豐田汽車銷售禮儀手冊-免費閱讀
【正文】 辦公時要公私分明。不與上級爭辯上級布置工作時，應(yīng)采取謙虛的態(tài)度，認(rèn)真聽講。13. 建立良好的人際關(guān)系同事出有因之間建立良好的人際關(guān)系，是正常、順利工作的基本保證，因此，我們需要注意以下幾點：遵時守約一個不遵時守約的人，往往不被他人所信任。 用餐后，保持座位清潔。 有急事也不要跑步，可快步行走。如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時，應(yīng)提前跟上級聯(lián)系（最好提前一天）。 值得注意的辦公細(xì)節(jié)進入他人辦公室 必須先敲門，再進入。C、輕輕關(guān)上門后，請客人入坐后，安靜退出。在樓梯間引路時 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。 會談盡可能在預(yù)約時間內(nèi)結(jié)束。 如果沒有前臺，應(yīng)向附近的人員詢問。無職務(wù)、職稱時，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。因此，我們在使用名片時要格外注意。如是圓型桌時遠離門口的席位為上席。 會談時的座位安排A、B、A、B座次安排要求：主賓坐在右側(cè)，主人坐在左側(cè)。電話機旁準(zhǔn)備好紙筆進行記錄。 如“明天見”、“再見”、“ByeBye”等。要注視對方并面帶微笑。說明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：2.②雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。xx禮儀是根據(jù)公司的實際情況制訂的禮儀行為規(guī)范，希望xx員工認(rèn)真遵守，在工作中靈活運用，讓它成為我們增進友誼、加強溝通的橋梁。 “客戶至上、服務(wù)至上”作為xx的服務(wù)宗旨，它充分地反映了公司對每位xx員工的期望。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。[男職員]說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。你知道握手的基本禮儀知識嗎？握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。 因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。并采用以下說話方式：“您還滿意嗎”、“您覺得XXX車怎么樣”、“我們已經(jīng)為您準(zhǔn)備好了飲料 ，如果方便的話，請您到桌子那邊，請教您一些事情可以嗎？”。一定要報出自己的姓名講話時要有禮貌“請問XX部的XXX先生在嗎？”、“麻煩您，我要打XXX先生。此時，與門口無關(guān)。交換名片時也應(yīng)注重禮節(jié)。應(yīng)用雙手接收接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽?。遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問。 訪問時，要注意遵時守約。 在沙發(fā)上邊等候邊準(zhǔn)備使用的名片和資料文件等。B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。此時可用“請稍候“等語言。B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。會談中途上司到來的情況 必須起立，將上司介紹給客人。 離開座位時，將去處、時間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應(yīng)將機密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。 不得提前下班就餐。下班 下班前將下一天待處理工作記錄下來，以方便第二天工作。態(tài)度認(rèn)真過失往往是由于準(zhǔn)備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應(yīng)對其再次確認(rèn)檢查。那么你是否做到以下幾點了呢？問候時要熱情、真誠。 16. 自我檢查 [辦公室篇]頭發(fā)是否干凈整齊？ □□□襯衫、外套是否清潔？ □□□指甲是否過長，經(jīng)常修剪？ □□□皮鞋是否光亮、無灰塵？ □□□清晨上班時是否相互打招呼？ □□□上班5分鐘前是否已到座位上？ □□□在走廊內(nèi)有無奔跑？ □□□是否佩帶胸牌？ □□□辦公時有無竊竊私語？ □□□對辦公用品和公共物品是否愛護？ □□□1離開座位外出時，有無留言、告知去處？ □□□1午休或下班時，有無整理辦公臺面？ □□□1在茶水間、洗手間、走廊內(nèi)有無站著閑談？ □□□1有無在辦公室進食？ □□□1有無向正在計算或?qū)懽值娜税l(fā)問？ □□□1有無在辦公室吸煙？ □□□1公共物品有無誰使用誰整理？ □□□1發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無主動拾起？ □□□1有無按《職員手冊》的規(guī)定著裝？ □□□下班時有無相互打招呼后才離開公司？ □□□ [電話篇]電話機旁有無準(zhǔn)備記錄用紙筆？ □□□有無在電話鈴響3聲之內(nèi)接起電話？ □□□是否
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