【正文】 組織結構★▲△△△△△以顧客為關注焦點★△△△△△△質量方針　★▲△△△△△質量目標　★▲△△△△△質量體系策劃　★▲△△△△△職責權限　★▲△△△△△質量職責★▲△△△△△管理者代表　★▲客戶代表　★△▲內部溝通★▲△△△△△管理評審★▲△△△△△質量成本★S△△▲△△△管理評審輸入★▲△△△△△管理評審輸出★▲△△△△△a) 管理承諾最高管理者承諾建立、實施質量管理體系并持續(xù)改進其有效性，并通過以下活動保證承諾的實現：a) 向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；b) 制定質量方針；c) 確保質量目標的制定；d) 進行管理評審；e) 確保提供必備的資源。工廠管理層確定了這些方針并進行公布，以過程為導向建立必要的組織機構，提供特別的方法來保證質量目標的實現。1. 相關文件QP0401 文件控制程序QP0402 質量記錄控制程序 目的和目標質量是企業(yè)的生命，因此工廠管理層必須對本企業(yè)的質量體系負責。所有的質量記錄應清晰、易于識別，保管方式應便于存取和檢索，應提供適宜的環(huán)境和保管設施,以防止損壞、變質和丟失。質量記錄應予以保存，以證明符合規(guī)定的要求和質量體系有效運行。注： 當這些規(guī)范在設計記錄中引用，或影響到生產件批準過程的文件時，如控制計劃、FMEA等，更改應更新顧客生產件批準的記錄。必須保存每項更改在生產中實施的日期的記錄。 作廢文件的控制應制定相當的文件控制程序以防止作廢文件的非預期使用，若因任何原因而保留作廢文件時，對這些文件進行適當的標識?？尚袝r，應在文件或相應附件上標明更改的性質。這種控制應確保：a) 確保文件的更改和現行修訂狀態(tài)得到識別；b) 確保在使用處可獲得適用文件的有關版本；c) 確保文件保持清晰、易于識別； 文件的更改除非有專門指定，文件的更改應由該文件原審批部門/組織進行審批。 文件的批準與發(fā)布文件在發(fā)布前應由授權人員審批其充分性與適宜性。 其它文件其它文件指的是可能影響質量體系有效性的文件，包括標準、組織指導書、項目管理手冊、員工手冊、表格、名簽、標簽以及質量記錄等。包含最新版本狀態(tài)的程序文件和工作指導文件（作業(yè)指導書）的清單由資料室編制和保存，所有有關部門均能得到此清單。質量手冊、程序文件和工作指導文件（作業(yè)指導書）通過編號系統相關聯。 程序文件必要時，質量手冊中規(guī)定的原則性工作與責任在程序文件中詳細闡述。分發(fā)質量手冊、程序文件和工作指導文件（作業(yè)指導書）時，必須使所有有關人員能隨時得到這些文件的最新版本。注：上述過程應當包括與管理活動、資源提供、 產品實現和測量有關的過程。本企業(yè)在選擇任何影響產品符合要求的外包過程時，應確保對其進行控制策劃和實施并將控制措施在質量管理體系中加以識別。對在各職能范圍形成的質量記錄進行必要控制，以便證明規(guī)定的質量要求是否滿足，質量體系是否有效運行 工作與責任 部門ISO/TS16949 要素廠長管理者代表資料室綜合科銷售生產技術質量體系過程★▲△△△△△質量體系文件★△▲△△△質量手冊的批準與更改★▲△△△△△程序文件的批準與更改★△▲△△△工程規(guī)范的批準與更改★△△△△▲文件的發(fā)放★▲△△△△記錄的控制★△▲△△△記錄的保存★▲△△△△ 過程識別和管理本企業(yè)按照442所示流程建立質量管理體系所需要的過程，在組織中加以應用，并a) 確定這些過程的順序和相互作用；b) 確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準則和方法；c) 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和對這些過程的監(jiān)視；d) 監(jiān)視、測量和分析這些過程；e) 實施必要的措施，以實現對這些過程策劃的結果和對這些過程的持續(xù)改進。 