【正文】 表明自身的人格低下，是可恥的行為。上級(jí)布置、下達(dá)命令前應(yīng)爭(zhēng)取主動(dòng)?；卮饡r(shí)要清晰、明了。14. 如何做一名被上級(jí)信賴(lài)的部下把握上、下級(jí)的關(guān)系公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是通過(guò)上傳下達(dá)、令行禁止維持的，上下級(jí)要保持正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。 整理好辦公臺(tái)上的物品、文件（機(jī)密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好）。 在食堂內(nèi)，要禮讓?zhuān)抨?duì)有秩序。 離開(kāi)座位時(shí)，將辦公臺(tái)面整理好，椅子放回辦公臺(tái)下。 向上司簡(jiǎn)單匯報(bào)一下會(huì)談的內(nèi)容，然后重新開(kāi)始會(huì)談。C、電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立。向內(nèi)開(kāi)門(mén)時(shí)A、敲門(mén)后，自己先進(jìn)入房間。C、要與客人的步伐保持一致。 看見(jiàn)被訪問(wèn)人后，應(yīng)起立（初次見(jiàn)面，遞上名片）問(wèn)候。 到訪問(wèn)單位前臺(tái)時(shí)，應(yīng)先自我介紹。在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片。接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄。我們使用的名片通常包含兩個(gè)方面的意義，一是標(biāo)明你所在的單位，另一個(gè)是表明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任。C、此種情況，辦公臺(tái)前的座位為主人席，其旁邊并遠(yuǎn)離門(mén)口的席位為客人席?！?、“您好！我是xx豐田XX部的XXX”必須要確認(rèn)電話的對(duì)方如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問(wèn)候“今天打電話是想向您咨詢(xún)一下關(guān)于XX事……”應(yīng)先將想要說(shuō)的結(jié)果告訴對(duì)方如是比較復(fù)雜的事情，請(qǐng)對(duì)方做記錄對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)說(shuō)完后可總結(jié)所說(shuō)內(nèi)容的要點(diǎn)“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等語(yǔ)氣誠(chéng)懇、態(tài)度和藹等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上重點(diǎn)要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)要使用禮貌語(yǔ)言外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話內(nèi)避免私人電話注：講電話時(shí)，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽??！叭绻薄ⅰ叭绻奖愕脑挕?、“是否可以”?xún)問(wèn)顧客聯(lián)系方法以下為必要信息項(xiàng)目“對(duì)方的姓名、工作單位、住址、聯(lián)絡(luò)方法、現(xiàn)在的使用車(chē)、使用目的和用途”；詢(xún)問(wèn)時(shí)使用如下用語(yǔ)“如果您有名片，能給我一張嗎？（沒(méi)有名片的時(shí)候，記在記事便條上）”、“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”、“請(qǐng)問(wèn)您在哪里工作”、“如果方便的話，我想拜訪公司，是否可以告訴我貴公司的地址和電話號(hào)碼呢？”、“請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在保有什么樣的車(chē)呢？是如何使用這部車(chē)的呢？” “再見(jiàn)”或“歡迎下次再來(lái)”在客人告辭或離開(kāi)xx公司送顧客出廠時(shí)使用。 在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。握手時(shí)間一般在3秒或5秒之間為宜。[坐姿]說(shuō)明：入座時(shí)要輕，至少要坐滿(mǎn)椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？ 以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式。作為一名xx人，我們的一言一行都代表著xx的企業(yè)形象，對(duì)客戶(hù)能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到xx的企業(yè)聲譽(yù)，既使xx有再好的商品，而對(duì)客戶(hù)服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會(huì)導(dǎo)致公司的信譽(yù)下降，業(yè)績(jī)不振?？傊v求禮儀是公司對(duì)每位xx員工的基本要求，也是體現(xiàn)公司服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。②一邊上提，一邊使嘴充滿(mǎn)笑意。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。 下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開(kāi)。 [常用語(yǔ)言]在日常工作中，大家是否留意使用以下語(yǔ)言了呢？請(qǐng) 對(duì)不起 麻煩您… 勞駕 打擾了好的 是 清楚 您 X先生或小姐1X經(jīng)理或主任 1貴公司 1XX的父親或母親（稱(chēng)他人父母）1您好 1歡迎 1請(qǐng)問(wèn)… 1哪一位1請(qǐng)稍等（候） 1抱歉… 沒(méi)關(guān)系 2不客氣2見(jiàn)到您（你）很高興 2請(qǐng)指教 2有勞您了 2請(qǐng)多關(guān)照2拜托 2非常感謝（謝謝） 2再見(jiàn)（再會(huì)）6. 電話禮儀 接電話的四個(gè)基本原則電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。7. 座位次序當(dāng)你去拜訪客戶(hù)或有客戶(hù)來(lái)訪時(shí)，你知道坐在哪里如何安排座位嗎？只要知道了座位次序的規(guī)律，也許你就再也不會(huì)為不知如何安排座位而為難了。 會(huì)議室的座位安排門(mén)口的右側(cè)為客人席，左側(cè)為主人席，遠(yuǎn)離門(mén)口的為上席?？傊?，名片是自己（或公司）的一種表現(xiàn)形式。接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍。會(huì)談中，應(yīng)稱(chēng)呼對(duì)方的職務(wù)、職稱(chēng)，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。 “我是同X先生預(yù)約過(guò)的xx豐田XXX，能否通知一下X先生”等。 如遇到被訪問(wèn)人的上司，應(yīng)主動(dòng)起立（遞上名片）問(wèn)候，會(huì)談重新開(kāi)始。D、引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。B、側(cè)身，把住門(mén)把手，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。12. 辦公室規(guī)定辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝茶、看報(bào)和閑聊。 辦公秩序上班前的準(zhǔn)備上班前應(yīng)充分計(jì)算時(shí)間，以保證準(zhǔn)時(shí)出勤，作為一名社會(huì)人，一名xx員工，應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會(huì)、公司。（2）在走廊、樓梯、電梯間 走路時(shí)，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。 飯菜不浪費(fèi)，注意節(jié)約。 離開(kāi)公司后，每個(gè)人都要記住自己是一位xx員工，出去的一言一行，代表著xx的企業(yè)形象。不明之處應(yīng)聽(tīng)從上級(jí)指示在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應(yīng)主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)聽(tīng)從指示。處理事情時(shí)要正確、迅速。聽(tīng)取上級(jí)意見(jiàn)比自己的