豐田汽車銷售禮儀手冊-全文預(yù)覽
【正文】 □□□在走廊遇到客人時，有無讓路？ □□□遇到客人后，是否馬上接待或引導(dǎo)？ □□□是否雙手接收名片？ □□□接收名片時，是否認(rèn)真看過一遍？ □□□接待客人時，能否將客人姓名、公司名稱、事件正確傳達(dá)給他人？ □□□引路時是否照顧到客人的感受？ □□□轉(zhuǎn)彎時是否提醒客人注意？ □□□是否了解在電梯內(nèi)如何引導(dǎo)客人？ □□□在電梯內(nèi)是否告知客人所要去的地方和樓層？ □□□1進(jìn)入會客室時是否敲門？ □□□1是否了解開門、引導(dǎo)客人的順序？ □□□1是否保持會客室的清潔？ □□□1是否了解會客室主座的位子？ □□□1是否讓客人入主座？ □□□1使用茶具是否清潔？ □□□1客人久等時，是否中途出來向客人表達(dá)歉意？ □□□1給正在接待客人的人傳話時是否使用便條？ □□□1進(jìn)行介紹時是否是從下級開始？ □□□送客人時，是否看不見客人背影后才離開？ □□□25 / 25。聽取上級意見比自己的判斷更為重要。那么你是否做到以下幾點(diǎn)了呢？問候時要熱情、真誠。聽取忠告聽取忠告可增進(jìn)彼此信賴。態(tài)度認(rèn)真過失往往是由于準(zhǔn)備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應(yīng)對其再次確認(rèn)檢查。尊重上級和老同事與上級和老同事講話時，應(yīng)有分寸，不可過分隨意。下班 下班前將下一天待處理工作記錄下來，以方便第二天工作。在洗手間、茶水間、休息室 上班前、午餐后等人多的時間，注意不要影響他人，要相互禮讓。 不得提前下班就餐。 按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時，應(yīng)主動讓路。 離開座位時，將去處、時間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。計劃當(dāng)天的工作內(nèi)容。會談中途上司到來的情況 必須起立，將上司介紹給客人。 已開門或沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語后，再進(jìn)入。B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 搭乘電梯電梯沒有其他人的情況A、在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人再進(jìn)入電梯。此時可用“請稍候“等語言。途中要注意引導(dǎo)提醒客人 拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。 告辭時，要與被訪問人打招呼道別。 在沙發(fā)上邊等候邊準(zhǔn)備使用的名片和資料文件等。 如果被訪問人繁忙時，或先去辦理其他事情或改變其它時間再來訪問。 訪問時，要注意遵時守約。 9. 客人接待的一般程序 客人來訪時a) 使用語言 “您好！” “早上好！” “歡迎光臨”等b) 處理方式 馬上起立 目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮 詢問客人姓名a) 使用語言 “請問您是……” “請問您貴姓？找哪一位？”等b) 處理方式 必須確認(rèn)來訪者的姓名 如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是公司先生” 事由處理a) 使用語言 在場時 對客人說“請稍候” 不在時 “對不起，他剛剛外出公務(wù)，請問您是否可以找其他人或需要留言？”等b) 處理方式 盡快聯(lián)系客人要尋找的人 如客人要找的人不在時，詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄 引路a) 使用語言 “請您到會議室稍候，先生馬上就來。遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問。 遞名片 遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應(yīng)由先被介紹方遞名片。應(yīng)用雙手接收接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽帧?名片的準(zhǔn)備 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。交換名片時也應(yīng)注重禮節(jié)。 宴會時的座位安排 乘汽車時的座位安排乘汽車時，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。此時，與門口無關(guān)。如需譯員、記錄則分別安排坐在主賓和主人的身后。一定要報出自己的姓名講話時要有禮貌“請問XX部的XXX先生在嗎？”、“麻煩您，我要打XXX先生。確認(rèn)記錄下的時間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項。并采用以下說話方式：“您還滿意嗎”、“您覺得XXX車怎么樣”、“我們已經(jīng)為您準(zhǔn)備好了飲料 ，如果方便的話，請您到桌子那邊，請教您一些事情可以嗎？”。 5. 文明用語客人來訪或遇到陌生人時，我們應(yīng)使用文明禮貌語言。
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