【正文】 ................................................................................................ 10 第三篇 標(biāo)準(zhǔn)化操作流程 ...................................................................................................................................11 第一章 受理 ..................................................................................................................................................... 11 第二章 取件 ..................................................................................................................................................... 12 第三章 信息錄入 ............................................................................................................................................ 17 第四章 出港貨物入庫交接 ........................................................................................................................... 17 第五章 進(jìn)港貨物出庫交接 ........................................................................................................................... 18 第六章 進(jìn)港貨物派送 ................................................................................................................................... 19 第七章 簽單返回 ............................................................................................................................................ 19 第八章 調(diào)貨 ..................................................................................................................................................... 20 第九章 返貨 ..................................................................................................................................................... 20 第四篇 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理制度 .................................................................................................................... 22 第一章 丟失界定及處罰標(biāo)準(zhǔn) ...................................................................................................................... 22 第二章 破損短缺處理?xiàng)l款 ........................................................................................................................... 23 第三章 派送晚點(diǎn)界定及處罰標(biāo)準(zhǔn) ............................................................................................................. 24 第四章 網(wǎng)絡(luò)禁運(yùn)品處罰標(biāo)準(zhǔn) ...................................................................................................................... 25 第五章 其他違規(guī)處罰規(guī)定 ........................................................................................................................... 28 第五篇 市場定位及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn) ......................................................................................................................... 29 第一章 市場定位 ............................................................................................................................................ 29 第二章 價(jià)格管理 ............................................................................................................................................ 29 第三章 結(jié)算標(biāo)準(zhǔn) ............................................................................................................................................ 31 第六篇 財(cái)務(wù)管理制度 ...................................................................................................................................... 32 第一章 費(fèi)用繳納 ............................................................................................................................................ 32 第二章 對(duì)賬制度 ............................................................................................................................................ 33 第三章 結(jié)算制度 ............................................................................................................................................ 33 第七篇 信息系統(tǒng)管理制度 ............................................................................................................................. 33 第一章 ERP 系統(tǒng) ........................................................................................................................................... 33 第二章 B..................................................................................................................................................... 34 第八篇 保險(xiǎn)理賠管理制度 ............................................................................................................................. 34 第一章 服務(wù)事故分類 ................................................................................................................................... 34 第二章 保險(xiǎn)費(fèi)用 ............................................................................................................................................ 35 第三章 投保要求 ............................................................................................................................................ 36 第四章 出險(xiǎn)后處理方法與時(shí)限 .................................................................................................................. 36 第九篇 物料申購制度 ...................................................................................................................................... 37 第一章 物料采購范圍 ................................................................................................................................... 37 第二章 加盟商物料采購流程 ...................................................................................................................... 37 第三章 其他規(guī)定 ............................................................................................................................................ 37 第一篇 宅急送快遞加盟總則 第一章 宅急送簡介 宅急送成立于 1994 年，商標(biāo)是創(chuàng)始人陳平 先生創(chuàng)立的，小猴寓意靈敏快捷一個(gè)跟頭十萬八千里的孫悟空；拎著的包裹代表從事的小件快運(yùn)；圓圈寓意門到門服務(wù)；綠色象征生命，象征宅急送永遠(yuǎn)充滿活力。 目前宅急送全國擁有 550 余家全資分支機(jī)構(gòu)，快遞網(wǎng)絡(luò)均為自 建，業(yè)務(wù)覆蓋全國大部分城市和地區(qū)，是國內(nèi)領(lǐng)先的民營快遞公司之一。 宅急送在提高機(jī)械設(shè)備、流程系統(tǒng)等軟硬件科技 含量的同時(shí)，更重視員工的培訓(xùn)，尤其是個(gè)人素質(zhì)的提升，只有員工優(yōu)秀，才能為社會(huì)大眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 第一 節(jié) 行政機(jī)構(gòu) 北京宅急送總公司是宅急送的最高管理機(jī)構(gòu)，總部的職能是負(fù)責(zé)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向、作業(yè)流程設(shè)計(jì)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)管理，中轉(zhuǎn)分撥中心布局，網(wǎng)絡(luò)班車的線路安排，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的技術(shù)改造，系統(tǒng)軟件的維護(hù)，資金管理，干部任免調(diào)配，應(yīng)用設(shè)施和包裝材料的研發(fā)，