豐田汽車(chē)銷售禮儀手冊(cè)-在線瀏覽
2024-07-27 00:22本頁(yè)面
【正文】 好的儀態(tài) 74. 常用禮節(jié) 9 握手 9 鞠躬 9 問(wèn)候 105. 文明用語(yǔ) 11 [基本用語(yǔ)] 11 [常用語(yǔ)言] 116. 電話禮儀 12 接電話的四個(gè)基本原則 12 電話的撥打 137. 座位次序 14 會(huì)談時(shí)的座位安排 14 會(huì)客室的座位安排 14 會(huì)議室的座位安排 14 宴會(huì)時(shí)的座位安排 14 乘汽車(chē)時(shí)的座位安排 14 乘列車(chē)時(shí)的座位安排 148. 名片的使用方法 15 名片的準(zhǔn)備 15 接受名片 15 遞名片 159. 客人接待的一般程序 16 客人來(lái)訪時(shí) 16 詢問(wèn)客人姓名 16 事由處理 16 引路 16 送茶水 17 送客 1710. 訪問(wèn)客戶 1811. 辦公室禮節(jié)應(yīng)用 19 引路 19 開(kāi)門(mén)次序 19 搭乘電梯 1912. 辦公室規(guī)定 20 值得注意的辦公細(xì)節(jié) 20 辦公秩序 2013. 建立良好的人際關(guān)系 2214. 如何做一名被上級(jí)信賴的部下 2215. 發(fā)揚(yáng)xx團(tuán)隊(duì)精神 2316. 自我檢查 24 [辦公室篇] 24 [電話篇] 25 [接待篇] 26 1. 微笑人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？ 以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式。①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：2.②雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來(lái)。[男職員] 男職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)： [女職員] 女職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)： 3. 工作時(shí)保持自身良好的儀態(tài)工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位xx員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。[坐姿]說(shuō)明：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。說(shuō)明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。 坐姿也有美與不美之分，以下為錯(cuò)誤的坐姿：戴手套或手不清潔擺動(dòng)幅度過(guò)大與第三者說(shuō)話（目視他人）交叉握手說(shuō)明：一腳在前，一腳 在后，兩腿向下 蹲，前腳全著地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，腳掌著地， 臀部向下。 4. 常用禮節(jié) 握手握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。握手時(shí)間一般在3秒或5秒之間為宜。要注視對(duì)方并面帶微笑。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠(chéng)意、真實(shí)的印象。 公司員工早晨見(jiàn)面時(shí)互相問(wèn)候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點(diǎn)鐘前）。 在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。 如“明天見(jiàn)”、“再見(jiàn)”、“ByeBye”等。 [基本用語(yǔ)]“歡迎光臨”、“您好”有顧客來(lái)店時(shí)，咨詢員、推銷員必須竭誠(chéng)相待、主動(dòng)問(wèn)候顧客，戰(zhàn)立、鞠躬微笑著親切的說(shuō)“歡迎光臨”！對(duì)于預(yù)先知道來(lái)店的顧客把寫(xiě)有“歡迎○○先生”的歡迎牌放在展示廳的進(jìn)口處。“您還滿意嗎？”、“您覺(jué)得怎么樣？”“請(qǐng)教您一些事情可以嗎？”看到顧客想詢問(wèn)事情，或是顧客與您說(shuō)話時(shí)，要主動(dòng)對(duì)應(yīng)；同時(shí)想方設(shè)法將顧客帶至?xí)蛥^(qū)，端上飲料，盡可能努力延長(zhǎng)顧客的逗留時(shí)間。“如果”、“如果方便的話”、“是否可以”詢問(wèn)顧客聯(lián)系方法以下為必要信息項(xiàng)目“對(duì)方的姓名、工作單位、住址、聯(lián)絡(luò)方法、現(xiàn)在的使用車(chē)、使用目的和用途”；詢問(wèn)時(shí)使用如下用語(yǔ)“如果您有名片，能給我一張嗎？（沒(méi)有名片的時(shí)候，記在記事便條上）”、“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”、“請(qǐng)問(wèn)您在哪里工作”、“如果方便的話，我想拜訪公司，是否可以告訴我貴公司的地址和電話號(hào)碼呢？”、“請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在保有什么樣的車(chē)呢？是如何使用這部車(chē)的呢？” “再見(jiàn)”或“歡迎下次再來(lái)”在客人告辭或離開(kāi)xx公司送顧客出廠時(shí)使用。電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。告知對(duì)方自己的姓名?！钡鹊却_認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人“清楚了”、“請(qǐng)放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上重點(diǎn)認(rèn)真做好記錄使用禮貌語(yǔ)言講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了注意聽(tīng)取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ)電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)注意講話語(yǔ)速不宜過(guò)快打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼 電話的撥打順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說(shuō)話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達(dá)的目的、告知自己的姓名“您好！我是中國(guó)xx豐田公司XX部的XXX”?！薄ⅰ澳茫∥沂莤x豐田XX部的XXX”必須要確認(rèn)電話的對(duì)方如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問(wèn)候“今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于XX事……”應(yīng)先將想要說(shuō)的結(jié)果告訴對(duì)方如是比較復(fù)雜的事情，請(qǐng)對(duì)方做記錄對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的
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