實際地制定年度質(zhì)量目標，依靠科學的管理、卓著的品質(zhì)和完善的服務在國內(nèi)外享有較高的聲譽。我公司位于塘鎮(zhèn)開發(fā)區(qū)，環(huán)境優(yōu)美，交通方便。 e) 修訂后的新版手冊，由綜合辦公室按原發(fā)放受控范圍予以更換，原版手冊一律收回作廢，執(zhí)行新版手冊。本質(zhì)量手冊的版序號為A/0版。手冊每頁的修改序號為：第0、3…次等，標明其修改狀態(tài)。 手冊的更改和換版 a) 各部門在手冊使用期間如有上述方面的更改要求時，可將書面意見轉(zhuǎn)給綜合辦公室，由綜合辦公室匯總，并組織評審更改的適宜性、完整性和文件間的一致性，更改內(nèi)容經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準后，由綜合辦公室實施更改。 質(zhì)量手冊的修改為了保持質(zhì)量手冊的適宜性和有效性，可根據(jù)實際需要對手冊的局部（某章節(jié)或某頁）或全部進行修改。 g) 各部門負責人要組織員工認真學習，并按手冊要求開展質(zhì)量活動。 f) 受控手冊的持有者應妥善保管，避免損壞、丟失，不得隨意涂抹、外借和復印。非受控文本不受更改控制。 c) 受控手冊的發(fā)放對象是公司管理層、各職能部門負責人、第三方認證機構。 質(zhì)量手冊的發(fā)放 a) 手冊是公司的重要文件，由綜合辦公室負責編號登記發(fā)放。因此，必須對手冊進行管理。（本公司每年的質(zhì)量目標另發(fā)，見“質(zhì)量目標發(fā)布令”）。應具體明確、可檢查、可測量，并與質(zhì)量方針保持一致。 質(zhì)量目標 質(zhì)量目標是公司在質(zhì)量方面所追求的目的，是評價質(zhì)量管理體系有效性的重要判定指標。本公司的質(zhì)量方針是：質(zhì)量第一、系統(tǒng)管理；持續(xù)改進、顧客滿意。 質(zhì)量方針質(zhì)量方針是公司總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，包括對滿足顧客要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾，提供制定和評審質(zhì)量目標的框架。此令?，F(xiàn)決定聘用任命 為本公司“質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員”?？偨?jīng)理:2004年2月3日主題詞：質(zhì)量目標 分解 通知 發(fā)：各部門 電器成套有限公司 （總）字 [2004] 第 6 號 內(nèi)審員聘用任命書我公司現(xiàn)已建立并實施ISO9001:2000質(zhì)量管理體系，為保證其有效運行，必須定期進行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作?，F(xiàn)予公布。 用戶滿意程度≥80分。c) 綜合辦公室確保人員上崗培訓率達到100%； 成品一次交驗合格率達到98%；a) 綜合辦公室負責產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督檢驗，確保檢驗結果準確無誤；漏檢、誤檢率：≤%；b) 生產(chǎn)車間負責生產(chǎn)過程的控制，確保產(chǎn)品成品一次交驗合格率98%?？偨?jīng)理:2004年2月3日主題詞：質(zhì)量目標 發(fā)布令 發(fā)：各部門 電器成套有限公司 （總）字 [2004] 第 5 號 質(zhì)量目標分解通知各部門：現(xiàn)將2004年度本公司質(zhì)量目標分解、落實如下： 建立和實施ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系，5月份通過第三方認證審核；a) 管理者代表負責組織建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系。經(jīng)公司領導層研究決定，我公司2004年度的質(zhì)量目標是：1. 建立和實施ISO9001:2000質(zhì)量管理體系，5月份通過第三方認證審核；2. 成品一次交驗合格率達到98%以上；3. 用戶滿意程度≥80分現(xiàn)予以公布?？偨?jīng)理:2004年2月3日主題詞：質(zhì)量方針 發(fā)布令 發(fā)：各部門 電器成套有限公司 （總）字 [2004] 第 4 號 質(zhì)量目標發(fā)布令質(zhì)量目標是公司在質(zhì)量方面所追求的目的。現(xiàn)予以公布。管理者代表的職責是： 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持； 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求； 確保在整個公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； 就質(zhì)量管理體系有關事宜對外聯(lián)絡總經(jīng)理:2004年2月3日主題詞：管理者代表 任命書 發(fā)：各部門 電器成套有限公司 （總）字 [2004] 第 3 號 質(zhì)量方針發(fā)布令質(zhì)量方針是公司總的質(zhì)量宗旨和方向?