【正文】 公司完善的居家概念服務(wù)，全方位地為您提供十幾種服務(wù)項目。 安全保障： 公司按照規(guī)范化、標準化、專業(yè)化的現(xiàn)代型家政行業(yè)的管理要求。主要服務(wù)于全市中、高檔白領(lǐng)人士和外籍人員家庭為對象的家政公司。是經(jīng)上海市政府工商部門審批的家政服務(wù)機構(gòu)，公司集招聘、培訓(xùn)、擇業(yè)安排為一體，實行員工制管理模式。 經(jīng)營特色：公司統(tǒng)一簽約服務(wù)并實行全程跟蹤服務(wù) 服務(wù)費用：一次性收取管理費 公司承諾： A. 所有家政服務(wù)員都是經(jīng)過嚴格面試篩選、專業(yè)培訓(xùn)、系統(tǒng)的考核認證； B. 所有家政服務(wù)員都是定向招聘而來； C. 所有家政服務(wù)員都經(jīng)上海市正規(guī)醫(yī)院體檢，持有健 康證。 上海愛君家庭服務(wù)有限公司成 立于 2020年，其主要投資方為中港管家集團有限公司（集團網(wǎng)址： CMS）單位會員，上海家政行業(yè)協(xié)會單位會員。 ? 上海愛君家庭服務(wù)有限公司 上海愛君家庭服務(wù)有限公司是經(jīng)上海市工商局批準注冊，具有獨立法人資格，集家政服務(wù)、保潔服務(wù)及信息咨詢服務(wù)于一體的專業(yè)家庭服務(wù)公司。 ⑶ ． 注冊資金：注冊資金必須是 10萬元（含 10 萬元）以上； ⑷ ． 審批機構(gòu)： 區(qū)縣勞動和社會保障局； 7． 行業(yè)品牌： 上?，F(xiàn)有各類家政服務(wù)公司超過萬家，但真正具有競爭實力和社會口碑的品牌公司尚未 第 7 頁 共 44 頁 出現(xiàn)，無論是整個社會還是行業(yè)內(nèi)部，對于選擇家政服務(wù)公司的方向還沒有形成統(tǒng)一認識。 因此，經(jīng)營家政服務(wù)公司，主要涉及： ? 設(shè)立固定經(jīng)營服務(wù)場所 ? 提供專業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn) ? 禮儀規(guī)范訓(xùn)練 ? 服務(wù)守則訓(xùn)誡 6． 市場準入 依據(jù) 《上海市家庭勞務(wù)介紹機構(gòu)管理辦法》及《職業(yè)中介機構(gòu)資質(zhì)審批》 的有關(guān)規(guī)定和要求，申請成立家政服務(wù)公司必須符合下列條件： ⑴ ． 資質(zhì)條件： 主要負責(zé)人與工作人員都應(yīng)具有本市常住戶口或取得《上海市居住證》；其中主要負責(zé)人應(yīng)在法定勞動年齡段內(nèi)，具有大專以上文化學(xué)歷；工作人員至少有3名接受過專業(yè)培訓(xùn)并取得勞動保障行政部門認可的上崗證； ? 公司或者非公司法人應(yīng)當有 5名以上的職業(yè)介紹經(jīng)紀人； ? 合伙企業(yè)應(yīng)當有 2名以上的職業(yè)介紹經(jīng)紀人； ? 個人獨資企業(yè)應(yīng)當有 1名以上的職業(yè)介紹經(jīng)紀人。 第 6 頁 共 44 頁 ⑵ ． 產(chǎn)業(yè)位置： 家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)屬于獨立營運范疇，與其他產(chǎn)業(yè)不存在緊密的關(guān)聯(lián)；產(chǎn)業(yè)自身屬于信息服務(wù)，銜接服務(wù)人員和被服務(wù)家庭。中國家政服務(wù)業(yè)現(xiàn)已初具規(guī)模，如今，全國各地眾多家政服務(wù)公司如雨后春筍般出現(xiàn)在各個城市，有些甚至已形成一定品牌 ，服務(wù)范圍日益擴大，內(nèi)部分工更加精細，服務(wù)內(nèi)容開始分級。雖然我國部分城市和地區(qū)已經(jīng)步入老年社會，但為了保護國內(nèi)的家政服務(wù)等市場，我國政府尚未對外開放看護、護理等家政服務(wù)市場。日本的家政業(yè)比較發(fā)達，家政的研究領(lǐng)域非常廣泛，據(jù)統(tǒng)計日本的家政服務(wù)涉及學(xué)科包括：膳食學(xué)、服裝學(xué)、住宅學(xué)、保育學(xué)、康樂學(xué)、倫理學(xué)、生理學(xué)、人口學(xué)、優(yōu)生學(xué)、遺傳學(xué)、人才學(xué)、社會學(xué)、美學(xué)、工 藝學(xué)、家庭經(jīng)濟學(xué)、家庭教育學(xué)、兒童心理學(xué)、家庭管理學(xué)、家庭社會學(xué)等多個方面。 