豐田汽車銷售禮儀手冊-預覽頁
【正文】 因公外出應向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。 鞠躬鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。你知道握手的基本禮儀知識嗎？握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。晨會要求： 除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。[男職員]說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。①把手舉到臉前：1． 2. 儀表要求大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間，如果你每天早起5分鐘對自己的儀表進行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。本手冊中有自我檢查項目，每位員工至少對自己每個月進行一次檢查，改掉那些不好的習慣，做一名合格的xx人。 “客戶至上、服務至上”作為xx的服務宗旨，它充分地反映了公司對每位xx員工的期望。我們作為社會生活的一員，有義務、也有必要把講求禮儀作為維護公共秩序、遵守社會公德的一個準則，通過自律不斷地提高個人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會公德的維護者。xx禮儀是根據(jù)公司的實際情況制訂的禮儀行為規(guī)范，希望xx員工認真遵守，在工作中靈活運用，讓它成為我們增進友誼、加強溝通的橋梁。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：2.②雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。說明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。 4. 常用禮節(jié) 握手握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。要注視對方并面帶微笑。 公司員工早晨見面時互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點鐘前）。 如“明天見”、“再見”、“ByeBye”等?！澳€滿意嗎？”、“您覺得怎么樣？”“請教您一些事情可以嗎？”看到顧客想詢問事情，或是顧客與您說話時，要主動對應；同時想方設法將顧客帶至會客區(qū)，端上飲料，盡可能努力延長顧客的逗留時間。電話機旁準備好紙筆進行記錄?！钡鹊却_認時間、地點、對象和事由如是傳言必須記錄下電話時間和留言人“清楚了”、“請放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達”、“謝謝”、“再見”等等對方放下電話后再輕輕放回電話機上重點認真做好記錄使用禮貌語言講電話時要簡潔、明了注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語電話中應避免使用對方不能理解的專業(yè)術語或簡略語注意講話語速不宜過快打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼 電話的撥打順序基本用語注意事項確認撥打電話對方的姓名、電話號碼準備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達的目的、告知自己的姓名“您好！我是中國xx豐田公司XX部的XXX”。 會談時的座位安排A、B、A、B座次安排要求：主賓坐在右側(cè)，主人坐在左側(cè)。B、此種情況，遠離辦公臺或窗戶對面的席位為上席（客人席）。如是圓型桌時遠離門口的席位為上席。8. 名片的使用方法名片是工作過程中重要的社交工具之一。因此，我們在使用名片時要格外注意。 接受名片必須起身接收名片。不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上?；Q名片時，也要看一遍對方職務、姓名等。無職務、職稱時，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。 訪問前應與對方預約訪問的時間、地點及目的，并將訪問日程記錄下來。 如果沒有前臺，應向附近的人員詢問。 在會客室等候。 會談盡可能在預約時間內(nèi)結(jié)束。 引路在走廊引路時A、應走在客人左前方的3步處。在樓梯間引路時 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。C、請客人入坐，安靜退出。C、輕輕關上門后，請客人入坐后，安靜退出。電梯內(nèi)A、先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 值得注意的辦公細節(jié)進入他人辦公室 必須先敲門，再進入。 退出時，按照上司、客人的順序打招乎退出。如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時，應提前跟上級聯(lián)系（最好提前一天）。 以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。 有急事也不要跑步，可快步行走。午餐 午餐時間為12：0013：30分（分支機構按照各自規(guī)定執(zhí)行）。 用餐后，保持座位清潔。 注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。13. 建立良好的人際關系同事出有因之間建立良好的人際關系，是正常、順利工作的基本保證，因此，我們需要注意以下幾點：遵時守約一個不遵時守約的人，往往不被他人所信任。不回避責任犯錯誤時，應主動承認，積極改正，不可回避責任，相互推諉。不與上級爭辯上級布置工作時，應采取謙虛的態(tài)度，認真聽講。充分發(fā)揚團隊精神，相互配合，相互支援，對公司的發(fā)展具有極其重要的意義。辦公時要公私分明
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