豐田汽車銷售禮儀手冊-展示頁
2025-06-25 00:22本頁面
【正文】 后為上，前為下的原則。 會議室的座位安排門口的右側(cè)為客人席，左側(cè)為主人席，遠離門口的為上席。此時，與門口無關(guān)。 會客室的座位安排A、此種會客室離門口較遠的席位為上席，一般情況，客人來訪時按照職位順序從內(nèi)和外入坐長型沙發(fā)。如需譯員、記錄則分別安排坐在主賓和主人的身后。 7. 座位次序當(dāng)你去拜訪客戶或有客戶來訪時，你知道坐在哪里如何安排座位嗎？只要知道了座位次序的規(guī)律，也許你就再也不會為不知如何安排座位而為難了。一定要報出自己的姓名講話時要有禮貌“請問XX部的XXX先生在嗎？”、“麻煩您，我要打XXX先生。順序基本用語注意事項，并告知自己的姓名“您好，xx豐田XX部XXX”（直線）“您好XX部XXX”（內(nèi)線）如上午10點以前可使用“早上好”電話鈴響應(yīng)聲以上時“讓您久等了，我是XX部XXX”電話鈴響3聲之內(nèi)接起在電話機旁準備好記錄用的紙筆接電話時，不使用“喂—”回答音量適度，不要過高告知對方自己的姓名“X先生，您好！”“感謝您的關(guān)照”等必須對對方進行確認如是客戶要表達感謝之意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要時應(yīng)進行記錄談話時不要離題“請您再重復(fù)一遍”、“那么明天在XX，9點鐘見。確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。 [常用語言]在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？請 對不起 麻煩您… 勞駕 打擾了好的 是 清楚 您 X先生或小姐1X經(jīng)理或主任 1貴公司 1XX的父親或母親（稱他人父母）1您好 1歡迎 1請問… 1哪一位1請稍等（候） 1抱歉… 沒關(guān)系 2不客氣2見到您（你）很高興 2請指教 2有勞您了 2請多關(guān)照2拜托 2非常感謝（謝謝） 2再見（再會）6. 電話禮儀 接電話的四個基本原則電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。并采用以下說話方式：“您還滿意嗎”、“您覺得XXX車怎么樣”、“我們已經(jīng)為您準備好了飲料 ，如果方便的話，請您到桌子那邊，請教您一些事情可以嗎？”?！罢垺闭堫櫩妥杂蓞⒂^時，推銷員要微笑著對顧客說：“請您自由的參觀汽車，如有需要請您不要客氣，隨時找我”；并精神飽滿的站在自己的崗位上，到顧客表示對商品感興趣召喚推銷員為止，不要在展廳內(nèi)亂走動。 5. 文明用語客人來訪或遇到陌生人時，我們應(yīng)使用文明禮貌語言。 下班時也應(yīng)相互打招呼后再離開。 因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。 鞠躬時要注意以上事項：可以看到后背的鞠躬駝背式的鞠躬雙腿沒有并齊的鞠躬頭部左右晃動的鞠躬不看對方的鞠躬只彎頭的鞠躬 問候 早晨上班時，大家見面應(yīng)相互問好！ 一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時開始。 鞠躬鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。握手力度不宜過猛或毫無力度。你知道握手的基本禮儀知識嗎？握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。[蹲姿]如果你在拾取低處的件時，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。晨會要求： 除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男職員]說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。[站姿][女職員]說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。①把手舉到臉前：1． 2. 儀表要求大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間，如果你每天早起5分鐘對自己的儀表進行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。本手冊中有自我檢查項目，每位員工至少對自己每個月進行一次檢查，改掉那些不好的習(xí)慣，做一名合格的xx人?？傊?，講求禮儀是公司對每位xx員工的基本要求，也是體現(xiàn)公司服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。 “客戶至上、服務(wù)至上”作為xx的服務(wù)宗旨，它充分地反映了公司對每位xx員工的期望。序大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態(tài)度……也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會生活的一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護公共秩序、遵守社會公德的一個準則，通過自律不斷地提高個人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會公德的維護者。作為一名xx人，我們的一言一行都代表著xx的企業(yè)形象，對客戶能否進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到xx的企業(yè)聲譽，既使xx有再好的商品，而對客戶服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會導(dǎo)致公司的信譽下降，業(yè)績不振。xx禮儀是根據(jù)公司的實際情況制訂的禮儀行為規(guī)范，希望xx員工認真遵守，在工作中靈活運用，讓它成為我們增進友誼、加強溝通的橋梁。 目 錄1. 微笑 32. 儀表要求 53. 工作時保持自身良
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