【正文】 理者代表做好上述工作。 公司 內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)。 任何改進(jìn)的需求。 物業(yè)服務(wù) 工作的協(xié)調(diào)。貫徹 本公司 質(zhì)量方針和目標(biāo)。 此令。 本手冊(cè)包括了公司的質(zhì)量管理方針及目標(biāo)、指標(biāo)；規(guī)定了質(zhì)量管理體系覆蓋的范圍；對(duì)刪減的要求作了說明，引用了管理體系 所需過程的程序文件并描述了各個(gè)過程相互間的關(guān)系；規(guī)定了各職能部門或職位的管理職責(zé)、權(quán)限及工作接口。 10 本規(guī)定自頒布之日起實(shí)施。 8 失效手冊(cè)的回收、處置按《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 《質(zhì)量手冊(cè)》的更改不得影響管理體系的完整性。 7 更改 《質(zhì)量手冊(cè)》的更改應(yīng)由編寫小組負(fù)責(zé)實(shí)施 ,并經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。 6 評(píng)審 總經(jīng)理應(yīng)適時(shí)組織對(duì)《質(zhì)量手冊(cè)》適宜性、充分性、有效性的評(píng)審。 5 保管 公司內(nèi)部任何使用《質(zhì)量手冊(cè)》的公司或個(gè)人都必須妥善保管手冊(cè)，防止損壞及未經(jīng)授權(quán)的更改等現(xiàn)象的發(fā)生。 辦公室 應(yīng)確保使用受控文件的公司或個(gè)人都能 及時(shí)獲得有效版本的《質(zhì)量手****物業(yè)服務(wù)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) ****/SC2020/A 6 冊(cè)》。 使用范圍中 a)～ c)項(xiàng)所列的公司或個(gè)人使用受控文件。 辦公室 負(fù)責(zé)保存發(fā)放記錄。 3 發(fā)放 辦公室 負(fù)責(zé)《質(zhì)量手冊(cè)》的發(fā)放。 管理者代表負(fù)責(zé)《質(zhì)量手冊(cè)》的審核，總經(jīng)理負(fù)責(zé)《質(zhì)量手冊(cè)》的批準(zhǔn)、頒布，并組織實(shí)施。 編寫小組 : 2020 年 2 月 28 日 ****物業(yè)服務(wù)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) ****/SC2020/A 5 手冊(cè)管理規(guī)定 為了確?！顿|(zhì)量手冊(cè) 》的編制、審批、標(biāo)識(shí)、發(fā)放、使用、保管、評(píng)審 更改、失效文件的回收及處置處于受控狀態(tài)，特做以下規(guī)定 : 1 編制、審核、批準(zhǔn) 管理者代表組織《質(zhì)量手冊(cè)》的編制、修訂。 本手冊(cè)附件描述了公司管理體系組織結(jié)構(gòu)、管理職責(zé)的分配及管理體系各個(gè)過程之間的相互關(guān)系，表述了文件查詢的途徑。 本手冊(cè)所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)和公司內(nèi)、外要求的變化，將會(huì)導(dǎo)致手冊(cè)的修改。 本手冊(cè)覆蓋公司的住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)。****物業(yè)服務(wù)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) ****/SC2020/A 受 控 質(zhì) 量 手 冊(cè) （符合 GB/T 190012020） 編 制 : 審 核 : 批 準(zhǔn) : 版 本 :( A∕ 0 版 ) 分發(fā)號(hào) : 發(fā)布日期 :2020年 2 月 28 日 實(shí)施日期 :2020 年 3 月 1 日 ****業(yè)服務(wù)有限公司****物業(yè)服務(wù)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) ****/SC2020/A 2 目 次 ???????????????????????????? ???? 04 ? ?????????????????????? ????? 05 ??????????????????????????? 07 ?????????????????????????? ? 08 ????????????????????? 09 ??????????????????????? ??????? 10 ????????????????????????? 11 ?????? ??????????????????????? ? 12 總要求 ???????????????????????????????? 14 文件要求???????????????????????????????? 14 總則????????????????????????????????? 14 質(zhì)量手冊(cè)??????????????????????????????? 15 ‥???????????????????????????? 15 序????????????????????????????? 16 管理職責(zé) ??????????????????????????????? 16 管理承諾 ??????????????????????????????? 16 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ??????????????????????????? 17 質(zhì)量方針 ??????????????????????????????? 17 策劃 ????????????????????????????????? 18 質(zhì)量目標(biāo) ?????????????????????????????? 18 質(zhì)量管理體系策劃 ?????????????????????????? 18 職責(zé)、權(quán)限與溝通 ??????????????????????????? 19 職責(zé)和權(quán)限 ????????????????????????????? 19 管理者代表 ????????????????????????????? 24 內(nèi)部溝通 ???????????????????????? ?????? 24 ???????????????????????????? 24 資源管理 ??????????????????????????????? 25 資源提供 ??????????????????????????????? 25 ****物業(yè)服務(wù)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) ****/SC2020/A 3 人力資源 ??????????????????????????????? 26 基礎(chǔ)設(shè)施 ??????????????????????????????? 27 工作環(huán)境 ?????????????????? ????????????? 27 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) ??????????????????????????????? 27 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 ???????????????????????????? 27 與顧客有關(guān)的過程???????????????????????????? 28 設(shè)計(jì)和開發(fā) ?????????????????????????????? 29 采購 ????????????????????????????????? 