【正文】 ................................................... 28 第五篇 市場(chǎng)定位及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn) ......................................................................................................................... 29 第一章 市場(chǎng)定位 ............................................................................................................................................ 29 第二章 價(jià)格管理 ............................................................................................................................................ 29 第三章 結(jié)算標(biāo)準(zhǔn) ............................................................................................................................................ 31 第六篇 財(cái)務(wù)管理制度 ...................................................................................................................................... 32 第一章 費(fèi)用繳納 ............................................................................................................................................ 32 第二章 對(duì)賬制度 ............................................................................................................................................ 33 第三章 結(jié)算制度 ............................................................................................................................................ 33 第七篇 信息系統(tǒng)管理制度 ............................................................................................................................. 33 第一章 ERP 系統(tǒng) ........................................................................................................................................... 33 第二章 B..................................................................................................................................................... 34 第八篇 保險(xiǎn)理賠管理制度 ............................................................................................................................. 34 第一章 服務(wù)事故分類 ................................................................................................................................... 34 第二章 保險(xiǎn)費(fèi)用 ............................................................................................................................................ 35 第三章 投保要求 ............................................................................................................................................ 36 第四章 出險(xiǎn)后處理方法與時(shí)限 .................................................................................................................. 36 第九篇 物料申購(gòu)制度 ...................................................................................................................................... 37 第一章 物料采購(gòu)范圍 ................................................................................................................................... 37 第二章 加盟商物料采購(gòu)流程 ...................................................................................................................... 37 第三章 其他規(guī)定 ............................................................................................................................................ 37 第一篇 宅急送快遞加盟總則 第一章 宅急送簡(jiǎn)介 宅急送成立于 1994 年，商標(biāo)是創(chuàng)始人陳平 先生創(chuàng)立的，小猴寓意靈敏快捷一個(gè)跟頭十萬(wàn)八千里的孫悟空；拎著的包裹代表從事的小件快運(yùn)；圓圈寓意門到門服務(wù)；綠色象征生命，象征宅急送永遠(yuǎn)充滿活力。協(xié)調(diào)和處理網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部事務(wù)，妥善協(xié)調(diào)好和國(guó)家職能部門的關(guān)系。同時(shí)，開展了到付款 、 代收貨款、簽單返回、返貨處理等服務(wù)項(xiàng)目。“親切”作為服務(wù)態(tài)度的集中體現(xiàn)，要求宅急送員工對(duì)待客戶一定要親切，讓客戶舒心放心。 第二篇 網(wǎng)絡(luò)管理章程 第一 章 網(wǎng)絡(luò)管理架構(gòu) 第一 節(jié) 公司管理架構(gòu) 宅急送公司施行資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一體化管理，采取扁平化管理模式。 總公司企業(yè)規(guī)劃部，負(fù)責(zé)公司 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)總體建設(shè)規(guī)劃、各項(xiàng)規(guī)章、制度、流程的制定。 第五條 必須要有合法、固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，配備電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)、掃描槍等設(shè)備，安裝有 ADSL 寬帶、電話、解決雙向物流任務(wù)的車輛 1～ 2 臺(tái)。 第三條 有加盟意向的加盟商填寫加盟申請(qǐng)表 。 第三節(jié) 解除、退出、轉(zhuǎn)讓機(jī)制 第一條 解除機(jī)制 ： 所謂解除，即為由于當(dāng)加盟商違反宅急送相關(guān)規(guī)定或宅急送因業(yè)務(wù)發(fā)展需要提出和運(yùn)營(yíng)商解除加盟合作關(guān)系。在解約過(guò)渡期內(nèi)，加盟商有義務(wù)配合有關(guān)貨物的查詢、物料的清理和回收工作和對(duì)帳、清帳工作；解約過(guò)渡期滿，如加盟商沒(méi)有違反法律法規(guī)經(jīng)營(yíng)和有損于宅急送品牌形象行為，并且配合宅急送履行完上述義務(wù)的，宅急送應(yīng)立即返還風(fēng)險(xiǎn)抵押金；如加盟商未盡解約隨附義務(wù)的，宅急送有權(quán)沒(méi)收全部風(fēng)險(xiǎn)抵押金；如根據(jù)考核制度，加盟商有需繳納給宅急送的罰金，需在風(fēng)險(xiǎn)抵押金中扣除相應(yīng)罰款，剩余部分退還加盟商。在過(guò)渡期內(nèi)，加盟商有義務(wù)配合有關(guān)貨物的查詢、物料的清理和回收工作和對(duì)帳、清帳工作；過(guò)渡期滿，如加盟商沒(méi)有違反法律法規(guī)經(jīng)營(yíng)和有損于宅急送品牌形象行為，并且配合宅 急送履行完上述義務(wù)的，宅急送應(yīng)立即返還風(fēng)險(xiǎn)押金；如加盟商未盡解約隨附義務(wù)的，宅急送有權(quán)沒(méi)收全部風(fēng)險(xiǎn)抵押金；如根據(jù)考核制度，加盟商有需繳納給宅急送的罰金，需在風(fēng)險(xiǎn)抵押金中扣除相應(yīng)罰款，剩余部分退還加盟商。 第三條 宅急送品牌 ： 宅急送 品牌實(shí)行授權(quán)性有償使用制度，由 宅急送快運(yùn)股份有限公司授權(quán) 運(yùn)管 總部統(tǒng)一管理。經(jīng)公告后的派送區(qū)域范圍原則上只能擴(kuò) 大 不能縮小，每變動(dòng)一次公告一次，擅自縮小派送范圍的，由 規(guī)劃部網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃處協(xié)同運(yùn)管總部網(wǎng)絡(luò)管理處視情況予以處罰。 第四條 結(jié)束語(yǔ) ： 受理結(jié)束時(shí)要有結(jié)束語(yǔ)： “ 請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您？ 感謝您的來(lái)電，再見！ ”在交談結(jié)束時(shí)，請(qǐng)對(duì)方先行掛線。