豐田禮儀-閱讀頁
2025-01-26 08:18本頁面
【正文】 為客戶樹立一個(gè)正面的第一印象，消除客戶負(fù)面的情緒，為購買經(jīng)歷設(shè)定一種愉快和滿意的基調(diào) 。自由式 難以排列時(shí)，可以自由擇座。談別人時(shí)，不可用手指向別人，更忌諱背后對(duì)人指點(diǎn)等不禮貌的手勢。指引顧客方向時(shí)：76 走在顧客的左前方，與顧客保持一致的步調(diào)，用左手向外拉開展廳大門 請(qǐng)顧客進(jìn)入展廳，并鞠躬示意。引導(dǎo)顧客進(jìn)入展車時(shí)：78銷售代表實(shí)戰(zhàn)演練 銷售語言向客戶介紹某一款汽車的概況 向客戶說明付款的條件 回答客戶提出的具體問題 （用陳述句的形式）79使用陳述技巧傳遞信息： 簡潔： 用較短的時(shí)間把重要的信息傳達(dá)給客戶，激起客戶的興奮點(diǎn)。準(zhǔn)確： 選擇客戶最感興趣的信息介紹；合理安排不同階段的陳述重點(diǎn)；確保陳述的內(nèi)容能被客戶正確理解。及時(shí)： 洽談開始時(shí)；客戶提出問題時(shí)；洽談進(jìn)入實(shí)質(zhì)切磋階段時(shí)；洽談結(jié)束時(shí)。友好詢問： 請(qǐng)問您怎么稱呼？我可以幫助您做點(diǎn)什么？我想聽聽您的意見行嗎？招待介紹： 請(qǐng)您這邊坐、請(qǐng)用茶，請(qǐng)您看看我們的資料。麻煩您了，打擾您了。送客道別： 請(qǐng)您慢走，多謝您的惠顧。 82第五環(huán)節(jié)：試乘試駕禮儀陪同客戶試乘禮儀試乘后的接待禮儀 83陪同客戶試乘禮儀：引導(dǎo)客人上下車禮儀隨行人的位次安排與客人換手的細(xì)節(jié) 開關(guān)車門的禮儀標(biāo)準(zhǔn) 客人試車時(shí)的安全提示提供給客人喜愛的背景音樂84試乘后的接待禮儀：客人試乘后回展廳的熱請(qǐng)接待客人臨行時(shí)的友好道別85第六環(huán)節(jié)：報(bào)價(jià)簽約禮儀 處理客人價(jià)額異議商務(wù)簽約禮儀標(biāo)準(zhǔn)簽約時(shí)注意事項(xiàng)86簽約時(shí)的注意事項(xiàng)：成交時(shí)的語言處理 制作合同要嚴(yán)謹(jǐn)簽約時(shí)的壓場人物協(xié)助辦理訂金手續(xù)協(xié)助辦理余款的處理簽約后的禮儀細(xì)節(jié) 87第七環(huán)節(jié)：交車服務(wù)禮儀交車前的禮儀細(xì)節(jié) 交車中的禮儀細(xì)節(jié) 交車后的禮儀細(xì)節(jié)88交車前的禮儀細(xì)節(jié)：預(yù)約禮儀迎候禮儀祝福禮儀看車禮儀辦理手續(xù)禮儀89交車中的禮儀細(xì)節(jié)：交車儀式禮儀照相禮儀驗(yàn)車禮儀陪駕禮儀90交車后的禮儀細(xì)節(jié)：送客禮儀提示服務(wù)禮儀回訪禮儀91第八環(huán)節(jié)：售后溝通禮儀： 客戶跟蹤的意義（客戶滿意）客戶關(guān)系的維護(hù)（做成熟朋友）提供滿意的售后服務(wù)（信函、電話、訪問、關(guān)懷、首保、磨合提示）邀請(qǐng)客戶來店（保養(yǎng)、檢查） 引薦新客戶92客戶服務(wù)八大鐵律 ：I客戶是我生命中的貴人。I客戶不必依賴我，但我必須依賴客戶。I客戶絕不是我去爭辯或斗智逞能的對(duì)象。I客戶有權(quán)利得到所有最懇切、最周到、最專業(yè)的服務(wù)。93成為客戶滿意的銷售人員 注重禮儀，從細(xì)節(jié)著手！94與朋友們共勉每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是卓越的開始每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)是領(lǐng)先的開始每天多做一點(diǎn)點(diǎn)是成功的開始95謹(jǐn)以此課獻(xiàn)給所有追求人生品質(zhì)和事業(yè)品質(zhì)的人們 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 20:51:5920:51:5920:513/21/2023 8:51:59 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 20:51:5920:51:5920:51Sunday, March 21, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 21 三月 20238:51:59 下午 20:51:59三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 2023/3/21 20:51:5920:51:5921 March 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 三月 2120:51:5920:51Mar2121Mar211世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 三月 21三月 2120:51:5920:51:59March 21, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 三月 218:51 下午 三月 2120:51March 21, 20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 8:51:59 下午 8:51 下午 20:51:59三月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 20:51:5920:51:5920:513/21/2023 8:51:59 PM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 20:51:5920:51:5920:51Sunday, March 21, 20231知人者智，自知者明。 三月 21三月 2120:51:5920:51:59March 21, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 三月 218:51 下午 三月 2120:51March 21, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 8:51:59 下午 8:51 下午 20:51:59三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專家告
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1