【正文】 第五章 保潔員工作管理制度第六章 保潔員工作獎(jiǎng)罰制度第七章 保潔員培訓(xùn)管理制度第八章 保潔員工作驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法第九章 遺失、損壞保潔物品賠償制度第十章 主要場(chǎng)所日常保潔項(xiàng)目、目標(biāo)和程序第一條 門(mén)廳與大堂的保潔第二條 走廊、步梯、自動(dòng)扶梯的保潔第三條 衛(wèi)生間的保潔第四條 停車(chē)場(chǎng)及其它場(chǎng)所的保潔第十一章 保潔服務(wù)方式及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)第十二章 保潔服務(wù)合同文本 第十三章 附則第十四章 附件附件1：保潔服務(wù)工程單附件2：外派保潔員勞動(dòng)合同家政公司小時(shí)工管理制度第一章 總則第二章 小時(shí)工人員招聘原則第三章 小時(shí)工人員培訓(xùn)制度第四章 小時(shí)工工作管理制度第五章 小時(shí)工工作考核制度第六章 小時(shí)工獎(jiǎng)懲制度第七章 小時(shí)工宿舍管理制度第八章 非住公司小時(shí)工管理制度第九章 附則公司日常業(yè)務(wù)表格匯編家政公司擇業(yè)人員登記表家政公司業(yè)務(wù)檔案表家政公司客戶(hù)回訪(fǎng)登記表家政公司客戶(hù)投訴處理單家政公司客戶(hù)收款明細(xì)表家政公司電話(huà)記錄表家政服務(wù)員工資發(fā)放表家政服務(wù)員收款明細(xì)表用人單位登記表業(yè)務(wù)人員出差費(fèi)用申請(qǐng)表1家政公司鐘點(diǎn)工檔案表1家政公司鐘點(diǎn)工服務(wù)預(yù)約單1家政公司鐘點(diǎn)工工作回執(zhí)單1鐘點(diǎn)工工作情況登記表1鐘點(diǎn)工過(guò)失登記表1鐘點(diǎn)工收款明細(xì)表1家政員、鐘點(diǎn)工作息時(shí)間表1家政員、鐘點(diǎn)工培訓(xùn)記錄表1家政服務(wù)員借款欠條公司印章使用登記表2公司日常支出明細(xì)表家政實(shí)用規(guī)范文件匯編家政公司行業(yè)服務(wù)公約家政公司業(yè)務(wù)范圍家政公司服務(wù)宗旨家政服務(wù)合同文本（中介式）家政服務(wù)合同文本（員工式）家政員勞務(wù)合同文本保潔員、小時(shí)工日常管理制度客戶(hù)聘請(qǐng)家政服務(wù)員須知家政服務(wù)人員職業(yè)守則家政服務(wù)員須知1家政公司員工工作制度1家政員、小時(shí)工培訓(xùn)課程表第三部分 家政公司的管理制度家政公司業(yè)務(wù)管理制度第一章 總則第二章 部門(mén)設(shè)置及管理制度第三章 總經(jīng)理職責(zé)第四章 各部門(mén)業(yè)務(wù)管理制度第五章 客戶(hù)服務(wù)規(guī)范制度第六章 員工服務(wù)規(guī)范制度第七章 客戶(hù)和員工跟蹤管理服務(wù)制度第八章 業(yè)務(wù)考核制度第九章 日常業(yè)務(wù)糾紛解決制度第十章 工作計(jì)劃和工作總結(jié)管理制度第十一章 附則家政公司人事管理制度第一章 總則第二章 人力資源聘用管理制度第三章 勞動(dòng)合同管理制度第四章 員工檔案管理制度第五章 員工培訓(xùn)制度第六章 員工績(jī)效考核制度第七章 員工考勤管理制度第八章 員工工資及福利制度第九章 員工獎(jiǎng)懲管理制度第十章 員工辭職制度第十一章 附則家政公司行政事務(wù)管理制度第一章 總則第二章 辦公管理制度第三章 印章使用管理制度第四章 電話(huà)、傳真、文印、電腦使用管理制度第五章 辦公用品管理制度第六章 合同管理制度第七章 報(bào)刊、圖書(shū)、資料使用管理制度第八章 會(huì)務(wù)管理制度第九章 車(chē)輛使用管理制度第十章 出差管理制度第十一章 附則家政公司財(cái)務(wù)管理制度第一章 總則第二章 公司財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu)第三章 公司業(yè)務(wù)費(fèi)用使用管理制度第四章 報(bào)銷(xiāo)審核制度第五章 差旅費(fèi)管理制度第六章 銀行存款管理制度第七章 現(xiàn)金管理制度第八章 附則第二篇：《家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)方案》精要《家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)方案》精要家里的衛(wèi)生沒(méi)時(shí)間打掃，寶寶沒(méi)人帶，住院的病人沒(méi)人陪，家中的雜事沒(méi)人做??隨著生活水平的提高和工作節(jié)奏的加快，家政服務(wù)正成為社會(huì)專(zhuān)業(yè)化分工的一個(gè)組成部分，被越來(lái)越多的家庭所接受，呈現(xiàn)出家庭勞動(dòng)社會(huì)化的趨勢(shì)。