因隨意承諾導(dǎo)致的客戶投訴，責(zé)任由發(fā)件網(wǎng) 點(diǎn)公司自行承擔(dān)。 第三條 業(yè)務(wù)員直接面對(duì)客戶，代表宅急送形象。如因故未能按約到達(dá)的，應(yīng)提前向客戶解釋再約取件時(shí)間。 第五條 如遇雨雪天，必須穿上鞋套方可進(jìn)入，另外應(yīng)自帶塑料袋將隨身攜帶的雨具收好，以保護(hù)客戶所處環(huán)境不因我們的到來(lái)而受到影響。 第三條 確認(rèn)客戶寄遞的貨物是否需要保險(xiǎn) 1. 對(duì)高價(jià)值的物品，要告知客戶要進(jìn)行保價(jià)。 第五節(jié) 包裝檢查 第一條 包裝應(yīng)當(dāng)符合運(yùn)輸和中轉(zhuǎn)過(guò)程中的正常振動(dòng)、搬運(yùn)和快件擠壓要求，包裝物接口處必須牢固。 第四條 貴重物品一定要選擇未使用過(guò)的硬質(zhì)物包裝，所有接口處都使用印有 本網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)志的宅急送專用膠帶連續(xù)繞圈膠裹，不得有斷接。 第六節(jié) 稱重收費(fèi) 第一條 用彈簧秤、卷尺測(cè)量快件的實(shí)際重量和體積重量，兩者取較大值為計(jì)費(fèi)重量。 第二條 月結(jié)：按月為單位結(jié)算服務(wù)費(fèi)。 第四條 客戶確認(rèn)無(wú)誤后在寄件人欄親筆簽名。 第四條 遵守交通法規(guī)，注意道路情況，確保路途安全。超過(guò)規(guī)定交接時(shí)間的，分撥站將不予掃描，由此造成損失的，責(zé)任由該網(wǎng)點(diǎn)公司自行承擔(dān)。 第六條 交接單簽字確認(rèn) :稱重后，業(yè)務(wù)員與分撥站操作人員在貨物交接單上填寫總件數(shù)、總重量，總 中轉(zhuǎn)費(fèi)用后，雙方簽字確認(rèn)，業(yè)務(wù)員將操作聯(lián)返回至加盟點(diǎn)，財(cái)務(wù)聯(lián)交給分撥站財(cái)務(wù)人員，作為與加盟點(diǎn)的對(duì)帳及結(jié)算憑證。 第六 章 進(jìn)港貨物派送 第一條 貨物交接 :根據(jù)《派送明細(xì)表》，業(yè)務(wù)員清點(diǎn)貨物，并簽字確認(rèn)數(shù)量、地址范圍。 第六條 待客戶簽收完畢，將簽收聯(lián)小心撕下，備返單。 第八 章 調(diào)貨 第一條 加盟網(wǎng)點(diǎn)與宅急送之間相互有義務(wù)代取件，代取件以收到對(duì)方系統(tǒng)的異字頭工作單為憑證，網(wǎng)點(diǎn)拒絕取件將按照 200 元 /票進(jìn)行處罰。禁止進(jìn)港方自行開單強(qiáng)返。 第四條 處罰原則 1. 出港單位開單員或項(xiàng)目組對(duì)“待返貨物”必須及時(shí)調(diào)回，七日內(nèi)未調(diào)回的待返貨物將視為出港調(diào)貨不及時(shí)。由發(fā)件 網(wǎng) 點(diǎn)自行與客戶協(xié)商或承擔(dān)賠償責(zé)任。盡量由本人簽收或蓋單位郵件收發(fā)章。 第二條 貴重物品最高賠償額 5000 元 /票（件）， 低于最高賠償額的按照實(shí)際價(jià)值賠償。 第五條 因貨物本身原因或包裝不規(guī)范等原因，在網(wǎng)絡(luò)班車中轉(zhuǎn)過(guò)程中被正常擠壓所造成的破損、磨損、變形等， 由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)責(zé)任 。 8. 凡 12： 00 點(diǎn)前到達(dá) 網(wǎng) 點(diǎn)的快件，市區(qū)中午 17： 30 點(diǎn)前必須派送完畢，較大物品或派送區(qū)域?qū)佥^偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)在次日 12： 00 前派送完畢。 第二節(jié) 派送晚點(diǎn)處罰標(biāo)準(zhǔn) 第一條 派送晚點(diǎn)率 的 考核標(biāo)準(zhǔn) 為 9%， 可 晚點(diǎn)票數(shù)四舍五入后，超過(guò)部分 按 30元 /票 /天處罰，超過(guò) 7 天的 按丟失處罰。 7. 醫(yī)學(xué)樣品、診斷樣品、血樣、人體組織等。 6. 氧化劑和有機(jī)過(guò)氧化物：如高錳酸鉀 。 第三條 限量寄送物品（只限國(guó)內(nèi)） 1. 煙草：卷煙、雪茄煙每次限寄 2條。 2. 對(duì)于產(chǎn)生后果的，并將其它快件污染不能用的，按 丟失 件相關(guān)條例賠償，并處以 200 元 /次的罰款。 第五章 其他違規(guī)處罰 規(guī)定 第一節(jié) 信息 處罰 第一條 基礎(chǔ) 信息 錄入不及時(shí) 1. 在 發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)快件入第一 分 撥站之前，必須 完成基礎(chǔ)信息的 快速錄單 ；所有當(dāng)天入第一分撥站的快件 必須于 第二日 8： 00前完成工作單其它 11項(xiàng)基礎(chǔ)信息的補(bǔ)錄。 第二條 超范圍受理 ： 第三條 私自縮小派送區(qū)域： 不按合同 和協(xié)議 規(guī)定的派送區(qū)域執(zhí)行，未經(jīng)運(yùn)管總部同意，私自縮小派送區(qū)域的按照 200 元 /次進(jìn)行處罰。 第二章 價(jià)格 管理 第一節(jié) 市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)格 第一條 市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)格按照“ 根據(jù) 成本、參考同行”的原則制定 。 第二條 網(wǎng)點(diǎn)級(jí)別 根據(jù)