【正文】 追求卓越，制造世界一流產(chǎn)品，讓用戶滿意。公司于2003年底峻工的四期工程，投資額達(dá)7億元，占地面積超過(guò)20萬(wàn)平方米，主要建設(shè)項(xiàng)目有中央空調(diào)研發(fā)生產(chǎn)中心、科技中心、行政中心、員工生活區(qū)等，其中最大的建設(shè)項(xiàng)目——中央空調(diào)生產(chǎn)基地建筑面積達(dá)9萬(wàn)平方米，年產(chǎn)值預(yù)計(jì)為30億元，目前格力電器成為世界一流的專業(yè)空調(diào)研發(fā)與生產(chǎn)基地，大大提高了格力空調(diào)在國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)取得領(lǐng)導(dǎo)地位的同時(shí)，公司也致力于海外市場(chǎng)的拓展，多年來(lái)，格力空調(diào)產(chǎn)品已相繼進(jìn)入意大利、西班牙、德國(guó)、美國(guó)、巴西等歐美市場(chǎng)，遠(yuǎn)銷世界100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。格力空調(diào)在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)均有上佳的表現(xiàn)。公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中總結(jié)出一套符合企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)特色，在全國(guó)成立二十多家專業(yè)銷售公司，創(chuàng)立了區(qū)域銷售模式，并在全國(guó)建立和完善服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，推崇“用戶就是上帝”的服務(wù)理念，建立起一套先進(jìn)的售后服務(wù)管理體系，管理規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。十多年來(lái)，公司堅(jiān)持走專業(yè)化生產(chǎn)空調(diào)的發(fā)展道路，以過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量、領(lǐng)先的技術(shù)性能、完善周到的服務(wù)贏得市場(chǎng)。公司總部位于珠海經(jīng)濟(jì)特區(qū)，占地面積達(dá)60萬(wàn)平方米（見(jiàn)附錄一：格力電器總平面圖），公司擁有珠海、江蘇丹陽(yáng)、重慶以及南美洲的巴西共四大生產(chǎn)基地，現(xiàn)有員工13000人，年產(chǎn)空調(diào)器能力達(dá)1000萬(wàn)臺(tái)（套）。 手冊(cè)的發(fā)放和更改按《文件控制程序》中的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 經(jīng)更改的章節(jié)和條款。 手冊(cè)的修訂 公司每一員工、顧客、外部機(jī)構(gòu)對(duì)手冊(cè)都可提出更改意見(jiàn)。，發(fā)放以電子文檔形式向公司各層次有關(guān)人員，受控手冊(cè)封面加蓋“受控文件”印章。 手冊(cè)由全質(zhì)辦統(tǒng)一管理發(fā)放?？偨?jīng)理： 董明珠2003年06月10日：01版為保證我公司管理體系得到持續(xù)、有效的運(yùn)行，實(shí)施公司的方針、目標(biāo)，現(xiàn)任命黃輝同志為本公司的管理者代表，職責(zé)和權(quán)限如下：1) 確保管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持；2) 向總經(jīng)理報(bào)告管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求；3) 確保在全公司提高滿足顧客要求、環(huán)境保護(hù)和職業(yè)健康安全的意識(shí)；4) 與管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。手冊(cè)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，各部門都應(yīng)確保遵守本手冊(cè)的規(guī)定。：審 核：批 準(zhǔn)：版 本 號(hào) ：第1版生效日期 ：2003年06月10日42 / 43目 錄章節(jié) 標(biāo)題名稱 頁(yè)碼 發(fā)布令…………………………………………………3 任命令…………………………………………………4 手冊(cè)發(fā)放控制…………………………………………5 手冊(cè)更改控制…………………………………………6 企業(yè)概況………………………………………………7 管理方針………………………………………………9 組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)………………………………………10 管理體系………………………………………………11 管理職責(zé)………………………………………………15 資源管理………………………………………………22 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)………………………………………………24 測(cè)量、分析和改進(jìn)……………………………………34 附錄……………………………………………………40：01版手冊(cè)依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)要求和GB/T19001：2000、GB/T24001：199GB/T28001：2000中的要求。