【正文】 內(nèi)容、傳遞、處理和保存，并負責緊急信息的處理。管理者代表無論在其它方面的職責如何，應具有下述的職責和權(quán)限： a) 確保公司質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施、保持并持續(xù)改進； b) 向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運行情況、業(yè)績以及任何改進的需求； c) 關(guān)注顧客需求，促進全體員工形成滿足顧客要求的意識。 管理者代表總經(jīng)理應從管理層中指定一名成員作為管理者代表，發(fā)布任命書并賦予職責和權(quán)限。 相關(guān)文件和記錄 a) （總）字 [2004] 第4號《質(zhì)量目標發(fā)布令》 b) （總）字 [2004] 第5號《質(zhì)量目標分解通知》 職責、權(quán)限與溝通 職責和權(quán)限總經(jīng)理應根據(jù)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和質(zhì)量管理體系有效運行的需要建立相應的組織機構(gòu)，對所有與質(zhì)量管理體系運行有關(guān)的各部門和崗位的職責、權(quán)限和相互關(guān)系應給予規(guī)定并進行溝通，使公司內(nèi)各部門和有關(guān)人員都明確自己的職責，從而促進質(zhì)量管理體系的有效性。 當質(zhì)量管理體系出現(xiàn)下述任何一項調(diào)整或更改時，應對變更進行策劃，對實施的變更作出明確的說明，規(guī)定與變更有關(guān)的運行過程和相關(guān)資源，使變更的策劃和實施在受控狀態(tài)下進行，保持質(zhì)量管理體系的完整性： a) 變更已設定的過程； b) 變更產(chǎn)品實現(xiàn)過程的順序； c) 變更機構(gòu)的設置或調(diào)整其職責； 必要時，可提高已設定的質(zhì)量目標。 f) 根據(jù)評審結(jié)果尋找差距和改進的機會，不斷提高質(zhì)量管理的有效性及效率，保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。 質(zhì)量管理體系策劃的內(nèi)容： a) 策劃與公司質(zhì)量管理體系相關(guān)的全部所需過程，確定過程的輸入、輸出及對應的質(zhì)量活動，包括對采用標準所進行的刪減細節(jié)及充分的理由； b) 確定全部所需過程的順序和相互作用，包括主要過程（即產(chǎn)品實現(xiàn)）和支持性過程（即管理職責，資源管理，測量、分析和改進過程等）以及相關(guān)過程。 總經(jīng)理負責主持對質(zhì)量管理體系的整體策劃，以滿足質(zhì)量目標和體系的總體要求（）。 b) 各職能部門和層次應制定具體的實施措施，把質(zhì)量目標轉(zhuǎn)化為各自的主要工作任務，并能相互配合和協(xié)調(diào)，加以實現(xiàn)。 e) 與上述內(nèi)容相適應的質(zhì)量管理體系的改進目標。 d) 質(zhì)量目標應是具體、明確、可測量的。 制定質(zhì)量目標的內(nèi)容與要求： a) 質(zhì)量目標應在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)制定并展開，并與質(zhì)量方針保持一致； b) 質(zhì)量目標可包括產(chǎn)品要求，如產(chǎn)品的固有特性（功能、性能指標）、產(chǎn)品的合格率、產(chǎn)品的使用壽命等； c) 質(zhì)量目標應包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。管理者代表組織制定質(zhì)量目標，由總經(jīng)理批準發(fā)布實施。 對質(zhì)量方針的制定、批準、評審和修訂實行全面控制，并滿足文件控制要求。 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針是公司總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。 b) 承擔與產(chǎn)品有關(guān)的責任或義務及滿足法律法規(guī)方面的要求。同時也包含與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的法律法規(guī)要求。