目的和目標質量管理體系描述了本企業(yè)按標準建立、實施和保持文件化的質量體系，并持續(xù)改進其有效性，使其成為保證產品和服務符合顧客規(guī)定要求的手段。 質量手冊的歸檔由資料室負責，保存期至少20年。 保管手冊丟失后，手冊持有人應及時向資料室報告，并辦理補領手續(xù)，原發(fā)放號碼作廢，給予新的發(fā)放號碼。 手冊更改采用換頁形式。 更改 手冊實施過程中，綜合科匯集更改意見，經管理者代表審核，廠長批準后更改。受控手冊的發(fā)放由使用者親自簽名領取，資料室人員填寫發(fā)放號碼并加蓋“受控”印章；對外發(fā)放的手冊由資料室人員登記。 發(fā)放 由管理者代表確定手冊發(fā)放范圍，資料室負責發(fā)放和控制。 出版質量手冊出版時，其封面上必須注明版本號。 手冊的管理質量手冊的出版、分發(fā)、歸檔由綜合科統一管理。各章中，工作與責任用矩陣表表示。 質量手冊的結構本質量手冊由2章導言、8章正文和4個附錄構成。剪裁理由：由于本企業(yè)產品的生產依據顧客提供的圖紙進行，或依據顧客提供的數?；驑蛹D化為圖紙，經顧客確認后進行生產，故本企業(yè)的質量保證體系不覆蓋產品的設計和開發(fā)部分。根據本企業(yè)的實際情況，剪裁“產品的設計和開發(fā)” （ISO/TS16949:2002 ）。 手冊的解釋權歸管理者代表。 手冊由綜合科組織編寫，管理者代表審核，廠長批準發(fā)布。這也是滿足顧客規(guī)范和與我們有關的所有國家法律法規(guī)要求的途徑。竭誠歡迎國內外新老客戶惠顧，“YY”產品將是您最好的選擇！1 總則本企業(yè)質量管理體系基于ISO/TS16949:2002質量標準建立，本質量手冊作為本企業(yè)質量體系的最高層次的文件，規(guī)定了確保質量方針在各層次貫徹執(zhí)行以及各職能/部門的工作職責。新的時期如何應對這一挑戰(zhàn)并把產品打入國際市場，這是一個新的課題。由于良好的經營業(yè)績、技術裝備、管理基礎和雄厚的經濟實力，企業(yè)連年被省計經委、省體改委、省統計局、省企業(yè)評價中心評定為最佳經濟效益工業(yè)企業(yè)及行業(yè)50家最大經濟規(guī)模工業(yè)企業(yè)之一，是市重點骨干企業(yè)?！癥Y”產品標志已成為國內汽車電器行業(yè)中公認的品牌標志。產品的市場占有率在國內卡車市場已達70%以上。汽車電器公司質量手冊章節(jié)號 標題 頁碼Ⅰ 質量手冊會前、批準頁 2 Ⅱ 質量手冊更改記錄 31 目錄 42 工廠簡介 53 緒論 64 質量管理體系 84．1 目的和目標 94．2 工作和責任 94．3 過程識別和管理 94．4 文件要求 124．5 記錄控制 144．6 相關文件 145 管理職責 155．1 目的和目標 155．2 工作和責任 155．3 管理承諾 155．4 過程效率 165．5 以顧客為關注焦點 165．6 策劃 165．7 職責、權限和溝通 175．8 管理評審 215．9 經營計劃 225．10 相關文件 236 資源管理 246．1 目的和目標 246．2 工作和責任 246．3 資源提供 246．4 人力資源 246．5 基礎設施 256．