豐田汽車銷售禮儀手冊(cè)-免費(fèi)閱讀
【正文】 辦公時(shí)要公私分明。不與上級(jí)爭(zhēng)辯上級(jí)布置工作時(shí)，應(yīng)采取謙虛的態(tài)度，認(rèn)真聽(tīng)講。13. 建立良好的人際關(guān)系同事出有因之間建立良好的人際關(guān)系，是正常、順利工作的基本保證，因此，我們需要注意以下幾點(diǎn)：遵時(shí)守約一個(gè)不遵時(shí)守約的人，往往不被他人所信任。 用餐后，保持座位清潔。 有急事也不要跑步，可快步行走。如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提前跟上級(jí)聯(lián)系（最好提前一天）。 值得注意的辦公細(xì)節(jié)進(jìn)入他人辦公室 必須先敲門(mén)，再進(jìn)入。C、輕輕關(guān)上門(mén)后，請(qǐng)客人入坐后，安靜退出。在樓梯間引路時(shí) 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。 會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)結(jié)束。 如果沒(méi)有前臺(tái)，應(yīng)向附近的人員詢問(wèn)。無(wú)職務(wù)、職稱時(shí)，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。因此，我們?cè)谑褂妹瑫r(shí)要格外注意。如是圓型桌時(shí)遠(yuǎn)離門(mén)口的席位為上席。 會(huì)談時(shí)的座位安排A、B、A、B座次安排要求：主賓坐在右側(cè)，主人坐在左側(cè)。電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。 如“明天見(jiàn)”、“再見(jiàn)”、“ByeBye”等。要注視對(duì)方并面帶微笑。說(shuō)明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：2.②雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來(lái)。xx禮儀是根據(jù)公司的實(shí)際情況制訂的禮儀行為規(guī)范，希望xx員工認(rèn)真遵守，在工作中靈活運(yùn)用，讓它成為我們?cè)鲞M(jìn)友誼、加強(qiáng)溝通的橋梁。 “客戶至上、服務(wù)至上”作為xx的服務(wù)宗旨，它充分地反映了公司對(duì)每位xx員工的期望。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。[男職員]說(shuō)明：可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。你知道握手的基本禮儀知識(shí)嗎？握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。 因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。并采用以下說(shuō)話方式：“您還滿意嗎”、“您覺(jué)得XXX車怎么樣”、“我們已經(jīng)為您準(zhǔn)備好了飲料 ，如果方便的話，請(qǐng)您到桌子那邊，請(qǐng)教您一些事情可以嗎？”。一定要報(bào)出自己的姓名講話時(shí)要有禮貌“請(qǐng)問(wèn)XX部的XXX先生在嗎？”、“麻煩您，我要打XXX先生。此時(shí)，與門(mén)口無(wú)關(guān)。交換名片時(shí)也應(yīng)注重禮節(jié)。應(yīng)用雙手接收接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽?。遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問(wèn)。 訪問(wèn)時(shí)，要注意遵時(shí)守約。 在沙發(fā)上邊等候邊準(zhǔn)備使用的名片和資料文件等。B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。此時(shí)可用“請(qǐng)稍候“等語(yǔ)言。B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。會(huì)談中途上司到來(lái)的情況 必須起立，將上司介紹給客人。 離開(kāi)座位時(shí)，將去處、時(shí)間及辦事內(nèi)容寫(xiě)在留言條上以便他人安排工作（離開(kāi)座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。 不得提前下班就餐。下班 下班前將下一天待處理工作記錄下來(lái)，以方便第二天工作。態(tài)度認(rèn)真過(guò)失往往是由于準(zhǔn)備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應(yīng)對(duì)其再次確認(rèn)檢查。那么你是否做到以下幾點(diǎn)了呢？問(wèn)候時(shí)要熱情、真誠(chéng)。 16. 自我檢查 [辦公室篇]頭發(fā)是否干凈整齊？ □□□襯衫、外套是否清潔？ □□□指甲是否過(guò)長(zhǎng)，經(jīng)常修剪？ □□□皮鞋是否光亮、無(wú)灰塵？ □□□清晨上班時(shí)是否相互打招呼？ □□□上班5分鐘前是否已到座位上？ □□□在走廊內(nèi)有無(wú)奔跑？ □□□是否佩帶胸牌？ □□□辦公時(shí)有無(wú)竊竊私語(yǔ)？ □□□對(duì)辦公用品和公共物品是否愛(ài)護(hù)？ □□□1離開(kāi)座位外出時(shí)，有無(wú)留言、告知去處？ □□□1午休或下班時(shí)，有無(wú)整理辦公臺(tái)面？ □□□1在茶水間、洗手間、走廊內(nèi)有無(wú)站著閑談？ □□□1有無(wú)在辦公室進(jìn)食？ □□□1有無(wú)向正在計(jì)算或?qū)懽值娜税l(fā)問(wèn)？ □□□1有無(wú)在辦公室吸煙？ □□□1公共物品有無(wú)誰(shuí)使用誰(shuí)整理？ □□□1發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無(wú)主動(dòng)拾起？ □□□1有無(wú)按《職員手冊(cè)》的規(guī)定著裝？ □□□下班時(shí)有無(wú)相互打招呼后才離開(kāi)公司？ □□□ [電話篇]電話機(jī)旁有無(wú)準(zhǔn)備記錄用紙筆？ □□□有無(wú)在電話鈴響3聲之內(nèi)接起電話？ □□□是否
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