為此，總經(jīng)理必須遵循并在全公司貫徹“以顧客為關(guān)注焦點”的原則，確保顧客的要求得到確定并予以滿足，以實現(xiàn)“增強顧客滿意”的最終目的。 相關(guān)文件和記錄 a) （總）字 [2004] 第 1號 《質(zhì)量手冊發(fā)布令》 b) 《文件控制程序》 c) 《記錄控制程序》 d) 《公司有效文件清單》 e) 《文件發(fā)放清單》 f) 《文件發(fā)放/回收登記表》 g) 《文件借閱/歸還登記表》 h) 《文件更改審批通知單》 i) 《文件更改登記表》 j) 《作廢文件留用/銷毀申請單》 k) 《質(zhì)量記錄表式匯總》5 管理職責 管理承諾總經(jīng)理必須承諾建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性，并通過以下職責的履行及相關(guān)活動的開展為其承諾提供證據(jù)： a) 采用培訓、資料宣傳、內(nèi)部刊物或會議等多種形式向公司的全體員工灌輸“以顧客為關(guān)注焦點”的質(zhì)量意識和理念，強調(diào)滿足顧客和相關(guān)法律法規(guī)要求的重要性； b) 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并確保質(zhì)量目標在公司各部門及層次上得以分解和落實； c) 確定公司的組織機構(gòu)，明確其職責、權(quán)限及相互關(guān)系； d) 任命管理者代表，負責質(zhì)量管理體系的建立、保持和持續(xù)改進的具體事宜； e) 總經(jīng)理定期主持管理評審； f) 為體系的建立、實施和改進提供必要的資源（包括人力資源、基礎(chǔ)設施和工作環(huán)境等）。記錄的管理應便于存取、檢索和查閱。 c) 質(zhì)量記錄可以是文字的，也可以采用磁盤、硬盤等電子媒體形式或照片、膠片等。記錄控制要求： a) 編制《記錄控制程序》，對質(zhì)量記錄的填寫要求、標識、貯存、保護、檢索、保存期限和處置所需的控制作出規(guī)定。 記錄控制本過程的歸口管理部門是綜合辦公室。 文件控制要求編制《文件控制程序》，規(guī)定文件控制的范圍、批準發(fā)布、分發(fā)、更改和歸檔的要求，對質(zhì)量管理體系文件進行控制，以確保： a) 文件在發(fā)放前由授權(quán)人員批準，確保文件是準確的、充分的與適宜的； b) 必要時對文件進行評審與更新，更改的內(nèi)容在發(fā)布前應再次批準；綜合辦公室應編制《公司有效文件清單》，記錄文件的名稱、編號、版序號、編制日期、修改狀態(tài)等內(nèi)容，確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別； c) 確保在使用處可獲得適用文件的有效版本； d) 確保文件保持清晰、易于識別、方便檢索；確保相關(guān)適用的外來文件在使用前得到確認，按規(guī)定范圍分發(fā)并記錄； e) 所有作廢的文件應及時撤離現(xiàn)場并加蓋作廢印章，防止作廢文件的非預期使用。 文件控制本過程的歸口管理部門是綜合辦公室。文 件 內(nèi) 容質(zhì)量管理體系所需過程及相互作用的描述、質(zhì)量方針和目標形成文件的程序，規(guī)定過程實 施的內(nèi)容、方法、步驟和要求詳細的作業(yè)文件（含記錄表格）其它質(zhì)量文件(作業(yè)指導書、表格、報告等)(層次C)質(zhì)量手冊(層次A)程序文件(層次B)質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)及其關(guān)系 質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊是規(guī)定公司質(zhì)量管理體系的文件。文件可采用任何形式或類型的媒體，如紙張、磁盤、照片、膠片等。 編制質(zhì)量管理體系文件的原則： a) ISO 9001:2000標準要求的； b) 為確保過程有效運行及對過程進行監(jiān)視和控制所需要的； c) 公司的資源和員工能力能承受的，并切合實際，便于理解實施。適宜的文件應能使質(zhì)量管理體系有效運行。 公司對所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程（如：表面噴漆的外協(xié)加工、監(jiān)視和測量設備的校準等）納入控制范圍，明確其控制的內(nèi)容和方法。 