6 工作環(huán)境 266．7 相關文件 267 產品實現 277．1 目的和目標 277．2 工作和責任 277．3 產品實現策劃 287．4 顧客有關過程 297．5 設計和開發(fā) 317．6 采購 347．7 生產和服務提供 357．8 監(jiān)視和測量裝置的控制 387．9 相關文件 408 測量、分析和改進 418．1 目的和目標 418．2 工作和責任 418．3 總則 418．4 監(jiān)測和測量 418．5 不合格品的控制 438．6 數據分析 448．7 改進 448．8 相關文件 46附錄A 術語和定義 47附錄B 控制計劃 54附錄C 參考文獻 55附錄D 文件清單 57市汽車電器有限公司始建于1982年，經過二十多年的創(chuàng)業(yè)、拼搏現已發(fā)展成為目前國內機動車用電器線路插接器品種規(guī)格最齊全的專業(yè)生產廠家，現有品種規(guī)格6000多種，是一汽集團、東風汽車集團、北汽福田、沈陽金杯、東南汽車、長安汽車、安汽、奇瑞、江淮汽車等汽車廠的定點配套供應商。企業(yè)現已形成年產電器插接器、熔斷器（盒）、中央配電盒、易熔線等產品產量約3億件。企業(yè)開發(fā)生產的電器線路插接器經主機廠測試鑒定，其性能和各項技術指標均達到并超過了國家專業(yè)標準要求。實現利稅1100萬元。我國已于2001年成功加入世貿組織，國際上一些知名汽車零配件廠商正在陸續(xù)進入或即將進入我國汽車零配件市場。本企業(yè)將始終遵循“一切為了用戶，一切圍繞市場”的企業(yè)宗旨，堅持“精益求精、以人為本”的經營理念，不斷學習創(chuàng)新，生產品質卓越的汽車電器，努力進取開拓，成為管理一流的現代企業(yè)。 本手冊提供了為了確保所有的質量活動的結果都來源于計劃、管理和監(jiān)控。滿足顧客所有的要求和不斷提高質量管理體系是我們全體的共同目標，這個目標將在工廠所有層次得到理解、貫徹和執(zhí)行。 手冊的支持性文件與手冊的條款具有同等效力。2 適用范圍本質量手冊適用于本企業(yè)汽車電器接插器、熔斷器及熔斷器盒總成、其它線束附件的開發(fā)、生產和銷售。但關于制造過程的設計與開發(fā)仍然有效。8章正文根據ISO/TS 16949:2002的要求。規(guī)定責任時，使用代碼★、▲、△表示，它們分別代表：b) ： 對該項工作做出規(guī)定，并監(jiān)控是否得到遵守▲ ： 根據 ★ 的安排對該項工作的實施負責△ ： 對該項工作實施負責部門提出的要求予以配合從質量手冊的生效日期開始，以前的質量手冊不再有效。 手冊分正本和副本，副本分“受控”和“非受控”兩種版本。 使用 手冊發(fā)布實施后，程序文件和其它質量文件應與之協調一致，當支持性文件不足時，應按要求補充完善。 綜合科人員負責手冊的更改并填寫《質量手冊更改記錄》。 換版當質量體系發(fā)生較大變動或手冊需要進行大幅度更改時，應進行換版。1. 受控手冊未經管理者代表同2. 意，3. 任何部門和個人不4. 得擅自擴散、復5. 印、交換與轉讓。質量方針 斷學習創(chuàng)新 生產品質卓越的汽車電器 努力進取開拓 成為管理一流的現代企業(yè)a) 質量是企業(yè)的生命；b) 質量取決于員工的工作質量；c) 質量是設計進去的，生產出來的，而不是檢驗出來的；d) 為追求最佳的技術、最佳的質量、最佳的服務而不斷持續(xù)改進；e) “零缺陷”是我們始終不渝追求的目標。確保與質量體系有關的所有文件的編制、審核、批準、分發(fā)、更改及不適用后的處理均符合規(guī)定的要求，使對質量體系有