家政服務(wù)前景廣闊，蘊(yùn)含著巨大的開(kāi)發(fā)潛力，但我國(guó)家政服務(wù)企業(yè)的現(xiàn)狀卻不容樂(lè)觀(guān)。由于運(yùn)作不規(guī)范，缺乏職業(yè)化管理，造成家政服務(wù)市場(chǎng)混亂，給顧客的印象不佳。因此，創(chuàng)建專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化、具有現(xiàn)代服務(wù)理念的家政服務(wù)公司，成了市場(chǎng)發(fā)展的迫切要求！優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是建立在系統(tǒng)、完善的管理之上的，家政服務(wù)業(yè)屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理由為重要。其中不乏行之有效的營(yíng)銷(xiāo)技巧和創(chuàng)新服務(wù)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。本書(shū)通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)優(yōu)秀家政服務(wù)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程和成功管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，系統(tǒng)、詳盡的闡述了家政公司的規(guī)范經(jīng)營(yíng)和專(zhuān)業(yè)化管理。內(nèi)容實(shí)用，可操作性強(qiáng)，對(duì)家政服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)和管理具有很高的參考價(jià)值！《家政服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)方案》是一套非常全面、實(shí)用的家政公司管理資料，詳細(xì)闡述了開(kāi)辦家政服務(wù)公司的各個(gè)環(huán)節(jié)和成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)家政公司的正規(guī)化經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)提升有著非常高的參考價(jià)值！第一部分 家政公司的設(shè)立第一章 家政服務(wù)行業(yè)內(nèi)部概況第二章 家政公司的未來(lái)發(fā)展方向第三章 家政公司的經(jīng)營(yíng)模式第四章 家政公司的設(shè)備設(shè)施及初期投資預(yù)算第五章 家政服務(wù)公司的選址第六章 家政公司相關(guān)開(kāi)業(yè)手續(xù)的辦理第七章 家政公司的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和操作流程第八章 家政公司員工的來(lái)源及招聘方法第九章 家政公司員工的崗位培訓(xùn)第十章 家政公司員工的工資制定與管理第十一章 家政公司員工的績(jī)效考評(píng)第十二章 家政公司的運(yùn)作管理及業(yè)務(wù)流程第十三章 新客戶(hù)開(kāi)發(fā)與老客戶(hù)關(guān)系維護(hù)第十四章 家政公司的連鎖經(jīng)營(yíng)與加盟商管理第十五章 家政公司的廣告宣傳推廣及營(yíng)銷(xiāo)方案第十六章 家政連鎖店的品牌推廣第十七章 家政公司的多元化經(jīng)營(yíng)與創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目附錄 家政公司創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案（5套）五套詳細(xì)、完整的家政公司創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃方案，有較強(qiáng)的可行性和創(chuàng)新性，對(duì)現(xiàn)有家政公司的新業(yè)務(wù)開(kāi)拓很有啟發(fā)和幫助。