需要說明的是，家政不但可以容納大約 1000 萬人的就業(yè)，而且，家政服務(wù)作為一門學(xué)科，已經(jīng)越來越受到廣大學(xué)者的重視。據(jù)悉，經(jīng)過近幾年的快速發(fā)展，全國的家政服務(wù)業(yè)無論是從業(yè)人數(shù)、經(jīng)營范圍、行業(yè)的規(guī)模與速度，還是家庭服務(wù)業(yè)的社會化、產(chǎn)業(yè)化、規(guī)范化和現(xiàn)代化的程度相比以往都有了較大的進步和 發(fā)展。 目前，我國家政服務(wù)業(yè)已初具規(guī)模，眾多家政服務(wù)公司如雨后春筍般出現(xiàn)在各個城市，有些地區(qū)已經(jīng)出現(xiàn)壟斷形式的家政服務(wù)品牌影響，服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容處于不斷擴大和提升的階段。隨著我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展和成熟，家政服務(wù)作為一種新型服務(wù)產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)步入“職業(yè)化”發(fā)展道路。 據(jù)國家勞動與社會保障部的調(diào)查統(tǒng)計，家政服務(wù)業(yè)的就業(yè)潛力和勞動市場巨大，預(yù)計可提供的就業(yè)容量達 1000多萬個。 我們也期待讀者提供寶貴建議和案例，以幫助我們不斷的完善指導(dǎo)手冊的編寫。我們建議創(chuàng)業(yè)者更多關(guān)注本手冊的內(nèi)容舉例和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的描述。如果您已經(jīng)選定您的創(chuàng)業(yè)投資項目，并且該投資項目屬于系列指導(dǎo)手冊范疇，那么，我們相信，指導(dǎo)手冊將成為您在創(chuàng)業(yè)路上的參考讀本。 為此，我 公司組織人員進行了大量的走訪、問卷調(diào)查，搜集行業(yè)的相關(guān)信息，并廣泛聽取成功創(chuàng)業(yè)者和專業(yè)人士的意見，精心編寫了開業(yè)指導(dǎo)系列手冊。 自主創(chuàng)業(yè)，既充滿著艱辛與歡樂，也伴隨著求索與奉獻！ 自主創(chuàng)業(yè)，更需要把夢想激情化作理性行動。家政服務(wù)公司 2020 年資料 前 言 黨的十七大報告提出，要促進以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)，鼓勵更多勞動者成為創(chuàng)業(yè)者。歷史從來沒有給予我們今天這樣良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，通過創(chuàng)業(yè)來展示自我能力，實現(xiàn)自我價值，新一代創(chuàng)業(yè)者正在茁壯成長。在與眾多創(chuàng)業(yè)者接觸交流當中，我們發(fā)現(xiàn)，在上海這片創(chuàng)業(yè)的熱土上，很多朋友志存高遠，有志創(chuàng)出一番大業(yè)，但他們又缺乏對一個行業(yè)的具體認知，不熟悉行業(yè)的特點，使得創(chuàng)業(yè)的夢想停留在懵懂和迷茫的階段。指導(dǎo)手冊立足于向您提供進入各創(chuàng)業(yè)行業(yè)所要關(guān)注的相關(guān)信息，并提供盡可能詳盡的介紹和指導(dǎo)。 指導(dǎo)手冊所羅列的事實和數(shù)據(jù)來自上海創(chuàng)業(yè)者的個案，編寫時受地域經(jīng)濟和時間價格的限制，其絕對值可能存在波動和差異，僅供參考。 我們十分感謝在百忙之中對本手冊編寫提供建議和意見的各位專家、老師和同仁。 在此，呈上我們真誠的祝愿，祝您創(chuàng)業(yè)成功！ 本市扶持創(chuàng)業(yè)的相關(guān)政策信息，讀者可通過登錄上海創(chuàng)業(yè)公共服務(wù)信息網(wǎng)（ 二○○九年十一月 第 2 頁 共 44 頁 家政服務(wù)項目導(dǎo)引圖 家 政 服 務(wù) 資 金競 爭 形 式服 務(wù) 主 題場 地價 格 競 爭能 力 競 爭素 質(zhì) 競 爭健 康 競 爭年 齡 競 爭開 業(yè)地 理 環(huán) 境人 員中 高 端中 低 端使 用 面 積輔 助 場 所家 政 服 務(wù) 員行 政 管 理 員家 務(wù) 服 務(wù)幼 兒 看 護老 年 護 理病 人 護 理產(chǎn) 婦 料 理教 廷 教 育家 庭 理 財家 庭 秘 書生 活 陪 伴大 管 家 第 3 頁 共 44 頁 目 錄 第一篇 項目簡介 ………………………………………………… ………………………… ....... 