豐田汽車銷售禮儀手冊-閱讀頁
2025-07-01 00:22本頁面
【正文】 傳達(dá)說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點(diǎn)“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等語氣誠懇、態(tài)度和藹等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上重點(diǎn)要考慮打電話的時(shí)間（對方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）注意確認(rèn)對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了注意通話時(shí)間，不宜過長要使用禮貌語言外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)避免私人電話注：講電話時(shí)，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽颉?會(huì)談時(shí)的座位安排A、B、A、B座次安排要求：主賓坐在右側(cè)，主人坐在左側(cè)。C、如果會(huì)談桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方。B、此種情況，遠(yuǎn)離辦公臺或窗戶對面的席位為上席（客人席）。C、此種情況，辦公臺前的座位為主人席，其旁邊并遠(yuǎn)離門口的席位為客人席。如是圓型桌時(shí)遠(yuǎn)離門口的席位為上席。一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。8. 名片的使用方法名片是工作過程中重要的社交工具之一。我們使用的名片通常包含兩個(gè)方面的意義，一是標(biāo)明你所在的單位，另一個(gè)是表明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任。因此，我們在使用名片時(shí)要格外注意。 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。 接受名片必須起身接收名片。接收的名片不可來回?cái)[弄。不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。 遞名片時(shí)，應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語?；Q名片時(shí)，也要看一遍對方職務(wù)、姓名等。在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對方座次排列名片。無職務(wù)、職稱時(shí)，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名?！? “這邊請”等b) 處理方式 在客人的左前方3步前引路，讓客人走在路的中央 送茶水a(chǎn)) 使用語言 “請” “請慢用”等b) 處理方式 保持茶具清潔 擺放時(shí)要輕 行禮后退出 送客a) 使用語言 “歡迎下次再來” “再見”或“再會(huì)” “非常感謝”等b) 處理方式 表達(dá)出對客人的尊敬和感激之情 道別時(shí)，招手或行鞠躬禮 10. 訪問客戶作為xx人，經(jīng)常因各類公務(wù)有機(jī)會(huì)去訪問、拜訪客戶。 訪問前應(yīng)與對方預(yù)約訪問的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并將訪問日程記錄下來。 到訪問單位前臺時(shí)，應(yīng)先自我介紹。 如果沒有前臺，應(yīng)向附近的人員詢問。 “您現(xiàn)在很忙，那么我們約在明天X點(diǎn)再見面好嗎？”等。 在會(huì)客室等候。 看見被訪問人后，應(yīng)起立（初次見面，遞上名片）問候。 會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)結(jié)束。 1會(huì)談時(shí)，要注意談話或發(fā)言不要聲音過大。 引路在走廊引路時(shí)A、應(yīng)走在客人左前方的3步處。C、要與客人的步伐保持一致。在樓梯間引路時(shí) 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。 開門次序向外開門時(shí)A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進(jìn)”并施禮。C、請客人入坐，安靜退出。向內(nèi)開門時(shí)A、敲門后，自己先進(jìn)入房間。C、輕輕關(guān)上門后，請客人入坐后，安靜退出。B、如到大廳時(shí)，按住“開”的按鈕，請客人先下。電梯內(nèi)A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。C、電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。 值得注意的辦公細(xì)節(jié)進(jìn)入他人辦公室 必須先敲門，再進(jìn)入。傳話 傳話時(shí)不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。 退出時(shí)，按照上司、客人的順序打招乎退出。 向上司簡單匯報(bào)一下會(huì)談的內(nèi)容，然后重新開始會(huì)談。如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提前跟上級聯(lián)系（最好提前一天）。工作時(shí)間（1）在辦公室 不要私下議論、竊竊私語。 以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。 離開座位時(shí)，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。 有急事也不要跑步，可快步行走。 遇到客人找不到想要去的部門時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其指路。午餐 午餐時(shí)間為12：0013：30分（分支機(jī)構(gòu)按照各自規(guī)定執(zhí)行）。 在食堂內(nèi)，要禮讓，排隊(duì)有秩序。 用餐后，保持座位清潔。 洗面臺使用后，應(yīng)保持清潔。 注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。 整理好辦公臺上的物品、文件（機(jī)密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好）。13. 建立良好的人際關(guān)系同事出有因之間建立良好的人際關(guān)系，是正常、順利工作的基本保證，因此，我們需要注意以下幾點(diǎn)：遵時(shí)守約一個(gè)不遵時(shí)守約的人，往往不被他人所信任。公私分明上班時(shí)嚴(yán)禁私人電話，也不可將公共財(cái)物據(jù)為已有或帶回家中使用。不回避責(zé)任犯錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)主動(dòng)承認(rèn)，積極改正，不可回避責(zé)任，相互推諉。14. 如何做一名被上級信賴的部下把握上、下級的關(guān)系公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是通過上傳下達(dá)、令行禁止維持的，上下級要保持正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。不與上級爭辯上級布置工作時(shí)，應(yīng)采取謙虛的態(tài)度，認(rèn)真聽講。不應(yīng)背后議論他人背后議論他人表明自身的人格低下，是可恥的行為。充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互配合，相互支援，對公司的發(fā)展具有極其重要的意義?；卮饡r(shí)要清晰、明了。辦公時(shí)要公私分明。上級布置、下達(dá)命令前應(yīng)爭取主動(dòng)
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