豐田汽車銷售禮儀手冊(cè)(存儲(chǔ)版)
【正文】 在接聽電話時(shí)做記錄？ □□□接起電話有無說“您好”或“您好，xx”？ □□□客戶來電時(shí)，有無表示謝意？ □□□對(duì)客戶有無使用專業(yè)術(shù)語，簡略語言？ □□□對(duì)外部電話是否使用敬語？ □□□是否讓客戶等候30秒以上？ □□□是否打電話時(shí)，讓對(duì)方猜測(cè)你是何人？ □□□是否正確聽取了對(duì)方打電話的意圖？ □□□1是否重復(fù)了電話中的重要事項(xiàng)？ □□□1要轉(zhuǎn)達(dá)或留言時(shí)，是否告知對(duì)方自己的姓名？ □□□1接到投訴電話時(shí)，有無表示歉意？ □□□1接到打錯(cuò)電話時(shí)，有無禮貌回絕？ □□□1拔打電話時(shí)，有無選擇對(duì)方不忙的時(shí)間？ □□□1拔打電話時(shí)，有無準(zhǔn)備好手頭所需要的資料？ □□□1拔打電話時(shí)，有無事先告知對(duì)方結(jié)果、原委？ □□□1說話是否清晰，有條理？ □□□1是否拔打私人電話？ □□□電話聽筒是否輕輕放下？ □□□ [接待篇]對(duì)所有的客人是否都是面帶微笑？ □□□在走廊遇到客人時(shí)，有無讓路？ □□□遇到客人后，是否馬上接待或引導(dǎo)？ □□□是否雙手接收名片？ □□□接收名片時(shí)，是否認(rèn)真看過一遍？ □□□接待客人時(shí)，能否將客人姓名、公司名稱、事件正確傳達(dá)給他人？ □□□引路時(shí)是否照顧到客人的感受？ □□□轉(zhuǎn)彎時(shí)是否提醒客人注意？ □□□是否了解在電梯內(nèi)如何引導(dǎo)客人？ □□□在電梯內(nèi)是否告知客人所要去的地方和樓層？ □□□1進(jìn)入會(huì)客室時(shí)是否敲門？ □□□1是否了解開門、引導(dǎo)客人的順序？ □□□1是否保持會(huì)客室的清潔？ □□□1是否了解會(huì)客室主座的位子？ □□□1是否讓客人入主座？ □□□1使用茶具是否清潔？ □□□1客人久等時(shí)，是否中途出來向客人表達(dá)歉意？ □□□1給正在接待客人的人傳話時(shí)是否使用便條？ □□□1進(jìn)行介紹時(shí)是否是從下級(jí)開始？ □□□送客人時(shí)，是否看不見客人背影后才離開？ □□□25 / 25。15. 發(fā)揚(yáng)xx團(tuán)隊(duì)精神xx事業(yè)能夠得已順利發(fā)展，不只是靠每位員工的個(gè)人努力和奮斗，還靠的是集體力量。加強(qiáng)溝通、交流工作要積極主動(dòng)，同事之間要互通有無、相互配合。 不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉的水龍頭，應(yīng)主動(dòng)關(guān)好。 在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。 辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。 傳話給客人時(shí)，不要直接說出來，而是應(yīng)將事情要點(diǎn)轉(zhuǎn)告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。電梯內(nèi)有人時(shí)無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。B、進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。 11. 辦公室禮節(jié)應(yīng)用在公司的辦公場所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)時(shí)，有許多場合需要用到下列禮儀，如果大家能掌握了解它，會(huì)使你的工作變得更加自如順利，客戶也產(chǎn)生賓至如歸的感覺。 如需等候訪問人時(shí)，可聽從訪問單位接待人員的安排。因此，訪問時(shí)禮節(jié)、禮儀也是非常重要的。 互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住。 要保持名片或名片夾的清潔、平整。 乘列車時(shí)的座位安排列車行駛方向靠窗子的座位為上席，然后是其對(duì)面的座位；再后是行駛方向靠過路的座位，最后是其對(duì)面的座位。 會(huì)客室的座位安排A、此種會(huì)客室離門口較遠(yuǎn)的席位為上席，一般情況，客人來訪時(shí)按照職位順序從內(nèi)和外入坐長型沙發(fā)。順序基本用語注意事項(xiàng)，并告知自己的姓名“您好，xx豐田XX部XXX”（直線）“您好XX部XXX”（內(nèi)線）如上午10點(diǎn)以前可使用“早上好”電話鈴響應(yīng)聲以上時(shí)“讓您久等了，我是XX部XXX”電話鈴響3聲之內(nèi)接起在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆接電話時(shí)，不使用“喂—”回答音量適度，不要過高告知對(duì)方自己的姓
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