第二篇 項目認知 …………………………………………………………………………… ....... 1. 基本概況 …………………………………………………………………………… ....... 2. 設(shè)備設(shè)施 …………………………………………………………………………… ....... 3. 行業(yè)特征 …………………………………………………………………………… ....... 4. 專業(yè)培訓(xùn) …………………………………………………………………………… ....... 5. 投資規(guī)模 ……………………………………………………………… …………… ....... 6. 市場描述 ............…………………………………………………………………… ....... 第三篇 開業(yè)籌備 …………………………………………………………………………… ....... 1. 選定經(jīng)營場所 …………………………………………………………………………… 2. 籌措投資資金 …………………………………………………………………………… 3. 場所裝潢裝飾 …………………………………………………………………………… 4. 招聘服務(wù)人員 ......…………………………………………………………………… … 5. 申請和注冊 …… ....……………………………………………………………………… 6. 辦理工商、稅務(wù)登記 …………………………………………………………………… 7. 辦理銀行開戶手續(xù) ……………………………………………………………………… 第四篇 經(jīng)營管理 ………………………………………………………………………………… 1. 家政服務(wù)公司的經(jīng)營定位 …………………………………………………………… 2. 家政服務(wù)行業(yè)狀態(tài) ……………………………………………………………………… 3. 家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化有待時日 ……………………………………………… ……………… 4. 如何選擇優(yōu)秀的家政服務(wù)員 …………………………………………………………… 5. 家政服務(wù)的十大工作技巧 ……………………………………………………………… 第五篇 相關(guān)資訊 ………………………………………………………………………………… 1. 家政服務(wù)政策與法規(guī) …………………………………………………………………… 2. 家政服務(wù)資訊媒體 ……………………………………………………………………… 3. 名詞術(shù)語 ………………………………………………………………………………… 第 4 頁 共 44 頁 第一篇 項目簡介 家政服務(wù)是指將部分瑣碎、繁雜或 帶有一定技術(shù)性的家庭事務(wù)工作委托社會專業(yè)人員來代為完成的家庭服務(wù)稱謂，它的核心是家庭服務(wù)的代為和有償，包括保姆、護理、保潔、維修、家教、物流配送、家庭管理等多個層面。 家政服務(wù)源于保姆服務(wù)，是現(xiàn)代社會對于原有保姆服務(wù)內(nèi)涵的延伸和擴展。根據(jù)國家勞動與社會保障部的職業(yè)資格認定發(fā)展計劃，家政服務(wù)已經(jīng)作為國家的正式 職業(yè)向社會推廣，這為家政服務(wù)的標準化管理和勞務(wù)報酬的認定提供了科學(xué)依據(jù)。 隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展和人民生活水準的不斷提高，社會對家政服務(wù)的要求已經(jīng)顯現(xiàn)規(guī)范化、專業(yè)化和系統(tǒng)化的要求。家政服務(wù)業(yè)為解決下崗人員的分流、為擴大再就業(yè)開辟了廣闊的渠道，家政服務(wù)業(yè)的社會化、產(chǎn)業(yè)化將是二十一世紀家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展主流。資料顯示在美國有近千所高校設(shè)有家政系，部分高校在這方面培養(yǎng)碩士研究生和博士研究生。 