，F(xiàn)正式批準發(fā)布，全體員工必須遵照執(zhí)行。電器成套有限公司QM2004 質(zhì)量手冊 版 序 號: A/0 受控狀態(tài): 持有部門： 發(fā)放編號: 擬 制 ____________ 日 期 ____________審 核 ____________ 日 期 ____________批 準 ____________ 日 期 ____________ 200423發(fā)布 200425實施 65 / 65電器成套有限公司 （總）字 [2004] 第 1 號 質(zhì)量手冊頒布令本公司依據(jù)GB/T190012000 idt ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系 要求》結合本企業(yè)的實際情況編制完成了《質(zhì)量手冊》A/0版。本質(zhì)量手冊是公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導公司適應并實施質(zhì)量管理體系的綱領和行動準則?？偨?jīng)理:2004年2月3日主題詞：質(zhì)量手冊 頒布 發(fā)：各部門 電器成套有限公司 （總）字 [2004] 第 2 號 任 命 書為了貫徹執(zhí)行GB/T190012000 idt ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系 要求》，特任命 為我公司的管理者代表，負責建立、實施、保持并持續(xù)改進本公司的質(zhì)量管理體系。經(jīng)公司領導層研究決定，我公司的質(zhì)量方針是：質(zhì)量第一、系統(tǒng)管理；持續(xù)改進、顧客滿意。要求全體員工認真學習，遵照執(zhí)行。公司在制定質(zhì)量目標時考慮以下幾點：1. 與質(zhì)量方針保持一致；2. 包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容；3. 確保在公司內(nèi)的相關職能和層次上建立質(zhì)量目標；4. 應是可測量的，盡可能定量。各部門應根據(jù)公司的質(zhì)量目標,制定各部門質(zhì)量目標，要求全體員工認真學習、正確理解并遵照執(zhí)行。b) 綜合辦公室負責質(zhì)量管理體系通過ISO9001:2000認證的具體工作：1月底完成質(zhì)量手冊、程序文件的編制、審核、批準和發(fā)放工作；2月初質(zhì)量管理體系文件正式運行，組織各部門學習培訓新標準；5月初通過ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認證。c) 采購銷售部負責供方的評定和管理，確保供方受控率達到100%；d) 材料倉庫原材料檢驗率達到100%；e) 成品倉庫負責發(fā)貨正確率達到100%。采購銷售部每年至少二次對用戶進行顧客滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結果進行統(tǒng)計，得出用戶滿意程度。要求各部門遵照執(zhí)行。根據(jù)內(nèi)審的需要，本公司選派人員，經(jīng)“上海諾信企業(yè)管理顧問有限公司”培訓、考核合格，并取得內(nèi)審員資格證書。由管理者代表具體安排內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作?？偨?jīng)理:2004年2月3日主題詞：內(nèi)審員 聘用 任命書 發(fā)：各部門 目錄表1 目 錄章節(jié)號標題名稱頁碼目錄9~21修改頁質(zhì)量方針質(zhì)量目標手冊管理企業(yè)簡介企業(yè)概況組織機構圖部門體系過程、要素分布矩陣圖各職能部門及有關人員主要質(zhì)量職責1目的、范圍22總則應用2引用標準3術語和定義4質(zhì)量管理體系23~27總要求文件要求總則質(zhì)量手冊文件控制記錄控制5管理職責28~36管理承諾以顧客為關注焦點質(zhì)量方針策劃質(zhì)量目標質(zhì)量管理體系策劃職責、權限與溝通職責和權限管理者代表內(nèi)部溝通管理評審總則評審輸入評審輸出6資源管理37~39資源提供人力資源總則能力、意識和培訓基礎設施工作環(huán)境7產(chǎn)品實現(xiàn)40~51產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃與顧客有關的過程與產(chǎn)品有關的要求的確定與產(chǎn)品有關的要求的評審顧客溝通設計和開發(fā)(本公司無此過程)采購采購過程采購信息采購產(chǎn)品的驗證生產(chǎn)和服務提供生產(chǎn)和服務提供的控制生產(chǎn)和服務提供過程的確認標識和可追溯性顧客財產(chǎn)產(chǎn)品防護監(jiān)視和測量裝置的控制8測量、分析和改進52~64總則監(jiān)視和測量顧客滿意內(nèi)部審核過程的監(jiān)視和測量產(chǎn)品的監(jiān)視和測量不合格品控制數(shù)據(jù)分析改進持續(xù)改進糾正措施預防措施 修改頁日 期章 節(jié)修改號修改內(nèi)容摘要修改人批準人