第二部分 家政公司的業(yè)務(wù)開(kāi)展和推廣家政服務(wù)人員培訓(xùn)手冊(cè)第一章 總則第二章 服務(wù)人員培訓(xùn)的原則和目標(biāo)第三章 培訓(xùn)課程設(shè)置第四章 培訓(xùn)內(nèi)容和要求第五章 培訓(xùn)輔助設(shè)施的配置第六章 培訓(xùn)老師管理制度第七章 日常安全知識(shí)培訓(xùn)制度第八章 培訓(xùn)考核制度第九章 服務(wù)人員再培訓(xùn)制度第十章 主要參考教材第十一章 附則家政公司基地建設(shè)指南第一章 總則第二章 公司簡(jiǎn)介第三章 公司發(fā)展史和公司榮譽(yù)第四章 招工簡(jiǎn)章（工作內(nèi)容、人員要求及工資待遇）第五章 家政服務(wù)員須知第六章 家政勞務(wù)合同文本第七章 招工委托書(shū)第八章 合作招工協(xié)議書(shū)第九章 附件附件1：公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（蓋公章）附件2：公司介紹信或委托函（蓋公章）家政公司保潔業(yè)務(wù)手冊(cè)第一章 總則第二章 公司簡(jiǎn)介及服務(wù)介紹第三章 保潔員儀表儀容管理規(guī)范第四章 保潔員日常行為規(guī)范第五章 保潔員工作管理制度第六章 保潔員工作獎(jiǎng)罰制度第七章 保潔員培訓(xùn)管理制度第八章 保潔員工作驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法第九章 遺失、損壞保潔物品賠償制度第十章 主要場(chǎng)所日常保潔項(xiàng)目、目標(biāo)和程序第一條 門(mén)廳與大堂的保潔第二條 走廊、步梯、自動(dòng)扶梯的保潔第三條 衛(wèi)生間的保潔第四條 停車(chē)場(chǎng)及其它場(chǎng)所的保潔第十一章 保潔服務(wù)方式及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)第十二章 保潔服務(wù)合同文本第十三章 附則第十四章 附件附件1：保潔服務(wù)工程單附件2：外派保潔員勞動(dòng)合同家政公司小時(shí)工管理制度第一章 總則第二章 小時(shí)工人員招聘原則第三章 小時(shí)工人員培訓(xùn)制度第四章 小時(shí)工工作管理制度第五章 小時(shí)工工作考核制度第六章 小時(shí)工獎(jiǎng)懲制度第七章 小時(shí)工宿舍管理制度第八章 非住公司小時(shí)工管理制度第九章 附則公司日常業(yè)務(wù)表格匯編家政公司擇業(yè)人員登記表（編號(hào)：CF1401）家政公司業(yè)務(wù)檔案表（編號(hào)：CF1402）家政公司客戶(hù)回訪(fǎng)登記表（編號(hào)：CF1403）家政公司客戶(hù)投訴處理單（編號(hào)：CF1404）家政公司客戶(hù)收款明細(xì)表（編號(hào)：CF1405）家政公司電話(huà)記錄表（編號(hào)：CF1406）家政服務(wù)員工資發(fā)放表（編號(hào)：CF1407）家政服務(wù)員收款明細(xì)表（編號(hào)：CF1408）用人單位登記表（編號(hào)：CF1409）業(yè)務(wù)人員出差費(fèi)用申請(qǐng)表（編號(hào)：CF1410）1家政公司鐘點(diǎn)工檔案表（編號(hào)：CF1411）1家政公司鐘點(diǎn)工服務(wù)預(yù)約單（編號(hào)：CF1412）1家政公司鐘點(diǎn)工工作回執(zhí)單（編號(hào)：CF1413）1鐘點(diǎn)工工作情況登記表（編號(hào)：CF1414）1鐘點(diǎn)工過(guò)失登記表（編號(hào)：CF1415）1鐘點(diǎn)工收款明細(xì)表（編號(hào)：CF1416）1家政員、鐘點(diǎn)工作息時(shí)間表（編號(hào)：CF1417）1家政員、鐘點(diǎn)工培訓(xùn)記錄表（編號(hào)：CF1418）1家政服務(wù)員借款欠條（編號(hào)：CF1419）公司印章使用登記表（編號(hào)：CF1420)2公司日常支出明細(xì)表（編號(hào)：CF1421）家政實(shí)用規(guī)范文件匯編家政公司行業(yè)服務(wù)公約（編號(hào)：CF1501）家政公司業(yè)務(wù)范圍（編號(hào)：CF1502）家政公司服務(wù)宗旨（編號(hào)：CF1503）家政服務(wù)合同文本（中介式）（編號(hào)：CF1504）家政服務(wù)合同文本（員工式）（編號(hào)：CF1505）家政員勞務(wù)合同文本（編號(hào)：CF1506）保潔員、小時(shí)工日常管理制度（編號(hào)：CF1507）客戶(hù)聘請(qǐng)家政服務(wù)員須知（編號(hào)：CF1508）家政服務(wù)人員職業(yè)守則（編號(hào)：CF1509）家政服務(wù)員須知（編號(hào)：CF1510）1家政公司員工工作制度（編號(hào)：CF1511）1家政員、小時(shí)工培訓(xùn)課程表（編號(hào)：CF1512）第三部分 家政公司的管理制度家政公司業(yè)務(wù)管理制度第一章 總則第二章 部門(mén)設(shè)置及管理制度第三章 總經(jīng)理職責(zé)第四章 各部門(mén)業(yè)務(wù)管理制度第五章 客戶(hù)服務(wù)規(guī)范制度第六章 員工服務(wù)規(guī)范制度第七章 客戶(hù)和員工跟蹤管理服務(wù)制度第八章 業(yè)務(wù)考核制度第九章 日常業(yè)務(wù)糾紛解決制度第十章 工作計(jì)劃和工作總結(jié)管理制度第十一章 附則家政公司人