闡述了公司的方針和目標(biāo)，是格力電器股份有限公司管理體系的綱領(lǐng)性文件，是各項(xiàng)工作的基本準(zhǔn)則和指南，也是格力向顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)、對(duì)社會(huì)進(jìn)行環(huán)境保護(hù)和對(duì)員工職業(yè)健康安全負(fù)責(zé)的承諾，在公司的管理體系文件中，其它文件內(nèi)容不能與手冊(cè)相矛盾。手冊(cè)有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方面的術(shù)語(yǔ)依據(jù)GB/T19000：2000、GB/T24001：96和GB/T28001：2000的定義?？偨?jīng)理： 董明珠2003年06月10日：01版 編制、批準(zhǔn)與發(fā)布 手冊(cè)由全質(zhì)辦負(fù)責(zé)組織編制，公司各部門給予協(xié)助 手冊(cè)經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后頒布實(shí)施。 手冊(cè)的復(fù)印件分“受控”與“非受控”兩種形式發(fā)放。，非受控手冊(cè)發(fā)放應(yīng)在全質(zhì)辦公室進(jìn)行登記，并加蓋“非受控文件”印章。 全質(zhì)辦負(fù)責(zé)對(duì)更改意見(jiàn)的合理性和可行性進(jìn)行審查。具體的更改由全質(zhì)辦按《文件控制程序》執(zhí)行。：01版序號(hào)手冊(cè)版本修訂章節(jié)、版本、條款生效日期備注01初版發(fā)行20030610A．（02版）20030805B．（03版）20031203C．（04版）20040326D．（05版）20040513E．（06）版20040904：01版珠海格力電器股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱格力）組建于1991年，是中國(guó)目前生產(chǎn)規(guī)模最大、技術(shù)實(shí)力最雄厚的大型專業(yè)化空調(diào)企業(yè)。公司于1996年在深圳證券交易所上市，上市以來(lái)業(yè)績(jī)良好，連續(xù)多年入選“中國(guó)最具發(fā)展?jié)摿ι鲜泄?0強(qiáng)”，是家電類上市公司中的老牌績(jī)優(yōu)股。公司在空調(diào)產(chǎn)品的研發(fā)水平上始終處于行業(yè)領(lǐng)先地位，堅(jiān)持“以技術(shù)創(chuàng)新?lián)屨贾聘唿c(diǎn)”的開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，生產(chǎn)一代、構(gòu)思一代、研制一代，每年向市場(chǎng)推出眾多極具競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品,至今已開(kāi)發(fā)出包括家用空調(diào)、家庭中央空調(diào)和商用中央空調(diào)在內(nèi)的20大類、80多個(gè)系列、1500多個(gè)品種規(guī)格的產(chǎn)品，空調(diào)品種規(guī)格之多、系列之齊全居全國(guó)同行首位。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，格力空調(diào)已經(jīng)奠定了國(guó)內(nèi)空調(diào)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者地位，格力品牌已經(jīng)深入人心，并以“好空調(diào)，格力造”和“買品質(zhì)，選格力”著稱國(guó)內(nèi)空調(diào)市場(chǎng)，在廣大消費(fèi)者中享有很高的聲譽(yù)。自1996年以來(lái)，格力空調(diào)年產(chǎn)銷量、銷售收入、市場(chǎng)占有率均保持行業(yè)領(lǐng)頭地位（據(jù)國(guó)家輕工業(yè)局、央視調(diào)查中心等統(tǒng)計(jì)資料），公司多年來(lái)經(jīng)濟(jì)效益良好，不僅保持了穩(wěn)健的發(fā)展勢(shì)頭，而且每年為國(guó)家創(chuàng)造了數(shù)億元的利稅，1995年至今，累計(jì)上繳國(guó)家和地方稅收納稅近20億元，在國(guó)內(nèi)家電企業(yè)中位居前列。據(jù)海關(guān)統(tǒng)計(jì)，格力空調(diào)出口量、出口增幅從1995年起連續(xù)多年均位居全國(guó)同行前列。通訊地址：中國(guó)廣東省珠海市前山金雞西路6號(hào)郵 編：519070電 話：07568614883傳 真：07568614998：01版“追求完美質(zhì)量，創(chuàng)立國(guó)際品牌，打造百年企業(yè)?！把兄凭G色產(chǎn)品，堅(jiān)持清潔生產(chǎn)，保護(hù)生存環(huán)境”為實(shí)現(xiàn)上述宗旨，公司承諾：尊重自然，遵守法律法規(guī)，永遠(yuǎn)追求經(jīng)營(yíng)和環(huán)境的和諧發(fā)展；進(jìn)行清潔生產(chǎn)，對(duì)污染物和廢棄物實(shí)施有效處置；倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，積極研制和生產(chǎn)綠色產(chǎn)品；節(jié)能降耗，不斷改善環(huán)境行為，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)?？偨?jīng)理： 董明珠2003年06月10日：05版：注：有*號(hào)的部門地址暫不位于珠海市前山金雞西路6號(hào)。：01版 總要求公司按GB/T19001：2000、GB/T2