f) 根據(jù)監(jiān)視、測量和分析結(jié)果，實施必要的糾正和預防等改進措施，以實現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進。 c) 制定必要的體系文件（手冊、程序、其它文件），確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準則和方法。支持過程有：標識和可追溯性控制、顧客財產(chǎn)控制、產(chǎn)品防護、監(jiān)視和測量設備控制、文件控制、記錄控制等。產(chǎn)品實現(xiàn)過程可分為：產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃→顧客需求的識別與評審→采購→(外協(xié))生產(chǎn)→產(chǎn)品交付→服務等子過程。管理職責過程可分為：方針目標管理、質(zhì)量管理體系策劃、職責和權(quán)限劃分、信息溝通、管理評審等子過程。4 質(zhì)量管理體系 總要求 總經(jīng)理授權(quán)管理者代表按GB/T 19001—2000 idt ISO 9001:2000標準的要求建立文件化質(zhì)量管理體系，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。 c) 三不準 ── 不合格的原材料(含外購件、外協(xié)件)不準投產(chǎn)；不合格的半成品不準轉(zhuǎn)入下道工序；不合格的產(chǎn)品不準出廠。 縮略語為了敘述和書寫的方便，特將以下術(shù)語給出縮略語，其含義兩者完全相同： a) 手 冊 ── 質(zhì)量手冊。GB/T 190012000 idt ISO 9001:2000 【質(zhì)量管理體系 要求】。 應用由于本公司的產(chǎn)品及產(chǎn)品實現(xiàn)過程只是根據(jù)客戶提供的圖紙進行加工，不涉及產(chǎn)品的設計和開發(fā)，故將標準第7章中“ 設計和開發(fā)”進行刪減。本質(zhì)量手冊適用于本公司的系列電器控制設備的各類儀表箱、控制柜、電磁柜、干式變電器外殼等鈑金制品的生產(chǎn)制造產(chǎn)品實現(xiàn)全過程的控制與管理，也適用于內(nèi)部和外部（包括認證機構(gòu)）評定并證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客與適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。1 范圍 總則本質(zhì)量手冊按照GB/T 19001—2000 idt ISO 9001:2000《質(zhì)量管理體系 要求》標準的要求，規(guī)定了本公司的質(zhì)量管理體系，闡明了本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，描述了質(zhì)量管理體系的每一過程及其相互作用。 原料倉庫的質(zhì)量職責和權(quán)限 1) 倉庫保管員應熟悉自己所保管的各種材料的名稱、堆放要求及防護規(guī)則； 2) 倉庫保管員應根據(jù)物資分類，建立收發(fā)帳，做到帳、標識、物三相符； 3) 負責對入庫物料清楚標識，各類物料分類整齊存放，并妥善保管，做到不短缺，不損壞，同品種規(guī)格不混淆，庫容整潔，不堆放雜物； 4) 嚴格執(zhí)行“先進先出”、“后進后出”的要求； 5) 負責確保出入庫物料的規(guī)格、數(shù)量準確，質(zhì)量完好，手續(xù)齊備； 6) 負責庫房物資的適宜搬運和防護，做好運輸設備的日常維護； 7) 定期檢查庫存物料，隨時掌握庫存數(shù)據(jù)，根據(jù)庫存情況，編制采購計劃并及時將信息傳遞到采購銷售部；發(fā)現(xiàn)缺件、過期失效材料應及時報告。 生產(chǎn)車間的質(zhì)量職責和權(quán)限組織生產(chǎn)班組和工人嚴格按工藝文件、作業(yè)指導書和有關(guān)程序進行生產(chǎn)和操作，嚴格工藝紀律，維持必要的生產(chǎn)條件，確保產(chǎn)品符合規(guī)定的質(zhì)量要求： 1) 抓好生產(chǎn)準備，保持適宜的生產(chǎn)條件，組織均衡生產(chǎn)和文明生產(chǎn)，穩(wěn)定生產(chǎn)質(zhì)量，保質(zhì)、保量、按期完成生產(chǎn)任務； 2) 貫徹執(zhí)行工藝規(guī)程、紀律和安全操作規(guī)程，對生產(chǎn)過程實施監(jiān)控； 3) 