29 生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序 ??? ????????????????????? 30 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備 的控制 ????????????????????????? 32 測(cè)量、分析和改進(jìn) ??????????????????????????? 32 總則 ????????????????????????????????? 32 監(jiān)視和測(cè)量 ?????????????????????????????? 35 ??????????????????????????????? 35 內(nèi)部審核控制程 序 ?????????????????????????? 35 過程的監(jiān)視和測(cè)量 ?????????????????????????? 35 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 ?????????????????????????? 34 不合格品控制程序 ??????????????????????????? 34 數(shù)據(jù)分析 ??????????????????????????????? 35 改進(jìn) ????????????????????????????????? 35 持續(xù)改進(jìn) ?????????????????????????????? 35 糾正措施控制 程序 ?????????????????????????? 35 預(yù)防措施控制程序 ?????????????????????????? 36 附錄 1:住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù) 流程 ?????????? ????????? ? ? ? ?? 37 附錄 3:程序文件清單 ???????? ???????????????????? 38 附錄 4:質(zhì)量管理體系過程職能分配表 ???????????????????? 39 附錄 5:質(zhì)量手冊(cè)修訂頁???????? ??????????????????? 40 ****物業(yè)服務(wù)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) ****/SC2020/A 4 引言 為了規(guī)范 ****業(yè)服務(wù)有限公司的質(zhì)量管理活動(dòng)，保證公司有能力持續(xù)、穩(wěn)定地提供滿足業(yè)主要求和法律法規(guī)要求的物業(yè)服務(wù)；保證公司有能力滿足法律法規(guī)的要求，特編制本手冊(cè)。 本手冊(cè)是質(zhì)量管理體系的質(zhì)量手冊(cè)，編寫小組在編寫過程中，依據(jù)了GB/T190012020 idt ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)的要求，并充分考慮了本公司的實(shí)際情況。 本手冊(cè)包括公司的質(zhì)量管理方針、目 標(biāo)、指標(biāo)；表述了管理體系覆蓋的范圍及刪減的說明；規(guī)定了公司總部各個(gè)部門及主要管理崗位的職責(zé)；引用或描述了管理體系所需的過程。所有使用《質(zhì)量手冊(cè)》的單位及個(gè)人都應(yīng)及時(shí)獲得有效版本的《質(zhì)量手冊(cè)》。 本手冊(cè)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后正式頒布、實(shí)施。 《質(zhì)量手冊(cè)》的編制應(yīng)依據(jù) GB/T190012020 標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合本公司的實(shí)際情況。 2 標(biāo)識(shí) 《質(zhì)量手冊(cè)》的標(biāo)識(shí)按《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 《質(zhì)量手冊(cè)》的發(fā)放應(yīng)予以編號(hào)、登記、領(lǐng)用者簽字。 4 使用 本手冊(cè)可應(yīng)用于以下情況 : a) 用于公司質(zhì)量管理和管理體系的持續(xù)改進(jìn)； b) 用于第二方認(rèn)定； c) 用于第三方認(rèn)證和注冊(cè)； 《質(zhì)量手冊(cè)》的使用范圍 : a) 公司管理層； b) 各職能部門及各 客戶服務(wù)部 ； c) 認(rèn)證機(jī)構(gòu)； d) 客戶或其它相關(guān)方； e) 咨詢機(jī)構(gòu)或其它信息交流公司。 使用范圍中 d)～ e)項(xiàng)所列公司或個(gè)人使用非受控文件。 管理者代表組織對(duì)《質(zhì)量手冊(cè)》的貫徹、實(shí)施情況的檢查。 辦公室 負(fù)責(zé)檢查手冊(cè)保管情況，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)予以糾正。 《質(zhì)量手冊(cè)》的評(píng)審可在內(nèi)部審核或管理評(píng)審時(shí)實(shí)施。 《質(zhì)量手冊(cè)》經(jīng)多次 更改后應(yīng)考慮換版。 更改或換版后，要對(duì)《質(zhì)量手冊(cè)》版本狀態(tài)重新予以標(biāo)識(shí)、記錄，并應(yīng)符合《文件控制程序》的規(guī)定。 9 本規(guī)定由 辦公室 負(fù)責(zé)解釋。 ****物業(yè)服務(wù)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) ****/SC2020/A 7 質(zhì)量手冊(cè)頒布令 公司依據(jù) GB/T190012020 標(biāo)準(zhǔn)編制的《質(zhì)量手冊(cè)》已通過審核，現(xiàn)予批準(zhǔn)，頒布實(shí)施。 本手冊(cè)是公司在質(zhì)量管理方面的綱領(lǐng)性文件，要求全體員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹實(shí)施，以確保質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)，并最終滿足相關(guān)方及法律法規(guī)的要求和期望。 總經(jīng)理 : ****業(yè)服務(wù)有限公司 2020 年 2 月 28 日 ****物業(yè)服務(wù)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) ****/SC2020/A 8 管理者代表 任命令 公司所屬各部門 : 經(jīng)公司司務(wù)會(huì)議研究決定，茲任命副總經(jīng)理 同志為管理者代表，其職責(zé)如下 : 本公司 質(zhì)量工作。 公司 質(zhì)量體系的建立、實(shí)施和保持。 本公司 內(nèi)部審核并協(xié)助總經(jīng)理開展管理評(píng)審工作。以供評(píng)審和作為質(zhì)量管理體系等改進(jìn)的基礎(chǔ)，負(fù)責(zé)管理評(píng)審后的跟蹤、檢查和報(bào)告工作。 。 此令。如遇到特殊情況 總 經(jīng)理將組織臨時(shí)管理評(píng)審，以保證質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的需要。 適用范圍 本手冊(cè)適用于物業(yè)管理服務(wù)全過程及所涉及的職能部門和 客戶服務(wù)部 。 引用標(biāo)準(zhǔn) 下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條款通過在本《 質(zhì)量手冊(cè) 》中的引用，構(gòu)成本《 質(zhì)量手冊(cè) 》的條文。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)修訂，公司