第 5 頁 共 44 頁 第二篇 項目認知 家政服務(wù)屬于第三產(chǎn)業(yè)范疇，是一種勞務(wù)比較密集型的產(chǎn)業(yè)，同時也是解決再就業(yè)的主要渠道。 據(jù)中國勞動與社會保障部的調(diào)查，家政服務(wù)業(yè)就業(yè)潛力巨大，至少可為全國提供 1000多萬人的就業(yè)市場。 圖示 20202020年全國家政服務(wù)員缺口增長預(yù)測 一、 基本概況 1． 項目歸類： 家政服務(wù)業(yè) 2． 行政主管： 上海市民政局 3． 行業(yè)協(xié)會： 上海家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會 4． 服務(wù)對象： 社會各界人士 5． 經(jīng)營模式 ⑴ ． 業(yè)務(wù)范圍： 為居民家庭提供料理家務(wù)、護理老人、病人或產(chǎn)婦、照看嬰幼兒等服務(wù)。 ⑶ ． 方式方法： 家政服務(wù)的運轉(zhuǎn)方法屬于信息整合，公司本身并不生產(chǎn)任何有形產(chǎn)品。 ⑵ ． 服務(wù)場所： ? 有開展中介活動所需的場所和必要設(shè)施； ? 辦公及經(jīng)營場所的房屋應(yīng)是商業(yè)用房； ? 辦公及經(jīng)營場所的建筑面積不低于 50平方米； ? 辦公及經(jīng)營場所如是租賃的，租賃合同期在一年以上。在 此，結(jié)合對行業(yè)的調(diào)研分析，僅向投資者介紹一些已經(jīng)成立較長時間的、并有一定規(guī)模的家政服務(wù)公司，便于投資者參考比較。公司規(guī)模較大，信譽良好，擁有數(shù)千名中級、高級、涉外（家庭保姆、家庭護理、家庭教師、家庭電腦維護）家庭服務(wù)人員，引進國外先進的家政服務(wù)經(jīng)營理念和管理模式，為上海市及周邊地區(qū)市民家庭和外籍駐滬人士提供各種家政等家庭服務(wù)。愛君引進國外先進的家政服務(wù)經(jīng)營理念和管理模式，主要為中高端家庭和外籍人士提供各種家政等家庭服務(wù)。 ? 上海升華家政服務(wù)有限公司 上海升華家政服務(wù)有限公司是全國百強家政企業(yè)之一，全市多家連鎖。 服務(wù)宗旨： 本著誠信、原則、創(chuàng)新、高效的經(jīng)營理念。堅持以人為本、服務(wù)一流的宗旨，竭誠為每一位升華客戶提供全方位的服務(wù)，讓您真正體會質(zhì)的升華。簽約服務(wù)，服務(wù)師均持有健康證、當?shù)貞艨谧C明 、身份證上崗，使您完全享有人身、財產(chǎn)、健康等安全保障。居家清潔、家庭廚藝、照顧老幼、母嬰護理、家庭秘書、洗衣熨燙、茶藝茶花、寵物飼養(yǎng)、家庭管家、家庭司機、家庭老師、護工、保潔工、普通工等。 客戶服務(wù)： 公司為每位家政服務(wù)師購買意外險（上海家政險）。 公司承諾： 每位服務(wù)師經(jīng)過嚴格的篩選、考核，用服務(wù)質(zhì)量來證明（如不滿意，可換服務(wù)師）。公司工作人員均持有《上海市家庭勞務(wù)介紹機構(gòu)工作人員資格證書》。 公司注冊資金 50 萬元人民幣。古北分部位于古北新區(qū)，高檔樓盤聚集的古北家樂福超市附近，通過對家政人員的嚴格篩選，理念培訓(xùn)，以“年輕化，專業(yè)化，城市化”為標準，致力于打造“古北阿姨”的黃金品牌。公司實行全程跟蹤服務(wù)，確保能以素質(zhì)高，形象好，踏實可靠，專業(yè)敬業(yè)的家政人員，向客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。另據(jù) 中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會掌握的情況，目前全國各地中高端家政服務(wù)員處于供不應(yīng)求的狀況，全國缺口約在 1000萬人以上。據(jù)中國家庭服務(wù)業(yè)調(diào)研預(yù)計，未來十年，是我國家政服務(wù)業(yè)的持續(xù)增長期。但為了迎合客戶的需要，家政服務(wù)公司通常又會在正常營業(yè)時間之外設(shè)立咨詢服務(wù)窗口，主要表現(xiàn)為： ? 網(wǎng)站： 通過建立聯(lián)系信箱、客戶留言等方式收集 信息，并根據(jù)客戶留言要求進行反饋聯(lián)系； ? 語音： 通過設(shè)立自動應(yīng)答和語言提示等服務(wù)工具，解答客戶的疑惑和接受客戶的委托； ? 延時： 所謂延時，是指在正常營業(yè)時間之