負責車間員工的廠紀廠規(guī)、安全文明生產(chǎn)和質(zhì)量意識的教育，組織對車間員工的崗位技能培訓和考核； 4) 開展首檢、自檢、專檢、相結(jié)合的活動，作好產(chǎn)品標識和防護，確保不合格品不接收、不轉(zhuǎn)序和不交付； 5) 督促和指導員工正確使用和精心維護設備、儀器儀表和測量工具； 6) 協(xié)助采購物資小批量試用的認定工作，及時反映異常質(zhì)量問題； 7) 保持工作場地、工作臺面、流水線、儀器、儀表、工裝夾具的整潔； 8) 認真搞好生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理和質(zhì)量控制，對生產(chǎn)中出現(xiàn)的各類問題，組織分析、解決或反饋。 1) 準確掌握市場信息，不斷開發(fā)市場，擴大市場占有率； 2) 負責產(chǎn)品要求的識別與評審，做好銷售服務工作，保質(zhì)、保量、按時供貨； 3) 做好售后服務工作，負責組織對顧客滿意度的調(diào)查，及時處理顧客反饋信息，嚴格執(zhí)行“三包”規(guī)定，維護公司信譽； 4) 組織市場調(diào)研、分析、預測，保持與顧客的溝通和聯(lián)絡，進行客戶訪問，收集顧客對產(chǎn)品的意見和需求，增進顧客滿意； 5) 對產(chǎn)品宣傳的有關(guān)信息真實性、可信度進行評審。 采購銷售部的質(zhì)量職責和權(quán)限A:負責采購過程的歸口管理工作： 1) 負責組織對供方的選擇和評定，建立合格供方名錄和檔案，保存供方的有關(guān)資料，對合格供方實施動態(tài)管理，建立與供方的互利關(guān)系； 2) 執(zhí)行在合格供方采購的規(guī)定，根據(jù)采購計劃、外協(xié)計劃，簽訂采購、外協(xié)合同或協(xié)議，按質(zhì)、按時、按量采購原材料、外協(xié)件，確保采購產(chǎn)品的質(zhì)量符合要求； 3) 負責與供方的聯(lián)絡，參與解決有爭議的問題。B:負責產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃、關(guān)鍵工序的確認、負責監(jiān)視和測量裝置的控制、過程和產(chǎn)品的監(jiān)視與測量、不合格品的控制、生產(chǎn)設備的控制、產(chǎn)品標識、產(chǎn)品防護、顧客財產(chǎn)等質(zhì)量管理體系過程的歸口管理，對檢驗工作質(zhì)量負責：負責編制進貨、成品檢驗規(guī)范，完善檢測手段和配置合格的檢驗人員； 1) 嚴格按各項質(zhì)量標準，做好日常質(zhì)量管理和產(chǎn)品檢驗工作和檢驗標識工作； 2) 負責進廠檢驗、過程監(jiān)視和成品檢驗，嚴格把好質(zhì)量關(guān)，對漏檢、錯檢或檢驗不嚴造成的質(zhì)量事故負責；對不符合質(zhì)量要求的原材料、半成品和成品，有權(quán)阻止投產(chǎn)、轉(zhuǎn)序或發(fā)貨； 3) 負責儀器儀表、計量器具的配備與管理，包括建立檔案，周期檢定和修理等管理工作，確保儀器儀表、計量器具的測量能力符合測量要求； 4) 負責對不合格品的評審與處理； 5) 按規(guī)定參加供方調(diào)查、評定和產(chǎn)品要求評審； 6) 負責供方采購物資試用的質(zhì)量認定和上線生產(chǎn)的跟蹤； 7) 保存檢驗原始數(shù)據(jù)，進行統(tǒng)計分析，提出改進意見； 8) 建立成品質(zhì)量檔案，保存檢驗和試驗的原始數(shù)據(jù)，進行統(tǒng)計分析，提出改進意見； 9) 負責產(chǎn)品標識樣式及檢驗狀態(tài)標簽或印章樣式的認定，需要時對產(chǎn)品的追溯； 10) 監(jiān)控物資質(zhì)量，監(jiān)控成品出貨質(zhì)量； 11) 負責基礎(chǔ)設施和設備、工作環(huán)境等質(zhì)量管理體系過程的歸口管理； 12) 負責生產(chǎn)設備和模具的購置申請，對生產(chǎn)設備和模具的準確度和完好性負責； 13) 負責對全廠的生產(chǎn)設備和模具進行管理，分別建立臺賬，統(tǒng)一編號，建立檔案； 14) 負責對全公司的生產(chǎn)設備進行校準、修理和維護保養(yǎng)，保存有關(guān)記錄； 15) 負責建立并保持適宜的生產(chǎn)、測量環(huán)境條件； 16) 負責本公司供電管理和水電氣安裝； 17) 負責生產(chǎn)技術(shù)和工藝管理，嚴格